Awak kabin mendaftar
Bahasa perkhidmatan Jepun menggunakan dua jenis keigo sekaligus. Bentuk hormat, sonkeigo, tingkatkan tindakan penumpang: meshiagaru untuk makan atau minum, go-riyō ni naru untuk digunakan. Bentuk rendah hati, kenjōgo, rendahkan tindakan anda sendiri: o-mochi shimasu, saya akan membawanya, atau o-shirabe itashimasu, saya akan memeriksanya. Selain itu, pengakhiran sopan seperti de gozaimasu menggantikan desu biasa dalam banyak frasa yang ditetapkan.
Anda tidak perlu mencipta keigo dari awal. Kebanyakan frasa kabin adalah tetap, dan mempelajarinya sebagai unit lengkap adalah lebih pantas dan selamat daripada membinanya daripada peraturan. Jika anda mahukan peraturan di belakangnya, siaran tentang sonkeigo dan kenjōgo dan mengenai pemahaman keigo yang anda dengar di kedai dan stesen adalah teman yang baik.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Krew kabin, pramugari (formal) |
| お客様 | o-kyakusama | Penumpang, pelanggan |
| 機内 | kinai | Di atas kapal, di dalam kabin |
| 便 | bin | Penerbangan, seperti dalam nombor penerbangan |
| 機長 | kichō | Kapten |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Sudah tentu. (pengakuan rasmi) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Sila tunggu sebentar. |
Asrama dan salam di muka pintu
Menumpang adalah kesan pertama. Krew di pintu menyambut setiap penumpang, periksa pas masuk jika perlu, dan arahkan orang ke lorong mereka. Ucapan itu berubah mengikut waktu, dan sambutan yang singkat sentiasa diikuti dengan bimbingan, bukan percakapan.
Nombor tempat duduk dibaca dengan nombor baris dan huruf, contohnya jūni-banme no ē, atau ringkasnya jūni no ē. Memberi isyarat dengan tangan terbuka dan bukannya jari runcing juga merupakan sebahagian daripada kesopanan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Selamat menaiki kapal. Terima kasih kerana terbang bersama kami. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | selamat pagi. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Bolehkah saya melihat pas masuk anda? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Tempat duduk anda ialah 12A. Sila pergi ke lorong ini. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Sila masukkan beg anda ke dalam tong sampah atas kepala atau di bawah tempat duduk di hadapan anda. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | boleh saya bantu awak? |
Pengumuman dalam penerbangan
Pengumuman mengikut bentuk tetap: ucapan salam kepada semua orang, maklumat syarikat penerbangan dan penerbangan, arahan atau maklumat, dan ucapan terima kasih penutup. Minasama, semua orang, membuka hampir semua orang. Kata kerja berada dalam bentuk yang paling formal, dan rentaknya lebih perlahan daripada perbualan, dengan jeda yang jelas antara frasa.
Garisan di bawah adalah blok binaan biasa dan bukannya skrip syarikat penerbangan tertentu. Gantikan bahagian berkurung dengan nama syarikat penerbangan anda, destinasi dan masa.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Tuan-tuan dan puan-puan, terima kasih kerana terbang dengan (syarikat penerbangan) hari ini. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Penerbangan ini menuju ke (destinasi). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Kami akan berlepas sebentar lagi. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Papan tanda tali pinggang keledar kini telah dimatikan. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Kami sedang melalui beberapa pergolakan. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Kami akan mula turun sebentar lagi untuk mendarat. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Kami berharap dapat mengalu-alukan kedatangan anda sekali lagi. |
Tali pinggang keledar dan arahan keselamatan
Bahasa keselamatan mesti jelas pertama dan kedua sopan, tetapi di kabin Jepun ia menguruskan kedua-duanya. Arahan biasanya dibuat dengan o atau go ditambah dengan kata kerja stem dan kudasai, yang sopan tetapi tidak salah lagi arahan. Bagi penumpang individu, perkataan kusyen seperti osoreirimasu ga menjadikan peringatan itu kurang seperti sesuatu yang memberitahu.
