Perundingan itu
Perundingan adalah perbualan yang mempunyai kepentingan tertinggi dalam kerja, kerana salah faham di sini kelihatan selama berminggu-minggu dan tidak boleh dibuat asal. Perkataan sahaja tidak mencukupi; nombor dan imej adalah yang menjadikannya boleh dipercayai.
Teknik ini adalah untuk menukar setiap permintaan yang tidak jelas kepada sesuatu yang boleh diukur atau kelihatan, dan kemudian mengesahkannya kembali.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Apa yang anda mahu hari ini? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Berapa banyak yang perlu saya potong? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Adakah kira-kira ini baik-baik saja? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | Adakah anda mempunyai gambar? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Sama macam lepas? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Biar saya sahkan. |
Menceritakan apa yang anda lakukan
Ulasan yang sedang berjalan dijangka. Ia meyakinkan pelanggan, ia memberi mereka peluang untuk campur tangan sebelum sesuatu tidak dapat dipulihkan, dan ia mengisi apa yang sebaliknya menjadi kesunyian yang tidak selesa.
Yang paling penting daripada ini adalah yang sebelum langkah yang tidak dapat dipulihkan. Pelanggan yang diberitahu apa yang akan berlaku boleh menghentikannya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Saya akan syampu rambut awak sekarang. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Saya akan condongkan awak ke hadapan sedikit. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Adakah ia tidak terlalu panas? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | Ada mana-mana yang gatal? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Saya akan mula memendekkan dari sini. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Sila semak di cermin. |
Periksa cermin sebelum langkah terakhir yang tidak boleh diubah, bukan sahaja pada penghujungnya. Ia adalah titik terakhir di mana salah faham adalah murah.
Ceramah kecil yang mengisi satu jam
Ceramah kecil salon adalah genre dengan set topik yang agak tetap, yang menjadikannya boleh disediakan. Perjalanan, makanan, cuaca, kerja secara umum, dan rancangan pelanggan adalah subjek standard.
Mengikuti arahan pelanggan lebih penting daripada mempunyai topik yang baik. Ramai pelanggan lebih suka berdiam diri, dan menawarkan itu adalah ihsan dan bukannya kegagalan untuk menghiburkan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Adakah anda cuti hari ini? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | Adakah anda mempunyai rancangan untuk pergi ke suatu tempat? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Baru-baru ini panas, bukan. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Adakah kerja sibuk? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Sila berehat jika anda mahu. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Jika anda penat, sila katakan. |
Apabila pelanggan tidak berpuas hati
Perbualan aduan mengikut susunan tertentu dan kesilapannya ialah menyongsangkannya. Dengar sepenuhnya, minta maaf atas hasilnya, kemudian tawarkan ubat. Menjelaskan apa yang anda lakukan, walau bagaimanapun tepat, dibaca sebagai berhujah.
Tawarkan sesuatu yang khusus daripada bertanya apa yang mereka mahu, yang meletakkan beban semula kepada mereka.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Saya minta maaf kerana tidak memenuhi jangkaan anda. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Bahagian mana yang anda tidak berpuas hati? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Biar saya betulkan dengan segera. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Saya akan jemput pengurus. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Saya akan membetulkannya secara percuma pada masa akan datang. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Terima kasih atas maklum balas anda yang berharga. |
Tanya bahagian mana secara khusus. Ia menukar rasa tidak puas hati umum kepada sesuatu yang sebenarnya boleh anda tangani, dan ia menunjukkan anda sedang mendengar.
Tempahan dan kaunter
Pertukaran depan rumah adalah singkat dan sangat berulang: menempah, mengesahkan, membayar dan menempah semula. Ia adalah bahagian paling mudah dalam bahasa kerja dan patut digerudi terlebih dahulu kerana ia berlaku dengan setiap pelanggan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | Adakah anda mempunyai tempahan? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Pukul berapa tempahan anda? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Sila tunggu sebentar. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Adakah anda ingin menempah janji temu seterusnya? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Jumlahnya ialah lapan ribu yen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | terima kasih. Kami berharap dapat berjumpa anda lagi. |
Mempraktikkan dua yang penting
Frasa balas latih tubi dengan mudah dan ceramah kecil berkembang dengan sendirinya, kerana kerja itu membekalkan satu jam latihan dengan setiap pelanggan. Dua perbualan memerlukan kerja yang disengajakan.
Perundingan adalah yang pertama, kerana ketepatan di sana menghalang yang kedua. Berlatih dengan pengesahannya, termasuk meminta gambar dan mengesahkan di cermin, patut dilakukan sehingga ia automatik.
Aduan adalah yang kedua, dan ia adalah aduan yang anda tidak boleh amalkan pada pelanggan sebenar. Menjalankannya dengan AI Sensei dalam bilik darjah 3D Unihongo yang mengasyikkan membolehkan anda berlatih mendengar terlebih dahulu dan meminta maaf atas hasilnya dan bukannya mempertahankan proses, yang merupakan bahagian yang salah di bawah tekanan.
Pekerjaan ini memberi anda lebih banyak latihan bercakap daripada hampir semua kerja lain. Satu jam perbualan setiap pelanggan, beberapa pelanggan sehari, adalah jumlah yang tidak pernah diperolehi oleh kebanyakan pelajar.