Mengapa telefon lebih sukar daripada bercakap secara bersemuka
Di telefon anda kehilangan semua yang biasanya membawa perbualan. Tiada muka untuk dibaca, tiada gerak isyarat, tiada menu atau dokumen yang boleh anda tunjuk, dan tiada peluang untuk mengeluarkan perkataan lagi dengan lebih perlahan. Jepun menambah dua kesukaran di atas itu. Panggilan pejabat dijalankan pada kata kerja yang sederhana dan terhormat yang hampir tidak disentuh oleh kursus pemula, dan pertukaran pertama mengikut corak tetap yang sudah diketahui oleh setiap rakan sekerja Jepun.
Berita baiknya ialah inilah yang menjadikan telefon Jepun boleh dipelajari. Perbualan restoran boleh pergi ke mana-mana sahaja, tetapi panggilan perniagaan mungkin mempunyai lapan kemungkinan pergerakan, dan setiap satu mempunyai talian standard. Setelah pembukaan, penahanan dan mesej automatik, perhatian anda bebas untuk bahagian yang tidak dapat diramalkan, yang merupakan sebab sebenar orang itu memanggil.
- Simpan pen dan kertas di tepi telefon sebelum anda menjawab, bukan selepas.
- Tulis syarikat pemanggil dahulu, nama mereka kedua, kemudian permintaannya.
- Sebut garis tetap pada kelajuan biasa; memperlahankan mereka kedengaran kurang yakin, tidak lebih sopan.
- Tentukan terlebih dahulu apa yang akan anda katakan apabila anda tidak faham, jadi diam tidak pernah berlaku.
Peraturan moshi moshi
Moshi moshi ramah dan sedikit tidak formal. Ia betul apabila rakan menelefon anda, apabila anda menelefon rakan, dan pada bila-bila masa anda perlu menyemak sama ada orang lain itu masih ada. Ia bukan cara anda menjawab telefon syarikat, kerana ia tergolong dalam daftar kasual dan pemanggil kali pertama mungkin pelanggan. Jawab dengan hai tambah nama syarikat dalam borang de gozaimasu, atau terima kasih kerana menghubungi mereka dahulu.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Hello, ini Tanaka. (panggilan peribadi) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Hello, boleh dengar saya? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Helo, ini Uni Trading. (panggilan perniagaan) |
Menjawab panggilan kerja dan memberikan nama anda
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Terima kasih kerana menelefon. Ini ialah Uni Trading. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Helo, ini Tanaka di Uni Trading. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Terima kasih, seperti biasa, untuk perniagaan anda. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Boleh saya tanya siapa yang menelefon? |
Osewa ni natte orimasu hampir tiada makna yang boleh anda terjemahkan. Ia adalah jabat tangan panggilan perniagaan, dan kedua-dua pihak mengatakannya sebelum sebarang kandungan. Jangkakan pemanggil untuk menjawab salam anda dengan syarikat dan nama mereka sendiri dalam susunan yang sama: syarikat dahulu, kemudian orang itu. Tulis kedua-duanya dengan segera, kerana anda akan memerlukannya semula apabila anda menghantar mesej.
Membuat panggilan dan meminta seseorang
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Helo, ini Tanaka dari Sakura Bussan. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Adakah Encik Sato di bahagian jualan tersedia? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah saya bercakap dengan Encik Sato? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Adakah sekarang masa yang sesuai? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Saya minta maaf untuk menelefon lewat petang. |
Gunakan sama untuk pelanggan atau sesiapa sahaja di luar syarikat anda, dan san untuk kenalan yang anda sudah bekerjasama rapat. Irasshaimasu deshō ka ialah penghormatan kepada iru, jadi ia bertanya sama ada orang itu berada di sana dengan cara yang hormat; onegai dekimasu deshō ka hanya meminta untuk disambungkan. Kedua-duanya selamat. Menambah ima, ojikan yoroshii deshō ka sebaik sahaja orang itu mengangkatnya adalah ihsan kecil yang jarang dilangkau oleh pemanggil Jepun.
Menangguhkan pemanggil dan memindahkan
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Tolong sekejap. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Boleh tolong tahan sebentar? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Saya akan pindahkan awak ke bahagian jualan. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Terima kasih kerana menunggu. |
Shōshō omachi kudasai ialah satu-satunya baris yang paling berguna dalam artikel ini. Ia pendek, ia dijangka, dan ia memberi anda lima atau sepuluh saat untuk mencari nama, menyemak diari, atau hanya bernafas. Shōshō omachi itademasu deshō ka yang lebih lembut bertanya daripada mengarahkan dan sesuai dengan pelanggan. Apabila anda kembali ke talian, sentiasa buka dengan omatase itashimashita sebelum berkata apa-apa lagi.
