Bakit mas mahirap ang telepono kaysa makipag-usap nang harapan
Sa telepono nawala mo ang lahat ng karaniwang nagdadala ng pag-uusap. Walang mukha na babasahin, walang kilos, walang menu o dokumento na maaari mong ituro, at walang pagkakataong muling magsabi ng isang salita nang mas mabagal. Ang Japanese ay nagdagdag ng dalawang kahirapan sa itaas nito. Ang mga tawag sa opisina ay tumatakbo sa mga mapagpakumbaba at marangal na pandiwa na halos hindi naaapektuhan ng mga kursong nagsisimula, at ang unang palitan ay sumusunod sa isang nakapirming pattern na alam na ng bawat kasamahan sa Hapon.
Ang magandang balita ay ito mismo ang dahilan kung bakit natututo ang telepono sa Hapon. Ang isang pag-uusap sa restaurant ay maaaring pumunta kahit saan, ngunit ang isang tawag sa negosyo ay may marahil walong posibleng paglipat, at bawat isa ay may karaniwang linya. Kapag ang pagbubukas, pag-hold, at ang mensahe ay awtomatiko, ang iyong atensyon ay libre para sa isang hindi inaasahang bahagi, na siyang aktwal na dahilan kung bakit tumatawag ang tao.
- Magtabi ng panulat at papel sa telepono bago ka sumagot, hindi pagkatapos.
- Isulat muna ang kumpanya ng tumatawag, pangalawa ang kanilang pangalan, pagkatapos ay ang kahilingan.
- Sabihin ang mga nakapirming linya sa normal na bilis; ang pagpapabagal sa kanila ay parang hindi gaanong kumpiyansa, hindi mas magalang.
- Magpasya nang maaga kung ano ang iyong sasabihin kapag hindi mo naiintindihan, kaya ang katahimikan ay hindi kailanman nangyayari.
Ang panuntunan ng moshi moshi
Si Moshi moshi ay palakaibigan at medyo impormal. Tama kapag tinawagan ka ng isang kaibigan, kapag tumawag ka sa isang kaibigan, at anumang oras na kailangan mong tingnan kung naroon pa rin ang ibang tao. Hindi ito kung paano mo sinasagot ang isang telepono ng kumpanya, dahil ito ay kabilang sa kaswal na rehistro at ang isang unang beses na tumatawag ay maaaring isang customer. Sa halip, sagutin ang hai kasama ang pangalan ng kumpanya sa de gozaimasu form, o pasalamatan muna sila sa pagtawag.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Hello, si Tanaka. (personal na tawag) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Hello, naririnig mo ba ako? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Kumusta, ito ay Uni Trading. (tawag sa negosyo) |
Pagsagot sa isang tawag sa trabaho at pagbibigay ng iyong pangalan
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Salamat sa pagtawag. Ito ang Uni Trading. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Kumusta, ito si Tanaka sa Uni Trading. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Salamat, gaya ng dati, para sa iyong negosyo. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Pwede ko bang tanungin kung sino ang tumatawag, please? |
Ang Osewa ni natte orimasu ay halos walang kahulugan na maaari mong isalin. Ito ay ang pagkakamay ng isang tawag sa negosyo, at ang magkabilang panig ay nagsasabi nito bago ang anumang nilalaman. Asahan na sasagutin ng tumatawag ang iyong pagbati sa kanilang sariling kumpanya at pangalan sa parehong pagkakasunud-sunod: kumpanya muna, pagkatapos ay ang tao. Isulat kaagad ang pareho, dahil kakailanganin mo muli ang mga ito kapag nagpasa ka ng mensahe.
Tumatawag at humihingi ng kung sino
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Kumusta, ito ay si Tanaka mula sa Sakura Bussan. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Available ba si Mr Sato sa sales department? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Maaari ko bang makausap si Mr Sato, pakiusap? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Ngayon ba ay isang maginhawang oras? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Ikinalulungkot kong tumawag nang gabing-gabi. |
Gumamit ng sama para sa isang customer o sinuman sa labas ng iyong kumpanya, at san para sa isang contact na malapit mo nang nakatrabaho. Irasshaimasu deshō ka ay ang karangalan ng iru, kaya nagtatanong ito kung ang tao ay naroroon sa isang magalang na paraan; onegai dekimasu deshō ka simpleng humihiling na konektado. Parehong ligtas. Ang pagdaragdag ng ima, ojikan yoroshii deshō ka kapag kinuha ng tao ay isang maliit na kagandahang-loob na bihirang laktawan ng mga tumatawag na Hapon.
Pag-hold at paglilipat ng tumatawag
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Isang sandali, pakiusap. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Pwede bang huminto ka sandali, please? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Ililipat kita sa sales department. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Salamat sa paghihintay. |
Ang Shōshō omachi kudasai ay ang nag-iisang pinakakapaki-pakinabang na linya sa artikulong ito. Ito ay maikli, ito ay inaasahan, at binibili ka nito ng lima o sampung segundo upang makahanap ng isang pangalan, tingnan ang isang talaarawan, o simpleng huminga. Ang mas malambot na shōshō omachi itakemasu deshō ka ay nagtatanong sa halip na magturo at nababagay sa isang customer. Kapag bumalik ka sa linya, laging bukas gamit ang omatase itashimashita bago magsabi ng kahit ano.
