Tangga maaf dari gomen ke shitsurei itashimashita
Ungkapan permintaan maaf Jepun membentuk tangga, dan setiap tempat kerja mengharapkan anda naik ke anak tangga yang sepadan dengan kerosakan. Panduan harian untuk arigatō dan sumimasen di blog ini merangkumi hujung peribadi julat; anak tangga di bawah adalah yang penting setelah anda dibayar.
| Ungkapan | kekuatan | Di mana ia berada |
|---|---|---|
| ごめん Gomen | Paling ringan, santai | Rakan dan rakan sebaya rapat, tidak pernah berada di kaunter atau dalam panggilan |
| ごめんなさい Gomen nasai | Ringan dan peribadi | Keluarga dan rakan-rakan; kedengaran kebudak-budakan antara rakan sekerja |
| すみません Sumimasen | Setiap hari sopan | Gangguan, slip kecil, kelewatan selama dua minit |
| すみませんでした Sumimasen deshita | Setiap hari sopan, tertutup | Kesilapan kecil yang telah berlaku |
| 失礼いたしました Shitsurei itashimashita | Formal tetapi ringan | Pelanggaran adab dan bukannya kesilapan substantif |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | formal | Kesilapan sebenar di hadapan rakan sekerja atau pengurus anda |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | Formal dan kuat | Pelanggan, pelanggan dan pengurusan kanan |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | Permohonan maaf rutin terkuat | Kesilapan dengan akibat sebenar untuk orang lain |
Dua lagi ekspresi duduk di sebelah. Osoreirimasu melembutkan permintaan daripada meminta maaf atas apa-apa, jadi jauhkan ia daripada kesilapan sebenar. Owabi mōshiagemasu tergolong dalam notis bertulis dan kenyataan rasmi; mengatakannya di atas meja kedengaran seperti siaran akhbar. Di atas tangga teratas hanya terdapat formaliti fizikal, dan pekerja sambilan atau tahun pertama tidak memerlukannya.
Memilih tahap mengikut keterukan dan mengikut penonton
Dua soalan menetapkan anak tangga. Pertama, apakah kerugian yang dialami oleh orang lain: saat, sejam, wang, atau kredibiliti mereka sendiri dengan orang lain. Kedua, siapa yang boleh mendengar anda. Kopi tumpah yang sama adalah sumimasen dengan rakan sekerja di meja sebelah dan moshiwake gozaimasen jika pelanggan berada di dalam bilik, kerana permintaan maaf anda juga merupakan isyarat kepada semua orang mendengar tentang tingkah laku pasukan.
Arah juga penting. Tempat kerja Jepun menganggap pihak luar sebagai kedudukan di atas pihak anda sendiri, jadi kesilapan yang menjejaskan pelanggan sentiasa mengambil langkah rasmi, walaupun kesilapan yang sama antara dua rakan sekerja akan mengambil sumimasen. Apabila pasukan anda sendiri menimbulkan masalah kepada pelanggan, anda meminta maaf untuk pasukan tanpa menamakan siapa yang melakukannya, menggunakan kochira no kakunin busoku atau watakushidomo no fubi.
- Kos dalam beberapa saat, kepada satu rakan sebaya: sumimasen, kemudian teruskan.
- Kos dalam jam, kepada pasukan anda: mōshiwake arimasen serta pembaikan.
- Kos kepada pelanggan atau jadual mereka: mōshiwake gozaimasen ditambah penghantaran yang diperbetulkan dan masa.
- Adab daripada kerosakan, seperti mengganggu atau salah dengar: shitsurei itashimashita.
- Apa-apa sahaja yang dibangkitkan oleh orang senior dengan anda dahulu: naik satu anak tangga di atas apa yang anda fikir patut.
Permohonan maaf tiga bahagian yang berfungsi hampir di mana-mana
Bentuknya diakui, terangkan dalam satu klausa, nyatakan pembetulan. Simpan mereka dalam susunan itu. Memimpin dengan alasan mengubah ayat menjadi pembelaan sebelum pendengar mendengar anda menerima masalah itu, dan kesilapan susunan tunggal itu menyebabkan lebih banyak geseran daripada sebarang kesilapan tatabahasa yang mungkin anda lakukan.
