Yapon xizmati - bu suhbat emas, balki skript
Sinfda o'rgangan muloyim yapon tili moslashuvchan: siz vaziyatga mos keladigan so'zlarni tanlaysiz. Yapon xizmati boshqa yo'l bilan ishlaydi. Tranzaksiyaning har bir lahzasi bitta qabul qilingan qatorga ega bo'lib, xodimlar uni do'kon bo'sh yoki eshik oldida navbatda bo'lishidan qat'i nazar, etkazib berishadi. Mijozlar skriptni taniydilar va uning ko'pchiligiga kamdan-kam javob berishadi, ya'ni matndagi xatolik ohangdagi xatoga qaraganda ancha sezilarli bo'ladi.
Ikki grammatik odat butun registrni boshqaradi. Sizning harakatlaringiz kamtar bo'lib qoladi: uketorimasudan ko'ra oazukari shimasu, ikimasudan ko'ra mairimasu, shimasudan ko'ra itashimasu. Mijozning harakatlari hurmatga sazovor bo'ladi: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Buning ustiga desu de gozaimasuga, shimasu esa itashimasuga aylanadi. Ushbu blogdagi keigo qo'llanmasi asosiy tizimni qamrab oladi; bu erda sizga faqat qattiq chiqish kerak.
- Oddiy tovush va normal tezlikda chiziqni ayting; G'o'ng'irlash kamtarona emas, balki irodasiz eshitiladi.
- Mijoz bilan gaplashayotganda hech qachon skriptni ne yoki yo kabi tasodifiy yakunlar bilan yumshatib yubormang.
- Tovarlarga yoki kartani o'quvchiga ishora qilganda kore va yara o'rniga kochira va sochira foydalaning.
- So'zdan keyin emas, balki ibora bilan engil ta'zim qiling, shunda ikkalasi birga kelishadi.
Butun o'zgarishni amalga oshiradigan etti ibora
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Xush kelibsiz. (kirgan kishiga dedi) |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Albatta. (mijozning so'rovini qabul qilish) |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Iltimos, biroz kuting. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Kutganingiz uchun rahmat. |
| 恐れ入りますが、こちらへどうぞ。 | Osoreirimasu ga, kochira e dōzo. | Kechirasiz, shu yo'l bilan. |
| 申し訳ございません。 | Mōshiwake gozaimasen. | Men juda afsusdaman. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Katta rahmat. (ular ketishganda) |
Kashikomarimashita vakarimashitaning xizmat ko'rsatish versiyasi bo'lib, u faqat xizmat ko'rsatish yo'nalishida, xodimlardan mijozgacha pastga qarab qo'llaniladi. Osoreirimasu yumshatuvchi bo'lib, mijozdan so'ragan hamma narsani ochadi, peshtaxta bo'ylab harakatlanishdan tortib chekni ishlab chiqarishgacha. Arigato gozaimashita o'tgan shaklni oladi, chunki tranzaksiya tugagan; Buning o'rniga eshik oldida arigatō gozaimasu ishlatish xato emas, lekin o'tgan shakl ko'pchilik qo'llanmalar o'rgatadi.
