Sebelum anda mendail
Tentukan tiga perkara sebelum telefon berdering: siapa yang anda hubungi, sama ada anda meminta sehari penuh atau setengah hari, dan perkara yang mendesak dalam kerja anda hari ini. Kebanyakan tempat kerja menjangkakan panggilan itu dihantar kepada atasan langsung anda dan bukannya rakan sekerja, dan datang lebih awal, sebelum syif atau hari bekerja bermula. Di luar itu, jangkaan berbeza-beza mengikut syarikat dan industri, jadi sahkan peraturan tempat kerja anda sendiri lebih awal daripada mengubahnya semasa sakit.
Sediakan nota di hadapan anda dengan nama bahagian anda, perkataan untuk gejala anda dan nama orang yang boleh menampung apa-apa perkara yang mendesak. Membaca dari nota bukan menipu; Panggilan perniagaan Jepun adalah formula yang tepat supaya kedua-dua pihak boleh bergerak dengan cepat, dan pemanggil yang mengetahui talian mereka berbunyi cekap dan bukannya berlatih.
- Hubungi atasan langsung anda, melainkan tempat kerja anda menamakan orang lain.
- Hubungi awal, sebelum kerja bermula, dan minta maaf untuk jam itu jika terlalu awal.
- Ketahui sama ada anda meminta hari, pagi atau keluar awal.
- Sediakan satu ayat tentang apa-apa perkara yang mendesak dan siapa yang boleh menutupnya.
- Semak terlebih dahulu bagaimana majikan anda merekodkan ketidakhadiran dan sama ada cuti berbayar terpakai.
Enam bahagian panggilan
Inilah rangkanya. Setiap baris adalah satu langkah, dan garis model cukup sendiri; anda boleh menyebut keseluruhan panggilan dalam masa kurang seminit. Perhatikan bahawa permintaan itu sendiri adalah satu-satunya ayat yang panjang, dan semua yang lain adalah satu klausa pendek.
| Bergerak | Apa yang dilakukannya | Barisan model |
|---|---|---|
| Pembukaan | Memberi salam dan mengenal pasti anda | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. |
| Minta maaf atas masa | Mengakui panggilan awal | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. |
| simptom | Satu fasal, tiada perincian | Sakuya kara netsu ga arimashite. |
| Permintaan | Merendah diri minta cuti | Honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga, yoroshii deshō ka. |
| Penyerahan | Namakan perkara yang mendesak dan siapa yang boleh melindungi | Kyō no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. |
| Kembali dan tutup | Kepulangan yang diharapkan, permohonan maaf terakhir | Ashita wa shussha dekiru kepada omoimasu. Moshiwake arimasen. |
Pembukaan yang mengenal pasti anda
Panggilan telefon Jepun bermula dengan pengenalan, bukan dengan hello. Berikan bahagian anda dan nama keluarga anda, mengikut urutan itu, kerana pengurus anda mungkin menjawab separuh terjaga. Otsukaresama desu ialah ucapan dalaman standard pada bila-bila masa; osewa ni natte orimasu adalah untuk pemanggil luar, jadi jangan gunakannya pada pengurus anda sendiri. Kemudian akui satu jam sebelum anda mengatakan apa-apa tentang diri anda.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Hello, ini Tanaka dari bahagian jualan. |
| 朝早くから申し訳ありません。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. | Saya minta maaf kerana menelefon awal sangat. |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | Adakah anda mempunyai masa sekarang? |
| はい、大丈夫ですよ。どうしましたか。 | Hai, daijōbu desu yo. Dō shimashita ka. | Pengurus: Ya, tidak mengapa. Apa masalahnya? |
| お休みのご連絡でお電話しました。 | Oyasumi no go-renraku de o-denwa shimashita. | Saya menelefon untuk memberitahu anda bahawa saya perlu mengambil cuti. |
Jika panggilan masuk ke mel suara, biarkan maklumat yang sama dalam susunan yang sama dan katakan anda akan menghubungi semula: rusuban denwa ni nokoshimasu ga, ato de mō ichido o-denwa itashimasu. Kemudian hantar mesej juga, jadi ada rekod bertulis.
