Gomendan shitsurei itashimashitagacha bo'lgan uzr zinapoyasi
Yaponcha uzr so'rash iboralari zinapoyani tashkil qiladi va har bir ish joyi sizni zararga mos keladigan pog'onaga ko'tarilishingizni kutadi. Ushbu blogdagi arigato va sumimasen bo'yicha kundalik qo'llanma assortimentning shaxsiy oxirini qamrab oladi; Quyidagi zinapoyalar sizga to'langanidan keyin muhim bo'lganlardir.
| Ifoda | Kuch | Qayerga tegishli |
|---|---|---|
| ごめん Gomen | Eng yengil, tasodifiy | Do'stlar va yaqin tengdoshlar, hech qachon peshtaxtada yoki qo'ng'iroqda |
| ごめんなさい Gomen nasai | Yengil va shaxsiy | Oila va do'stlar; hamkasblar orasida bolalarcha eshitiladi |
| すみません Sumimasen | Har kuni muloyim | Uzilishlar, kichik slips, ikki daqiqalik kechikish |
| Sumimasen deshita | Har kuni muloyim, yopiq | Kichkina xato allaqachon sodir bo'lgan |
| Shitsurei itashimashita | Rasmiy, ammo engil | Jiddiy xatolikdan ko'ra odob-axloq qoidalarining buzilishi |
| mōshiwake arimasen | Rasmiy | Hamkasblaringiz yoki menejeringiz oldida haqiqiy xato |
| mōshiwake gozaimasen | Rasmiy va kuchli | Mijozlar, mijozlar va yuqori boshqaruv |
| taihen mōshiwake gozaimasen deshita | Eng kuchli muntazam kechirim | Boshqa birov uchun haqiqiy oqibatlarga olib keladigan xato |
Yana ikkita ibora yon tomonga o'tiradi. Osoreirimasu biror narsa uchun kechirim so'rashdan ko'ra so'rovni yumshatadi, shuning uchun uni haqiqiy xatolardan uzoqroq tuting. Owabi mōshiagemasu yozma xabarnomalar va rasmiy bayonotlarga tegishli; uni stol ustida aytish press-relizga o'xshaydi. Yuqori pog'onadan yuqorida faqat jismoniy rasmiyatchilik mavjud va yarim kunlik yoki birinchi yil xodimi bunga muhtoj bo'lmaydi.
Darajani jiddiylik va auditoriya bo'yicha tanlash
Ikkita savol qadamni qo'ydi. Birinchidan, bu boshqa odamga nimaga qimmatga tushdi: soniyalar, bir soat, pul yoki boshqa birovning o'ziga bo'lgan ishonchi. Ikkinchidan, kim sizni eshita oladi. Xuddi shu to'kilgan kofe keyingi stoldagi hamkasbi bilan sumimasen va agar mijoz xonada bo'lsa, mōshiwake gozaimasen, chunki sizning kechirim so'rashingiz ham jamoaning o'zini qanday tutishi haqida tinglayotgan har bir kishi uchun signaldir.
Yo'nalish ham muhimdir. Yapon ish joylari tashqi tomonni o'z tomoningizdan ustun deb hisoblaydi, shuning uchun mijozga ta'sir qiladigan xato har doim zinapoyaning rasmiy oxirini oladi, hatto ikki hamkasb o'rtasidagi bir xil xatolik sumimasen bo'lsa ham. O'z jamoangiz mijozga muammo tug'dirsa, siz buni kim qilganini aytmasdan, kochira no kakunin busoku yoki watakushidomo no fubi so'zlarini ishlatmasdan jamoa uchun kechirim so'raysiz.
- Bir necha soniya ichida xarajat, bir tengdoshga: sumimasen, keyin davom eting.
- Jamoangiz uchun soatlardagi xarajat: mōshiwake arimasen va tuzatish.
- Mijoz uchun xarajat yoki ularning jadvali: mōshiwake gozaimasen, shuningdek, tuzatilgan yetkazib berish va vaqt.
- Xato qilish yoki noto'g'ri kesish kabi zarar emas, balki odob-axloq: shitsurei itashimashita.
- Keksa odam siz bilan birinchi bo'lib ko'targan har qanday narsa: siz bunga loyiq deb o'ylaganingizdan bir zinapoyaga chiqing.
Deyarli hamma joyda ishlaydigan uch qismli uzr
Shakl tan oling, bitta bandda tushuntiring, tuzatishni ayting. Ularni shu tartibda saqlang. Sababini ko'rsatib o'tish tinglovchi sizni muammoni qabul qilganingizni eshitmasdan oldin gapni himoyaga aylantiradi va bu bitta tartib xatosi siz qilishingiz mumkin bo'lgan har qanday grammatik xatoga qaraganda ko'proq ishqalanishga olib keladi.