Qulaylik do'koni eshikdan vidolashuvgacha
Bu erda registrda sodir bo'ladigan tartibda butun ketma-ketlik. Iboralarni tanlash o'rniga uni yuqoridan pastga o'qing; qiymat ishlayotgan tartibda, chunki keyingi nima bo'lishini bilish vahimaning ko'p qismini olib tashlaydi. Miqdorlar misoldir, shuning uchun siz ko'rsatgan narsani almashtiring.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Xush kelibsiz. |
| こちらのレジへどうぞ。 | Kochira no reji e dōzo. | Iltimos, ushbu registrga keling. |
| お弁当は温めますか？ | Obentō wa atatamemasu ka? | Bento isitilishini xohlaysizmi? |
| お箸はお付けしますか？ | Ohashi wa otsuke shimasu ka? | Chop tayoqchalarini qo'shamanmi? |
| レジ袋は有料ですが、お付けしますか？ | Rejibukuro wa yūryō desu ga, otsuke shimasu ka? | Sumkalar to'lanadi. Bittasini xohlaysizmi? |
| ポイントカードはお持ちでしょうか？ | Pointo kādo wa omochi deshō ka? | Sizda ball kartangiz bormi? |
| お会計は1,200円でございます。 | Okaikei wa sen nihyaku en de gozaimasu. | Bu 1200 yenga tushadi. |
| お支払い方法はいかがなさいますか？ | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka? | Qanday to'lashni xohlaysiz? |
| カードをお預かりします。 | Kādo o oazukari shimasu. | Men sizning kartangizni olaman. |
| こちらにタッチをお願いいたします。 | Kochira ni tatchi o onegai itashimasu. | Iltimos, bu yerga bosing. |
| 2,000円お預かりします。 | Nisen en oazukari shimasu. | 2000 iyena olish. |
| 800円のお返しでございます。 | Happyaku en no okaeshi de gozaimasu. | Mana 800 yen o'zgarish. |
| レシートはご利用でしょうか？ | Reshīto wa goriyō deshō ka? | Kvitansiyangizni xohlaysizmi? |
| ありがとうございました。またお越しくださいませ。 | Arigatō gozaimashita. Mata okoshi kudasaimase. | Katta rahmat. Iltimos, yana keling. |
E'tibor bering, "ha" yoki "yo'q" savollari necha bosqichdan iborat. Bu ataylab qilingan: u birjani qisqa tutadi va mijozga bir so'z yoki imo-ishora bilan javob berishga imkon beradi. Ikki juft to'xtatmasdan zanjirlangan bo'lishi kerak, chunki mijozlar ularni birgalikda kutishadi: cho'p bilan isitish savoli va to'lov usuli bilan jami.
Mijozlar sizga nima deyishadi
O'quvchilarni qiziqtiradigan ishning yarmi javobdir. Mijozlar keigoni bajarmaydilar, shuning uchun ular tez, jim va bo'laklarga bo'lingan holda javob berishadi. Daijobu desu yangi boshlanuvchilar uchun qimmatga tushadi, chunki do'konda bu deyarli har doim hamma narsa yaxshi emas, balki rahmat emas degan ma'noni anglatadi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| お願いします。 | Onegai shimasu. | Ha, iltimos. |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Yo'q, men yaxshiman. (odatda rad etish) |
| 結構です。 | Kekkō desu. | Yo'q, rahmat. |
| 袋、ください。 | Fukuro, kudasai. | Iltimos, sumka. |
| カードで。 | Kādo de. | Karta orqali. |
| 温めなくていいです。 | Atatamenakute ii desu. | Uni isitish kerak emas. |
Agar javob noaniq bo'lsa, de yoroshii deshō ka elementidan foydalanib, taxmin qilish o'rniga tasdiqlang. Tasdiqlash yapon tilida xizmat ko'rsatishda kutiladi va hech qachon qobiliyatsizlik yoki yomon tinglash sifatida o'qilmaydi, holbuki mijoz rad etgan sumka uchun haq oladi va bu navbat darhol e'tibor beradigan kichik xatodir.
Kafe versiyasi: buyurtma berish, o'lchamlari va ichimliklarni topshirish
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| ご注文はお決まりでしょうか？ | Gochūmon wa okimari deshō ka? | Buyurtma berishga tayyormisiz? |
| 店内でお召し上がりですか、お持ち帰りですか？ | Tennai de omeshiagari desu ka, omochikaeri desu ka? | Bu yerdami yoki olib ketish uchunmi? |
| サイズはいかがなさいますか？ | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? | Qaysi o'lchamni xohlaysiz? |
| ご注文を繰り返します。 | Gochūmon o kurikaeshimasu. | Buyurtmangizni takrorlayman. |
| 出来上がりましたらお呼びいたします。 | Dekiagarimashitara oyobi itashimasu. | Tayyor bo'lganda sizga qo'ng'iroq qilaman. |
| 熱いのでお気をつけください。 | Atsui node oki o tsuke kudasai. | Ehtiyot bo'ling, havo issiq. |
Kafe almashinuvi do'konga kerak bo'lmagan bitta mahoratni qo'shadi: buyurtmani aniq takrorlash. Gochūmon o kurikaeshimasu deb ayting, narsalarni hisoblagichlar bilan sanab chiqing, so'ngra ijō de yoroshii deshō ka bilan yoping. Hisoblagichlarni to'g'ri tanlash bu erda muhim, shuning uchun ushbu blogdagi hisoblagichlar bo'yicha qo'llanma birinchi dam olish kunlaridan oldin o'tishga arziydi. Tayyor ichimlikni chaqirganingizda, odamni emas, balki elementni nomlang: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.
