Empat perkataan untuk apabila ada masalah
Henpin shitai no desu ga, saya ingin mengembalikan ini, ialah ayat yang membuka kebanyakan perbualan sokongan; ga trailing melembutkannya dan menjemput ejen untuk mengambil alih. Jikan shitei (時間指定) sedang memilih slot masa penghantaran semasa daftar keluar. A fuzaihyō (不在票) ialah slip yang ditinggalkan semasa anda keluar. Henkin (返金) ialah bayaran balik. Di belakang mereka duduk chūmon (注文), perintah; sōryō muryō (送料無料), penghantaran percuma; dan kōkan (交換), pertukaran.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Saya ingin mengembalikan ini. |
| 時間指定 | jikan shitei | memilih slot masa penghantaran |
| 不在票 | fuzaihyō | slip penghantaran terlepas |
| 返金 | henkin | bayaran balik |
| 注文 | chūmon | pesanan |
| 送料無料 | sōryō muryō | penghantaran percuma |
| 交換 | kōkan | pertukaran |
Pesanan: stok, penghantaran dan pembayaran
Zaiko (在庫) ialah stok, dan zaiko ari atau zaiko nashi memberitahu anda sama ada item tersedia; nyūka (入荷) ialah ketibaan stok seterusnya. Sōryō (送料) adalah penghantaran, selalunya percuma melebihi ambang. Pilihan pembayaran lebih luas berbanding di banyak negara: kad kredit, daibiki (代引き), membayar pemandu secara tunai semasa penghantaran, konbini barai (コンビニ払い), membayar di kedai serbaneka dengan kod dan pindahan wang melalui bank. Jika anda memerlukan resit untuk kerja, minta ryōshūsho (領収書); banyak kedai mengeluarkan satu daripada halaman pesanan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Adakah ia dalam stok? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Berapa harga penghantaran? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Bilakah ia akan kembali dalam stok? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Bolehkah saya membayar di kedai serbaneka? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Bolehkah anda mengeluarkan resit? |
| Pilihan pembayaran | Membaca | Bagaimana ia berfungsi |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Kad dalam talian; pilihan yang paling biasa |
| 代引き | daibiki | Tunai kepada pemandu semasa penghantaran, biasanya dengan bayaran yang kecil |
| コンビニ払い | konbini barai | Bayar di kedai serbaneka dengan kod pembayaran |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Pindahan bank; penghantaran bermula selepas pembayaran sampai |
| 後払い | atobarai | Bayar selepas penghantaran melalui invois, melalui perkhidmatan pembayaran |
Alamat, slot masa dan bungkusan di pintu
Alamat Jepun bermula dari besar ke kecil: poskod, wilayah, bandar, daerah, nombor blok, kemudian nama bangunan dan nombor bilik. Isikan tatemono mei (建物名), nama bangunan dan heya bangō (部屋番号), nombor bilik atau pemandu tidak dapat mencari anda. Semasa daftar keluar, anda biasanya boleh memilih slot masa, gozenchū untuk tingkap pagi atau petang, dan semakin okihai (置き配), meninggalkan bungkusan di depan pintu, atau penghantaran ke takuhai bokkusu (宅配ボックス), loker di banyak bangunan pangsapuri.
Jika anda terlepas pemandu, satu fuzaihyō muncul dalam kotak surat anda dengan nombor slip dan butiran hubungan kurier. Penghantaran semula adalah percuma dan boleh ditempah melalui telefon, melalui talian automatik atau dalam talian.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Sila hantar pada waktu pagi. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Tolong tinggalkan di depan pintu. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Sila masukkan ke dalam loker penghantaran. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Terdapat slip penghantaran yang terlepas. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Sila hantar semula. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Malam ini antara 7 dan 9, sila. |
Membatalkan pesanan
Membatalkan adalah mudah sebelum penghantaran, hassō mae (発送前), dan selalunya mustahil selepas, hassō pergi. Banyak kedai membenarkan anda membatalkan daripada halaman pesanan dalam tetingkap pendek; selepas itu anda perlukan sokongan. Nyatakan nombor pesanan dan sebabnya dengan jelas. Jika anda tersalah alamat, tanya sama ada ia boleh ditukar dan bukannya membatalkan, kerana petak yang diubah hala adalah lebih pantas daripada pesanan baharu. Sudeni hassō zumi desu, ia telah pun dihantar, adalah jawapan yang bermakna anda akan melihat pulangan sebaliknya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Saya ingin membatalkan pesanan saya. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Bolehkah saya membatalkan jika ia belum dihantar lagi? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Saya tersilap memesan dua. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Saya silap alamat. Bolehkah saya mengubahnya? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Sokongan: Ia telah pun dihantar. |
Pemulangan, pertukaran dan bayaran balik
Henpin (返品) menghantar semula item, kōkan (交換) menukarnya dengan saiz atau warna lain dan henkin ialah bayaran balik. Kedai membezakan antara kecacatan, shoki furyō (初期不良), dan perubahan fikiran. Untuk kecacatan dan item yang salah, kedai biasanya membayar penghantaran pemulangan, hensōryō, dan mungkin menghantar label prabayar atau meminta anda menghantar chakubarai (着払い), dengan penerima membayar. Untuk perubahan fikiran, dasar berbeza daripada penerimaan penuh kepada tiada, dan tarikh akhir, henpin kigen, selalunya seminggu atau lebih daripada penghantaran.
