Apat na salita para kapag may nangyaring mali
Henpin shitai no desu ga, Gusto kong ibalik ito, ang pangungusap na nagbubukas ng karamihan sa mga pag-uusap na sumusuporta; pinapalambot ito ng trailing ga at iniimbitahan ang ahente na pumalit. Jikan shitei (時間指定) ay pumipili ng puwang ng oras ng paghahatid sa pag-checkout. Ang fuzaihyō (不在票) ay ang slip na natitira noong nasa labas ka. Henkin (返金) ang refund. Sa likod nila umupo chūmon (注文), isang order; sōryō muryō (送料無料), libreng pagpapadala; at kōkan (交換), isang palitan.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Gusto kong ibalik ito. |
| 時間指定 | jikan shitei | pagpili ng puwang ng oras ng paghahatid |
| 不在票 | fuzaihyō | missed-delivery slip |
| 返金 | henkin | refund |
| 注文 | chūmon | utos |
| 送料無料 | sōryō muryō | libreng pagpapadala |
| 交換 | kōkan | palitan |
Pag-order: stock, pagpapadala at pagbabayad
Ang Zaiko (在庫) ay stock, at ang zaiko ari o zaiko nashi ay nagsasabi sa iyo kung available ang isang item; nyūka (入荷) ang susunod na pagdating ng stock. Sōryō (送料) ay pagpapadala, kadalasang libre sa itaas ng threshold. Ang mga opsyon sa pagbabayad ay mas malawak kaysa sa maraming bansa: credit card, daibiki (代引き), pagbabayad sa driver sa cash on delivery, konbini barai (コンビニ払い), pagbabayad sa isang convenience store na may code, at bank transfer. Kung kailangan mo ng resibo para sa trabaho, humingi ng ryōshūsho (領収書); maraming mga tindahan ang naglalabas ng isa mula sa pahina ng order.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | May stock ba ito? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Magkano ang shipping? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Kailan ito babalik sa stock? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Maaari ba akong magbayad sa isang convenience store? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Maaari ka bang magbigay ng resibo? |
| Opsyon sa pagbabayad | Nagbabasa | Paano ito gumagana |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Card online; ang pinakakaraniwang opsyon |
| 代引き | daibiki | Cash sa driver sa paghahatid, karaniwang may maliit na bayad |
| コンビニ払い | konbini barai | Magbayad sa isang convenience store na may code sa pagbabayad |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Bank transfer; magsisimula ang pagpapadala pagkatapos dumating ang bayad |
| 後払い | atobarai | Magbayad pagkatapos ng paghahatid sa pamamagitan ng invoice, sa pamamagitan ng serbisyo sa pagbabayad |
Address, time slot at ang parsela sa pintuan
Ang isang Japanese address ay tumatakbo mula malaki hanggang maliit: postcode, prefecture, lungsod, distrito, block number, pagkatapos ay pangalan ng gusali at numero ng kuwarto. Punan ang tatemono mei (建物名), pangalan ng gusali, at heya bangō (部屋番号), numero ng kuwarto, o hindi ka mahanap ng driver. Sa pag-checkout karaniwan kang makakapili ng time slot, gozenchū para sa mga bintana sa umaga o gabi, at lalong okihai (置き配), iniiwan ang parsela sa pintuan, o paghahatid sa isang takuhai bokkusu (宅配ボックス), ang locker sa maraming gusali ng apartment.
Kung makaligtaan mo ang driver, may lalabas na fuzaihyō sa iyong letterbox na may slip number at mga contact details ng courier. Ang muling paghahatid ay libre at maaaring i-book sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng awtomatikong linya o online.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Mangyaring ihatid sa umaga. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Mangyaring iwanan ito sa pintuan. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Mangyaring ilagay ito sa locker ng paghahatid. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | May missed-delivery slip. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Mangyaring ihatid muli. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Ngayong gabi sa pagitan ng 7 at 9, mangyaring. |
Pagkansela ng isang order
Ang pagkansela ay simple bago ipadala, hassō mae (発送前), at kadalasang imposible pagkatapos, hassō go. Hinahayaan ka ng maraming tindahan na kanselahin mula sa pahina ng order sa loob ng maikling window; pagkatapos nito kailangan mo ng suporta. Sabihin ang numero ng order at ang dahilan sa simpleng mga termino. Kung mali ang nakuha mong address, tanungin kung maaari itong baguhin sa halip na kanselahin, dahil ang isang na-redirect na parsela ay mas mabilis kaysa sa isang bagong order. Sudeni hassō zumi desu, naipadala na ito, ang sagot na nangangahulugang titingnan mo na lang ang pagbabalik.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Gusto kong kanselahin ang aking order. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Maaari ko bang kanselahin kung hindi pa ito naipapadala? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Nagkamali ako ng dalawa. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Nagkamali ako ng address. Maaari ko bang baguhin ito? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Suporta: Naipadala na ito. |
Mga pagbabalik, pagpapalit at pagbabalik
Ang Henpin (返品) ay nagpapadala ng isang item pabalik, kōkan (交換) ay pinapalitan ito para sa isa pang laki o kulay, at henkin ang refund. Ang mga tindahan ay nakikilala sa pagitan ng isang depekto, shoki furyō (初期不良), at isang pagbabago ng isip. Para sa mga depekto at mga maling item, karaniwang binabayaran ng shop ang return shipping, hensōryō, at maaaring magpadala ng prepaid na label o hilingin sa iyo na ipadala chakubarai (着払い), kasama ang receiver na nagbabayad. Para sa pagbabago ng isip, ang mga patakaran ay nag-iiba mula sa ganap na pagtanggap hanggang sa wala, at ang deadline, henpin kigen, ay kadalasang isang linggo o higit pa mula sa paghahatid.