Kutganim uchun uzr so'raymiz
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | Kutganingiz uchun katta rahmat. |
| お待たせして申し訳ございません。 | Omatase shite mōshiwake gozaimasen. | Kuttirib qo'yganim uchun uzr so'rayman. |
| ただいま混み合っておりまして、五分ほどお時間をいただきます。 | Tadaima komiatte orimashite, go-fun hodo ojikan o itadakimasu. | Biz hozir bandmiz, shuning uchun taxminan besh daqiqa vaqt ketadi. |
| 順番にご案内いたしますので、こちらでお待ちくださいませ。 | Junban ni goannai itashimasu node, kochira de omachi kudasaimase. | Biz sizga navbat bilan xizmat qilamiz, shuning uchun shu yerda kuting. |
Band bo'lgan smenadagi qoida raqam berishdir. Shōshō omachi kudasai o'z-o'zidan bir daqiqaga yaqin xayrixohlikni sotib oladi; besh daqiqani nomlash beshga sotib oladi. Agar kutish uzoq davom etsa, mijoz sizga kelishidan oldin unga qaytib boring va omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu deb ayting. Kutishni erta tan olish uning shikoyatga aylanishini to'xtatadi.
Mijoz so'ragan narsani qila olmaganingizda
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、ただいま切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, tadaima kirashite orimasu. | Kechirasiz, biz hozirda bundan chetdamiz. |
| あいにく、そちらは取り扱っておりません。 | Ainiku, sochira wa toriatsukatte orimasen. | Afsuski, biz buni ko'tarmaymiz. |
| 確認してまいりますので、少々お待ちいただけますか？ | Kakunin shite mairimasu node, shōshō omachi itadakemasu ka? | Men borib tekshiraman, biroz kuta olasizmi? |
| 代わりにこちらはいかがでしょうか？ | Kawari ni kochira wa ikaga deshō ka? | Buning o'rniga bu ishlaydimi? |
| お力になれず、申し訳ございません。 | Ochikara ni narezu, mōshiwake gozaimasen. | Men yordam bera olmaganimdan afsusdaman. |
Yapon tilida xizmatdan voz kechish uchta harakatga ega: kechirim so'rash, chegarani kamtarona ko'rsatish, keyingi qadamni taklif qilish. Cheklovni olib boradigan fe'llar kanemasu va orimasen bo'lib, ikkalasi ham dekimasenga qaraganda yumshoqroq eshitiladi. Taiō itashikanemasu buni qila olmasligimizni anglatadi va qoidalardan tashqari so'rov uchun standart iboradir. Hech qachon rad etishni ochiq qoldirmang; muqobil yoki kakunin shite mairimasu bo'yicha tugaydigan birja kooperativini saqlaydi.
Mijozdan takrorlashni yoki sekinlashtirishni so'rash
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか？ | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka? | Kechirasiz, buni yana bir bor ayta olasizmi? |
| 申し訳ございません、聞き取れませんでした。 | Mōshiwake gozaimasen, kikitoremasen deshita. | Kechirasiz, men buni tushunmadim. |
| もう少しゆっくりお話しいただけますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri ohanashi itadakemasu deshō ka. | Biroz sekinroq gapira olasizmi? |
| こちらの商品でお間違いないでしょうか？ | Kochira no shōhin de omachigai nai deshō ka? | Bu to'g'ri elementmi? |
Ertalab so'rang. Uchta tushunarsiz jumladan boshini qimirlatib, keyin tartibni olib tashlashi kerak bo'lgan o'quvchi birinchi tushunarsiz so'zni so'ragandan ko'ra ko'proq yuzini yo'qotadi. Kikitoremasen deshita wakarimasen deshitadan yaxshiroqdir, chunki u sizning yaponchangizni emas, balki eshitishni ayblaydi va tushuntirishni emas, balki takrorlashni taklif qiladi.
