Ang nauunawaan ay isang desisyon sa pagpaparehistro, hindi isang pagsasalin
Sa English ay masasabi mong nakuha mo ito sa iyong pinakamalapit na kaibigan at sa isang direktor ng kumpanya, at ayusin ang tono ng boses upang dalhin ang pagkakaiba. Nilo-load ng Japanese ang pagkakaibang iyon sa mga salita mismo. Ang pagpili sa pagitan ng ryōkai at kashikomarimashita ay hindi isang bagay ng pormalidad sa abstract, ito ay isang pahayag tungkol sa kung sino ang nasa itaas kanino, kung ang tao ay nasa loob o labas ng iyong organisasyon, at kung ito ay pagsasalita o isang nakasulat na mensahe. Walang sinuman ang magwawasto sa iyo, na ang dahilan kung bakit nagpapatuloy ang pagkakamali sa loob ng maraming taon.
Ang mabuting balita ay ang hagdan ay maikli. Apat na baitang ang sumasaklaw sa halos lahat ng sitwasyong natutugunan ng isang nagtatrabahong mag-aaral, at isa sa mga ito, ang wakarimashita, ay sapat na ligtas upang bumalik sa tuwing hindi mo mabasa ang silid. Ang post na ito ay humahawak lamang sa mismong pagkilala; ang mas malawak na sistema ng pagpapalaki sa ibang tao at pagpapababa ng iyong sarili ay sakop ng nakatuong sonkeigo at kenjougo na gabay.
Ang hagdan sa isang sulyap
| Form | Romaji | Gamitin ito sa | Karaniwang setting |
|---|---|---|---|
| 了解 | Ryōkai | Malapit na mga kapantay, juniors | Team chat, mabilis na sinasalitang tugon |
| 了解です | Ryōkai desu | Peers, isang magiliw na senior na kasamahan | Team chat, impormal na usapan sa opisina |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Mga kapantay; peligroso pataas | Makipag-chat at email sa pagitan ng mga katumbas |
| 分かりました | Wakarimashita | Halos kahit sino | Pasalitang tugon kapag hindi sigurado sa ranggo |
| 承知しました | Shōchi shimashita | Mga nakatatanda, ibang departamento | Karaniwang pananalita at email sa negosyo |
| 承知いたしました | Shōchi itashimashita | Mga kliyente, senior management | Pormal na email, mga tawag ng kliyente |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Mga customer at bisita | Mga tindahan, hotel, reception, telepono |
| 承りました | Uketamawarimashita | Mga customer na naglalagay ng order | Pagkuha ng mga order at kahilingan |
Basahin ang talahanayan bilang isang linya sa halip na isang hanay ng mga kahon. Ang paglipat ng isang baitang pataas ay palaging ligtas at wala kang babayaran kundi isang pantig o dalawa. Ang paglipat ng isang baitang pababa ay kung saan nangyayari ang pinsala, dahil ang isang tugon na masyadong kaswal ay mababasa bilang isang pahayag tungkol sa iyong katayuan na malamang na hindi mo sinadyang gawin.
Ryōkai: mabilis, patag at mahigpit na pahalang
Ang Ryōkai ay orihinal na kabilang sa wika ng mga order at trapiko sa radyo, kung saan nagmula ang clipped feel nito. Sa isang modernong opisina, kadalasang nakatira ito sa pakikipag-chat sa pagitan ng mga tao sa parehong antas, kung saan ang bilis ay higit na mahalaga kaysa sa seremonya at ang isang salita na tugon ay isang kabaitan sa halip na isang bahagyang. Sa pagitan ng mga kapantay ito ay ganap na normal at bahagyang mainit, ang nakasulat na katumbas ng isang tango.
Ang bitag ay mukhang magalang si ryōkai shimashita. Ito ay may tamang magalang na nakaraang pagtatapos, kaya ang mga nag-aaral ay makatuwirang ipinapalagay na ito ay umaakyat sa hagdan. Maraming mga manggagawang Hapones ang hindi nagbabasa nito sa ganoong paraan, dahil ang pagiging magalang ay nasa dulo habang ang tangkay ay parang pagkilala sa ulat ng isang nasasakupan. Maraming mga kumpanya ang hindi kailanman binanggit ang panuntunang ito nang malakas at napapansin lamang kung sino ang sumusunod dito.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | Nakuha ko. (kaswal, sa pagitan ng mga kapantay) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Naintindihan. (kaswal-magalang, karaniwan sa team chat) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Naintindihan. (magalang sa anyo, pinakamahusay na panatilihin sa mga kapantay) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Okay, ako na bahala mamaya. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Naiintindihan, salamat. |
Wakarimashita: ang neutral na gitna
Ang Wakarimashita ay ang pinakasimple sa apat at ang isa na hindi kailanman nagiging sanhi ng pagkakasala. Sinasabi nito na ang nilalaman ay nakarating, nang walang anumang paghahabol tungkol sa ranggo. Ang neutralidad na iyon ay ginagawa itong tamang default sa iyong mga unang linggo sa isang lugar, sa magkahalong grupo, sa mga taong hindi mo mahuhusgahan ang posisyon, at sa anumang pasalitang palitan kung saan kailangan mong sumagot kaagad.