Penyelesaiannya ialah bahagian yang dilangkau oleh pelajar, dan ia adalah bahagian yang ditunggu oleh pengurus anda. Ia sepatutnya mengandungi kata kerja dan masa: Saya akan menghantarnya semula pada pukul lima, saya akan menghubungi mereka petang ini, saya akan menyemak dengan pasukan dan membalas hari ini. Garis pencegahan adalah pilihan dan milik terakhir, hanya apabila kesilapan boleh berulang.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | saya minta maaf sangat. Saya tidak menyemaknya dengan cukup teliti. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Saya akan membetulkannya dan menghantarnya hari ini. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Saya akan berhati-hati mulai sekarang. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Untuk menghentikan perkara ini berlaku lagi, saya akan menyemak prosedur semakan. |
Memohon maaf kerana lambat membalas
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf kerana lambat membalas. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Mohon maaf atas kelewatan menghubungi anda. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | Ia mengambil masa untuk menyemak. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | Saya akan memberi anda jawapan hari ini. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Saya minta maaf kerana membuat awak menunggu. |
Balasan yang lewat ialah permintaan maaf yang paling rendah di halaman ini dan yang paling banyak ditulis ganti oleh pelajar. Satu baris di bahagian atas, kemudian jawapannya. Jangan jelaskan bahawa anda sibuk: isogashikute didengari sebagai kedudukan orang lain di bawah kerja anda yang lain. Jika kelewatan masih berjalan kerana anda belum mempunyai jawapan, hantar permohonan maaf itu sendiri dengan masa yang dijanjikan; diam adalah yang merosakkan kepercayaan, bukan kelewatan.
Kesilapan dalam dokumen
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Terdapat ralat dalam dokumen. saya minta maaf sangat. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | Angka di muka surat tiga adalah salah. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Saya akan menghantar versi yang diperbetulkan. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | Bolehkah anda membuang fail sebelumnya? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Saya minta maaf atas masalah yang timbul. |
Katakan dengan tepat apa yang salah dan di mana. Kemasukan yang samar-samar memaksa pembaca untuk mencari keseluruhan fail, yang kosnya lebih tinggi daripada kesilapan yang dilakukan. Perhatikan bahawa machigatte orimashita menggunakan oru yang rendah hati: pihak anda sendiri yang melakukan kesilapan, jadi bentuk yang sederhana adalah betul walaupun dalam ayat tentang dokumen. Hantar versi yang diperbetulkan dalam mesej yang sama apabila anda boleh, kerana permohonan maaf dengan pembetulan dilampirkan biasanya menamatkan perbualan.
Hilang tarikh akhir
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf kerana saya tidak membuat tarikh akhir. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Ia berada di peringkat pemeriksaan akhir sekarang. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Saya boleh menghantarnya selewat-lewatnya pagi esok. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Kalau nampak lambat, saya akan beritahu awal. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Saya memohon maaf sekali lagi kerana melaporkan perkara ini lewat. |
Tarikh akhir yang tidak dijawab dinilai lebih sedikit berdasarkan kesilapan berbanding semasa anda menaikkannya. Melaporkan kemungkinan kelewatan dua hari lebih awal dianggap sebagai kecekapan; melaporkannya pada waktu pagi ia sepatutnya dianggap sebagai kegagalan kedua, itulah sebabnya kasanete, yang bermaksud sekali lagi, muncul di baris terakhir. Berikan tarikh baharu sebagai komitmen yang anda pasti dan bukannya optimistik, kerana janji kedua yang tidak dijawab berharga beberapa kali ganda daripada janji pertama.
Mengendalikan aduan pelanggan
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Saya sangat memohon maaf atas kesulitan yang berlaku. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Anda betul-betul betul. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenainya? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Saya akan menyemak terus dan menghubungi anda semula. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Saya benar-benar memohon maaf atas kesulitan pada kesempatan ini. |
Dengan pelanggan, permohonan maaf datang sebelum anda tahu kesalahan siapa, kerana anda meminta maaf atas pengalaman dan bukannya mengakui liabiliti. Kemudian dengar, dan biarkan okikase itakemasu deshō ka melakukan kerja; aduan biasanya mengecut apabila orang itu didengari. Pastikan pihak anda berkecuali: jangan gunakan san untuk rakan sekerja di hadapan pelanggan, dan jangan sesekali menyalahkan jabatan lain.