Menyatakan gejala tanpa menjelaskan secara berlebihan
Satu klausa adalah norma. Penghujung -mashite memautkan alasan anda kepada permintaan yang berikut dan kedengarannya lebih formal daripada -mashita: netsu ga arimashite, mōshiwake arimasen ga. Jika anda lebih suka tidak menamakan sesuatu yang khusus, taichō ga suguremasen dan taichō furyō no tame diterima dan tidak jelas dengan sengaja. Jangan ceritakan malam anda.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 昨夜から熱がありまして。 | Sakuya kara netsu ga arimashite. | Saya demam sejak semalam. |
| 三十八度の熱があります。 | Sanjūhachi-do no netsu ga arimasu. | Saya mempunyai suhu tiga puluh lapan darjah. |
| 体調が優れません。 | Taichō ga suguremasen. | Saya tidak sihat. |
| 喉が痛くて、咳が止まりません。 | Nodo ga itakute, seki ga tomarimasen. | Tekak saya sakit dan saya tidak boleh berhenti batuk. |
| お腹の調子が悪くて、何度もトイレに行っています。 | Onaka no chōshi ga warukute, nando mo toire ni itte imasu. | Saya ada masalah perut dan terus terpaksa ke tandas. |
| 吐き気がして、食事が取れません。 | Hakike ga shite, shokuji ga toremasen. | Saya berasa loya dan tidak boleh makan. |
| 頭痛がひどくて、起き上がれません。 | Zutsū ga hidokute, okiagaremasen. | Saya mengalami sakit kepala yang teruk dan tidak boleh bangun. |
| 昨日、インフルエンザと診断されました。 | Kinō, infuruenza to shindan saremashita. | Saya telah disahkan menghidap influenza semalam. |
Meminta cuti dengan bahasa yang merendah diri
Permintaan adalah tempat daftar berfungsi. Oyasumi o itadaku menggunakan kata kerja rendah hati itadaku, terima, jadi anda menerima hari cuti daripada mengambilnya. Menambah tiada desu ga dan mengekori adalah sengaja: ayat yang belum selesai menyerahkan keputusan kepada pengurus anda. Yasumasete itademasu deshō ka adalah satu langkah yang lebih formal lagi, dibina di atas sebab, membenarkan saya berehat.
Sama ada hari itu dikira sebagai cuti bergaji, ketidakhadiran tanpa gaji, atau sesuatu yang lain adalah soal peraturan majikan anda, dan perkara itu berbeza. Minta ketidakhadiran dahulu dan selesaikan cara ia direkodkan selepas itu, melainkan tempat kerja anda telah memberitahu anda untuk menyatakannya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Saya minta maaf, tetapi saya ingin berlepas hari ini. |
| 本日、お休みをいただけますでしょうか。 | Honjitsu, oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Mungkin saya boleh berlepas hari ini? |
| 本日、休ませていただけますでしょうか。 | Honjitsu, yasumasete itadakemasu deshō ka. | Adakah anda membenarkan saya berlepas hari ini? |
| 午前中は休ませていただき、午後から出社したいと思います。 | Gozen-chū wa yasumasete itadaki, gogo kara shussha shitai to omoimasu. | Saya ingin berehat pagi ini dan masuk dari tengah hari. |
| 病院に行ってから、改めてご連絡いたします。 | Byōin ni itte kara, aratamete go-renraku itashimasu. | Saya akan pergi ke klinik dan menghubungi anda semula selepas itu. |
| 分かりました。ゆっくり休んでください。 | Wakarimashita. Yukkuri yasunde kudasai. | Pengurus: Faham. Ambil rehat yang baik. |
| 病院には行きましたか。 | Byōin ni wa ikimashita ka. | Pengurus: Adakah anda pernah berjumpa doktor? |
| これから行く予定です。 | Kore kara iku yotei desu. | Saya bercadang untuk pergi sebentar lagi. |
Menawarkan penyerahan
Ini adalah bahagian yang mengubah cara ketidakhadiran diterima. Katakan dalam satu ayat apa yang mendesak, apa yang sudah selesai, dan siapa yang boleh menampung, kemudian tawarkan apa sahaja yang anda boleh lakukan secara realistik dari rumah tanpa berjanji untuk bekerja semasa sakit. Jika tiada apa-apa yang mendesak, katakan dengan jelas; isogi no shigoto wa arimasen ialah maklumat yang benar-benar berguna untuk pengurus pada pukul tujuh pagi.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 急ぎの仕事は特にありません。 | Isogi no shigoto wa toku ni arimasen. | Tiada apa-apa yang sangat mendesak hari ini. |
| 見積書は昨日提出済みです。 | Mitsumorisho wa kinō teishutsu-zumi desu. | Sebutharga telah diserahkan semalam. |
| 本日の会議は佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Honjitsu no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah saya meminta Sato menghadiri mesyuarat hari ini? |
| 十時のお客様に、私から連絡を入れておきます。 | Jū-ji no okyakusama ni, watashi kara renraku o irete okimasu. | Saya akan menghubungi pelanggan jam sepuluh sendiri. |
| メールは携帯で確認できますので、何かあればご連絡ください。 | Mēru wa keitai de kakunin dekimasu node, nanika areba go-renraku kudasai. | Saya boleh menyemak e-mel pada telefon saya, jadi sila hubungi saya jika apa-apa yang timbul. |
| 資料は共有フォルダに入っています。 | Shiryō wa kyōyū forudā ni haitte imasu. | Dokumen berada dalam folder kongsi. |
| 引き継ぎの内容はチャットに書いておきます。 | Hikitsugi no naiyō wa chatto ni kaite okimasu. | Saya akan menulis butiran penyerahan dalam sembang. |
Bentuk -te oku dalam kaite okimasu dan irete okimasu bermaksud melakukan sesuatu terlebih dahulu untuk faedah kemudian, yang merupakan idea penyerahan. Ia adalah satu-satunya bentuk kata kerja yang paling berguna pada panggilan ini.
