Kaunter dan mesin melakukan kerja yang berbeza
Hampir semua yang anda akan lakukan di bank Jepun berlaku di salah satu daripada dua tempat. Madoguchi, kaunter kakitangan, berurusan dengan apa sahaja yang membuat atau menukar kontrak: membuka akaun, menggantikan kad yang hilang, mendaftar alamat baharu, menutup akaun sebelum anda meninggalkan negara ini. Ia lebih perlahan, ia melibatkan bentuk, dan di sinilah bahasa sopan paling tebal.
ATM mengendalikan lalu lintas harian. Pengeluaran, deposit, pemindahan, semakan baki dan pencetakan entri ke dalam buku simpanan adalah semua kerja mesin, dan banyak cawangan memastikan mesin tersedia lebih lama daripada kaunter. Memutuskan yang mana antara dua yang anda perlukan sebelum anda berjalan masuk menjimatkan anda daripada beratur dua kali, dan ia juga memberitahu anda perbendaharaan kata yang ditetapkan untuk berlatih dalam perjalanan ke sana.
Mengambil tiket dan mencapai tingkap
Kebanyakan cawangan memulakan anda di mesin tiket atau kaunter penerimaan tetamu. Anda sama ada menekan butang untuk jenis perniagaan yang anda miliki atau beritahu ahli kakitangan tingkat, yang kemudiannya menyerahkan kepada anda tiket bernombor. Nombor itu dipanggil melalui pembesar suara dan ditunjukkan pada papan, biasanya dengan nombor tetingkap dilampirkan, jadi mendengar nombor anda sendiri dalam bahasa Jepun adalah ujian kecil pertama lawatan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Maaf, saya ingin membuka akaun. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Di manakah saya boleh mengambil tiket bernombor? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Sila tunggu di sini. (kakitangan) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Pelanggan nombor tiga puluh dua, sila datang ke tingkap dua. (kakitangan) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Ya, itu adalah nombor tiga puluh dua. |
Membuka akaun
Pembukaan akaun ialah prosedur mengisi borang dengan cek identiti dilampirkan. Jangkakan akan diminta untuk kad kediaman, kadangkala dokumen kedua seperti kad pelajar atau ID kerja, alamat yang sepadan dengan rekod rasmi anda dan nombor telefon yang menghubungi anda di Jepun. Keperluan berbeza antara bank dan antara cawangan, jadi anggap apa sahaja yang anda baca dalam talian sebagai titik permulaan dan sahkan dengan cawangan yang anda rancang untuk gunakan.
Kerani biasanya akan menyerahkan borang kepada anda, menandakan kotak yang perlu anda lengkapkan dan mengambil kertas kerja selama beberapa minit. Tugas anda pada ketika itu adalah kecil: isikan medan, jawab soalan meterai dan tanya apabila kad tiba. Menyebut prosedur dengan jelas pada permulaan adalah perkara yang menjadikan pertukaran yang lain mudah diikuti.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Sila ambil akaun simpanan biasa. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Apakah dokumen yang anda perlukan? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Saya telah membawa kad kediaman dan ID pelajar saya. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Alamat saya sama seperti di belakang kad kediaman saya. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Patutkah saya menulis nama saya dalam katakana? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Bilakah kad tunai akan tiba? |
Soalan meterai atau tandatangan
Pada satu ketika kerani akan bertanya tentang inkan, meterai peribadi yang juga dipanggil hanko. Banyak bank kini menerima tandatangan daripada penduduk asing, dan ada yang menerima sama ada, tetapi amalannya tidak seragam dan ia boleh berbeza mengikut produk. Pendekatan paling selamat ialah bertanya sebelum anda beratur dan bukannya selepas anda mengisi separuh borang, dan perhatikan meterai yang anda daftarkan jika anda menggunakannya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Adakah meterai diperlukan? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | Saya tidak mempunyai meterai, jadi adakah tandatangan itu baik-baik saja? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Di manakah saya harus menyetemnya? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | Adakah anda mempunyai pad dakwat merah? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Boleh saya cop sekali lagi? |