Minta maaf lemah, minta maaf kuat
Pasangan di bawah menggunakan fakta yang sama. Versi lemah mendahului dengan keadaan, melindung nilai, atau berulang; versi kuat menerima masalah dalam satu baris dan beralih ke pembetulan. Baca setiap pasangan dengan kuat dan dengarkan seketika yang lemah mula meminta simpati daripada pendengar.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Lemah: Maaf, kereta api lambat, dan jalan raya sibuk, jadi... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Strong: Saya minta maaf saya lambat. Mulai sekarang saya akan menaiki kereta api yang lebih awal. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Lemah: Ia belum selesai, tetapi saya fikir ia mungkin baik-baik saja. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Strong: Saya minta maaf lambat. Saya akan memberikannya kepada anda pada pukul lima hari ini. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Lemah: Ia bukan salah saya, tetapi maaf. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Kuat: Kami tidak menyemaknya dengan betul. Saya akan membetulkannya sekarang. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Lemah: Saya benar-benar minta maaf, saya benar-benar minta maaf. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Strong: Saya sangat minta maaf. Puncanya ialah ralat input saya. Saya akan membetulkannya dan menghantar semula. |
Tiga tabiat menandakan versi yang lemah. Mengekori dengan sorede membuatkan pendengar menghabiskan ayat anda. Melindung nilai dengan tabun dan kepada omoimasu mengubah laporan menjadi harapan. Mengulangi permohonan maaf dua kali menandakan kesusahan dan bukannya tanggungjawab. Versi yang kuat tidak lebih sopan dalam tatabahasa; ia hanya lengkap, dan ia berakhir pada sesuatu yang pendengar boleh bertindak.
Menutup gelung sebaik sahaja masalah diselesaikan
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | Perkara dari tadi kini telah diuruskan. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Bolehkah anda menyemaknya? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Saya telah membuat senarai semak supaya perkara yang sama tidak berulang. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Terima kasih kerana menunjukkannya. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Saya berharap untuk terus bekerja dengan anda. |
Mesej susulan ialah kesilapan berhenti menjadi kesilapan dan menjadi bukti bahawa anda menutup perkara dengan betul. Laporkan sekali, secara ringkas, dan tukar daftar daripada permohonan maaf kepada terima kasih. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita ialah garis penutup semula jadi kerana ia menganggap pembetulan sebagai bantuan dan bukannya sebagai serangan, dan ia menghentikan pertukaran tanpa mengheret permohonan maaf untuk pusingan lain.
Mengapa permintaan maaf singkat yang cepat mengalahkan penjelasan yang panjang
Di tempat kerja Jepun, menerima masalah dengan cepat dibaca sebagai bertanggungjawab, dan ia adalah laluan terpantas ke perbualan yang sebenarnya dikehendaki oleh semua orang, iaitu mengenai penyelesaian. Mukadimah yang panjang menangguhkan itu, dan ia mengundang label iiwake. Pelajar sering pergi panjang kerana mereka cuba membuktikan kesilapan itu munasabah, tetapi kemunasabahan bukanlah perkara yang diperiksa oleh pendengar. Mereka sedang menyemak sama ada anda perasan, sama ada anda memilikinya dan sama ada ia dikendalikan.
Terdapat kelebihan bahasa juga. Permintaan maaf singkat ialah frasa tetap yang boleh anda hasilkan dalam keadaan tertekan, manakala penjelasan panjang dalam bahasa kedua ialah apabila tatabahasa anda runtuh dan pendengar mula berusaha memahami anda daripada mendengar kandungannya. Potong punca kepada satu klausa dengan nod atau jinak, dan habiskan sisa tenaga anda dengan menyatakan pembetulan dengan jelas.
Apa yang menyebabkan anda meminta maaf secara berlebihan
Meminta maaf adalah murah dalam bahasa Jepun, itulah sebabnya membelanjakan terlalu banyak akan menurunkan nilai mata wang. Jika sumimasen mendahului setiap ayat yang anda sebutkan, rakan sekerja berhenti mendengarnya, dan apabila anda benar-benar perlu memberi isyarat bahawa sesuatu telah berlaku, isyarat itu tidak didaftarkan. Permintaan maaf yang berterusan juga berbunyi sebagai kebimbangan, dan kakitangan yang cemas mendapat kurang tanggungjawab, yang bertentangan dengan apa yang cuba dicapai oleh pelajar yang berhati-hati.
- Gantikan permohonan maaf berbentuk ucapan terima kasih dengan ucapan terima kasih: gunakan arigatō gozaimasu apabila seseorang membantu anda, bukan sumimasen.
- Gunakan osoreirimasu ga untuk membuka permintaan dan bukannya meminta maaf kerana membuatnya.
- Mohon maaf sekali atas satu kejadian; mengulanginya selepas ia diterima meminta pendengar untuk meyakinkan anda.
- Jangan memohon maaf atas perkara di luar kawalan anda, seperti cuaca atau sistem pasukan lain.
- Jangan sekali-kali meminta maaf untuk bahasa Jepun anda di tengah-tengah tugas; katakan sekali pada permulaan perhubungan jika sama sekali.
- Apabila pengurus berkata daijōbu desu yo, terimalah dan teruskan penyelesaian daripada meminta maaf lagi.