Tatabahasa perkara yang salah
Bahasa Jepun mempunyai pasangan kata kerja di mana seseorang mengambil ejen dan satu tidak. Kowasu adalah untuk memecahkan sesuatu; kowareru adalah untuk sesuatu yang pecah. Akeru adalah untuk membuka sesuatu; aku bagi sesuatu untuk dibuka. Apabila anda melaporkan kesalahan, ahli tak transitif pasangan itu hampir selalu merupakan pilihan yang tepat, kerana ia menerangkan keadaan tanpa membayangkan siapa yang menyebabkannya.
Borang te iru inilah yang mengubahnya menjadi laporan keadaan semasa. Kowarete imasu bermakna ia berada dalam keadaan rosak sekarang, yang merupakan perkara yang anda ingin sampaikan. Kowaremashita, ia pecah, adalah mengenai acara itu dan mengundang persoalan bila dan bagaimana, yang biasanya bukan di mana anda mahu perbualan itu pergi dahulu.
| Transitif, seseorang melakukannya | Intransitif, ia berlaku | Borang pelaporan |
|---|---|---|
| 壊す kowasu, untuk memecahkan | 壊れる kowareru, untuk memecahkan | 壊れています kowarete imasu |
| 開ける akeru, untuk membuka | 開く aku, untuk membuka | 開きません akimasen |
| 止める tomeru, berhenti | 止まる tomaru, berhenti | 止まっています tomatte imasu |
| つける tsukeru, untuk menghidupkan | つく tsuku, marilah | つきません tsukimasen |
| 汚す yogosu, kepada kotor | 汚れる yogoreru, untuk menjadi kotor | 汚れています yoorete imasu |
| 落とす otosu, untuk menjatuhkan | 落ちる ochiru, jatuh | 落ちています ochite imasu |
Jika anda benar-benar melanggarnya, katakan demikian dengan kata kerja transitif dan permintaan maaf. Kejujuran tentang kerosakan diharapkan, terutamanya dengan tuan tanah, dan menyembunyikannya jauh lebih mahal.
Laporan tiga baris
Laporan berguna mempunyai tiga bahagian dalam susunan tetap: fakta, kesan dan permintaan. Hakikatnya adalah apa yang salah. Kesannya ialah mengapa ia penting, yang menjadikan sesuatu maklumat menjadi sesuatu yang memerlukan tindakan. Permintaan adalah perkara yang anda mahu lakukan, dan ia adalah barisan yang paling kerap ditinggalkan oleh pelajar.
Tanpa permintaan, orang lain perlu meneka sama ada anda mahu pembaikan, penggantian, bayaran balik atau hanya rekod masalah. Menamakan ia tidak mendesak; itulah yang membolehkan mereka membantu anda dalam satu pertukaran dan bukannya tiga.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Penghawa dingin tidak berfungsi. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | Bilik itu sangat panas dan saya tidak boleh tidur pada waktu malam. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Adakah mungkin bagi seseorang untuk datang dan melihatnya? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Sesuatu yang berbeza dari apa yang saya pesan tiba. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Saya tergesa-gesa, jadi bolehkah ia ditukar hari ini? |
Kosa kata untuk perkara yang benar-benar pecah
Masalah yang anda akan laporkan boleh diramalkan, dan begitu juga perbendaharaan kata. Air, pemanasan, kunci, peralatan, penghantaran dan pesanan menyumbang sebahagian besar daripadanya. Mempelajari kata nama ditambah kata kerja kegagalan tipikalnya sebagai pasangan adalah jauh lebih berguna daripada belajar sama ada secara bersendirian.
| Masalah | Jepun | Di mana anda akan memerlukannya |
|---|---|---|
| Ia rosak | 壊れています kowarete imasu | apa-apa sahaja |
| Ia tidak akan dihidupkan | 電源が入りません dengen ga hairimasen | Perkakas, peranti |
| Air bocor | 水漏れしています mizumore shite imasu | Pangsapuri, hotel |
| Ia disekat | 詰まっています tsumatte imasu | Sinki, tandas, longkang |
| Tiada air panas | お湯が出ません oyu ga demasen | Pangsapuri, hotel |
| Kunci tidak akan berpusing | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | Pintu, loker, basikal |
| Ia belum sampai | まだ届いていません mada todoite imasen | Hantaran |
| Ia adalah item yang salah | 違うものが入っていました chigau mono ga haitte imashita | Membeli-belah, penghantaran |
| Ada bunyi aneh | 変な音がします hen na oto ga shimasu | Perkakas, paip |
| Ada bau pelik | 変なにおいがします hen na nioi ga shimasu | Pangsapuri, gas |
Hen na oto ga shimasu dan hen na nioi ga shimasu menggunakan suru berbanding aru. Kebisingan dan bau dianggap sebagai perkara yang berlaku, bukan perkara yang wujud.