Terangkan masalah dengan keadaan item: kowarete imashita, ia rosak, bukan kowashimashita, yang bermaksud anda memecahkannya.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Ia tidak sesuai, jadi saya ingin menukarnya. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Barang sampai rosak. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Saya menerima item yang berbeza daripada yang saya pesan. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Siapa yang membayar penghantaran balik? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Bilakah bayaran balik akan tiba? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Adakah tarikh akhir pemulangan telah berlalu? |
Berbual dengan sokongan
Ejen sokongan menulis dengan berhati-hati keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, kami memohon maaf atas kesulitan tersebut, dan kakunin shite ohenji itashimasu, saya akan menyemak dan membalas. Anda tidak perlu menjawab dengan cara yang sama. Bentuk biasa masu cukup sopan, dan kejelasan membantu ejen lebih daripada berkembang. Pimpin dengan masalah, tambah nombor pesanan anda, dan tanya satu perkara. Jika anda tidak dapat membaca balasan, tampalkannya ke dalam kamus; kata kerja yang rendah hati adalah sama setiap masa, jadi ia menjadi mudah dengan cepat.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Anda: Saya ada soalan tentang pesanan saya. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Anda: Barang belum sampai lagi. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Anda: Tolong beritahu saya nombor penjejakan. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Sokongan: Kami memohon maaf atas kesulitan ini. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Sokongan: Saya akan menyemak dan membalas. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Awak: Terima kasih atas bantuan awak. |
Menelefon kurier
Talian telefon kurier kebanyakannya automatik, dan pengendali manusia bercakap dengan cepat tetapi bertanya soalan yang boleh diramal: denpyō bangō (伝票番号), nombor slip, nama anda dan masa yang anda inginkan. Nombor adalah bahagian yang sukar, jadi bacalah dengan perlahan, digit demi digit, dan ulangi semula. Jika anda tidak boleh berada di rumah, tanya sama ada anda boleh mengumpul dari eigyōsho (営業所), depoh tempatan atau ubah hala ke kedai serbaneka.
Pada baris automatik, jidō onsei (自動音声), anda memasukkan nombor slip dan kod untuk slot masa, yang lebih mudah daripada bercakap dan patut dicuba terlebih dahulu. Banyak kurier juga membenarkan anda mengubah hala bungkusan ke kedai serbaneka atau loker berdekatan, konbini uketori (コンビニ受け取り), yang sesuai dengan sesiapa sahaja yang jarang pulang ke rumah pada siang hari. Jika bungkusan itu ditahan di depoh, terdapat had masa sebelum ia dipulangkan kepada pengirim, biasanya kira-kira seminggu, jadi bertindak atas slip itu dengan cepat.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Saya akan membaca nombor slip. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Petang ini, tolong. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Saya akan pulang esok pagi. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Bolehkah saya mengambilnya dari depoh? |
Kesilapan biasa
- Sebut kowashimashita untuk hantaran yang rosak. Itulah saya patahkan; item telah rosak semasa ketibaan ialah kowarete imashita.
- Meninggalkan nama bangunan dan nombor bilik. Pemandu bergantung pada mereka, dan nombor bilik yang hilang adalah punca paling biasa fuzaihyō.
- Cuba memadankan keigo ejen. Bentuk sopan biasa adalah baik; ayat yang jelas mengalahkan yang merendah diri yang janggal.
- Mengelirukan henpin dan henkin. Henpin sedang menghantar item itu kembali; henkin adakah wang itu akan kembali.
- Dengan mengandaikan pulangan perubahan fikiran diterima. Banyak kedai menerima hanya kecacatan; baca bahagian henpin ni tsuite sebelum anda membeli.