Difahamkan ialah keputusan daftar, bukan terjemahan
Dalam bahasa Inggeris, anda boleh katakan dapatkannya kepada rakan terdekat anda dan kepada pengarah syarikat, dan laraskan nada suara untuk membawa perbezaan. Bahasa Jepun memuatkan perbezaan itu ke dalam perkataan itu sendiri. Memilih antara ryōkai dan kashikomarimashita bukanlah soal formaliti secara abstrak, ia adalah pernyataan tentang siapa di atas siapa, sama ada orang itu berada di dalam atau di luar organisasi anda, dan sama ada ini ucapan atau mesej bertulis. Tiada siapa yang akan membetulkan anda, itulah sebabnya kesilapan itu berterusan selama bertahun-tahun.
Berita baiknya ialah tangga itu pendek. Empat anak tangga merangkumi hampir setiap situasi yang ditemui pelajar yang bekerja, dan salah satu daripadanya, wakarimashita, cukup selamat untuk digunakan semula apabila anda tidak dapat membaca bilik. Catatan ini hanya mengendalikan pengakuan itu sendiri; sistem yang lebih luas untuk menaikkan orang lain dan merendahkan diri anda diliputi dalam panduan sonkeigo dan kenjougo yang berdedikasi.
Tangga sekali imbas
| Borang | Romaji | Gunakannya dengan | Tetapan biasa |
|---|---|---|---|
| 了解 | Ryōkai | Rakan sebaya rapat, junior | Sembang berpasukan, balasan cepat diucapkan |
| 了解です | Ryōkai desu | Rakan sebaya, rakan sekerja senior yang mesra | Sembang pasukan, ceramah pejabat tidak rasmi |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Rakan sebaya; berisiko ke atas | Sembang dan e-mel antara yang sama |
| 分かりました | Wakarimashita | Hampir semua orang | Balasan diucapkan apabila tidak pasti pangkat |
| 承知しました | Shōchi shimashita | Senior, jabatan lain | Ucapan dan e-mel perniagaan standard |
| 承知いたしました | Shōchi itashimashita | Pelanggan, pengurusan kanan | E-mel rasmi, panggilan pelanggan |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Pelanggan dan tetamu | Kedai, hotel, penerimaan tetamu, telefon |
| 承りました | Uketamawarimashita | Pelanggan membuat pesanan | Menerima pesanan dan permintaan |
Baca jadual sebagai satu baris dan bukannya satu set kotak. Menggerakkan satu anak tangga ke atas sentiasa selamat dan tidak memerlukan bayaran melainkan satu atau dua suku kata. Bergerak satu anak tangga ke bawah ialah tempat kerosakan berlaku, kerana balasan yang terlalu kasual dibaca sebagai tuntutan tentang kedudukan anda yang mungkin anda tidak berniat untuk membuat.
Ryōkai: cepat, rata dan mendatar
Ryōkai pada asalnya tergolong dalam bahasa pesanan dan trafik radio, yang mana asalnya rasa terpotongnya. Di pejabat moden, kebanyakannya hidup dalam sembang antara orang pada tahap yang sama, di mana kelajuan lebih penting daripada majlis dan balasan satu perkataan adalah kebaikan dan bukannya sedikit. Antara rakan sebaya ia benar-benar normal dan sedikit hangat, sama dengan anggukkan.
Perangkapnya ialah ryōkai shimashita kelihatan sopan. Ia mempunyai penghujung lampau yang sopan yang betul, jadi pelajar dengan munasabah menganggap ia memanjat tangga. Ramai pekerja Jepun tidak membacanya seperti itu, kerana kesopanan terletak di penghujungnya sedangkan batangnya masih terdengar seperti mengakui laporan orang bawahan. Banyak syarikat tidak pernah menyebut peraturan ini dengan lantang dan hanya perhatikan siapa yang mengikutinya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | faham. (kasual, antara rakan sebaya) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Difahamkan. (kasual-sopan, biasa dalam sembang pasukan) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Difahamkan. (bersopan dalam bentuk, masih terbaik disimpan untuk rakan sebaya) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Dah faham, nanti saya uruskan. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Faham, terima kasih. |
Wakarimashita: pertengahan neutral
Wakarimashita adalah yang paling jelas daripada empat dan yang tidak pernah menyebabkan kesalahan. Ia mengatakan kandungan telah mendarat, tanpa sebarang tuntutan tentang pangkat. Berkecuali itu menjadikannya lalai yang betul pada minggu pertama anda di suatu tempat, dalam kumpulan bercampur, dengan orang yang anda tidak dapat menilai kedudukannya, dan dalam sebarang pertukaran lisan yang anda perlu jawab segera.
