Mendengar penolakan itu
Ini adalah kemahiran yang paling penting dan yang paling banyak membebankan jurujual asing. Penolakan perniagaan Jepun disampaikan sebagai ungkapan kesukaran, selalunya mengelak sebelum penolakan itu sendiri diucapkan, dan jurujual yang mengambilnya secara literal menghabiskan masa berminggu-minggu mengejar perjanjian yang berakhir dalam mesyuarat pertama.
Ujian yang boleh dipercayai ialah sama ada alternatif atau langkah seterusnya ditawarkan. Yang tulen mungkin disertakan dengan tarikh, syarat atau permintaan untuk mendapatkan maklumat lanjut; penolakan terhenti dan berhenti.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 前向きに検討させていただきます。 | Maemuki ni kentō sasete itadakimasu. | Kami akan menganggapnya secara positif. (biasanya tidak) |
| 社内で相談してみます。 | Shanai de sōdan shite mimasu. | Kami akan membincangkannya secara dalaman. (tulen mungkin) |
| ちょっと難しいかもしれません。 | Chotto muzukashii kamo shiremasen. | Ia mungkin agak sukar. (tidak) |
| 予算の都合がありまして。 | Yosan no tsugō ga arimashite. | Terdapat pertimbangan bajet. (biasanya tidak) |
| 時期を見て、また。 | Jiki o mite, mata. | Kami akan mengkaji semula pada masanya. (tidak) |
| 資料をお送りいただけますか。 | Shiryō o okutte itadakemasu ka. | Bolehkah anda menghantar bahan kepada kami? (minat tulen) |
Kenalan pertama
Pendekatan dingin adalah lebih sukar di Jepun berbanding di banyak pasaran, dan pengenalan daripada kenalan sedia ada bernilai lebih daripada panggilan yang baik. Di mana panggilan adalah satu-satunya laluan, pembukaan adalah formal dan pendek.
Matlamat panggilan pertama ialah mesyuarat, bukan jualan, dan membingkaikannya dengan cara itu menjadikan panggilan lebih mudah.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お忙しいところ恐れ入ります。 | Oisogashii tokoro osoreirimasu. | Saya minta maaf menyusahkan awak apabila awak sibuk. |
| 株式会社サンプルの田中と申します。 | Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka to mōshimasu. | Ini adalah Tanaka dari Sample Ltd. |
| ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか。 | Gotantōsha-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Adakah orang yang bertanggungjawab tersedia? |
| 一度ご挨拶に伺えればと存じます。 | Ichido goaisatsu ni ukagaereba to zonjimasu. | Saya ingin melawat untuk memperkenalkan diri. |
| まずは資料をお送りいたします。 | Mazu wa shiryō o okuri itashimasu. | Pertama, saya akan menghantar beberapa bahan kepada anda. |
| ご紹介いただきまして、ご連絡しました。 | Goshōkai itadakimashite, gorenraku shimashita. | Saya menghubungi anda selepas pengenalan. |
Frasa terakhir menukar panggilan sejuk menjadi hangat. Jika anda mempunyai sebarang pengenalan sama sekali, pimpin dengannya.
Pertemuan pertama
Pertemuan pertama biasanya tentang menentukan siapa anda dan bukannya menutup apa-apa. Pertukaran kad, pengenalan syarikat, pemahaman tentang situasi mereka, dan langkah seterusnya yang jelas ialah pertemuan pertama yang berjaya.
Menolak ke arah keputusan di sini adalah tidak produktif, kerana orang di seberang meja jarang yang membuat keputusan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 本日はお時間をいただき、ありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | Terima kasih atas masa anda hari ini. |
| 弊社のご紹介をさせていただきます。 | Heisha no goshōkai o sasete itadakimasu. | Izinkan saya memperkenalkan syarikat kami. |
| 現在の課題を伺えますでしょうか。 | Genzai no kadai o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya bertanya apakah cabaran yang anda hadapi sekarang? |
| どのような形でしたらお役に立てますか。 | Dono yō na katachi deshitara oyaku ni tatemasu ka. | Dalam bentuk apakah kita boleh berguna? |
| 次回、ご提案をお持ちいたします。 | Jikai, goteian o omochi itashimasu. | Lain kali saya akan bawa proposal. |
| いつ頃、お伺いできますでしょうか。 | Itsu goro, oukagai dekimasu deshō ka. | Kira-kira bila saya boleh melawat lagi? |
Siapa sebenarnya yang menentukan
Keputusan dalam syarikat Jepun selalunya dibuat melalui konsensus antara beberapa orang dan bukannya oleh individu yang anda temui, dan sering diedarkan secara dalaman secara bertulis sebelum apa-apa dipersetujui.
