Ang konsultasyon
Ang konsultasyon ay ang pinakamataas na stakes na pag-uusap sa trabaho, dahil ang hindi pagkakaunawaan dito ay makikita sa loob ng ilang linggo at hindi na mababawi. Ang mga salita lamang ay hindi sapat; mga numero at larawan ang dahilan kung bakit ito maaasahan.
Ang pamamaraan ay upang i-convert ang bawat hindi malinaw na kahilingan sa isang bagay na masusukat o nakikita, at pagkatapos ay kumpirmahin ito pabalik.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | Ano ang gusto mo ngayong araw? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | Magkano ang aking puputulin? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | Ayos lang ba ang tungkol dito? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | May litrato ka ba? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | Katulad ng huling pagkakataon? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Hayaan akong kumpirmahin. |
Nagsasalaysay ng iyong ginagawa
Inaasahan ang tumatakbong komentaryo. Tinitiyak nito ang kliyente, binibigyan sila nito ng pagkakataong mamagitan bago ang isang bagay ay hindi na maibabalik, at pinupuno nito ang kung hindi man ay isang hindi komportableng katahimikan.
Ang pinakamahalaga sa mga ito ay ang mga bago ang isang hindi maibabalik na hakbang. Ang isang kliyente na sinabihan kung ano ang malapit nang mangyari ay maaaring pigilan ito.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Ishampoo ko ang buhok mo ngayon. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Ikikiling kita pasulong nang bahagya. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | Hindi ba masyadong mainit? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | May makati ba kahit saan? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Magsisimula akong paikliin mula dito. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Mangyaring tingnan sa salamin. |
Tingnan sa salamin bago ang huling hindi maibabalik na hakbang, hindi lamang sa dulo. Ito ang huling punto kung saan mura ang hindi pagkakaunawaan.
Maliit na usapan na pumupuno ng isang oras
Ang maliit na usapan ng salon ay isang genre na may medyo nakapirming set ng paksa, na ginagawang handa ito. Paglalakbay, pagkain, lagay ng panahon, trabaho sa pangkalahatang termino, at ang mga plano ng kliyente ay ang mga karaniwang paksa.
Ang pagsunod sa pangunguna ng kliyente ay mas mahalaga kaysa sa pagkakaroon ng magagandang paksa. Mas gugustuhin ng maraming kliyente na tumahimik, at ang pag-aalok nito ay isang kagandahang-loob sa halip na isang kabiguan sa pag-aliw.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | Wala ka ba ngayong araw? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | May plano ka bang pumunta sa isang lugar? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Ito ay naging mainit kamakailan, hindi ba. |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | Busy ba ang trabaho? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Mangyaring magpahinga kung gusto mo. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Kung pagod ka, sabihin mo. |
Kapag ang isang kliyente ay hindi masaya
Ang pag-uusap sa reklamo ay sumusunod sa isang partikular na pagkakasunud-sunod, at ang pagkakamali ay baligtarin ito. Makinig nang lubusan, humingi ng paumanhin para sa kinalabasan, pagkatapos ay mag-alok ng remedyo. Ang pagpapaliwanag sa iyong ginawa, gayunpaman tumpak, ay nababasa bilang pagtatalo.
Mag-alok ng isang partikular na bagay sa halip na magtanong kung ano ang gusto nila, na nagbabalik ng pasanin sa kanila.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Ikinalulungkot ko na hindi ito nakamit ang iyong mga inaasahan. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | Aling bahagi ang hindi ka nasisiyahan? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Hayaan akong itama ito kaagad. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Susunduin ko si manager. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Aayusin ko ito nang walang bayad sa susunod. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Salamat sa iyong mahalagang feedback. |
Itanong kung aling bahagi ang partikular. Pinapalitan nito ang isang pangkalahatang kawalang-kasiyahan sa isang bagay na maaari mong talagang tugunan, at ipinapakita nito na nakikinig ka.
Mga booking at ang counter
Ang mga palitan sa harap ng bahay ay maikli at lubhang paulit-ulit: nagbu-book, nagkukumpirma, nagbabayad at nag-rebook. Ang mga ito ang pinakamadaling bahagi ng wika ng trabaho at nagkakahalaga muna ng pagbabarena dahil nangyayari ang mga ito sa bawat kliyente.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | May booking ka ba? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | Anong oras ang booking mo? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Mangyaring maghintay ng ilang sandali. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | Gusto mo bang i-book ang iyong susunod na appointment? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | Ang kabuuan ay walong libong yen. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | salamat po. Inaasahan naming makita kang muli. |
Pagsasanay sa dalawang mahalaga
Ang mga counter phrase ay madaling mag-drill at ang maliit na usapan ay bubuo sa sarili nitong, dahil ang trabaho ay nagbibigay ng isang oras ng pagsasanay sa bawat kliyente. Dalawang pag-uusap ang nangangailangan ng sinasadyang gawain.
Ang konsultasyon ay ang una, dahil ang katumpakan doon ay humahadlang sa pangalawa. Ang pag-eensayo nito kasama ang mga kumpirmasyon nito, kabilang ang paghingi ng litrato at pagkumpirma sa salamin, ay sulit na gawin hanggang sa ito ay awtomatiko.
Ang reklamo ay ang pangalawa, at ito ang hindi mo maaaring sanayin sa mga tunay na kliyente. Ang pagpapatakbo nito gamit ang isang AI Sensei sa nakaka-engganyong 3D na silid-aralan ng Unihongo ay nagbibigay-daan sa iyong magsanay muna sa pakikinig at humihingi ng paumanhin para sa kinalabasan sa halip na ipagtanggol ang proseso, na siyang bahaging nagkakamali sa ilalim ng presyon.
Ang trabahong ito ay nagbibigay sa iyo ng mas maraming kasanayan sa pagsasalita kaysa sa iba pa. Ang isang oras ng pag-uusap sa bawat kliyente, ilang kliyente sa isang araw, ay isang dami na hindi kailanman nakukuha ng karamihan sa mga mag-aaral.