Mengarahkan orang
Inti tugas adalah memberitahu orang ke mana harus pergi dan apa yang perlu dilakukan, dan orang Jepun untuknya adalah borang permintaan dan bukannya arahan. Ini mengejutkan pelajar yang menjangkakan pihak berkuasa kedengaran tumpul; dalam bahasa Jepun tidak.
Pengumuman ini berulang secara berterusan, yang menjadikannya berbaloi untuk digerudi untuk melengkapkan automatik.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Dengan cara ini, sila. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Kerjasama anda, sila. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Sila tunggu sebentar. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Sila tunggu di belakang garisan putih. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Tolong perhatikan langkah anda. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Sila teruskan mengikut urutan. |
Menolak kemasukan
Penolakan adalah pertukaran yang salah, dan tekniknya adalah untuk mencari penolakan dalam peraturan dan bukannya dalam keputusan anda sendiri. Sesuatu peraturan tidak boleh dirunding dan bukan peribadi, yang menghilangkan konfrontasi daripadanya.
Mengulang ayat yang sama tidak berubah ialah eskalasi yang betul. Mengucapkan semula bunyi seperti rundingan; pengulangan bunyi seperti kedudukan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Maaf, kawasan ini terhad kepada orang yang diberi kuasa. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Adakah anda mempunyai permit? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Ia ditetapkan oleh peraturan. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Saya tidak mampu memutuskannya. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Saya akan mengambil orang yang bertanggungjawab. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Saya mohon pemahaman anda. |
Mengambil penyelia adalah peningkatan yang betul dan bukan kegagalan. Ia memindahkan keputusan kepada seseorang yang menjalankan tugasnya dan mengurangkan pertukaran.
Trafik dan pengawalan tapak
Pengawal lalu lintas ialah versi kerja ini yang paling berulang: segelintir pengumuman, diulang sepanjang hari, disokong oleh gerak isyarat yang membawa banyak makna.
Kerana penonton sering berada di dalam kenderaan dan persekitarannya bising, rentak pendek dan kuat lengkap dan sopan. Frasa ini sudah pun pendek untuk sebab itu.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Tolong berhenti. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Sila teruskan. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Pembinaan sedang dijalankan. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Sila ambil lencongan. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Sebuah kenderaan datang dari belakang. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | terima kasih. |
Melaporkan kejadian
Laporan insiden mengikut susunan tetap dan ditulis dalam fakta dan bukannya tafsiran. Bila, di mana, siapa, apa yang berlaku, dan apa yang anda lakukan. Masa penting dan harus diperhatikan apabila ia berlaku dan bukannya dibina semula.
Jangan sertakan penilaian anda tentang mengapa sesuatu berlaku atau kesalahan siapa ia. Bukan itu tujuan laporan itu dan ia menimbulkan masalah kemudian.
| Padang | Apa yang masuk | Nota |
|---|---|---|
| Masa | Apabila ia berlaku | Perhatikan dengan segera |
| tempat | Tepat di mana | Pintu pagar, lantai, kawasan |
| WHO | Berapa banyak, penerangan | Fakta sahaja |
| apa | Apa yang berlaku | Tiada tafsiran |
| Tindakan | Apa yang awak buat | Termasuk siapa yang anda panggil |
| Hasil | Bagaimana ia berakhir | Dan sebarang susulan |
Tulis masa pada masa ini, bukan pada penghujung syif. Masa yang dibina semula adalah bahagian paling lemah dalam kebanyakan laporan insiden.
Penyerahan syif
Penyerahan adalah pendek dan berstruktur, dan pengawal yang masuk memerlukan tiga perkara yang sama setiap kali: apa yang berlaku, apa yang luar biasa, dan apa-apa yang luar biasa untuk diperhatikan.
Menyediakan tiga ayat itu sebelum penyerahan bermakna ia mengambil masa seminit dan tiada apa yang dilupakan.
| Jepun | Romaji | Maknanya |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Tiada apa-apa yang luar biasa berlaku. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Pada kira-kira dua, ini berlaku. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Ada urusan yang masih diuruskan. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Orang ini telah diberi kuasa. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Itu adalah penghujung penyerahan. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Terima kasih atas kerja anda. |
Mempraktikkan penolakan, bukan pengumuman
Pengumuman itu mudah untuk digerudi dan sukar untuk disalah anggap, kerana ia telah ditetapkan dan anda akan menyebutnya beratus kali. Sepuluh minit pengulangan menjadikannya automatik dan itu sahaja yang mereka perlukan.
Penolakan itu adalah yang memerlukan latihan sebenar, kerana kesukaran itu bukan ayat pertama tetapi kedua dan ketiga, apabila orang itu belum menerimanya dan anda perlu memegang jawatan itu tanpa meningkat kepada kekasaran atau berundur.
Regangan khusus itulah yang dibekalkan oleh lakonan. Menjalankan penolakan merentasi beberapa pusingan dengan AI Sensei dalam bilik darjah 3D Unihongo yang mengasyikkan, di mana pihak lain tidak segera mematuhinya, berlatih betul-betul bahagian yang gagal pada pintu pagar sebenar.
Sopan dan tegas tidak dalam ketegangan dalam bahasa Jepun. Hampir setiap ayat yang berkesan dalam pekerjaan ini secara formal sopan dan tidak jelas.