Paano Magreklamo nang Magalang sa Japanese

Bakit parang ulat ang reklamo ng Hapon

Sa maraming wika, ang isang reklamo ay sinasadyang nagdadala ng damdamin: ang inis sa iyong boses ay bahagi ng mensahe. Ang pag-uusap ng Hapon ay naghihiwalay sa dalawa. Ang katotohanang may mali ay ipinahayag nang malinaw, ngunit ang pakiramdam ay pinipigilan sa mga salita at tono, dahil ang emosyon na nakadirekta sa isang tao ay naglalagay sa kanila sa pagtatanggol at ginagawang mas mahirap para sa kanila na tulungan ka nang hindi nawawala ang mukha. Ang resulta ay isang istilo na parang humihingi ng tawad sa pandinig ng isang mag-aaral ngunit naiintindihan kaagad ng mga tauhan bilang isang problema na dapat harapin.

Ang kapaki-pakinabang na paraan upang isipin ito ay ang pag-uulat mo, hindi pag-aakusa. Ang ulam ay malamig; walang sinuman ang sinasabing nagpakawala ng lamig. Ang air conditioner ay tila hindi gumagana; walang sinuman ang sinasabing nabigo upang suriin ito. Kapag tinanggap mo na ang taong nasa harap mo ay ang ruta patungo sa isang pag-aayos sa halip na ang target ng reklamo, ang grammar ay nahuhulog sa lugar. Ang tatlong-bahaging hugis sa susunod na seksyon ay kung ano ang ginagamit ng mga katutubong nagsasalita ng dose-dosenang beses sa isang linggo, mula sa isang maling order ng kape hanggang sa isang tumutulo na gripo.

Ang tatlong bahagi na hugis: unan, katotohanan, kahilingan

Ang bawat magalang na reklamo sa gabay na ito ay sumusunod sa parehong pagkakasunud-sunod. Una ay isang unan, isang maikling nakapirming parirala na nagpapahiwatig ng isang bagay na hindi kanais-nais na darating at inaalis ang sakit dito. Pangalawa ang katotohanan, isang pangungusap na naglalarawan kung ano ang mali, kadalasang nagtatapos sa n desu ga upang ito ay magalang na humahakbang sa halip na dumaong na parang hatol. Pangatlo ang kahilingan, kung saan pinangalanan ang pag-aayos na gusto mo sa isang form ng tanong tulad ng te itakemasu ka, o ibabalik ang pagpipilian gamit ang dō sureba ii deshō ka. Ang tatlong bahagi ay maikli. Magkasama silang tumatagal ng wala pang sampung segundo para sabihin.

Ang kahilingan ay ang bahaging nalilimutan ng mga nag-aaral, at kung wala ito ay maaaring humingi ng tawad ang isang tagapakinig na Hapones at pagkatapos ay wala nang gagawin, dahil hindi mo sinabi ang gusto mo. Sabihin ito. Kakunin shite itadakemasu ka humiling sa kanila na suriin, torikaete itadakemasen ka humingi ng kapalit, nan to ka narimasen ka nagtatanong kung mayroon kang magagawa kapag hindi ka sigurado kung ano ang ayusin. Sa ibaba, ang tatlong bahagi ay ipinapakita nang hiwalay upang marinig mo ang mga tahi, pagkatapos ay pinagsama sa isang solong matatas na reklamo.

Mga pariralang unan at kung gaano kabigat ang bawat isa

Ang mga unan ay may mga timbang, at ang pagtutugma ng bigat sa sitwasyon ay ang karamihan sa kasanayan. Ang Sumimasen ga ay ang pinakamagaan at gumagana sa isang counter, isang mesa o isang till. Ang Mōshiwake nai no desu ga ay mas mabigat: nababagay ito sa isang hotel, isang may-ari ng lupa, o isang kasamahan na kailangang muling gawin ang isang bagay. Ang Osore irimasu ga ay pormal, tama para sa isang front desk o isang tawag sa telepono sa isang kumpanya. Iinikui no desu ga, ito ay mahirap sabihin, naghahanda ng isang tao para sa isang personal na bagay tulad ng ingay mula sa kanilang flat. Sa mga kaibigan, ang cushion ay lumiliit hanggang nee, chotto ii, at ang reklamo mismo ay nakakarelaks sa mga simpleng anyo.