Satu kelemahannya ialah ia melaporkan pemahaman dan bukannya komitmen. Jika pengurus anda memberi anda tugas, wakarimashita sendiri boleh berbunyi seperti anda mengikuti penjelasan, bukan seperti anda akan bertindak. Menambahkan perkara yang akan anda lakukan dan bila akan mengubahnya menjadi pengakuan yang betul, dan tabiat ini lebih bernilai daripada mana-mana peningkatan perbendaharaan kata.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | saya faham. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Ya, faham. Saya akan mulakan segera. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Difahamkan. Saya akan menghantarnya pada penghujung hari ini. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Itu sangat jelas sekarang, terima kasih. |
Shōchi shimashita, standard perniagaan
Shōchi shimashita ialah pejabat Jepun yang menjalankan. Ia merendah diri tanpa upacara, ia berfungsi secara lisan dan bertulis, dan ia betul terhadap pengurus anda, jabatan lain, pembekal dan rakan sekerja kanan. Jika anda menggantikan setiap ryōkai dalam perbendaharaan kata kerja anda dengan satu frasa ini, anda telah menyelesaikan kebanyakan masalah dalam satu langkah.
Shōchi itashimashita ialah frasa yang sama dengan kata kerja rendah itashimasu menggantikan shimasu, yang merendahkan anda sedikit lebih jauh. Simpan untuk pelanggan, untuk pengurusan kanan dan untuk mesej bertulis yang meninggalkan syarikat. Shōchi shite orimasu ialah haiwan yang berbeza sedikit: ini bermakna saya sudah mengetahuinya, yang berguna apabila seseorang memberitahu anda sesuatu yang telah diberitahu sebelum ini.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Difahamkan. (jawaban perniagaan standard) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Difahamkan. (lebih merendah diri, untuk pelanggan dan warga emas) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Difahamkan. Saya akan menyerahkannya pada penghujung hari ini. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Difahamkan. Saya akan menyemaknya dan menghantarnya semula. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Saya sudah sedia maklum akan perkara itu. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Saya akan mengambilnya. |
Kashikomarimashita di kaunter dan semasa panggilan pelanggan
Kashikomarimashita adalah bentuk yang paling dihormati daripada bentuk harian dan ia membawa hubungan perkhidmatan dengannya. Seorang pelayan, penyambut tetamu hotel, ejen pusat panggilan dan pembantu kedai semuanya menggunakannya berpuluh-puluh kali syif, dan ia kedengaran hangat dan profesional di tempat duduk tersebut. Ia biasanya membuka ayat yang mengatakan apa yang anda akan lakukan, kerana dalam kerja perkhidmatan, pengakuan tanpa tindakan hanyalah separuh jawapan.
Di dalam pasukan anda sendiri, perkataan yang sama boleh terasa ganjil, kerana ia menjadikan rakan sekerja anda sebagai pelanggan. Uketamawarimashita adalah lebih sempit: ini bermakna pesanan atau permintaan anda telah diterima, dan tergolong dalam menerima tempahan, pesanan dan arahan dari luar syarikat dan bukannya perjanjian umum.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Sudah tentu. (perkhidmatan dan menghadap pelanggan) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Sudah tentu. Sila tunggu sebentar. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Sudah tentu. Saya akan bawa segera. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Sudah tentu. Saya akan menyemak dan kembali kepada anda. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Pesanan anda telah diterima. |
Sembang bertulis berbanding apa yang anda katakan dengan lantang
Medium mengubah pengiraan. Dalam alat sembang, ryōkai kosong antara rakan sebaya adalah cekap dan normal sepenuhnya, dan menaip shōchi itashimashita kepada orang yang duduk di sebelah anda boleh kelihatan kaku. Dalam e-mel, yang lebih kekal dan sering dimajukan, kebanyakan orang memanjat sekurang-kurangnya ke shōchi shimashita, kerana pembaca mungkin bukan orang yang anda tulis.