Panggilan model penuh
Berikut ialah keseluruhan panggilan mengikut urutan, dengan baris pengurus yang berkemungkinan ditanda supaya anda tahu yang mana yang anda dengar dan bukannya sebut. Baca dengan kuat dua kali, sekali sebagai diri anda dan sekali sebagai pengurus, supaya balasan itu berhenti mengejutkan anda. Dua soalan yang menarik perhatian pelajar ialah soalan suhu dan soalan kerja mendesak, dan kedua-duanya datang pada titik di mana anda kurang bersedia untuk membuat improvisasi. Jawab mereka dalam satu ayat pendek setiap satu dan kembali ke skrip.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| もしもし、お疲れ様です。営業部の田中です。 | Moshi moshi, otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Hello, ini Tanaka daripada jualan. |
| お疲れ様です。どうしましたか。 | Otsukaresama desu. Dō shimashita ka. | Pengurus: Hello. Apa masalahnya? |
| 朝早くから申し訳ありません。昨夜から熱がありまして。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. Sakuya kara netsu ga arimashite. | Maaf sebab call awal sangat. Saya demam sejak semalam. |
| それは大変ですね。何度ぐらいありますか。 | Sore wa taihen desu ne. Nan-do gurai arimasu ka. | Pengurus: Bunyinya buruk. Apakah suhu anda? |
| 三十八度あります。申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Sanjūhachi-do arimasu. Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Tiga puluh lapan darjah. Saya minta maaf, tetapi saya ingin bercuti hari ini. |
| 分かりました。急ぎの仕事はありますか。 | Wakarimashita. Isogi no shigoto wa arimasu ka. | Pengurus: Faham. Ada apa-apa yang mendesak? |
| 十時の会議だけです。佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Jū-ji no kaigi dake desu. Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Hanya mesyuarat pukul sepuluh. Bolehkah saya meminta Sato menutupnya? |
| こちらで調整します。病院に行ってくださいね。 | Kochira de chōsei shimasu. Byōin ni itte kudasai ne. | Pengurus: Kami akan menyelesaikannya di sini. Pergi ke klinik. |
| ありがとうございます。明日は出社できると思います。 | Arigatō gozaimasu. Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. | terima kasih. Saya rasa saya boleh masuk esok. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。失礼いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. Shitsurei itashimasu. | Saya minta maaf atas masalah ini. selamat tinggal. |
| お大事に。 | Odaiji ni. | Pengurus: Jaga diri. |
Versi mesej
Apabila mesej sembang atau e-mel diterima, simpan pesanan yang sama tetapi lepaskan perbualan kecil itu. Baris subjek, ketidakhadiran, sebab secara umum, penyerahan, butiran hubungan dan permohonan maaf. Notis ketidakhadiran bertulis biasanya lebih formal daripada panggilan lisan, jadi gozaimasen menggantikan arimasen dan itashimasu menggantikan shimasu.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 件名：本日の欠勤のご連絡 | Kenmei: Honjitsu no kekkin no go-renraku | Perkara: Notis ketidakhadiran hari ini |
| おはようございます。営業部の田中です。 | Ohayō gozaimasu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | selamat pagi. Ini adalah Tanaka daripada jualan. |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Disebabkan rasa kurang sihat, saya akan bercuti hari ini. |
| 急ぎの案件はございません。 | Isogi no anken wa gozaimasen. | Tiada apa-apa yang tertunggak segera. |
| 何かありましたら、携帯にご連絡ください。 | Nanika arimashitara, keitai ni go-renraku kudasai. | Jika ada apa-apa, sila hubungi telefon bimbit saya. |
| ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 | Go-meiwaku o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Saya memohon maaf atas kesulitan ini. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, go-renraku made. | Ini hanyalah pemberitahuan pantas buat masa ini. |
Walaupun mesej dibenarkan, ramai pengurus menghargai panggilan pendek juga pada pagi pertama. Tanya pasukan anda lebih suka sebelum anda sakit, dan jika ragu-ragu, hantar mesej dan tawarkan untuk menelefon.
