Menjawab telefon
Telefon pejabat adalah bahagian yang paling sukar dalam kerja ini dan paling skrip, yang merupakan gabungan yang baik: ia boleh disediakan hampir sepenuhnya.
Pembukaan ditetapkan, dan moshi moshi tidak digunakan dalam panggilan perniagaan. Anda berikan nama syarikat dan nama anda sendiri, kemudian ambil nama mereka.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Terima kasih kerana menelefon. Ini ialah Tanaka of Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Terima kasih atas sokongan anda yang berterusan. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Boleh saya tanya nama awak? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Tolong tahan sekejap. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Saya akan meletakkan anda melalui. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Talian kelihatan lemah. |
Mengambil mesej
Mengambil mesej adalah di mana kesilapan adalah mahal, dan disiplin adalah untuk mengesahkan segala-galanya kembali: nama, syarikat, nombor dan bahan.
Mengesahkan digit nombor telefon mengikut digit adalah amalan standard, dan bacaan yang lebih selamat untuk empat dan tujuh wujud tepat untuk ini.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Malangnya Tanaka berada jauh dari mejanya. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Bolehkah kami menghubungi anda semula? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Saya akan menerima mesej. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Biar saya sahkan nombor telefon anda. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Saya akan ulangi semula. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Saya akan menyampaikannya kepada Tanaka. |
Perhatikan bahawa rakan sekerja anda sendiri dirujuk tanpa penghormatan apabila bercakap dengan pemanggil luar. Inilah perkara yang paling sering disalahgunakan oleh pelajar.
Daftar yang beralih
Kesukaran konsep tunggal kerja ini ialah daftar bergantung pada siapa yang berada di hujung yang lain dan bukannya pada apa yang anda lakukan. Orang yang sama dirujuk secara berbeza bergantung pada orang yang anda bercakap.
Mendapatkan arahan kerendahan hati yang betul adalah lebih penting daripada mendapatkan setiap bentuk yang sempurna, dan ia adalah perkara yang menandakan seseorang yang memahami konvensyen itu.
| Bercakap kepada | Pengurus anda ialah | Pengurus mereka ialah |
|---|---|---|
| Seorang pelanggan | 田中 | 田中様 |
| Seorang rakan sekerja | 田中部長 | Gelaran mereka |
| Pengurus anda | Bentuk kehormatan | Tidak berkenaan |
| Seorang pembekal | 田中 | Berhormat |
| Jabatan lain | 田中部長 | Gelaran mereka |
Baris pertama ialah barisan yang akan di dalam diri. Menambahkan penghormatan pada nama pengurus anda sendiri di hadapan pelanggan boleh didengari dengan serta-merta sebagai ralat.
Permintaan dalaman
Permintaan di dalam pejabat adalah sopan tetapi lebih ringan, dan ia berterusan: meminta dokumen, mengejar kelulusan, menyemak tarikh akhir. Daftar itu sopan tanpa keigo penuh.
Mengejar adalah bahagian biasa dalam peranan dan mempunyai pelembut konvensional yang menjadikannya tidak biasa.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Maaf mengganggu anda semasa anda sibuk. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Bolehkah anda menyemak dokumen ini? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Bagaimana keadaan dari hari yang lalu? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Tarikh akhir ialah esok. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Bila-bila masa yang sesuai tidak mengapa. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Biar saya sahkan untuk berjaga-jaga. |
Pelawat
Pertukaran penerimaan adalah pendek, tetap dan kerap. Beri salam, sahkan siapa mereka berada di sini untuk berjumpa, dudukkan mereka dan maklumkan orang itu.
Menawarkan teh adalah konvensional di banyak pejabat dan merupakan sebahagian daripada skrip dan bukannya inisiatif.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Selamat datang. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | Adakah anda mempunyai temu janji? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Saya akan mengambil orang itu sekarang. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Sila duduk di sini dan tunggu. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Saya akan bawakan awak teh. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Terima kasih kerana menunggu. |
Menggerudi telefon
Daripada segala-galanya dalam kerja ini, telefon adalah perkara yang perlu diamalkan, atas tiga sebab: ia adalah medium yang paling sukar, ia adalah kandungan yang paling berskrip, dan ia adalah perkara yang paling ditakuti oleh kakitangan pentadbiran baharu.
Kerana ia adalah skrip, ia menggerudi dengan baik. Menjalankan skrip panggilan dengan AI Sensei dalam bilik darjah 3D Unihongo yang mengasyikkan, dituturkan daripada ditaip, mendapat pembukaan dan penghantaran mesej dengan kelajuan yang diperlukan panggilan sebenar, dan makmal sebutan berbaloi untuk digunakan pada nombor, kerana talian telefon merendahkan perbezaan panjang yang memisahkan empat daripada tujuh.
Pertengahan panggilan bukan skrip, dan itulah yang ditambahkan oleh lakonan: pemanggil yang mengatakan sesuatu yang tidak anda jangkakan, pada ketika itu frasa pengesahan harus tiba tanpa gubahan.
Ketahui pembukaan dan pengambilan mesej untuk melengkapkan automatik. Di antara mereka mereka menampung kebanyakan panggilan, dan keyakinan pada telefon mengubah keseluruhan kerja.