Bakit ang hirap ng phone
Ang isang tawag sa telepono ay nag-aalis ng pagbabasa ng labi, kilos at nakabahaging konteksto nang sabay-sabay, at pagkatapos ay nililimitahan ng banda ang audio, na sumisira sa mga pagkakaiba sa haba na ginagamit ng Japanese upang paghiwalayin ang mga salita. Halos hindi napapansin ng mga katutubong nagsasalita dahil pinupuno ng hula ang mga puwang; ang isang mag-aaral na umaasa pa rin sa acoustic signal ay nawawalan ng malaking bahagi nito.
Ang kabayaran ay ang bahagi ng pagsasalita ay ganap na naka-script. Dahil ang script ay hindi kailanman nag-iiba, maaari itong i-drill hanggang sa punto kung saan hindi ito nagkakahalaga ng pansin, at ang lahat ng iyong atensyon ay maaaring mapunta sa pakikinig.
Iyan ang diskarte para sa trabahong ito: labis na ihanda ang kalahating kinokontrol mo para hindi mapamahalaan ang kalahati.
Pagbukas ng tawag
Ang pagbubukas ay naayos at sinabi nang daan-daang beses. Sa mga tawag sa negosyo ang moshi moshi ay hindi ginagamit; ibigay mo ang pangalan ng kumpanya at ang iyong sarili, pagkatapos ay kunin ang tumatawag.
Ang pagkuha ng pangalan at kumpanya ng tumatawag sa simula ay mahalaga, dahil ang pagtatanong muli sa ibang pagkakataon ay mas awkward.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Salamat sa pagtawag. Ito si Tanaka sa support center. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Maaari ko bang tanungin ang iyong pangalan? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Maaari ko bang itanong kung tungkol saan ito? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Mangyaring huminto sandali. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Salamat sa paghihintay. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Parang malabo ang linya. |
Ang huling parirala ay ang kumbensyonal, magalang na paraan upang sabihin na hindi mo marinig. Hinahanap nito ang problema sa linya sa halip na sa alinmang tao.
Pagkuha ng mga detalye nang tumpak
Ang mga pangalan, numero at petsa ay kung saan ang mga pagkakamali ay magastos, at ang disiplina ay upang kumpirmahin ang lahat pabalik. Ang pag-uulit ng numero sa pamamagitan ng digit ay karaniwang kasanayan at hindi kailanman binabasa bilang isang problema sa wika.
Ang mga pangalan ang pinakamahirap, dahil ang pagbabasa ng pangalan ng Japanese ay madalas na hindi mahuhulaan kahit para sa mga katutubong nagsasalita. Ang pagtatanong kung paano isinusulat o binasa ang isang pangalan ay ganap na nakagawian.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Uulitin ko iyon pabalik. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Hayaan akong kumpirmahin ang iyong numero ng telepono. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Tama ba ang 090-1234-5678? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Maaari ko bang tanungin ang mga karakter sa iyong pangalan? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | I'm sorry, minsan pa. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Maaari ka bang magsalita nang dahan-dahan, mangyaring? |
Mga mahihirap na tumatawag
Ang isang galit na tumatawag ay nais na marinig bago sila gusto ng isang solusyon, at ang karaniwang pagkakamali ay upang simulan ang pagpapaliwanag o pagtatanggol kaagad, na nagbabasa bilang pagtatalo at pahabain ang tawag.
Ang pagkakasunud-sunod na gumagana ay: humingi ng paumanhin para sa sitwasyon, hayaan silang matapos nang hindi nakakaabala, kumpirmahin kung ano ang iyong naunawaan, pagkatapos ay kumilos. Ang pagkumpirma sa likod ay kung ano ang nakakumbinsi sa kanila na narinig nila.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Ikinalulungkot ko ang abala. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Papakinggan kita. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Hayaan akong kumpirmahin: ito ba ay...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | tama ka. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Susuriin ko agad. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Hindi ko kayang magdesisyon sa sarili ko. |
Ang pagsasabi na hindi ka makapagpasya ng isang bagay ay hindi kahinaan. Ito ay tumpak, pinoprotektahan ka nitong dalawa, at ito ang tamang ruta patungo sa isang resolusyon.
Tumataas at nagsasara
Ang escalation ay ang tamang sagot para sa anumang bagay na may kinalaman sa pera, isang desisyon sa labas ng iyong awtoridad, o isang tumatawag na humihingi ng superbisor. Ito ay may naayos na parirala at inaasahan.
Naka-script din ang pagsasara, at sulit na maging tama dahil ito ang huling maririnig ng tumatawag.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Ikokonekta kita sa kinauukulan. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Tatawagan ka namin pabalik. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Makikipag-ugnayan kami sa iyo sa loob ng araw na ito. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | May hindi pa ba malinaw? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Salamat sa iyong tawag. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Paalam. |
Inihahanda ang kalahating kinokontrol mo
Ang diskarte para sa trabahong ito ay ang labis na paghahanda ng script upang ang pagsasalita ay walang gastos, na iniiwan ang lahat ng iyong pansin sa pakikinig. Ang script ay maikli at ganap na naayos, na ginagawang magagawa iyon.
Ang pagsasanay nito nang malakas gamit ang isang AI Sensei sa nakaka-engganyong 3D na silid-aralan ng Unihongo ay ang pinakamalapit na available na rehearsal, dahil ito ay sinasalita at hindi naka-script sa gitna, na kung saan mismo ang isang tunay na tawag ay umaalis sa script.
Ang lab ng pagbigkas dito ay mas mahalaga kaysa sa karamihan ng mga trabaho. Ang isang linya ng telepono ay nagpapababa sa mga pagkakaiba sa haba na naghihiwalay sa apat mula sa pito, kaya ang mga digit na ginawa na may malinaw na haba ay nabubuhay kung saan ang mga marginal ay kailangang ulitin, at ang mga umuulit na digit ang karamihan sa kung ano ang mali sa isang tawag sa suporta.
Ang pakikinig ay nagpapabuti sa dami ng pag-uusap kaysa sa pag-aaral. Kung mahirap ang mga tawag, mas nakakatulong ang mas maraming pasalitang pagsasanay kaysa sa mas maraming bokabularyo.