Dalawang gawi ang naghihiwalay sa isang natural na unan mula sa isang malamya. Sinasabing minsan, sa simula, hindi inuulit bago ang bawat pangungusap. At ito ay sinusundan kaagad ng katotohanan; ang isang unan na naiwang nakabitin habang naghahanap ka ng mga salita ay nababalisa sa nakikinig. Practice the cushion and the first half of the fact as one breath: mōshiwake nai no desu ga, heya no, at pagkatapos ay anuman ang problema.

Pagsasabi ng problema nang walang sinisisi

Ang fact sentence ay may tatlong kasangkapan. Ginagawa ni N desu ga ang isang hubad na pahayag sa isang paliwanag na iniaalok para sa pagsasaalang-alang ng nakikinig: chigau n desu ga sa halip na chigaimasu. Ang Yō desu at mitai desu ay nagpapakita ng iyong namamasid bilang isang hitsura, na kung saan ay kung paano mo iniiwasan ang pag-angkin na may gumawa ng anumang mali; Ang yō desu ay medyo mas pormal, ang mitai desu ay araw-araw, at parehong madalas na pinagsama sa n desu sa yō na n desu ga o mitai na n desu ga. Ang pangatlong kasangkapan ay ang pagpili ng pandiwa. Ang mga pandiwang intransitive at passive ay naglalarawan ng estado, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, at ganap na pinalabas ang tao sa pangungusap.

Ang mga linya sa ibaba ay nagpapakita ng parehong problema sa maling pagkakasunud-sunod sa tatlong rehistro. Sa isang kaibigan na kumuha ng iyong kape, tama ang isang plain n da kedo at ang n desu ga ay pakinggan nang kakaiba. Sa isang kasamahan na nagpadala sa iyo ng file, pinapanatili itong collegial ng mitai na n desu ga. Sa isang waiter, yō na n desu ga ay magalang at walang kapintasan. Ang mga nag-aaral ay kadalasang nabigo sa pamamagitan ng pag-import ng English na akusasyon: anata ga machigaemashita, nagkamali ka, na gramatikal, direkta, at garantisadong magpapahirap sa palitan.

Mga sitwasyon at ang pambungad na linya

Ang talahanayan ay nagbibigay ng isang handa na pambungad na linya para sa bawat karaniwang sitwasyon, na naglalaman ng unan at ang katotohanan. Idagdag ang kahilingan mula sa naunang seksyon na akma, o i-pause lang pagkatapos ng ga at hayaang tumugon ang ibang tao, na siyang kadalasang ginagawa ng mga katutubong nagsasalita. Pansinin kung paano tumataas ang bigat ng cushion mula sa isang restaurant patungo sa isang may-ari, at kung paano nagdaragdag ang linya ng kapitbahay ng oras ng paghingi ng tawad, yabun ni sumimasen, dahil nakikialam ka sa pribadong espasyo.

Restaurant, hotel at tindahan

Ang mga setting ng serbisyo ay ang pinakamadaling lugar para magreklamo, dahil ang mga kawani ay sinanay para sa eksaktong pattern na ito. Sa isang restaurant, sabihin kung ano ang mali sa ulam at hayaang maging magaan ang kahilingan: atatamenaoshite itademasu ka para sa isang malamig na plato, o ang katotohanan lamang para sa isang buhok o isang maling pagkakasunud-sunod, dahil ang mga tauhan ay mag-aalok ng kapalit mismo. Sa isang hotel, pangalanan muna ang numero ng kuwarto, pagkatapos ay ang kasalanan, pagkatapos ay ang pag-aayos, at asahan muna ang isang tanong sa pag-troubleshoot. Sa isang tindahan, dalhin ang resibo, sabihin kung kailan mo binili ang item, ilarawan ang kasalanan bilang isang estado, at tanungin kung posible ang pagbabalik o pagpapalit sa halip na kung alin ang gusto mo.

