Ang hagdan ng paghingi ng tawad mula gomen hanggang shitsurei itashimashita
Ang mga ekspresyon ng paghingi ng tawad sa Hapon ay bumubuo ng isang hagdan, at inaasahan ng bawat lugar ng trabaho na umakyat ka sa baitang na tumutugma sa pinsala. Ang pang-araw-araw na gabay sa arigatō at sumimasen sa blog na ito ay sumasaklaw sa personal na dulo ng hanay; ang mga baitang sa ibaba ay ang mahalaga kapag binayaran ka.
| Pagpapahayag | Lakas | Kung saan ito nabibilang |
|---|---|---|
| ごめん Gomen | Pinaka magaan, kaswal | Mga kaibigan at malapit na kapantay, hindi kailanman sa isang counter o sa isang tawag |
| ごめんなさい Gomen nasai | Banayad at personal | Pamilya at mga kaibigan; parang bata sa pagitan ng mga kasamahan |
| すみません Sumimasen | Araw-araw magalang | Mga pagkagambala, maliliit na slip, dalawang minutong pagkaantala |
| すみませんでした Sumimasen deshita | Araw-araw magalang, sarado | Isang maliit na pagkakamali na nangyari na |
| 失礼いたしました Shitsurei itashimashita | Pormal pero magaan | Isang paglabag sa kaugalian sa halip na isang malaking pagkakamali |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | Pormal | Isang tunay na pagkakamali sa harap ng mga kasamahan o ng iyong manager |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | Pormal at malakas | Mga customer, kliyente at senior management |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | Pinakamalakas na nakagawiang paghingi ng tawad | Isang pagkakamali na may tunay na kahihinatnan para sa ibang tao |
Dalawa pang ekspresyon ang umupo sa gilid. Pinapalambot ni Osoreirimasu ang isang kahilingan sa halip na humingi ng tawad sa anuman, kaya ilayo ito sa mga tunay na pagkakamali. Ang Owabi mōshiagemasu ay kabilang sa mga nakasulat na paunawa at pormal na pahayag; ang pagsasabi nito sa isang desk ay parang press release. Sa itaas ng tuktok na baitang mayroon lamang pisikal na pormalidad, at hindi ito kakailanganin ng isang part-time o unang taon na empleyado.
Pagpili ng antas ayon sa kalubhaan at ayon sa madla
Dalawang tanong ang nagtakda ng rung. Una, ano ang halaga nito sa ibang tao: segundo, isang oras, pera, o ang kanilang sariling kredibilidad sa ibang tao. Pangalawa, sino ang nakakarinig sa iyo. Ang parehong natapong kape ay sumimasen kasama ang isang kasamahan sa susunod na desk at mōshiwake gozaimasen kung ang isang kliyente ay nasa silid, dahil ang iyong paghingi ng tawad ay isang senyales din sa lahat na nakikinig tungkol sa kung paano kumilos ang koponan.
Mahalaga rin ang direksyon. Tinatrato ng mga lugar ng trabaho sa Japan ang isang panlabas na partido bilang ranggo na mas mataas sa iyong panig, kaya ang isang pagkakamali na nakakaapekto sa isang kliyente ay palaging tumatagal ng pormal na dulo ng hagdan, kahit na ang parehong pagkakamali sa pagitan ng dalawang kasamahan ay kukuha ng sumimasen. Kapag ang iyong sariling koponan ay nagdulot ng problema para sa isang customer, humihingi ka ng paumanhin para sa koponan nang hindi pinangalanan kung sino ang gumawa nito, gamit ang kochira no kakunin busoku o watakushidomo no fubi.
- Gastos sa mga segundo, sa isang peer: sumimasen, pagkatapos ay magpatuloy.
- Gastos sa mga oras, sa iyong koponan: mōshiwake arimasen kasama ang pag-aayos.
- Gastos sa isang kliyente o sa kanilang iskedyul: mōshiwake gozaimasen kasama ang isang naitama na maihahatid at isang oras.
- Ugali sa halip na makapinsala, gaya ng pagkagambala o maling pagdinig: shitsurei itashimashita.
- Anumang bagay na unang pinalaki sa iyo ng isang nakatatandang tao: umakyat ng isang baitang sa itaas ng sa tingin mo ay nararapat.
Ang tatlong-bahaging paghingi ng tawad na gumagana halos lahat ng dako
Ang hugis ay kinikilala, ipaliwanag sa isang sugnay, sabihin ang pag-aayos. Panatilihin ang mga ito sa ganoong ayos. Ang pangunguna sa dahilan ay ginagawang depensa ang pangungusap bago narinig ng nakikinig na tinanggap mo ang problema, at ang nag-iisang pagkakamali sa pag-order ay nagdudulot ng higit na alitan kaysa sa anumang pagkakamali sa grammar na malamang na magawa mo.