Ini mempunyai akibat praktikal untuk cara anda menjual: bahan anda perlu berfungsi apabila anda tiada di dalam bilik, kerana ia akan ditunjukkan kepada orang yang tidak pernah anda temui.
| isyarat | Maksudnya | apa nak buat |
|---|---|---|
| Ditanya bahan | Ia akan diedarkan | Jadikan mereka jelas |
| Lebih ramai orang pada pertemuan dua | Minat serius | Sediakan untuk perincian |
| Ditanya tentang selepas jualan | Penilaian sebenar | Jawab dengan teliti |
| Soalan tentang rujukan | Pemeriksaan risiko | Tawarkan contoh |
| Tiada tarikh seterusnya ditawarkan | Mungkin sudah berakhir | Satu susulan yang sopan |
Baris pertama ialah sebab bahan bertulis sangat penting. Mereka adalah wakil anda dalam mesyuarat yang anda tidak hadiri.
Susulan
Susulan bertulis selepas setiap mesyuarat adalah standard, berguna dan dijangka. Ia meringkaskan perkara yang dibincangkan, mengesahkan langkah seterusnya, dan memberikan pembuat keputusan dalaman sesuatu yang konkrit.
Kegigihan adalah perkara biasa dalam kesederhanaan dan tidak produktif di luarnya. Satu susulan selepas penolakan lembut adalah baik; tiga tidak.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 本日はありがとうございました。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. | Terima kasih untuk hari ini. |
| お打ち合わせの内容をまとめました。 | Ouchiawase no naiyō o matomemashita. | Saya telah merumuskan apa yang kita bincangkan. |
| ご不明な点がございましたら、お知らせください。 | Gofumei na ten ga gozaimashitara, oshirase kudasai. | Sila beritahu saya jika ada yang kurang jelas. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Bagaimana keadaan sejak itu? |
| ご検討状況を伺えればと存じます。 | Gokentō jōkyō o ukagaereba to zonjimasu. | Saya ingin bertanya bagaimana pertimbangan anda. |
| またご縁がありましたら、よろしくお願いいたします。 | Mata goen ga arimashitara, yoroshiku onegai itashimasu. | Jika ada peluang lagi, saya harap kita dapat bekerjasama. |
Frasa terakhir ialah cara menutup perjanjian yang hilang dengan baik. Ia memastikan perhubungan tersedia, dan dalam pasaran kecil yang penting.
Mempraktikkan bahagian yang memerlukan wang
Padang boleh disediakan dan kebanyakan jurujual terlalu menyediakannya. Isyarat penolakan tidak boleh disediakan dengan kajian, kerana mengenali satu dalam masa nyata adalah berbeza daripada mengetahui frasa.
Itulah yang dibekalkan roleplay. Menjalankan pertemuan pertama dengan AI Sensei di bilik darjah 3D Unihongo yang mengasyikkan, dengan responsnya ialah penolakan lembut yang disampaikan dengan kuat dengan teragak-agak dan intonasi yang mengekori, melatih pengiktirafan bahawa senarai frasa tidak boleh.
Daftar juga patut disemak. Laporan sesi akan membenderakan kakitangan syarikat anda sendiri yang diberi penghormatan di hadapan pelanggan, yang merupakan ralat yang paling mungkin disedari dan paling tidak mungkin disebut kepada anda.
Jejaki berapa banyak tawaran yang anda fikir masih hidup dan tidak. Jika jumlah itu tinggi, masalahnya ialah mendengar daripada menjual.