Membaca skrin ATM
| Pada skrin | Romaji | Apa yang dilakukannya |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | Keluarkan wang tunai |
| お預け入れ | O-azukeire | Deposit tunai |
| お振込 | O-furikomi | Pindahkan ke akaun orang lain |
| お振替 | O-furikae | Alihkan wang antara akaun anda sendiri |
| 残高照会 | Zandaka shōkai | Semak baki |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyū | Cetak entri terbaharu ke dalam buku simpanan anda |
| 暗証番号 | Anshō bangō | PIN anda |
| 金額 | Kingaku | Jumlahnya |
| 万 | Lelaki | Kunci sepuluh ribu yang digunakan untuk membina jumlah |
| 円 | En | Yen |
| 訂正 | Teisei | Betulkan entri lepas |
| 取消 | Torikeshi | Batalkan keseluruhan transaksi |
| 確認 | Kakunin | Sahkan dan teruskan |
| 金融機関 | Kin'yū kikan | Institusi kewangan, bermaksud nama bank |
| 支店名 | Shitenmei | Nama cawangan |
| 口座番号 | Kōza bangō | Nombor akaun |
| 受取人 | Uketorinin | Orang yang menerima pemindahan |
| 手数料 | Tesūryō | Yuran |
| お客様控え | Okyakusama hikae | Salinan resit anda |
Kata-kata ini berulang pada setiap mesin di negara ini, jadi mempelajarinya sekali membayar untuk dirinya sendiri. Dua yang menyebabkan paling banyak masalah ialah manusia, kerana jumlah dibina dalam unit sepuluh ribu berbanding ribu, dan pasangan teisei dan torikeshi, yang kelihatan serupa tetapi melakukan perkara yang sangat berbeza. Teisei mengosongkan medan yang baru anda taip, manakala torikeshi menamatkan transaksi dan mengembalikan kad anda.
Mesin hampir selalu menawarkan mod bahasa Inggeris, dan menggunakannya adalah wajar apabila wang terlibat. Baca skrin Jepun dahulu, kemudian tukar, dan anda mendapat latihan perbendaharaan kata tanpa risiko menghantar pembayaran ke tempat yang salah.
Membuat pemindahan domestik
Furikomi ialah pemindahan kepada orang lain atau syarikat, dan ia adalah cara standard untuk membayar sewa, deposit atau invois. Skrin meminta institusi kewangan, cawangan, jenis akaun, nombor akaun dan nama penerima dalam katakana, kemudian menunjukkan kepada anda halaman pengesahan dengan yuran. Semak aksara nama katakana mengikut aksara sebelum mengesahkan, kerana ketidakpadanan antara nama dan nombor akaun boleh menghentikan pembayaran.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Saya ingin membuat pemindahan. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Bolehkah saya membuat pemindahan di ATM? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Berikut ialah nama bank penerima dan nama cawangan. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Patutkah nama penerima dalam katakana? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Berapakah yuran pemindahan? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Adakah ia akan tiba hari ini? |
Buku simpanan dan menyemak baki anda
Tsūchō ialah buku bercetak kecil yang merekodkan transaksi anda. Anda memasukkannya ke dalam mesin, ia mencetak entri yang ditambahkan sejak lawatan terakhir anda, dan ia berfungsi sebagai penyata kertas yang masih diminta untuk dilihat oleh sesetengah pejabat. Tidak setiap akaun disertakan dengan satu, dan banyak bank kini menawarkan rekod berasaskan aplikasi, jadi tanya apabila anda membuka akaun dan bukannya menganggap.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Bolehkah saya juga mempunyai buku simpanan? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Saya ingin mengemas kini buku simpanan saya, sila. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Saya ingin menyemak baki saya. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Bolehkah saya mengemas kini buku simpanan di mesin ini? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Buku simpanan saya penuh. |
Apabila keigo pergi terlalu cepat
Kakitangan bank bercakap dalam bahasa penghormatan yang padat, dan mereka bercakap dengan pantas kerana mereka menyebut ayat yang sama ratusan kali sehari. Anda akan mendengar o-azukari itashimasu bukannya kata kerja biasa, go-kinyū itademasu deshō ka bukannya permintaan mudah, dan osoreirimasu ga di hadapan apa-apa yang menyusahkan anda. Tiada satu pun daripadanya bertujuan untuk mengecualikan anda, tetapi suku kata tambahan benar-benar menjadikan ayat itu lebih panjang dan sukar untuk dihuraikan.