Pelajari perkataan peralatan serta arahan, kerana penumpang bertanya tentangnya: di mana jaket keselamatan itu, sama ada mereka boleh menggunakan tandas, bila mereka boleh menggunakan telefon mereka.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Sila kencangkan tali pinggang keledar anda dengan selamat. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Sila kembalikan tempat duduk anda ke kedudukan tegak. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Sila simpan meja dulang anda. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Maaf, bolehkah anda membuka teduh tingkap? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Sila elakkan daripada menggunakan tandas pada masa ini. |
| 非常口 | hijōguchi | Pintu keluar kecemasan |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Jaket nyawa |
| 酸素マスク | sanso masuku | Topeng oksigen |
Dalam kecemasan sebenar, krew beralih kepada arahan pendek dan lantang dan bukannya keigo, dan syarikat penerbangan melatihnya secara khusus. Ketahui arahan kecemasan rasmi syarikat penerbangan anda tepat seperti yang tertulis; jangan melembutkan atau menghuraikannya.
Perkhidmatan minuman dan makan
Perkhidmatan ialah tempat anda mempunyai paling banyak perbualan. Tawarkan pilihan dengan gozaimasu, ada, tanya keutamaan dengan nasaimasu ka atau ikaga nasaimasu ka, dan sahkan sebelum anda menuangkan atau menghidangkan. Penumpang sering menjawab dengan satu perkataan, dan mengulangi pilihan mereka kembali dengan sopan adalah sebahagian daripada rutin.
Untuk hidangan, namakan pilihan dengan mudah. Jika pilihan telah kehabisan, minta maaf sebelum menawarkan apa yang tinggal, dan bukannya mengumumkan hanya apa yang tinggal.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Adakah anda mahu sesuatu untuk diminum? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Kami mempunyai kopi, teh, teh Jepun dan jus. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Adakah anda mahu gula dan susu? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Untuk hidangan anda kami ada ayam atau ikan. Anda lebih suka yang mana? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Saya minta maaf, kami telah kehabisan ayam. Adakah ikan akan baik-baik saja? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Boleh saya ambil dulang awak? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Panas, jadi sila berhati-hati. |
Mengendalikan permintaan dan masalah kecil
Permintaan datang pada bila-bila masa: selimut, air tambahan, bantuan dengan beg, pertukaran tempat duduk, bayi yang menangis, minuman yang tumpah. Coraknya adalah untuk mengakui, bertindak, dan membuat susulan. Jika anda perlu menyemak sesuatu, katakan demikian dan berikan alasan untuk menunggu, supaya penumpang tidak tertanya-tanya sama ada anda terlupa.
Apabila anda tidak dapat melakukan apa yang diminta, struktur itu lebih penting daripada perbendaharaan kata: permintaan maaf, alasan ringkas, alternatif. Ini adalah bentuk yang sama yang digunakan dalam mana-mana aduan perkhidmatan Jepun, yang mana misi Handle a Customer Complaint di Unihongo membolehkan anda berlatih dengan lantang.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Saya akan bawakan awak selimut. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Saya akan menyemak untuk anda. Bolehkah anda tunggu sebentar? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Terima kasih kerana menunggu. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Maaf, penerbangan penuh hari ini, jadi sukar untuk menukar tempat duduk. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Adakah pakaian anda baik-baik saja? (selepas tumpahan) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Apa perasaan awak? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Jika anda memerlukan apa-apa, jangan teragak-agak untuk menghubungi saya. |
Ketibaan dan mengucapkan selamat tinggal
Sebelum mendarat, anak kapal memeriksa tali pinggang keledar, mengumpul cawan dan mengingatkan penumpang tentang barang-barang. Selepas mendarat, pengumuman meminta semua orang kekal duduk sehingga tanda tali pinggang keledar padam, kemudian terima kasih kepada mereka. Di pintu, perpisahan singkat sudah memadai; penumpang tergesa-gesa.
Jika anda turut membantu penumpang selepas mereka meninggalkan pesawat, pos di Jepun untuk kakitangan darat lapangan terbang meliputi bahagian lapangan terbang, dan pos ketibaan meliputi bahasa yang diperlukan oleh penumpang di imigresen dan kastam.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Sila pastikan anda mempunyai semua barangan anda. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Sila kekal duduk sehingga tanda tali pinggang keledar telah dimatikan. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Terima kasih banyak-banyak. Jaga diri. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Selamat melancong. |
| pentas | Frasa kunci | Nota daftar |
|---|---|---|
| menaiki kapal | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Tetapkan salam, tunduk sedikit |
| Perkhidmatan | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Tawaran, kemudian minta pilihan |
| Keselamatan | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Sopan tetapi jelas arahan |
| Permintaan | Kashikomarimashita | Jangan sekali-kali wakarimashita dengan penumpang |
| Masalah | Moshiwake gozaimasen | Minta maaf dahulu, kemudian alternatif |