Ilarawan ang problema sa estado ng item: kowarete imashita, nasira ito, hindi kowashimashita, na nangangahulugang sinira mo ito.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Hindi kasya, kaya gusto kong palitan. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Dumating ang item na sira. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Nakatanggap ako ng ibang item sa inorder ko. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Sino ang nagbabayad ng return shipping? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Kailan darating ang refund? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Lumipas na ba ang deadline ng pagbabalik? |
Nakikipag-chat na may suporta
Sumulat ang mga ahente ng suporta sa maingat na keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, humihingi kami ng paumanhin para sa abala, at kakunin shite ohenji itashimasu, susuriin ko at tutugon. Hindi mo kailangang sumagot sa uri. Ang mga simpleng masu na anyo ay sapat na magalang, at ang kalinawan ay nakakatulong sa ahente nang higit pa sa pag-unlad. Pangunahan ang problema, idagdag ang numero ng iyong order, at magtanong ng isang bagay. Kung hindi mo mabasa ang isang tugon, i-paste ito sa isang diksyunaryo; ang mga mapagpakumbaba na pandiwa ay pareho sa bawat oras, kaya mabilis silang nagiging madali.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Ikaw: May tanong ako tungkol sa order ko. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Ikaw: Hindi pa dumarating ang item. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Ikaw: Pakisabi sa akin ang tracking number. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Suporta: Humihingi kami ng paumanhin para sa abala. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Suporta: Susuriin ko at sasagot. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Ikaw: Salamat sa tulong mo. |
Tumatawag sa courier
Ang mga linya ng telepono ng courier ay halos awtomatiko, at ang mga operator ng tao ay mabilis na nagsasalita ngunit nagtatanong ng mga predictable na tanong: ang denpyō bangō (伝票番号), ang slip number, ang iyong pangalan, at ang oras na gusto mo. Ang mga numero ay ang mahirap na bahagi, kaya basahin ang mga ito nang dahan-dahan, digit sa pamamagitan ng digit, at ulitin ang mga ito pabalik. Kung hindi ka makakauwi, tanungin kung maaari kang mangolekta mula sa eigyōsho (営業所), sa lokal na depot, o mag-redirect sa isang convenience store.
Sa automated na linya, jidō onsei (自動音声), ilalagay mo ang slip number at isang code para sa time slot, na mas madali kaysa magsalita at sulit na subukan muna. Hinahayaan ka rin ng maraming courier na i-redirect ang isang parsela sa malapit na convenience store o locker, konbini uketori (コンビニ受け取り), na angkop sa sinumang bihirang umuwi sa araw. Kung ang parsela ay hawak sa depot, may takdang oras bago ito maibalik sa nagpadala, kadalasan mga isang linggo, kaya kumilos kaagad sa slip.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Babasahin ko ang slip number. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Ngayong gabi, pakiusap. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Uuwi ako bukas ng umaga. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Maaari ko bang kolektahin ito mula sa depot? |
Mga karaniwang pagkakamali
- Ang pagsasabi ng kowashimashita para sa isang sirang paghahatid. Iyon ay sinira ko ito; ang item ay nasira sa pagdating ay kowarete imashita.
- Iniiwan ang pangalan ng gusali at numero ng kuwarto. Ang mga driver ay umaasa sa kanila, at ang isang nawawalang numero ng kuwarto ay ang pinakakaraniwang dahilan ng isang fuzaihyō.
- Sinusubukang itugma ang keigo ng ahente. Ang mga simpleng magalang na anyo ay mainam; ang isang malinaw na pangungusap ay nakakatalo sa isang awkward na mapagpakumbaba.
- Nakalilito henpin at henkin. Henpin ay ibinabalik ang item; henkin ang pera ay babalik.
- Ipagpalagay na ang pagbabago ng isip ay tinatanggap. Maraming mga tindahan ang tumatanggap lamang ng mga depekto; basahin ang seksyong henpin ni tsuite bago ka bumili.