Yordam olish va menejerni chaqirish
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 店長を呼んでまいりますので、少々お待ちください。 | Tenchō o yonde mairimasu node, shōshō omachi kudasai. | Men menejerni olib kelaman, iltimos, biroz kuting. |
| 私では分かりかねますので、確認いたします。 | Watashi de wa wakarikanemasu node, kakunin itashimasu. | Men aytolmayman deb qo'rqaman, shuning uchun tekshirishga ruxsat bering. |
| すみません、レジをお願いできますか。 | Sumimasen, reji o onegai dekimasu ka. | Kechirasiz, ro'yxatdan o'tishingiz mumkinmi? |
| お客様がお呼びです。 | Okyakusama ga oyobi desu. | Xaridor sizni so'rayapti. |
Ushbu ro'yxatning o'rtasida ro'yxatga olish o'zgarishiga e'tibor bering. Mijozlarga yo'naltirilgan chiziqlar mairimasu va itashimasudan foydalanadi; hamkasbingizga qaratilgan chiziqda oddiy muloyim sumimasen va onegai dekimasu ka ishlatiladi. Xodimlar bir-birlari bilan to'liq xizmat keigo ishlatmaydilar va buni qilish qattiq tuyuladi. Pul, qaytarib berish, spirtli ichimliklar yoki g'azablangan mijoz ishtirok etganda kuchaying va mijoz sizdan so'ragunga qadar kuchaytiring.
Manual keigo: shakllar xodimlariga aytish kerak
Yarim kunlik xodimlar odatda baito keigo deb ataladigan iboralar to'plamida o'qitiladi. Ba'zilarini uslublar bo'yicha qo'llanmalar haddan tashqari muloyim yoki mantiqan g'alati deb tanqid qilishadi, ammo ular sizning qo'llanmangiz chop etishi va sizning yoningizdagi hamkasblaringiz nima deyishi. Ikkala ustunni ham o'rganing: hayron bo'lmaslik uchun qo'lda versiya va menejer, suhbatdosh yoki mijoz tinglayotganda toza bo'ladigan qisqaroq versiya.
| Siz eshitasiz qo'lda shakl | Tozaroq shakl | Smenada nima qilish kerak |
|---|---|---|
| 1,000kánkạn | 1,000kángkákkၖいます Sen en de gozaimasu | Ikkalasi ham hamma joyda qo'llaniladi; de gozaimasu rasmiy do'konda xavfsizroq |
| 1,000kānībīnīn Sen en kara oazukari shimasu | 1,000kángjīnkōkōkūn Sen en oazukari shimasu | Qora tushiring; hech kim qisqaroq chiziqqa e'tiroz bildirmagan |
| yoroshikatta deshō ka | Yoroshii deshō ka | Buyurtma hali ochiq bo'lganda hozirgi zamondan foydalaning |
| okaikei no hō, onegai shimasu | okaikei o onegai itashimasu | Kesmang; u hech narsani yumshata olmaydi va shovqin qo'shadi |
| Kochira menyū ni narimasu | kochira ga menyū de gozaimasu | Ni narimasu ob'ektni emas, balki o'zgarishni tasvirlashi kerak |
Tanqid ortidagi naqsh shundan iboratki, ni narimasu biror narsaning boshqa narsaga aylanishini tasvirlaydi va yoroshikatta hozirgi qarorni o'tmishda qo'yadi. Bularning hech biri sizga bir smenaga qimmatga tushmaydi. Bu ish intervyusida qimmatga tushishi mumkin, shuning uchun o'ng tomondagi ustunni sizning orqangizda katta odam turgan kunga tayyor turing.
Birinchi smenadan oldin qanday mashq qilish kerak
- Skriptni bitta kartaga yuqoridagi tartibda yozing va uni birinchi hafta davomida apron cho'ntagingizda saqlang.
- Butun ketma-ketlikni kuniga besh marta baland ovozda, tik turgan holda, qo'llaringiz bilan harakatlarni bajaring.
- Raqamlarni alohida ko'rib chiqing: narxlar, o'zgarish va hisoblagichlar ravon ovozli xodimlar hali ham to'xtab turishadi.
- O'n marta irasshaimase deb ayting va uzr so'ragandan ko'ra ochiq ko'rinadigan versiyani saqlang.
- Xaridor sifatida tashrif buyurgan do'kon xodimlarini soya qiling; Haqiqiy peshtaxtada ikki daqiqa tinglash bir sahifali notalarni uradi.
- O'zingiz haqingizda bitta satr tayyorlang, u navbatni buzmasligi uchun siz qayerdan ekanligingizni so'radi.