Ang pagsasabi na may nasa labas o nasa isang pulong
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Natatakot akong malayo si Sato sa kanyang mesa. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Nasa meeting siya ngayon. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Wala siyang trabaho ngayon. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Siya ay nasa labas ng opisina at babalik ng alas-tres. |
Pansinin na nawawalan ng san ang kasamahan. Para sa isang tumatawag sa labas ang iyong buong kumpanya ay isang panig, kaya ang Satō ay nakatayong mag-isa at ang mga pandiwa ay nagiging mapagpakumbaba: orimasu kaysa imasu, gozaimasu kaysa desu. Pinapalambot ni Ainiku ang masamang balita sa parehong paraan na kinakatakutan ko sa Ingles. Palaging sundin ang masamang balita na may isang alok, dahil ang pag-iwan sa tumatawag na walang susunod na gagawin ay mukhang hindi nakakatulong.
Pagkuha at pag-iiwan ng mensahe
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Ipapatawag ko ba siya sa iyo? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Maaari ba akong kumuha ng mensahe? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | tiyak. ipapasa ko yan. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Maaari ba akong mag-iwan ng mensahe? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Pwede mo bang sabihin sa kanya na tumawag ako? |
Ang Uketamawaru ay ang mapagpakumbabang pandiwa para sa pagtanggap, kaya literal na nag-aalok ang godengon o uketamawarimashō ka na tanggapin ang mensahe sa ngalan ng nakikinig. Ang Mōshitsutaemasu ay ang mapagpakumbabang paraan ng pagpasa ng isang bagay, at ito ang inaasahan na marinig ng tumatawag bago ibaba ang tawag. Kung ikaw ang nag-iiwan ng mensahe, panatilihin ito sa tatlong katotohanan: kung sino ka, kung ano ang gusto mo, at kung kailan ka maabot.
Pagbaybay ng mga pangalan at pagbabasa ng mga numero sa isang masamang linya
Ang mga kasamahan sa Hapon ay hindi nagbabaybay ng letra ng kanji sa bawat letra. Ipinapaliwanag nila ang bawat karakter na may karaniwang salita na naglalaman nito, kaya naman maririnig mo ang tanbo no ta para sa field na karakter sa Tanaka. Para sa isang banyagang pangalan, ang katakana kasama ang mga letrang Ingles na binasa bilang mga tunog ng Hapon ay normal. Ang mga numero ay may sariling mga panganib: ichi at shichi ang tunog sa isang mahinang linya, kaya sabihin nana para sa pito at yon para sa apat, basahin ang mga digit nang isa-isa, at pagsamahin ang mga bloke sa particle no.
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Ang ta ng Tanaka ay ang ta ng tanbo, palayan. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Ito ay Smith. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Ang numero ay 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Siyete, siyete ng gabi. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Hindi ang pang-apat, ang ikawalo. |
Hinihiling sa tumatawag na ulitin
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Pasensya na, medyo malabo ang linya. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Maaari mo bang sabihin iyon muli, pakiusap? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Maaari ka bang magsalita nang mas mabagal? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Mukhang mahina ang signal, kaya tatawagan kita. |
Ang Odenwa ga tōi, ibig sabihin ay malayo ang telepono, ay ang magalang na paraan ng Japanese sa pagsasabi na masama ang linya. Sinisisi nito ang koneksyon sa halip na sa pagsasalita ng ibang tao o sa sarili mong pakikinig, kaya naman hindi ito kailanman mukhang bastos. Sabihin mo ng maaga. Ang pakikibaka sa dalawang minutong paghula at pagkatapos ay aminin na napalampas mo ang lahat ay nagkakahalaga ng mas maraming oras kaysa sa isang parirala sa pag-aayos sa simula.
Malinis na tinatapos ang tawag
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Tama, salamat nang maaga para sa iyong tulong. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Salamat sa paglalaan ng oras. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Inaasahan kong marinig mula sa iyo. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Paalam. |
Hindi ginagamit ang Sayōnara upang tapusin ang isang tawag sa negosyo. Ang pares ng pagsasara ay yoroshiku onegai itashimasu na sinusundan ng shitsurei itashimasu, at kadalasang pinapalitan ng tumatawag ang receiver ilang sandali pagkatapos ng taong tumanggap ng tawag. Kung sinimulan mo ang tawag, hayaang matapos magsalita ang kabilang panig, pagkatapos ay isara. Ang pagmamadali sa linya pagkatapos ng huling piraso ng impormasyon ay ang pinakakaraniwang pagkakamali sa ibang bansa.
Isang buong tawag mula simula hanggang matapos
| Hapon | Romaji | Ibig sabihin |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Receptionist: Hello, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Caller: Hello, ito si Tanaka mula sa Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Receptionist: Salamat sa iyong patuloy na negosyo. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Caller: Available ba si Mr Sato sa sales? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Receptionist: Isang sandali, mangyaring. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Receptionist: Salamat sa paghihintay. Natatakot ako na nasa isang pulong si Sato. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Caller: Kung ganoon, maaari ba niya akong tawagan muli? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Receptionist: Oo naman. Pwede ko bang kunin number mo? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Tumatawag: Ito ay 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Receptionist: Ulitin ko yan. 03-1234-5678, Mr Tanaka ng Sakura Bussan. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Caller: Oo, maraming salamat. Paalam. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Receptionist: Paalam. |
Basahin nang malakas ang tawag na ito nang dalawang beses bilang receptionist at dalawang beses bilang tumatawag. Sa pangalawang pagkakataon, takpan ang Ingles at magtrabaho lamang mula sa Hapon. Halos bawat totoong tawag na matatanggap mo ay magiging variation sa labindalawang linyang ito, na may ibang pangalan, ibang dahilan, at isang hindi inaasahang pangungusap sa gitna. Lahat ng iba pa ay masasabi mo na.