Asahan ang isang nakapirming hanay ng mga tugon. Ang ibig sabihin ng Mōshiwake gozaimasen na sinusundan ng sugu ni kakunin itashimasu ay tinatanggap nila ang problema at sinusuri. Ang ibig sabihin ng Shōshō o-machi kudasai ay maghintay sandali. Ang tanong tulad ng rimokon wa tamesaremashita ka ay hindi pagdududa tungkol sa iyong katapatan; ito ang unang hakbang ng kanilang pamamaraan, kaya sagutin ito ng malinaw. Ang pagkakamali ng mga nag-aaral dito ay ang pagtrato sa tanong sa pag-troubleshoot bilang pushback at pagpapatigas ng kanilang tono, na ginagawang isang paghaharap ang nakagawiang pag-aayos.

Kapitbahay at may-ari

Mas mahirap ang dalawang ito dahil nagpapatuloy ang relasyon pagkatapos ng reklamo. Sa isang kapitbahay, ipakilala ang iyong sarili, tonari no mono desu ga, humingi ng paumanhin para sa oras, ilarawan ang tunog bilang isang bagay na nagdadala sa halip na isang bagay na kanilang ginagawa, at gamitin ang pinakamalambot na form ng kahilingan sa wika: te itadakeru to tasukarimasu, makakatulong ito sa akin kung magagawa mo. Ang pagdaragdag ng kochira koso urusakattara sumimasen, at kung kami ay maingay humihingi din ako ng paumanhin, ginagawa itong isang pagsasaayos sa isa't isa sa halip na isang karaingan. Karamihan sa mga kapitbahay ay tumugon sa isang tunay na sumimasen deshita at ang problema ay huminto.

Sa isang landlord o management company, pormal na magbukas gamit ang o-sewa ni natte orimasu, ibigay ang numero at pangalan ng iyong kuwarto, pagkatapos ay jitsu wa at ang katotohanan, gamit ang time marker gaya ng senshū kara para malaman nila kung gaano na ito katagal. Ang kahilingan ay karaniwang pumunta at tumingin, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, na sinusundan ng malumanay na tanong tungkol sa timing. Ang mga panginoong maylupa sa Japan ay karaniwang sineseryoso ang mga ulat sa pagkukumpuni; ang nakakadelay sa kanila ay isang malabong mensahe na walang room number, walang petsa at walang malinaw na tanong.

Tumataas ng isang hakbang kapag nabigo ang unang pagtatangka

Kapag walang nangyari, ang instinct ay lumakas. Sa Japanese ang mabisang hakbang ay upang maging mas tiyak. Ulitin ang parehong tatlong bahagi at magdagdag ng dalawang elemento: isang sanggunian sa oras na nagpapakita na hindi ito ang unang kahilingan, sakihodo mo o nando mo mōshiwake nai no desu ga, at ang salitang komaru, na nagsasabi sa nakikinig na ang problema ay nagdudulot sa iyo ng tunay na kahirapan. Ang Komatte iru n desu ang pinakamalakas na sinasabi ng magalang na tagapagsalita sa mga ordinaryong sitwasyon, at naririnig ito ng mga tauhan bilang hudyat para kumilos. Pagkatapos ay mag-attach ng deadline na may dekireba kyōjū ni, at isang kahilingan na may dō ni ka shite itadakemasen ka.

Kung wala pa rin iyan, tanungin ang kinauukulan. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka ay kalmado, pormal at imposibleng tumanggi nang magalang. Ang bawat isa sa mga hakbang na ito ay nagpapataas ng kabigatan ng reklamo habang pinapanatili ang iyong rehistro kung nasaan ito, na siyang dahilan kung bakit gumagana ang mga ito; ang isang customer na nananatiling magalang habang malinaw na sinasabi ang komatte imasu ay itinuturing bilang isang taong may tunay na problema sa halip na isang taong may masamang araw.

Ano ang hindi dapat gawin

Ang mga pag-uugali sa ibaba ay nag-aalis ng reklamo kahit na ang grammar ay perpekto. Nagbabahagi sila ng isang tampok: ginagawa ng bawat isa ang isang ulat sa isang pag-atake sa tao, at kapag nangyari iyon, magiging priyoridad ng tagapakinig ang pamamahala sa iyo sa halip na ayusin ang problema. Ang mga mag-aaral ay bihirang gawin ang mga bagay na ito nang sinasadya. Nangyayari ang mga ito kapag ang pagkabigo ay tumagas sa mga form na hiniram mula sa isang unang wika, kaya sulit na malaman ang mga partikular na hugis ng Japanese na dapat iwasan.

