Mengapa telefon adalah bahagian yang sukar
Panggilan telefon mengalih keluar bacaan bibir, gerak isyarat dan konteks dikongsi sekaligus, dan kemudian mengehadkan audio, yang merosakkan perbezaan panjang yang digunakan Jepun untuk memisahkan perkataan. Penutur asli hampir tidak perasan kerana ramalan mengisi jurang; pelajar yang masih bergantung pada isyarat akustik kehilangan sebahagian besar daripada isyarat itu.
Pampasan adalah bahawa bahagian bercakap sepenuhnya skrip. Oleh kerana skrip tidak pernah berubah-ubah, ia boleh digerudi ke tahap di mana ia tidak memerlukan perhatian sama sekali, dan semua perhatian anda boleh pergi ke mendengar.
Itulah strategi untuk kerja ini: terlalu menyediakan separuh yang anda kawal supaya separuh yang anda tidak boleh diurus.
Membuka panggilan
Pembukaan tetap dan dikatakan ratusan kali. Dalam panggilan perniagaan moshi moshi tidak digunakan; anda berikan nama syarikat dan nama anda sendiri, kemudian ambil nama pemanggil.
Mendapatkan nama pemanggil dan syarikat pada permulaan adalah penting, kerana bertanya lagi kemudian adalah lebih janggal.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Terima kasih kerana menelefon. Ini adalah Tanaka di pusat sokongan. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Boleh saya tanya nama awak? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya bertanya tentang apa ini? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Tolong tahan sekejap. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Terima kasih kerana menunggu. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Talian kelihatan lemah. |
Frasa terakhir ialah cara konvensional dan sopan untuk mengatakan anda tidak boleh mendengar. Ia mengesan masalah dalam baris dan bukannya pada mana-mana orang.
Mengambil butiran dengan tepat
Nama, nombor dan tarikh adalah di mana kesilapan adalah mahal, dan disiplin adalah untuk mengesahkan segala-galanya kembali. Mengulang digit nombor demi digit adalah amalan biasa dan tidak pernah dibaca sebagai masalah bahasa.
Nama adalah yang paling sukar, kerana bacaan nama Jepun selalunya tidak dapat diramalkan walaupun untuk penutur asli. Bertanya bagaimana nama ditulis atau dibaca adalah rutin.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Saya akan ulangi semula. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Biar saya sahkan nombor telefon anda. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Adakah 090-1234-5678 betul? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Bolehkah saya bertanya watak-watak dalam nama anda? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Saya minta maaf, sekali lagi tolong. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah anda bercakap perlahan-lahan, sila? |
Pemanggil yang sukar
Pemanggil yang marah mahu didengari sebelum mereka mahukan penyelesaian, dan kesilapan biasa ialah mula menjelaskan atau mempertahankan serta-merta, yang berbunyi sebagai berhujah dan memanjangkan panggilan.
Urutan yang berkesan ialah: minta maaf atas situasi itu, biarkan mereka selesai tanpa mengganggu, sahkan apa yang anda faham, kemudian bertindak. Mengesahkan kembali adalah apa yang meyakinkan mereka bahawa mereka telah didengari.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf atas kesulitan ini. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Saya akan mendengar anda keluar. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Biar saya sahkan: adakah itu...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Anda betul-betul betul. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Saya akan semak dengan segera. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Saya sendiri tidak mampu memutuskannya. |
Mengatakan anda tidak boleh memutuskan sesuatu bukanlah kelemahan. Ia adalah tepat, ia melindungi anda berdua, dan ia adalah laluan yang betul kepada resolusi.
Meningkat dan menutup
Eskalasi ialah jawapan yang betul untuk apa-apa perkara yang melibatkan wang, keputusan di luar kuasa anda atau pemanggil yang meminta penyelia. Ia mempunyai frasa tetap dan dijangka.
Penutupan juga ditulis, dan ia patut dibuat dengan betul kerana ia adalah perkara terakhir yang didengari oleh pemanggil.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Saya akan menghubungkan anda dengan orang yang bertanggungjawab. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Kami akan menghubungi anda semula. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Kami akan menghubungi anda dalam masa hari ini. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Ada lagi yang kurang jelas? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Terima kasih atas panggilan anda. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | selamat tinggal. |
Menyediakan separuh yang anda kawal
Strategi untuk tugas ini adalah untuk menyediakan skrip yang berlebihan supaya bercakap tidak memerlukan sebarang bayaran, meninggalkan semua perhatian anda untuk mendengar. Skripnya pendek dan tetap sepenuhnya, yang menjadikannya boleh dicapai.
Mempraktikkannya dengan kuat dengan AI Sensei dalam bilik darjah 3D Unihongo yang mengasyikkan ialah latihan yang paling hampir tersedia, kerana ia dituturkan dan tanpa skrip di tengah, iaitu tempat panggilan sebenar berlepas daripada skrip.
Makmal sebutan lebih penting di sini berbanding kebanyakan pekerjaan. Talian telefon merendahkan perbezaan panjang yang memisahkan empat daripada tujuh, jadi digit yang dihasilkan dengan panjang jelas bertahan di mana yang marginal perlu diulang, dan digit berulang adalah kebanyakan perkara yang salah pada panggilan sokongan.
Mendengar bertambah baik dengan kelantangan perbualan dan bukannya dengan belajar. Jika panggilan sukar, lebih banyak latihan pertuturan membantu lebih daripada lebih banyak perbendaharaan kata.