Pagdidirekta sa mga tao
Ang pangunahing bahagi ng trabaho ay ang pagsasabi sa mga tao kung saan pupunta at kung ano ang gagawin, at ang Japanese para dito ay mga form ng kahilingan sa halip na mga utos. Ito ay nakakagulat sa mga mag-aaral na umaasa na ang awtoridad ay magiging mapurol; sa Japanese ay hindi.
Ang mga anunsyo na ito ay paulit-ulit, na ginagawang sulit ang pagbabarena upang makumpleto ang pagiging awtomatiko.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Sa ganitong paraan, pakiusap. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Ang iyong pakikipagtulungan, mangyaring. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Mangyaring maghintay ng ilang sandali. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Mangyaring maghintay sa likod ng puting linya. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Mangyaring bantayan ang iyong hakbang. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Mangyaring magpatuloy sa pagkakasunud-sunod. |
Pagtanggi sa pagpasok
Ang mga pagtanggi ay ang mga palitan na nagkakamali, at ang pamamaraan ay upang mahanap ang pagtanggi sa isang panuntunan sa halip na sa iyong sariling desisyon. Ang isang tuntunin ay hindi mapag-usapan at hindi personal, na nag-aalis ng paghaharap dito.
Ang pag-uulit sa parehong pangungusap na hindi nagbabago ay ang tamang pag-escalate. Ang muling pagbigkas ay parang negosasyon; ang pag-uulit ay parang isang posisyon.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Paumanhin, ang lugar na ito ay limitado sa mga awtorisadong tao. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | May permit ka ba? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Ito ay itinakda ng mga patakaran. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Hindi ko kayang magdesisyon niyan. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Susunduin ko ang kinauukulan. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Hinihiling ko ang iyong pang-unawa. |
Ang pagkuha ng superbisor ay ang tamang pagdami at hindi isang pagkabigo. Inililipat nito ang desisyon sa isang taong may trabaho nito at pinababa ang palitan.
Trapiko at pagbabantay sa site
Ang pagbabantay sa trapiko ay ang pinaka-paulit-ulit na bersyon ng gawaing ito: isang maliit na anunsyo, paulit-ulit sa buong araw, na sinusuportahan ng mga kilos na may malaking kahulugan.
Dahil madalas nasa sasakyan ang mga manonood at maingay ang paligid, kumpleto at magalang ang maikli at malalakas na beats. Maikli na ang mga pariralang ito para sa kadahilanang iyon.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Mangyaring huminto. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | sige po. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Kasalukuyang ginagawa. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Mangyaring lumihis. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | May paparating na sasakyan mula sa likuran. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | salamat po. |
Pag-uulat ng isang pangyayari
Ang mga ulat ng insidente ay sumusunod sa isang nakapirming pagkakasunud-sunod at isinulat sa mga katotohanan sa halip na interpretasyon. Kailan, saan, sino, ano ang nangyari, at ano ang iyong ginawa. Mahalaga ang mga oras at dapat tandaan habang nangyayari ang mga ito sa halip na muling itayo.
Huwag isama ang iyong pagtatasa kung bakit nangyari ang isang bagay o kung kaninong kasalanan ito. Hindi iyon para sa ulat at lumilikha ito ng mga problema sa ibang pagkakataon.
| Patlang | Ano ang pumapasok | Tandaan |
|---|---|---|
| Oras | Kapag nangyari ito | Tandaan ito kaagad |
| Lugar | Eksakto kung saan | Gate, sahig, lugar |
| WHO | Ilan, paglalarawan | Mga katotohanan lamang |
| Ano | Ano ang nangyari | Walang interpretasyon |
| Aksyon | Ang ginawa mo | Kasama na kung sino ang tinawagan mo |
| kinalabasan | Paano ito natapos | At anumang follow-up |
Isulat ang oras sa sandaling ito, hindi sa pagtatapos ng shift. Ang mga muling itinayong oras ay ang pinakamahinang bahagi ng karamihan sa mga ulat ng insidente.
Ang shift handover
Ang mga handover ay maikli at nakaayos, at ang papasok na bantay ay nangangailangan ng parehong tatlong bagay sa bawat oras: kung ano ang nangyari, kung ano ang namumukod-tangi, at anumang hindi pangkaraniwang dapat bantayan.
Ang paghahanda sa tatlong pangungusap na iyon bago ang handover ay nangangahulugan na ito ay tumatagal ng isang minuto at walang nakalimutan.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Walang kakaibang nangyari. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Bandang alas dos, nangyari ito. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | May inaasikaso pang usapin. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Ang taong ito ay pinahintulutan. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Iyon ay ang pagtatapos ng handover. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Salamat sa iyong trabaho. |
Pagsasanay sa pagtanggi, hindi sa anunsyo
Ang mga anunsyo ay madaling i-drill at mahirap magkamali, dahil ang mga ito ay naayos at sasabihin mo ang mga ito ng daan-daang beses. Sampung minuto ng pag-uulit ay ginagawa silang awtomatiko at iyon lang ang kailangan nila.
Ang pagtanggi ay ang nangangailangan ng tunay na kasanayan, dahil ang kahirapan ay hindi ang unang pangungusap kundi ang pangalawa at pangatlo, kapag hindi pa ito tinanggap ng tao at kailangan mong hawakan ang posisyon nang hindi umaangat sa kabastusan o pag-atras.
Ang partikular na kahabaan ay kung ano ang ibinibigay ng isang roleplay. Ang pagtanggi sa ilang liko gamit ang isang AI Sensei sa nakaka-engganyong 3D na silid-aralan ng Unihongo, kung saan ang kabilang panig ay hindi agad sumunod, eksaktong nag-eensayo sa bahaging nabigo sa isang tunay na gate.
Ang magalang at matatag ay hindi nasa tensyon sa wikang Hapon. Halos bawat epektibong pangungusap sa trabahong ito ay pormal na magalang at ganap na hindi malabo.