Japanese para sa Hotel at Hospitality Staff

Ang pagpaparehistro na inaasahan ng isang hotel mula sa iyo

Ang mga hotel sa Japan ay gumagamit ng isang anyo ng magalang na pananalita kung minsan ay tinatawag na hospitality keigo. Ito ay mas detalyado kaysa sa Japanese office ngunit mas predictable, dahil paulit-ulit ang mga sitwasyon. Ang parehong bisita ay dumating, nagtatanong ng parehong mga tanong, at umalis sa parehong paraan, kaya ang mga parirala ay tumigas sa isang script na ibinigay ng mga bagong staff sa kanilang unang araw. Ang iyong trabaho ay hindi mag-imbento ng magalang na Hapon sa lugar. Ito ay upang sabihin ang mga nakapirming linya nang malinis, sa tamang pagkakasunud-sunod, na may kalmadong mukha.

Maraming mga mambabasa ng post na ito ang darating sa isang trabaho o ruta ng pagsasanay para sa industriya ng tirahan, na sa mga pangkalahatang termino ay karaniwang humihingi ng antas ng Hapon sa mga pangunahing kaalaman sa pakikipag-usap at isang pagsubok sa sektor; suriin ang kasalukuyang mga kinakailangan sa iyong employer o sa may-katuturang awtoridad sa halip na umasa sa anumang buod dito. Anuman ang ruta, walang pakialam ang hotel sa iyong grammar kaysa sa kung pakiramdam ng mga bisita ang pag-aalaga, at ang mga parirala sa ibaba ay kung saan ang pakiramdam na iyon.

Pansinin ang pattern. Karamihan sa mga anyo ay ang payak na pandiwa na may prefix na o o go at isang humble o marangal na pagtatapos, at ang pangwakas na mase ay nagdaragdag ng panghuling layer ng lambot na maririnig mo lamang sa mga setting ng serbisyo. Ang mas malawak na sistema ng magalang at mapagpakumbabang mga pandiwa ay sakop sa post ng honorifics; para sa front desk, ang labing-apat na linyang ito at ang mga parirala sa ibaba ay sumasaklaw sa halos bawat shift.

Pagtanggap at pagkumpirma ng reserbasyon

Magsisimula ang sequence ng pagdating bago makarating ang bisita sa desk. Karaniwang nakatayo ang staff, nakikipag-eye contact, at nagsasabi ng irasshaimase habang lumalapit ang bisita, pagkatapos ay tanungin kung nagche-check in sila. Mula doon kailangan mo ang pangalan, ang bilang ng mga bisita at gabi, at ang uri ng kuwarto, at kinumpirma mo ang bawat isa pabalik para maagang magkamali ang bisita. Ang pagkumpirma ng malakas ay hindi tanda ng mahinang Hapones; ito ang ginagawa ng mga makaranasang kawani, dahil ang isang maling silid ay mas mahal kaysa sa tatlong dagdag na segundo.

Sinasagot ito ng mga bisita sa maikling pagsabog: hai, yoyaku shite iru Tanaka desu, o simpleng sō desu. Pakinggan ang apelyido at numero, dahil iyon ang dalawang bagay na dapat mong ulitin. Kung ang pangalan ay may kakaibang pagbabasa, hilingin ang spelling na may onamae no kanji o oukagai shite mo yoroshii deshō ka sa halip na hulaan mula sa screen ng booking.

Magalang na humihingi ng pasaporte o ID

Ang mga hotel sa Japan ay karaniwang humihiling sa mga bisita sa ibang bansa na walang Japanese address na magpakita ng pasaporte at maaaring kumuha ng kopya; ang eksaktong tuntunin ay itinakda ng batas at ng pamamaraan ng iyong hotel, kaya sundin ang iyong pagsasanay kung sino ang dapat tanungin. Ang problema sa wika ay ang isang walang laman na kahilingan para sa isang dokumento ay parang kontrol sa hangganan. Niresolba ito ng hospitality keigo gamit ang tatlong bahaging hugis: isang softener, isang mapagpakumbabang pandiwa para sa pagtingin, at isang tanong na nagtatapos, na may idinagdag na maikling dahilan kung saan gusto ng iyong hotel.