Sebab lain dan hari kedua
Penyakit kanak-kanak, temu janji hospital yang dirancang dan demam mengejut anda sendiri semuanya dikendalikan dengan struktur yang sama tetapi klausa pembukaan yang berbeza. Janji temu biasanya disebut lebih awal daripada pada waktu pagi, dan setengah hari adalah perkara biasa bagi mereka. Sama ada ini dikira sebagai cuti, dan apa yang disebut pada slip gaji anda, adalah peraturan perniagaan majikan anda, jadi tanya daripada meneka.
Jika anda masih sakit pada keesokan harinya, hubungi semula pada masa yang sama. Kinō ni hikitsuzuki, bersambung dari semalam, ialah frasa yang mengakui ini adalah panggilan kedua, dan memberikan jangkaan tarikh pulangan yang realistik lebih penting daripada keyakinan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 子どもが熱を出しまして、保育園に迎えに行かなければなりません。 | Kodomo ga netsu o dashimashite, hoikuen ni mukae ni ikanakereba narimasen. | Anak saya demam dan saya kena ambil dari taska. |
| 子どもの看病のため、本日お休みをいただきたいのですが。 | Kodomo no kanbyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Saya ingin mengambil cuti hari ini untuk menjaga anak saya. |
| 通院のため、来週の火曜日、午前中お休みをいただけますでしょうか。 | Tsūin no tame, raishū no kayōbi, gozen-chū oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Bolehkah saya mengambil cuti pagi Selasa depan untuk temu janji hospital? |
| 定期検診の予約が入っています。 | Teiki kenshin no yoyaku ga haitte imasu. | Saya mempunyai tempahan pemeriksaan biasa. |
| 診断書は必要でしょうか。 | Shindansho wa hitsuyō deshō ka. | Adakah nota doktor diperlukan? |
| 会社の規則を確認して、あとでお伝えします。 | Kaisha no kisoku o kakunin shite, ato de o-tsutae shimasu. | Pengurus: Saya akan menyemak peraturan syarikat dan memberitahu anda kemudian. |
| 昨日に引き続き、本日もお休みをいただきたいのですが。 | Kinō ni hikitsuzuki, honjitsu mo oyasumi o itadakitai no desu ga. | Berikutan dari semalam, saya ingin berlepas hari ini juga. |
| 熱は下がりましたが、まだ咳が残っています。 | Netsu wa sagarimashita ga, mada seki ga nokotte imasu. | Demam dah turun tapi batuk masih ada. |
| 明後日には出社できる見込みです。 | Asatte ni wa shussha dekiru mikomi desu. | Saya menjangkakan akan kembali lusa. |
Balik kerja
Pulangan adalah pendek dan lebih penting daripada jangkaan orang. Terima kasih kepada orang yang melindungi anda dengan nama, minta maaf sekali atas gangguan, katakan anda lebih baik, dan nyatakan perkara yang akan anda hadapi hari ini. Jangan ulangi permohonan maaf sepanjang pagi; satu ucapan terima kasih yang jelas di meja orang yang terjejas adalah norma tempatan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| おはようございます。昨日はご迷惑をおかけしました。 | Ohayō gozaimasu. Sakujitsu wa go-meiwaku o okake shimashita. | selamat pagi. Saya minta maaf atas masalah semalam. |
| お休みをいただき、ありがとうございました。 | Oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Terima kasih kerana membenarkan saya mengambil cuti. |
| おかげさまで、よくなりました。 | Okagesama de, yoku narimashita. | Terima kasih kepada anda, saya jauh lebih baik. |
| 会議に代わりに出てくださって、ありがとうございました。 | Kaigi ni kawari ni dete kudasatte, arigatō gozaimashita. | Terima kasih kerana menghadiri mesyuarat di tempat saya. |
| 遅れている分は、今日中に片付けます。 | Okurete iru bun wa, kyō-jū ni katazukemasu. | Saya akan membersihkan tunggakan pada penghujung hari ini. |
| もう大丈夫ですか。無理しないでくださいね。 | Mō daijōbu desu ka. Muri shinaide kudasai ne. | Rakan sekerja: Adakah anda lebih baik sekarang? Jangan tolak diri sendiri. |
| ありがとうございます。もう大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Mō daijōbu desu. | terima kasih. Saya sihat sekarang. |
Bagaimana untuk berlatih ini sebelum anda memerlukannya
- Tulis versi anda sendiri bagi enam langkah dengan bahagian sebenar anda, nama keluarga dan nama pengurus.
- Sebut ia berdiri pada kelajuan biasa, ditetapkan masa, sehingga mengambil masa kurang dari satu minit.
- Berlatih diganggu pada baris simptom dan menjawab nan-do gurai arimasu ka.
- Latih tiga klausa simptom sahaja: demam, perut, dan taichō ga suguremasen yang tidak jelas.
- Simpan versi mesej sebagai draf pada telefon anda supaya anda tidak mengarangnya pada pukul enam pagi.
- Tanya rakan sekerja, semasa sihat, siapa yang perlu anda hubungi dan pada pukul berapa.