Penyelesaiannya bukan untuk mempelajari semua keigo sebelum lawatan anda. Ia adalah untuk membawa dua atau tiga frasa pembaikan yang menetapkan semula rentak, dan menggunakannya lebih awal daripada selepas tiga percubaan yang gagal. Mengatakan bahawa bahasa Jepun anda masih berkembang pada permulaan pertukaran biasanya menghasilkan pertuturan yang lebih perlahan dan jelas untuk selebihnya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Maaf, kami perlu mengesahkan identiti anda. (kakitangan) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Bolehkah anda mengisi ini? (kakitangan) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Maaf, bahasa Jepun saya belum begitu baik. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Bolehkah anda bercakap sedikit lebih perlahan, sila? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Apakah maksud yang anda katakan tadi? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Bolehkah anda menuliskannya untuk saya? |
Melaporkan kad yang hilang atau ditelan
Kehilangan kad adalah satu-satunya tugas bank di mana kelajuan lebih penting daripada menggilap. Katakan apa yang berlaku, minta kad dihentikan, kemudian tanya tentang pengganti. Jika mesin menyimpan kad anda, cari interkom pada ATM itu sendiri, kerana talian sokongan mesin itu selalunya boleh melepaskannya semasa waktu cawangan, dan di luar waktu itu ia adalah tugas kaunter pada hari berikutnya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Saya telah kehilangan kad tunai saya. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Tolong hentikan segera. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | Mesin belum memulangkan kad saya. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Saya ingin pengganti dikeluarkan, sila. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Bilakah kad baru akan tiba? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Saya terlupa PIN saya. |
Penggantian biasanya diposkan ke alamat berdaftar anda dan bukannya diserahkan serta-merta, yang merupakan satu lagi sebab untuk memastikan alamat tersebut dikemas kini selepas berpindah. Bawa pengenalan diri, dan bersedia untuk menjawab soalan tentang transaksi terkini.
Bertanya tentang bayaran tanpa meneka
Yuran di Jepun bergantung pada bank, jenis transaksi, masa dalam sehari, dan sama ada anda menggunakan mesin bank anda sendiri. Kerana itu, kemahiran yang berguna bukanlah menghafal angka tetapi bertanya dengan bersih dan memahami jawapannya. Tanya sebelum anda mengesahkan pemindahan dan bukannya selepas itu, dan tanya secara khusus tentang kes yang anda hadapi.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Adakah terdapat bayaran? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | Berapakah yuran luar waktu? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Bolehkah saya menggunakannya di ATM bank lain juga? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Bolehkah saya mengeluarkan wang di kedai serbaneka juga? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Berapakah jumlahnya? |
Bagaimana untuk membuat latihan lawatan bank
- Pilih satu prosedur dan ucapkan keseluruhan lawatan dengan kuat mengikut tertib, daripada mesin tiket hingga selamat tinggal.
- Amalkan nombor akaun dan nombor telefon anda sendiri sebagai digit Jepun yang dituturkan sehingga ia keluar tanpa jeda.
- Latih amaun dalam unit lelaki: ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, sehingga pad kekunci ATM berhenti mengejutkan anda.
- Rakam diri anda menyebut tiga frasa pembaikan, kemudian mainkannya semula dan hentikan sebarang keraguan sebelum sumimasen.
- Tulis butiran penerima untuk pemindahan sebenar pada kad dan bacakannya dengan kuat dalam susunan skrin: bank, cawangan, nombor, nama.
- Selepas lawatan itu, perhatikan satu ayat yang dikatakan oleh kerani bahawa anda tidak dapat menangkapnya, dan cari pada petang yang sama.