Ang sagot na pinakamadalas mong maririnig ay isang walang salita na dōzo habang dumadausdos ang pasaporte, at kung minsan ay isang tanong tulad ng naze desu ka. Sagutin gamit ang linya ng panuntunan, hindi gamit ang sarili mong paliwanag, dahil ang isang personal na paliwanag ay nag-aanyaya ng debate na magsasara ang nakapirming parirala. Ibalik ang dokumento gamit ang dalawang kamay, at sabihin ang linya ng pasasalamat bago ka lumipat sa pagbabayad.

Pagpapaliwanag ng check-in, check-out, almusal at mga pasilidad

Kapag tapos na ang mga papeles, kailangan ng bisita ang apat na katotohanan: kung kailan aalis, kailan at saan kakain, paano mag-online, at kung saan ang paliguan o gym. Ihatid ang mga ito sa parehong pagkakasunud-sunod sa bawat oras upang hindi mo makalimutan ang isa. Ginagamit ng mga panahon ang mga ordinaryong numero ng orasan na may ji, at ang bawat katotohanan ay nagtatapos sa de gozaimasu, ang hospitality form ng desu. Ang talahanayan ay nagbibigay sa buong desk sa isang view, at ang mga pariralang kasunod ay nagdaragdag ng mga pasilidad na itinatanong ng karamihan sa mga bisita.

Pag-abot ng susi at pag-akay sa kwarto

Ang pag-abot ng susi ay nagsasara ng pagdating. Ibigay ang numero ng kuwarto nang dahan-dahan, dahil isusulat ito ng mga bisita o kunan ng larawan, at sabihin ang sahig bago ang numero para malaman ng bisita kung aling elevator button ang pipindutin. Sa maraming mga hotel, itinuro ng desk staff ang daan; sa ryokan at mga high-end na hotel, inilalakad ng miyembro ng staff ang bisita papunta sa kuwarto, at ang goannai itashimasu ang pariralang nagsisimula sa paglalakad na iyon. Tapusin ang nakapirming hangarin para sa isang kaaya-ayang pananatili at ang paalala na tawagan ang desk.

Ang mga numero ng kuwarto ay binabasa digit sa pamamagitan ng digit o bilang daan-daan; Ang 805 ay happyaku-go sa karamihan ng mga hotel, at ang 1204 ay sen nihyaku yon. Sanayin ang mga numero para sa mga palapag ng sarili mong hotel hanggang sa lumabas ang mga ito nang walang tigil, dahil ang pag-aalinlangan dito ay nagdududa sa bisita sa lahat ng sinabi mo noon.

Housekeeping at ang sahig ng restaurant

Ang housekeeping ay hindi nagsasalita kaysa sa desk ngunit sa mas maselan na mga sandali, dahil pumapasok ka sa pribadong espasyo ng isang bisita. Ang panuntunan ay ipahayag ang iyong sarili nang dalawang beses, isang beses sa pamamagitan ng pagkatok at isang beses sa pasalitang linya, pagkatapos ay maghintay ng sagot bago magbukas ang pinto. Sa palapag ng restaurant ang trabaho ay umupo, itala ang numero ng kuwarto para sa pagsingil, kumuha ng mga order ng inumin at malinaw na mga plato, at bawat isa sa mga iyon ay may iisang karaniwang linya. Ang mas malawak na hanay ng mga parirala sa paghahatid ay saklaw sa post ng serbisyo sa customer; ito ang mga partikular sa hotel.

Ang panauhin na gustong mapag-isa ay magsasabi ng ato de onegai shimasu o kekkō desu, at ang tamang sagot ay nochihodo ukagaimasu nang walang anumang pagtatangkang makipag-ayos. Sa sahig, mabilis na nagbibigay ang mga bisita ng mga numero ng kuwarto, kaya ulitin ang numero bago mo ito isulat, eksakto kung paano inuulit ng desk ang apelyido.

Paghawak ng reklamo: humingi ng paumanhin, pagkatapos ay kumilos

Ang isang reklamo sa isang Japanese hotel ay pinangangasiwaan sa isang nakapirming hugis: humingi muna ng paumanhin para sa problema, muling sabihin kung ano ang sinabi sa iyo ng bisita para malaman nilang narinig mo ito, pangalanan ang aksyon na iyong gagawin, at bigyan ng oras. Ang pagpapaliwanag kung bakit ang problema ay naganap sa huli o hindi, dahil para sa bisita ang isang maagang pagpapaliwanag ay parang isang dahilan. Hindi ka umaamin ng personal na kasalanan sa pamamagitan ng paghingi ng tawad; ang hotel ay nagpapahayag ng panghihinayang na ang pananatili ng bisita ay nabalisa, at ang mōshiwake gozaimasen ay ang pariralang gumagawa nito.