Ang pag-aayos ay ang bahaging laktawan ng mga nag-aaral, at ito ang bahaging hinihintay ng iyong manager. Dapat itong maglaman ng isang pandiwa at isang oras: Ipapadala ko itong muli ng lima, tatawagan ko sila mamayang hapon, titingnan ko ang koponan at tutugon ngayon. Ang isang linya ng pag-iwas ay opsyonal at huling nabibilang, kapag maaaring maulit ang pagkakamali.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | I'm very sorry. Hindi ko ito nasuri nang mabuti. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Itatama ko ito at ipapadala ngayon. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Mag-iingat na ako simula ngayon. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Upang ihinto itong mangyari muli, susuriin ko ang pamamaraan ng pagsusuri. |
Humihingi ng paumanhin para sa isang late reply
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | I'm sorry sa late reply. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Paumanhin para sa pagkaantala sa pagbabalik sa iyo. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | It took time to check. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | Bibigyan kita ng sagot ngayon. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Ikinalulungkot kong pinaghintay kita. |
Ang nahuling tugon ay ang pinakamababang-stakes na paghingi ng tawad sa page na ito at ang pinaka-o-overwrite ng mga mag-aaral. Isang linya sa itaas, pagkatapos ay ang sagot. Huwag ipaliwanag na ikaw ay abala: ang isogashikute ay naririnig bilang pagraranggo sa ibang tao na mas mababa sa iyong iba pang trabaho. Kung ang pagkaantala ay tumatakbo pa rin dahil wala ka pang sagot, ipadala ang paghingi ng tawad sa sarili nitong may ipinangakong oras; Ang katahimikan ang nakakasira ng tiwala, hindi ang pagkaantala.
Isang pagkakamali sa isang dokumento
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Nagkaroon ng error sa dokumento. I'm very sorry. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | Mali ang figure sa page three. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Magpapadala ako ng corrected version. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | Maaari mo bang itapon ang naunang file? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Ikinalulungkot ko ang problemang naidulot. |
Sabihin kung ano ang mali at kung saan. Pinipilit ng hindi malinaw na pagtanggap ang mambabasa na hanapin ang buong file, na nagkakahalaga sa kanila nang higit pa kaysa sa ginawa ng error. Pansinin na ang machigatte orimashita ay gumagamit ng hamak na oru: ang iyong sariling panig ang nagkamali, kaya ang hamak na anyo ay tama kahit sa isang pangungusap tungkol sa isang dokumento. Ipadala ang naitama na bersyon sa parehong mensahe kapag maaari mo, dahil ang paghingi ng tawad na may nakalakip na pag-aayos ay karaniwang nagtatapos sa pag-uusap.
Kulang ng deadline
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Ikinalulungkot ko na hindi ako nakarating sa deadline. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Ito ay nasa huling yugto ng pagsusuri ngayon. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Maaari ko itong isumite bukas ng umaga. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Kung mukhang late na, sasabihin ko sayo ng maaga. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Muli akong humihingi ng paumanhin sa pag-uulat nitong huli. |
Ang isang napalampas na deadline ay mas mababa ang hinuhusgahan sa hindi nakuha kaysa sa kung kailan mo ito itinaas. Ang pag-uulat ng malamang na pagkaantala ng dalawang araw nang maaga ay itinuturing bilang kakayahan; ang pag-uulat nito sa umaga na dapat itong itakda ay itinuturing na pangalawang kabiguan, kaya naman ang kasanete, ibig sabihin, muli, ay lilitaw sa huling linya. Ibigay ang bagong petsa bilang isang pangakong sigurado ka sa halip na isang maasahin sa mabuti, dahil ang pangalawang hindi nasagot na pangako ay nagkakahalaga ng ilang beses sa ginawa ng una.
Paghawak ng reklamo ng customer
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Ikinalulungkot ko ang abalang naidulot. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | tama ka. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Maaari mo bang sabihin sa akin ang higit pa tungkol dito? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Susuriin ko kaagad at tatawagan ka. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Ikinalulungkot ko talaga ang problema sa okasyong ito. |
Sa isang customer, ang paghingi ng tawad ay bago mo malaman kung kaninong kasalanan, dahil humihingi ka ng paumanhin para sa karanasan sa halip na umamin ng pananagutan. Pagkatapos makinig, at hayaan okikase itakemasu deshō ka gawin ang gawain; karaniwang lumiliit ang mga reklamo kapag narinig na ang tao. Panatilihing neutral ang iyong sariling panig: huwag gumamit ng san para sa mga kasamahan sa harap ng isang customer, at huwag sisihin ang ibang departamento.
