Cara Mengeluh dengan Sopan dalam Bahasa Jepun

Mengapa aduan Jepun terdengar seperti laporan

Dalam banyak bahasa aduan membawa emosi dengan sengaja: kegusaran dalam suara anda adalah sebahagian daripada mesej. Perbualan Jepun memisahkan keduanya. Hakikat bahawa ada sesuatu yang salah dinyatakan dengan jelas, tetapi perasaan itu dijauhkan daripada kata-kata dan nada, kerana emosi yang ditujukan kepada seseorang meletakkan mereka pada pertahanan dan menjadikannya lebih sukar bagi mereka untuk membantu anda tanpa kehilangan muka. Hasilnya ialah gaya yang kedengaran hampir meminta maaf kepada telinga pelajar tetapi difahami serta-merta oleh kakitangan sebagai masalah yang mesti ditangani.

Cara yang berguna untuk memikirkannya ialah anda melaporkan, bukan menuduh. Hidangannya sejuk; tiada siapa yang dikatakan telah membiarkannya menjadi sejuk. Penghawa dingin nampaknya tidak berfungsi; tiada siapa yang dikatakan gagal menyemaknya. Sebaik sahaja anda menerima bahawa orang yang berada di hadapan anda adalah laluan kepada pembetulan dan bukannya sasaran aduan, tatabahasa itu sesuai. Bentuk tiga bahagian dalam bahagian seterusnya ialah apa yang digunakan oleh penutur asli berpuluh-puluh kali seminggu, daripada pesanan kopi yang salah kepada paip yang bocor.

Bentuk tiga bahagian: kusyen, fakta, permintaan

Setiap aduan sopan dalam panduan ini mengikut susunan yang sama. Mula-mula kusyen, frasa tetap pendek yang menandakan sesuatu yang tidak diingini akan datang dan menghilangkan rasa pedihnya. Kedua fakta, satu ayat menggambarkan apa yang salah, biasanya berakhir dengan n desu ga supaya ia menjejaki sopan dan bukannya mendarat seperti keputusan. Ketiga permintaan, yang menamakan pembetulan yang anda inginkan dalam bentuk soalan seperti te itademasu ka, atau menyerahkan pilihan kembali dengan dō sureba ii deshō ka. Tiga bahagian itu pendek. Bersama-sama mereka mengambil masa kurang dari sepuluh saat untuk berkata.

Permintaan adalah sebahagian pelajar lupa, dan tanpanya pendengar Jepun boleh meminta maaf dengan ikhlas dan kemudian tidak berbuat apa-apa, kerana anda tidak pernah mengatakan apa yang anda mahukan. Nyatakan. Kakunin shite itadakemasu ka meminta mereka untuk memeriksa, torikaete itadakemasen ka meminta pengganti, nan kepada ka narimasen ka bertanya sama ada apa-apa boleh dilakukan apabila anda tidak pasti apa penyelesaiannya. Di bawah, tiga bahagian ditunjukkan secara berasingan supaya anda boleh mendengar jahitan, kemudian digabungkan menjadi satu aduan fasih.

Frasa kusyen dan betapa beratnya setiap satu

Kusyen datang dalam pemberat, dan memadankan berat dengan keadaan adalah sebahagian besar kemahiran. Sumimasen ga adalah yang paling ringan dan berfungsi di kaunter, meja atau till. Mōshiwake nai no desu ga lebih berat: ia sesuai dengan hotel, tuan rumah atau rakan sekerja yang perlu membuat semula sesuatu. Osore irimasu ga adalah formal, sesuai untuk meja depan atau panggilan telefon kepada syarikat. Iinikui no desu ga, ini sukar untuk dikatakan, menyediakan seseorang untuk urusan peribadi seperti bunyi bising dari flat mereka. Di kalangan rakan-rakan kusyen mengecut kepada nee, chotto ii, dan aduan itu sendiri mengendur ke dalam bentuk biasa.

Dua tabiat memisahkan kusyen semula jadi daripada kusyen yang kekok. Dikatakan sekali, pada permulaan, tidak diulang sebelum setiap ayat. Dan ia diikuti dengan serta-merta oleh fakta; kusyen dibiarkan tergantung semasa anda mencari perkataan membuatkan pendengar cemas. Amalkan kusyen dan separuh pertama fakta sebagai satu nafas: mōshiwake nai no desu ga, heya tidak, dan kemudian apa sahaja masalahnya.

Menyatakan masalah tanpa menyalahkan

Ayat fakta mempunyai tiga alat. N desu ga menukar kenyataan kosong menjadi penjelasan yang ditawarkan untuk pertimbangan pendengar: chigau n desu ga daripada chigaimasu. Yō desu dan mitai desu mempersembahkan apa yang anda perhatikan sebagai penampilan, iaitu cara anda mengelak daripada mendakwa bahawa sesiapa melakukan sesuatu yang salah; yō desu adalah lebih formal sedikit, mitai desu adalah setiap hari, dan kedua-duanya sering digabungkan dengan n desu menjadi yō na n desu ga atau mitai na n desu ga. Alat ketiga ialah pilihan kata kerja. Kata kerja tak transitif dan pasif menerangkan keadaan, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, dan menjauhkan orang itu daripada ayat sepenuhnya.