Ang isang kahinaan nito ay ang pag-uulat ng pag-unawa sa halip na pangako. Kung binigyan ka ng iyong manager ng isang gawain, ang wakarimashita sa kanyang sarili ay maaaring tunog na sinunod mo ang paliwanag, hindi tulad ng gagawin mo. Ang pagdaragdag ng kung ano ang iyong gagawin at kung kailan ito magiging isang wastong pagkilala, at ang ugali na ito ay higit na nagkakahalaga kaysa sa anumang solong pag-upgrade ng bokabularyo.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | naiintindihan ko. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Oo, naiintindihan. Sisimulan ko na agad. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Naintindihan. Ipapadala ko ito sa pagtatapos ng araw na ito. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Napakalinaw na ngayon, salamat. |
Shōchi shimashita, ang pamantayan ng negosyo
Shōchi shimashita ang pinapatakbo ng isang opisina ng Hapon. Ito ay mapagpakumbaba nang hindi seremonyal, ito ay gumagana sa pasalita at nakasulat, at ito ay tama sa iyong manager, isa pang departamento, isang supplier at isang senior na kasamahan. Kung papalitan mo ang bawat ryōkai sa iyong gumaganang bokabularyo ng isang pariralang ito, nalutas mo na ang karamihan sa problema sa isang galaw.
Ang Shōchi itashimashita ay ang parehong parirala na may mapagpakumbabang pandiwa na itashimasu sa halip na shimasu, na nagpapababa sa iyo nang kaunti. I-save ito para sa mga kliyente, para sa senior management, at para sa mga nakasulat na mensahe na umalis sa kumpanya. Ang Shōchi shite orimasu ay isang bahagyang naiibang hayop: nangangahulugan ito na alam ko na iyon, na kapaki-pakinabang kapag may nagsabi sa iyo ng isang bagay na sinabi sa iyo noon.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Naintindihan. (karaniwang tugon sa negosyo) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Naintindihan. (mas mapagpakumbaba, para sa mga kliyente at nakatatanda) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Naintindihan. Isusumite ko ito sa pagtatapos ng araw na ito. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Naintindihan. Ire-revise ko ito at ipapadala ulit. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Aware na ako diyan. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Kukunin ko ito. |
Kashikomarimashita sa counter at sa mga tawag ng kliyente
Ang Kashikomarimashita ay ang pinaka-deferential sa mga pang-araw-araw na form at ito ay may dalang kaugnayan sa serbisyo dito. Ang isang waiter, isang receptionist ng hotel, isang call center agent at isang shop assistant ay lahat ay gumagamit nito ng dose-dosenang beses sa isang shift, at ito ay tunog na mainit at propesyonal sa mga upuang iyon. Karaniwan itong nagbubukas ng pangungusap na nagsasabi kung ano ang iyong gagawin, dahil sa gawaing paglilingkod ang pagkilala na walang aksyon ay kalahating sagot lamang.
Sa loob ng sarili mong team, maaaring kakaiba ang parehong salita, dahil itinuring nito ang iyong kasamahan bilang isang customer. Ang Uketamawarimashita ay mas makitid pa rin: nangangahulugan ito na ang iyong order o kahilingan ay natanggap, at kabilang sa pagkuha ng mga booking, order at mga tagubilin mula sa labas ng kumpanya sa halip na sa pangkalahatang kasunduan.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | tiyak. (serbisyo at nakaharap sa kliyente) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | tiyak. Mangyaring maghintay ng ilang sandali. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | tiyak. Dadalhin ko agad. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | tiyak. Susuriin ko at babalikan kita. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Natanggap na ang iyong order. |
Nakasulat na chat laban sa kung ano ang sinasabi mo nang malakas
Binabago ng medium ang kalkulasyon. Sa mga tool sa chat, ang hubad na ryōkai sa pagitan ng mga kapantay ay mahusay at ganap na normal, at ang pag-type ng shōchi itashimashita sa taong nakaupo sa tabi mo ay maaaring magmukhang matigas. Sa email, na mas permanente at madalas na ipinapasa, karamihan sa mga tao ay umaakyat sa shōchi shimashita, dahil maaaring hindi ang nagbabasa ang taong sinulatan mo.