Mahinang paghingi ng tawad, malakas na paghingi ng tawad
Ang mga pares sa ibaba ay gumagamit ng parehong mga katotohanan. Ang mahinang bersyon ay humahantong sa mga pangyayari, hedge, o paulit-ulit; tinatanggap ng malakas na bersyon ang problema sa isang linya at lumipat sa pag-aayos. Basahin ang bawat pares nang malakas at makinig sa sandaling ang mahina ay nagsimulang humingi ng pakikiramay sa tagapakinig.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Mahina: Paumanhin, ang tren ay huli, at ang mga kalsada ay abala, at kaya... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Strong: Ikinalulungkot ko na natagalan ako. Simula ngayon sasakay na ako sa naunang tren. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Mahina: Hindi pa tapos, pero sa tingin ko, magiging maayos din. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Strong: Ikinalulungkot ko na huli na. Ibibigay ko ito sa iyo ng alas-singko ngayon. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Mahina: Hindi ko kasalanan, pero sorry. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Strong: Hindi namin ito nasuri nang maayos. Aayusin ko ngayon. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Mahina: I'm really sorry, I'm really sorry. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Strong: I'm very sorry. Ang dahilan ay ang aking input error. Itatama ko ito at muling ipapadala. |
Tatlong gawi ang nagmamarka sa mga mahihinang bersyon. Ang pagtalikod sa sorede ay nag-iiwan sa tagapakinig na tapusin ang iyong pangungusap. Ang pag-hedging gamit ang tabun at to omoimasu ay ginagawang pag-asa ang isang ulat. Ang paulit-ulit na paghingi ng tawad ng dalawang beses ay nagpapahiwatig ng pagkabalisa sa halip na responsibilidad. Ang malalakas na bersyon ay hindi mas magalang sa grammar; kumpleto lang ang mga ito, at nagtatapos sila sa isang bagay na maaaring kumilos ang nakikinig.
Isinasara ang loop kapag nalutas na ang problema
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | Ang usapin mula kanina ay napag-usapan na ngayon. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Maaari mo bang suriin ito? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Gumawa ako ng checklist para hindi na maulit ang parehong bagay. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Salamat sa pagturo nito. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Inaasahan ko ang patuloy na pakikipagtulungan sa iyo. |
Ang follow-up na mensahe ay kung saan ang isang pagkakamali ay humihinto sa pagiging isang pagkakamali at nagiging katibayan na isinara mo ang mga bagay nang maayos. Iulat ito nang isang beses, saglit, at ilipat ang rehistro mula sa paghingi ng tawad sa salamat. Ang Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita ay ang natural na linya ng pagsasara dahil itinuturing nito ang pagwawasto bilang tulong sa halip na isang pag-atake, at pinipigilan nito ang palitan nang hindi hinihila ang paghingi ng tawad para sa isa pang round.
Bakit ang mabilis na maikling paghingi ng tawad ay higit pa sa mahabang paliwanag
Sa mga lugar ng trabaho sa Japan, ang mabilis na pagtanggap sa problema ay binabasa bilang pananagutan, at ito ang pinakamabilis na ruta sa pag-uusap na talagang gusto ng lahat, na tungkol sa pag-aayos. Ang isang mahabang preamble ay naantala iyon, at ito ay nag-iimbita sa label na iiwake. Ang mga mag-aaral ay madalas na humahaba dahil sinusubukan nilang patunayan na ang pagkakamali ay makatwiran, ngunit ang pagiging makatwiran ay hindi ang sinusuri ng nakikinig. Sinusuri nila kung napansin mo, kung pagmamay-ari mo ito, at kung pinangangasiwaan ito.
May kalamangan din sa wika. Ang maikling paghingi ng tawad ay isang nakapirming parirala na maaari mong gawin sa ilalim ng stress, habang ang isang mahabang paliwanag sa pangalawang wika ay kung saan ang iyong grammar ay bumagsak at ang nakikinig ay nagsimulang magtrabaho upang maunawaan ka sa halip na marinig ang nilalaman. I-cut ang dahilan sa isang sugnay na may node o tame, at gugulin ang natitirang bahagi ng iyong enerhiya na malinaw na nagsasaad ng pag-aayos.
Ano ang halaga ng labis na paghingi ng tawad sa iyo
Ang paghingi ng paumanhin ay mura sa Japanese, kaya naman ang paggastos ng labis dito ay nagpapababa ng halaga sa pera. Kung paunang salita ng sumimasen ang bawat pangungusap na iyong sasabihin, hindi na ito marinig ng mga kasamahan, at sa isang pagkakataon na talagang kailangan mong magsenyas na may nangyaring mali, ang signal ay hindi nagrerehistro. Ang patuloy na paghingi ng tawad ay binabasa rin bilang pagkabalisa, at ang mga sabik na kawani ay binibigyan ng mas kaunting responsibilidad, na kabaligtaran ng sinusubukang makamit ng isang maingat na mag-aaral.
- Palitan ng pasasalamat ang hugis pasasalamat: gumamit ng arigatō gozaimasu kapag may tumulong sa iyo, hindi sumimasen.
- Gamitin ang osoreirimasu ga upang magbukas ng kahilingan sa halip na humingi ng paumanhin sa paggawa nito.
- Humingi ng paumanhin minsan para sa isang pangyayari; ang pag-uulit nito matapos itong matanggap ay humihiling sa nakikinig na tiyakin ka.
- Huwag humingi ng paumanhin para sa mga bagay na wala sa iyong kontrol, gaya ng lagay ng panahon o sistema ng ibang team.
- Huwag kailanman humingi ng paumanhin para sa iyong Hapon sa gitna ng isang gawain; sabihin ito ng isang beses sa simula ng isang relasyon kung sa lahat.
- Kapag sinabi ng manager na daijōbu desu yo, tanggapin ito at lumipat sa pag-aayos sa halip na humingi ng paumanhin muli.