Pengakuan lisan mempunyai satu tugas tambahan yang tidak dimiliki oleh penulisan: ia perlu sampai dengan cukup pantas untuk menunjukkan bahawa anda sedang mengikuti. Frasa sempurna yang perlahan adalah lebih buruk daripada hai segera diikuti dengan balasan yang lebih lengkap. Latih hai sebagai refleks, kemudian biarkan ayat yang lain mengejarnya di belakangnya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Difahamkan. Terima kasih terlebih dahulu. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Saya telah menyemaknya. tiada masalah. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Saya telah membacanya, terima kasih. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Terima kasih kerana memberitahu saya. Difahamkan. |
Apabila anda faham tetapi tidak boleh mula lagi
Jawapan terburuk untuk permintaan yang anda tidak boleh muat ialah diam, dan yang kedua terburuk ialah pengakuan yang anda tidak akan hormati. Tempat kerja Jepun mengendalikan perkara ini dengan langkah dua bahagian: terima arahan, kemudian rundingkan masa dengan nafas yang sama. Kerana penerimaan didahulukan, rundingan tidak dibaca sebagai penolakan.
Meminta tarikh akhir adalah sebahagian daripada kemahiran yang sama. Permintaan selalunya tiba tanpa satu, dan seseorang yang bertanya itsu made ni didengari sebagai teratur dan bukannya sukar. Jika tugas itu terpaksa ditinggalkan dan kembali kemudian, katakan dengan jelas dengan garis tentang menyemak dan melaporkan kembali.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Difahamkan. Pada bilakah anda memerlukannya? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Difahamkan. Hari ini sangat penuh, jadi adakah pagi esok boleh diterima? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Bolehkah saya mempunyai sedikit masa? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Biar saya ambil semula ini dan semaknya. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Saya akan memulakannya sebaik sahaja tugas semasa saya selesai. |
Apabila anda tidak faham sama sekali
Setiap pelajar telah mengatakan wakarimashita kepada sesuatu yang tidak mereka tangkap, dan setiap seorang daripada mereka telah membayarnya kemudian. Bertanya lagi dengan segera ialah pilihan yang lebih murah dengan margin yang luas, dan terdapat set frasa yang sudah usang untuk melakukannya tanpa rasa malu. Pembukaan dengan osoreirimasu ga atau sumimasen menghilangkan kelebihan, dan menamakan perkara yang anda terlepas, kelajuan, perkataan, satu langkah, memudahkan orang lain untuk membantu.
Ia juga membantu untuk memisahkan dua kegagalan yang berbeza. Tidak mendengar kata-kata adalah kikitoremasen deshita, dan ia mengundang pengulangan. Mendengar mereka tetapi tidak mengetahui istilah itu adalah soalan perbendaharaan kata, dan bertanya secara langsung untuk maksudnya adalah perkara biasa walaupun antara rakan sekerja Jepun apabila secebis jargon muncul.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Saya minta maaf, bolehkah anda mengatakan itu sekali lagi? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Maaf, saya tidak dapat menangkapnya. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Bolehkah anda bercakap sedikit lebih perlahan? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Saya minta maaf atas kekurangan pengetahuan saya. Bolehkah anda memberitahu saya apa maksud perkataan ini? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Biar saya sahkan, untuk kepastian. |
Memeriksa bahawa anda memahami perkara yang sama
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Seperti yang saya faham, saya membuat anggaran dahulu. Betul ke? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Sekadar untuk mengesahkan, tarikh akhir hari Jumaat? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Biar saya periksa sama ada kita memahami perkara ini dengan cara yang sama. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Difahamkan. Saya akan menghubungi anda jika ada yang kurang jelas. |
Baca balik ialah satu-satunya tabiat yang paling berharga dalam senarai ini. Ia menukarkan anggukan yang samar-samar menjadi kenyataan yang boleh diperiksa, ia memberi peluang kepada orang lain untuk membetulkan anda dengan murah, dan ia menjadikan pengakuan anda bermakna sesuatu. Dalam kebanyakan pasukan, orang yang membaca arahan kembali dipercayai dengan lebih banyak, tidak kurang, dengan tepat kerana gelung ditutup dengan kuat.
Latihan yang menjadikan tangga automatik
- Sebut satu arahan kembali empat kali, mendaki ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita, dan rasai di mana setiap tempat berhenti sesuai.
- Selama seminggu, gantikan setiap ryōkai yang anda hantar ke atas dengan shōchi shimashita dan lihat sama ada ada yang hilang.
- Pasangkan setiap pengakuan dengan tindakan dan masa, jadi shōchi shimashita tidak pernah mengembara sendirian.
- Berlatih hai yang tiba dalam setengah saat, kemudian ayat penuh di belakangnya.
- Latih dua baris pembaikan sehingga lebih cepat daripada senyap yang digantikannya.
- Baca kembali satu arahan sehari sebagai soalan, dan semak sama ada jawapan itu membetulkan apa-apa.