Baris di bawah menunjukkan masalah tertib tersalah yang sama pada tiga daftar. Kepada rakan yang mengambil kopi anda, plain n da kedo adalah betul dan n desu ga akan kedengaran agak jauh. Kepada rakan sekerja yang menghantar fail kepada anda, mitai na n desu ga menyimpannya secara kolegial. Bagi seorang pelayan, yō na n desu ga adalah sopan dan tidak bercela. Pelajar paling kerap gagal dengan mengimport tuduhan bahasa Inggeris: anata ga machigaemashita, anda membuat kesilapan, yang tatabahasa, langsung dan dijamin untuk membuat pertukaran lebih sukar.

Situasi dan baris pembukaan

Jadual memberikan garis pembuka siap sedia untuk setiap situasi biasa, sudah mengandungi kusyen dan fakta. Tambahkan permintaan daripada bahagian awal yang sesuai, atau hanya jeda selepas ga dan biarkan orang lain bertindak balas, iaitu perkara yang sering dilakukan oleh penutur asli. Perhatikan bagaimana berat kusyen meningkat daripada restoran kepada tuan tanah, dan cara talian jiran menambah permintaan maaf masa, yabun ni sumimasen, kerana anda menceroboh ruang peribadi.

Restoran, hotel dan kedai

Tetapan perkhidmatan adalah tempat paling mudah untuk mengadu, kerana kakitangan dilatih untuk corak ini. Di sebuah restoran, nyatakan apa yang tidak kena dengan hidangan itu dan biarkan permintaannya ringan: atatamenaoshite itademasu ka untuk pinggan sejuk, atau hanya fakta untuk rambut atau pesanan yang salah, kerana kakitangan akan menawarkan penggantian sendiri. Di hotel, namakan nombor bilik dahulu, kemudian kerosakan, kemudian betulkan dan harapkan soalan penyelesaian masalah terlebih dahulu. Di kedai, bawa resit, katakan apabila anda membeli item tersebut, huraikan kerosakan sebagai keadaan, dan tanya sama ada pemulangan atau pertukaran boleh dilakukan berbanding yang mana yang anda mahukan.

Jangkakan set balasan tetap. Mōshiwake gozaimasen diikuti dengan sugu ni kakunin itashimasu bermakna mereka menerima masalah dan sedang menyemak. Shōshō o-machi kudasai bermaksud tunggu sebentar. Soalan seperti rimokon wa tamesaremashita ka bukanlah keraguan tentang kejujuran anda; ia adalah langkah pertama prosedur mereka, jadi jawab dengan jelas. Kesilapan yang dilakukan oleh pelajar di sini ialah menganggap soalan penyelesaian masalah sebagai tolak dan mengeraskan nada mereka, yang menjadikan pembetulan rutin menjadi konfrontasi.

Jiran dan tuan tanah

Kedua-duanya lebih sukar kerana hubungan berterusan selepas aduan. Dengan jiran, perkenalkan diri anda, tonari no mono desu ga, minta maaf untuk jam itu, huraikan bunyi sebagai sesuatu yang membawa dan bukannya sesuatu yang mereka buat, dan gunakan borang permintaan yang paling lembut dalam bahasa: te itadakeru to tasukarimasu, ia akan membantu saya jika anda boleh. Menambah kochira koso urusakattara sumimasen, dan jika kami pernah bising saya minta maaf juga, mengubahnya menjadi susunan bersama dan bukannya rungutan. Kebanyakan jiran membalas dengan deshita sumimasen tulen dan masalah itu berhenti.

Dengan tuan tanah atau syarikat pengurusan, buka secara rasmi dengan o-sewa ni natte orimasu, berikan nombor bilik dan nama anda, kemudian jitsu wa dan fakta, menggunakan penanda masa seperti senshū kara supaya mereka tahu berapa lama ia telah berlaku. Permintaan biasanya untuk datang dan melihat, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, diikuti dengan soalan lembut tentang masa. Tuan tanah di Jepun secara amnya mengambil serius laporan pembaikan; apa yang melambatkan mereka adalah mesej yang samar-samar tanpa nombor bilik, tiada tarikh dan tiada tanya yang jelas.

Meningkatkan satu langkah apabila percubaan pertama gagal

Apabila tiada apa-apa yang berlaku, naluri adalah untuk menjadi lebih kuat. Dalam bahasa Jepun langkah yang berkesan adalah untuk menjadi lebih spesifik. Ulangi tiga bahagian yang sama dan tambah dua elemen: rujukan masa yang menunjukkan ini bukan permintaan pertama, sakihodo mo atau nando mo mōshiwake nai no desu ga, dan perkataan komaru, yang memberitahu pendengar bahawa masalah kini menyebabkan anda mengalami kesukaran yang sebenar. Komatte iru n desu ialah perkara paling kuat yang diucapkan oleh seorang penceramah yang sopan dalam situasi biasa, dan kakitangan mendengarnya sebagai isyarat untuk bertindak. Kemudian lampirkan tarikh akhir dengan dekireba kyōjū ni, dan permintaan dengan dō ni ka shite itadakemasen ka.