Melaporkan kepada tuan tanah atau pengurus bangunan
Ini adalah versi pertaruhan tertinggi, kerana pembaikan memerlukan wang dan persoalan tanggungjawab adalah secara langsung. Dua tabiat menjadikannya berjalan lancar: laporkan lebih awal, dan huraikan daripada mendiagnosis. Penyewa yang mengatakan dandang rosak telah membuat tuntutan; seorang penyewa yang mengatakan tiada air panas keluar sejak pagi semalam telah memberikan fakta.
Nyatakan bila ia bermula dan sama ada ia terputus-putus. Kedua-dua butiran tersebut menentukan jenis lawatan yang diperlukan, dan secara sukarela mereka menjimatkan keseluruhan pertukaran.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Helo, ini Yamada di bilik 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Sejak pagi semalam tiada air panas. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Ia kadang-kadang keluar, tetapi berhenti terus. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Saya tidak sedar telah melakukan apa-apa terhadapnya. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Bolehkah saya meminta pembaikan? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Bila ada orang boleh datang? |
Kedai, restoran dan penghantaran
Di kedai, pertukaran adalah singkat dan kakitangan mengikuti prosedur, jadi perkara yang paling berguna yang boleh anda lakukan adalah dengan cepat: apa yang anda beli, apa yang salah dan apa yang anda inginkan. Bawa resit, kerana hampir setiap ubat bergantung padanya.
Di restoran, membetulkan pesanan adalah rutin dan tidak memerlukan permintaan maaf yang berat. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga ialah ayat lengkapnya. Untuk pertuduhan yang salah, perkataan itu kaikei ga chigau, rang undang-undang itu tidak betul.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Maaf, saya tidak memesan ini. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Saya membeli ini di sini minggu lepas, tetapi ia tidak berfungsi. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Berikut adalah resitnya. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Bolehkah anda menukarnya? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Bolehkah saya mengembalikannya? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Rang undang-undang itu nampaknya tidak betul. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Ia belum sampai lagi. Bolehkah anda menyemak? |
Menimbulkan masalah di tempat kerja
Di tempat kerja struktur tiga baris yang sama terpakai, dengan satu tambahan: bawa langkah seterusnya yang dicadangkan. Masalah yang dilaporkan tanpa cadangan meletakkan keseluruhan keputusan kepada pengurus anda, dan konvensyen tempat kerja Jepun menganggap pelaporan awal serta pengesyoran sebagai versi yang cekap.
Elakkan menamakan pelakunya. Terangkan keadaan kerja dan bukannya siapa yang menyebabkannya, dengan tepat cara kata kerja tak transitif menggambarkan kesalahan dan bukannya ejen. Jika tanggungjawab benar-benar penting, ia akan muncul tanpa anda memperkenalkannya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Saya ada sesuatu untuk dilaporkan. Satu masalah telah datang. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Nampaknya beberapa data tidak dicerminkan. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Jika ia kekal seperti ini, ia nampaknya akan menjejaskan tarikh akhir. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Biar saya menyiasat puncanya dan berunding dengan anda sekali lagi. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Saya telah memikirkan dua pendekatan. |
Yō desu dan sō desu, nampaknya dan nampaknya, adalah perkara yang menghalang laporan daripada menuntut berlebihan. Gunakannya sehingga anda mengesahkan puncanya.
Apabila laporan pertama entah ke mana
Kadang-kadang tiada apa yang berlaku. Peningkatan dalam bahasa Jepun dilakukan dengan meningkatkan formaliti dan bukannya kelantangan: daftar yang lebih formal, rekod bertulis dan permintaan untuk bercakap dengan seseorang yang bertanggungjawab. Menjadi lebih lantang mencapai perkara yang bertentangan dengan apa yang anda inginkan dalam hampir setiap konteks perkhidmatan Jepun.
Merujuk kepada kenalan sebelumnya adalah langkah utama. Menamakan apabila anda menelefon, dengan siapa anda bercakap dan apa yang dijanjikan menukar aduan berulang kepada tindakan susulan, yang lebih sukar untuk dibiarkan tanpa jawapan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Saya telah menghubungi anda tentang perkara yang sama minggu lepas juga. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Bagaimana keadaan sejak itu? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Bolehkah saya bercakap dengan orang yang bertanggungjawab? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Saya minta maaf, tetapi bolehkah saya menulisnya? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Bolehkah anda beritahu saya bila perkara ini boleh ditangani? |