Ang pagkakamaling nagawa ng bagong staff ay laktawan diretso sa pag-aayos, o sabihing daijōbu desu, na parang maliit lang ang problema. Sabihin ang paghingi ng tawad, muling sabihin, kumilos. Kung ang panauhin ay galit at mabilis magsalita, hulihin ang pangngalan, i-echo ito ng to no koto desu ne, at hayaan ang linya ng paghingi ng tawad na bigyan ka ng oras; ang mas malawak na hanay ng mga paghingi ng tawad sa lugar ng trabaho ay nasa sarili nitong post.

Mga booking sa telepono

Inalis ng telepono ang iyong mukha, ang iyong busog at ang booking screen na makikita ng bisita, kaya kailangang kumpirmahin ang lahat sa mga salita. Sagutin nang may pasasalamat at ang pangalan ng hotel, alamin kung ano ang gusto ng tumatawag, kolektahin ang mga petsa, gabi, bilang ng mga bisita, pangalan at numero ng telepono sa pagkakasunud-sunod na iyon, at pagkatapos ay basahin muli ang kabuuan bago mo sabihing nakumpirma ang reserbasyon. Ang read-back ay tinatawag na fukushō, at inaasahan ito ng mga tumatawag sa Hapon; ang paglaktaw nito ay nagpaparamdam sa booking na hindi ligtas.

Ang mga petsa ay ang panganib. Si Tōka ang ikasampu, si yōka ang ikawalo, at ang isang tumatawag na may mahinang boses ay maaaring magpatunog sa kanila, kaya kumpirmahin din sa araw ng linggo: san-gatsu tōka, kayōbi de gozaimasu ne. Ang mga pangalan sa telepono ay dapat suriin sa pamamagitan ng kanji o sa pamamagitan ng pagbabaybay, at kung ang tumatawag ay lumipat sa Ingles maaari mong sundin, ngunit panatilihin ang read-back sa alinmang wika ang booking ay naitala.

Tanong ulit ng hindi nawawala ang mukha

Natatakot ang bawat dayuhang umupa sa sandaling may sinabi ang isang bisita na hindi dumarating. Ang pag-aayos ay isang hanay ng mga may hawak na parirala na parang magandang serbisyo sa halip na pagkalito. Ang isang softener at isang kahilingan na ulitin ay ganap na normal; Ang pag-uulit ng bahaging nahuli mo, na nagtatapos sa de yoroshii deshō ka, ay mas maganda dahil ipinapakita nito na nakikinig ka. Sa mga kasamahan ay ibinabagsak mo ang seremonya at gumamit ng ordinaryong magalang na Hapones, na siya ring rehistro para sa pag-uulat ng natapos na trabaho.

Isang shift routine para sa paggawa ng script na awtomatiko

• Isulat ang mga aktwal na linya ng check-in ng iyong hotel sa isang card ayon sa pagkakasunud-sunod ng pagkakasabi mo sa kanila, at basahin nang malakas ang card bago ang bawat shift sa unang dalawang linggo.
• Magsanay sa mga numero ng kuwarto at oras ng orasan para sa iyong gusali hanggang sa masabi mo ang anumang palapag at anumang oras nang walang paghinto.
• Itala ang iyong sarili sa pagsasabi ng labing-apat na anyo ng pagiging mabuting pakikitungo at pakinggan ang anumang lalabas sa simpleng anyo; kashikomarimashita at osore irimasu ang nadulas.
• I-shadow ang isang senior na kasamahan para sa isang pagdating sa isang araw at tandaan ang bawat pariralang ginagamit nila na wala sa iyong card, pagkatapos ay tanungin kung alin ang istilo ng bahay.
• Pagkatapos ng anumang reklamo, i-replay ito nang malakas sa gabing iyon sa paghingi ng paumanhin, muling sabihin, pagkilos, pagkakasunud-sunod ng oras, kahit na nahawakan mo ito nang maayos.
• Magpatakbo ng isang booking ng telepono sa isang araw bilang roleplay kasama ang isang kaibigan o ang iyong AI Sensei, na iginigiit ang buong read-back sa bawat oras.