Mengatakan bahawa seseorang berada di luar atau dalam mesyuarat
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Saya takut Sato berada jauh dari mejanya. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Dia sedang dalam mesyuarat pada masa ini. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Dia tidak bekerja hari ini. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Dia berada di luar pejabat dan akan kembali sekitar pukul tiga. |
Perhatikan bahawa rakan sekerja itu kehilangan sannya. Bagi pemanggil luar, seluruh syarikat anda adalah satu pihak, jadi Satō berdiri sendiri dan kata kerjanya berubah menjadi rendah hati: orimasu daripada imasu, gozaimasu daripada desu. Ainiku melembutkan berita buruk itu dengan cara yang sama seperti yang saya takuti dalam bahasa Inggeris. Sentiasa ikuti berita buruk dengan tawaran, kerana meninggalkan pemanggil tanpa apa-apa perkara seterusnya kedengaran tidak membantu.
Mengambil dan meninggalkan mesej
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Bolehkah saya minta dia menghubungi awak semula? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Bolehkah saya menerima mesej? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Sudah tentu. Saya akan meneruskannya. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah saya meninggalkan mesej? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Bolehkah anda memberitahunya bahawa saya menelefon? |
Uketamawaru ialah kata kerja yang rendah hati untuk menerima, jadi godengon o uketamawarimashō ka secara literal menawarkan untuk menerima mesej bagi pihak pendengar. Mōshitsutaemasu ialah bentuk rendah hati untuk menyampaikan sesuatu, dan itulah yang pemanggil harapkan untuk didengari sebelum menutup telefon. Jika anda yang meninggalkan mesej, simpan dengan tiga fakta: siapa anda, apa yang anda mahukan dan bila anda boleh dihubungi.
Mengeja nama dan membaca nombor pada baris yang buruk
Rakan sekerja Jepun tidak mengeja huruf kanji demi huruf. Mereka menerangkan setiap watak dengan perkataan biasa yang mengandunginya, itulah sebabnya anda mendengar tanbo no ta untuk watak medan dalam Tanaka. Untuk nama asing, katakana ditambah huruf Inggeris dibaca sebagai bunyi Jepun adalah perkara biasa. Nombor mempunyai bahayanya sendiri: bunyi ichi dan shichi sama pada baris yang lemah, jadi sebut nana untuk tujuh dan yon untuk empat, baca digit secara tunggal dan sambungkan bongkah dengan zarah no.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Ta Tanaka ialah ta tanbo, sawah. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Ia Smith. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Nombornya ialah 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Tujuh, tujuh malam. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Bukan yang keempat, yang kelapan. |
Meminta pemanggil untuk mengulangi
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Saya minta maaf, talian kelihatan agak lemah. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Bolehkah anda mengatakan itu sekali lagi, sila? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah anda bercakap sedikit lebih perlahan? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Isyarat kelihatan lemah, jadi saya akan menghubungi anda semula. |
Odenwa ga tōi, bermaksud telefon jauh, ialah cara bahasa Jepun yang sopan untuk mengatakan bahawa talian itu teruk. Ia meletakkan kesalahan pada sambungan dan bukannya pada ucapan orang lain atau pendengaran anda sendiri, itulah sebabnya ia tidak pernah terdengar kasar. Cakap awal-awal. Berjuang melalui dua minit meneka dan kemudian mengakui anda terlepas segala-galanya memerlukan masa yang jauh lebih lama daripada satu frasa pembaikan pada permulaan.
Menamatkan panggilan dengan bersih
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Betul, terima kasih terlebih dahulu atas bantuan anda. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Terima kasih kerana meluangkan masa. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Saya berharap untuk mendengar daripada anda. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | selamat tinggal. |
Sayōnara tidak digunakan untuk menamatkan panggilan perniagaan. Pasangan penutup ialah yoroshiku onegai itashimasu diikuti oleh shitsurei itashimasu, dan pemanggil biasanya menggantikan penerima sejurus selepas orang yang menerima panggilan. Jika anda memulakan panggilan, biarkan pihak lain selesai bercakap, kemudian tutup. Bergegas keluar dari talian terus selepas maklumat terakhir adalah kesilapan asing yang paling biasa.
Panggilan penuh dari awal hingga akhir
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Penyambut Tetamu: Hello, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Pemanggil: Hello, ini Tanaka dari Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Penyambut tetamu: Terima kasih atas perniagaan anda yang berterusan. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Pemanggil: Adakah Encik Sato dalam jualan tersedia? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Penyambut tetamu: Tolong sebentar. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Penyambut tetamu: Terima kasih kerana menunggu. Saya takut Sato sedang bermesyuarat. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Pemanggil: Kalau begitu, bolehkah dia menghubungi saya semula? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Penyambut tetamu: Sudah tentu. Boleh saya ambil nombor awak? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Pemanggil: Ia 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Penyambut tetamu: Biar saya ulangi itu. 03-1234-5678, Encik Tanaka dari Sakura Bussan. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Pemanggil: Ya, terima kasih banyak-banyak. selamat tinggal. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Penyambut tetamu: Selamat tinggal. |
Baca panggilan ini dengan kuat dua kali sebagai penyambut tetamu dan dua kali sebagai pemanggil. Kali kedua, cover bahasa Inggeris dan kerja dari Jepun sahaja. Hampir setiap panggilan sebenar yang anda terima akan menjadi variasi pada dua belas baris ini, dengan nama yang berbeza, sebab yang berbeza dan satu ayat yang tidak dijangka di tengah. Segala-galanya anda sudah boleh katakan.