Ang binibigkas na pagkilala ay may isang dagdag na trabaho na hindi ginagawa ng pagsusulat: kailangan itong dumating nang mabilis upang ipakita na ikaw ay sumusunod. Ang isang mabagal na perpektong parirala ay mas masahol pa kaysa sa isang prompt hai na sinusundan ng mas kumpletong tugon. Sanayin ang hai bilang isang reflex, pagkatapos ay hayaan ang natitirang bahagi ng pangungusap na mahuli sa likod nito.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Naintindihan. Salamat nang maaga. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Nasuri ko na. Walang problema. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Nabasa ko na, salamat. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Salamat sa pagpapaalam sa akin. Naintindihan. |
Yung naiintindihan mo na pero hindi mo pa kayang simulan
Ang pinakamasamang sagot sa isang kahilingan na hindi ka maaaring magkasya ay katahimikan, at ang pangalawang pinakamasama ay isang pagkilala na hindi mo igagalang. Pinangangasiwaan ito ng mga lugar ng trabaho sa Japan na may dalawang bahaging paglipat: tanggapin ang pagtuturo, pagkatapos ay makipag-ayos sa tiyempo sa parehong hininga. Dahil nauuna ang pagtanggap, ang negosasyon ay hindi binabasang pagtanggi.
Ang pagtatanong para sa deadline ay bahagi ng parehong kasanayan. Madalas dumarating ang mga kahilingan nang walang isa, at ang isang taong nagtatanong ng itsu made ni ay maririnig na organisado sa halip na mahirap. Kung ang gawain ay kailangang umalis sa iyong mga kamay at bumalik sa ibang pagkakataon, sabihin ito nang malinaw na may linya tungkol sa pagsuri at pag-uulat pabalik.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Naintindihan. Kailan mo ito kailangan? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Naintindihan. Ngayon ay punong-puno, kaya bukas ng umaga ay katanggap-tanggap? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Maaari ba akong magkaroon ng kaunting oras? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Hayaan akong bawiin ito at suriin ito. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Sisimulan ko ito sa sandaling matapos ang aking kasalukuyang gawain. |
Nung hindi mo naintindihan
Ang bawat mag-aaral ay nagsabi ng wakarimashita sa isang bagay na hindi nila nahuli, at bawat isa sa kanila ay binayaran ito sa ibang pagkakataon. Ang pagtatanong muli kaagad ay ang mas murang opsyon sa pamamagitan ng isang malawak na margin, at mayroong isang mahusay na pagod na hanay ng mga parirala para sa paggawa nito nang walang kahihiyan. Ang pagbubukas gamit ang osoreirimasu ga o sumimasen ay nakakabawas, at ang pagbibigay ng pangalan sa hindi mo nakuha, ang bilis, isang salita, isang hakbang, ay nagpapadali para sa ibang tao na tumulong.
Nakakatulong din itong paghiwalayin ang dalawang magkaibang kabiguan. Ang hindi marinig ang mga salita ay kikitoremasen deshita, at nag-aanyaya ito ng pag-uulit. Ang pakikinig sa kanila ngunit hindi alam ang termino ay isang tanong sa bokabularyo, at ang direktang pagtatanong para sa kahulugan ay normal kahit na sa pagitan ng mga kasamahan sa Hapon kapag lumitaw ang isang piraso ng jargon.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | I'm sorry, maaari mo bang sabihin iyon muli? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Paumanhin, hindi ko mahuli iyon. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Maaari ka bang magsalita nang mas mabagal? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Ikinalulungkot ko ang aking kakulangan sa kaalaman. Maaari mo bang sabihin sa akin kung ano ang ibig sabihin ng salitang ito? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Let me confirm, para lang makasigurado. |
Sinusuri na naunawaan mo ang parehong bagay
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Sa pagkakaintindi ko, ginagawa ko muna ang pagtatantya. tama ba yun? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Just to confirm, Friday ang deadline? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Hayaan akong suriin kung naiintindihan namin ito sa parehong paraan. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Naintindihan. Makikipag-ugnayan ako sa iyo kung may hindi malinaw. |
Ang isang read-back ay ang nag-iisang pinakamahalagang ugali sa listahang ito. Ginagawa nitong isang hindi malinaw na tango ang isang masusuri na pahayag, binibigyan nito ang ibang tao ng pagkakataon na itama ka nang mura, at ginagawa nitong may kahulugan ang iyong pagkilala. Sa maraming mga koponan ang taong nagbabasa ng mga tagubilin pabalik ay pinagkakatiwalaan ng higit pa, hindi mas kaunti, dahil mismong ang loop ay sarado nang malakas.
Mga drill na ginagawang awtomatiko ang hagdan
- Sabihin ang isang pagtuturo pabalik ng apat na beses, akyatin ang ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita, at pakiramdam kung saan humihinto ang bawat isa.
- Sa loob ng isang linggo, palitan ang bawat ryōkai na ipapadala mo pataas ng shōchi shimashita at tingnan kung may nawala.
- Ipares ang bawat pagkilala sa isang aksyon at oras, kaya ang shōchi shimashita ay hindi kailanman naglalakbay nang mag-isa.
- Magsanay ng hai na darating sa loob ng kalahating segundo, pagkatapos ay isang buong pangungusap sa likod nito.
- Sanayin ang dalawang linya ng pag-aayos hanggang sa mas mabilis ang mga ito kaysa sa papalitan nilang katahimikan.
- Basahin muli ang isang tagubilin sa isang araw bilang isang tanong, at suriin kung may itinatama ang tugon.