Jika itu masih tidak menghasilkan apa-apa, minta orang yang bertanggungjawab. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka tenang, formal dan mustahil untuk menolak dengan sopan. Setiap langkah ini menimbulkan keseriusan aduan sambil mengekalkan daftar anda tepat di tempatnya, yang menjadikannya berfungsi; pelanggan yang tetap sopan sambil menyatakan dengan jelas komatte imasu dianggap sebagai seseorang yang mempunyai masalah sebenar dan bukannya seseorang yang mengalami hari yang teruk.

Apa yang tidak boleh dilakukan

Tingkah laku di bawah membuat asal aduan walaupun tatabahasanya sempurna. Mereka berkongsi satu ciri: setiap satu mengubah laporan menjadi serangan ke atas orang itu, dan apabila itu berlaku, keutamaan pendengar menjadi mengurus anda dan bukannya menyelesaikan masalah. Pelajar jarang melakukan perkara ini dengan sengaja. Ia berlaku apabila kekecewaan membocorkan ke dalam bentuk yang dipinjam daripada bahasa pertama, jadi adalah berbaloi untuk mengetahui bentuk Jepun khusus untuk dielakkan.

• Jangan tinggikan suara anda. Kelantangan berbunyi sebagai kehilangan kawalan, bukan sebagai keseriusan; isyarat kesungguhan komatte imasu berkata perlahan.
• Jangan gunakan borang arahan. Naose, shiro atau shinasai kepada kakitangan atau jiran adalah menghina; malah te kudasai adalah arahan dan milik selepas mereka bersetuju, bukan sebelum ini.
• Jangan gunakan sindiran seperti subarashii sābisu desu ne. Ironi mudah terlepas merentasi bahasa dan, apabila ditangkap, diingati.
• Jangan letak orang itu dalam ayat. Anata ga machigaeta adalah satu tuduhan; chigatte iru yō desu adalah fakta.
• Jangan mengancam ulasan atau pihak berkuasa dalam pertukaran pertama. Kuchikomi ni kakimasu yo menamatkan kerjasama serta-merta.
• Jangan minta maaf sangat sehingga permintaan itu hilang. Tiga kusyen dan tiada tanya meninggalkan kakitangan mengangguk dan tidak melakukan apa-apa.

Menerima pembetulan dengan baik

Aduan belum selesai apabila masalah diselesaikan; ia berakhir apabila anda telah menutupnya dengan hangat. Kakitangan akan memohon maaf sekali lagi apabila mereka menyerahkan penggantian atau mengesahkan pembaikan, dan balasan yang diharapkan ialah ucapan terima kasih ringkas yang juga membebaskan mereka daripada permohonan maaf: arigatō gozaimasu dengan tasukarimashita, atau o-tesū okake shimashita, yang mengakui masalah yang mereka hadapi. Jika kesalahan ternyata sebahagiannya salah faham anda, kochira koso sumimasen deshita membaikinya dalam satu baris. Pelajar yang hanya mengambil item tetap dan pergi meninggalkan kesan yang lebih sejuk daripada aduan itu sendiri.

Pertukaran model penuh di meja penyambut tetamu hotel

• Pusingan pertama: dalam misi main peranan hotel, laporkan penghawa dingin yang rosak menggunakan tiga bahagian yang tepat, dan jawab soalan penyelesaian masalah guru dengan tenang.
• Pusingan kedua: minta AI Sensei memainkan kakitangan yang lupa. Kembali selepas jeda dengan sakihodo mo onegai shita no desu ga dan tambah komatte iru n desu.
• Pusingan ketiga: beralih ke misi kafe dan mengadu tentang hidangan sejuk di daftar paling ringan, sumimasen ga dan yō na n desu ga, kemudian terima penggantian dengan o-tesū okake shimashita.
• Pusingan empat: mainkan perbualan jiran. Perkenalkan diri anda, gunakan te itadakeru untuk tasukarimasu, dan tutup dengan kochira koso urusakattara sumimasen.

Setiap langkah dari panduan adalah dalam pertukaran ini. Tetamu mengenal pasti bilik, kusyen dengan mōshiwake nai no desu ga, menyatakan kesalahan sebagai yō na n desu, menjawab soalan penyelesaian masalah tanpa kerengsaan dan bertanya tentang perubahan bilik sebagai sandaran bersyarat dan bukannya permintaan. Talian kakitangan juga patut dipelajari, kerana ikaga nasaimashita ka dan taihen o-matase itashimashita adalah perkara yang anda akan dengar di setiap hotel di negara ini. Sebut kedua-dua peranan dengan kuat, kemudian tukar kesalahan: mandi tanpa air panas, kunci yang tidak membuka pintu, bunyi dari bilik sebelah.