• Huwag taasan ang iyong boses. Ang dami ay nagbabasa bilang pagkawala ng kontrol, hindi bilang kabigatan; ang seryosong senyales ay sabi ni komatte imasu na tahimik.
• Huwag gumamit ng mga command form. Naose, shiro o shinasai sa mga tauhan o kapitbahay ay nakakainsulto; even te kudasai is an instruction and belongs after they have agreed, not before.
• Huwag gumamit ng panunuya gaya ng subarashii sābisu desu ne. Ang kabalintunaan ay madaling makaligtaan sa mga wika at, kapag nahuli, ay naaalala.
• Huwag ilagay ang tao sa pangungusap. Ang Anata ga machigaeta ay isang akusasyon; Ang chigatte iru yō desu ay isang katotohanan.
• Huwag magbanta sa mga pagsusuri o awtoridad sa unang palitan. Agad na tinapos ng Kuchikomi ni kakimasu yo ang kooperasyon.
• Huwag humingi ng tawad nang labis na ang kahilingan ay nawala. Tatlong cushions at no ask dahon staff na tumatango at walang ginagawa.

Malugod na tinatanggap ang pag-aayos

Hindi pa tapos ang reklamo kapag nalutas na ang problema; tapos na ito kapag naisara mo ito nang mainit. Humihingi muli ng paumanhin ang staff kapag iniabot nila sa iyo ang kapalit o kumpirmahin ang pag-aayos, at ang inaasahang tugon ay isang maikling pasasalamat na magpapalaya din sa kanila mula sa paghingi ng tawad: arigatō gozaimasu na may tasukarimashita, o o-tesū okake shimashita, na kinikilala ang problemang kanilang napuntahan. Kung ang kasalanan ay naging bahagi ng iyong hindi pagkakaunawaan, inaayos ito ng kochira koso sumimasen deshita sa isang linya. Ang mga mag-aaral na kunin lang ang nakapirming item at umalis ay nag-iiwan ng mas malamig na impresyon kaysa sa mismong reklamo.

Isang buong palitan ng modelo sa isang front desk ng hotel

• Round one: sa hotel roleplay mission, iulat ang sirang air conditioner gamit ang eksaktong tatlong bahagi, at sagutin ang tanong ng guro sa pag-troubleshoot nang mahinahon.
• Round two: hilingin sa AI Sensei na maglaro ng staff na nakakalimutan. Bumalik pagkatapos ng isang pause na may sakihodo mo onegai shita no desu ga at magdagdag ng komatte iru n desu.
• Ikatlong round: lumipat sa cafe mission at magreklamo tungkol sa malamig na ulam sa pinakamagaan na rehistro, sumimasen ga at yō na n desu ga, pagkatapos ay tanggapin ang kapalit na o-tesū okake shimashita.
• Ikaapat na round: maglaro ng pag-uusap sa kapitbahay. Ipakilala ang iyong sarili, gamitin ang te itadakeru sa tasukarimasu, at isara gamit ang kochira koso urusakattara sumimasen.

Ang bawat galaw mula sa gabay ay nasa palitan na ito. Tinutukoy ng panauhin ang silid, pinalagyan ng mōshiwake nai no desu ga, sinasabi ang kasalanan bilang yō na n desu, sinasagot ang tanong sa pag-troubleshoot nang walang pangangati, at nagtatanong tungkol sa pagbabago ng kuwarto bilang isang kondisyonal na pagbabalik sa halip na isang kahilingan. Ang mga linya ng staff member ay sulit ding matutunan, dahil ikaga nasaimashita ka at taihen o-matase itashimashita ang maririnig mo sa bawat hotel sa bansa. Sabihin ang parehong mga tungkulin nang malakas, pagkatapos ay ipagpalit ang kasalanan: isang shower na walang mainit na tubig, isang susi na hindi nagbubukas ng pinto, ingay mula sa susunod na silid.