Tuzatish - o'quvchilar o'tkazib yuboradigan qism va bu sizning menejeringiz kutayotgan qismdir. Unda fe'l va vaqt bo'lishi kerak: Men uni beshga qayta yuboraman, bugun tushdan keyin ularga qo'ng'iroq qilaman, jamoa bilan tekshiraman va bugun javob beraman. Profilaktika chizig'i ixtiyoriy va oxirgi, faqat xato takrorlanishi mumkin bo'lganda.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | Men juda afsusdaman. Men buni etarlicha diqqat bilan tekshirmadim. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Men uni tuzataman va bugun yuboraman. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Men bundan buyon ehtiyot bo'laman. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Bu yana sodir bo'lishini to'xtatish uchun tekshirish tartibini ko'rib chiqaman. |
Kechiktirilgan javob uchun uzr so'raymiz
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Kechiktirilgan javob uchun uzr so'rayman. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Siz bilan bog'lanishdagi kechikish uchun uzr so'raymiz. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | Tekshirish uchun vaqt kerak bo'ldi. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | Bugun sizga javob beraman. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Kuttirib qo'yganim uchun uzr so'rayman. |
Kechiktirilgan javob bu sahifadagi eng past baholi uzrdir va o'quvchilar ko'proq yozadi. Yuqorida bitta satr, keyin javob. Siz band bo'lganingizni tushuntirmang: isogashikute boshqa odamni sizning boshqa ishingizdan pastroq qilish sifatida eshitiladi. Agar javobingiz yo'qligi sababli kechikish davom etayotgan bo'lsa, va'da qilingan vaqt bilan uzrni o'zingiz yuboring; sukunat ishonchni buzadi, kechikish emas.
Hujjatdagi xato
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Hujjatda xatolik yuz berdi. Men juda afsusdaman. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | Uchinchi sahifadagi raqam noto'g'ri edi. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Men tuzatilgan versiyani yuboraman. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | Avvalgi faylni bekor qila olasizmi? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Men yuzaga kelgan muammo uchun uzr so'rayman. |
Nima noto'g'ri va qayerda ekanligini aniq ayting. Noaniq e'tiroflar o'quvchini butun faylni qidirishga majbur qiladi, bu esa xatolikdan ko'proq xarajat qiladi. E'tibor bering, machigatte orimashita kamtar orudan foydalanadi: o'z tomoningiz xatoga yo'l qo'ygan, shuning uchun kamtarin shakl hatto hujjat haqidagi jumlada ham to'g'ri. Iloji bo'lsa, tuzatilgan versiyani xuddi shu xabarda yuboring, chunki tuzatish ilova qilingan uzr odatda suhbatni tugatadi.
Belgilangan muddat yetishmadi
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Muddatni bajarmaganimdan afsusdaman. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Hozir yakuniy tekshirish bosqichida. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Ertaga ertalabgacha topshirishim mumkin. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Agar kechikayotganga o'xshasa, ertaroq aytaman. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Kech xabar berganim uchun yana uzr so'rayman. |
O'tkazib yuborilgan muddat siz uni ko'targan vaqtga qaraganda kamroq baholanadi. Mumkin bo'lgan kechikish haqida ikki kun oldin xabar berish vakolat sifatida qabul qilinadi; ertalab xabar berish ikkinchi nosozlik sifatida qabul qilinadi, shuning uchun oxirgi qatorda kasanete, ya'ni yana bir bor paydo bo'ladi. Yangi sanani optimistik emas, ishonchingiz komil bo'lgan va'da sifatida bering, chunki ikkinchi o'tkazib yuborilgan va'da birinchisidan bir necha baravar qimmatga tushadi.
Mijozlarning shikoyatini ko'rib chiqish
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Keltirilgan noqulayliklar uchun juda afsusdaman. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Siz juda haqsiz. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Bu haqda ko'proq ma'lumot bera olasizmi? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Men darhol tekshiraman va sizga qo'ng'iroq qilaman. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Shu munosabat bilan yuzaga kelgan muammo uchun chin dildan afsusdaman. |
Mijoz bilan kechirim so'rash kimning aybi ekanligini bilishdan oldin keladi, chunki siz javobgarlikni tan olishdan ko'ra tajriba uchun kechirim so'rayapsiz. Keyin tinglang va ishni okikase itadakemasu deshō ka qilsin; shikoyatlar, odatda, odam eshitilgandan keyin qisqaradi. O'z tomoningizni neytral tuting: hech qachon mijoz oldida hamkasblar uchun san ishlatmang va hech qachon boshqa bo'limni ayblamang.
Zaif uzr, kuchli uzr
Quyidagi juftliklar bir xil faktlardan foydalanadilar. Zaif versiya vaziyatlarga olib keladi, to'siqlar yoki o'zini takrorlaydi; kuchli versiya muammoni bir qatorda qabul qiladi va tuzatishga o'tadi. Har bir juftlikni baland ovozda o'qing va zaif kishi tinglovchidan hamdardlik so'rashini boshlagan paytgacha tinglang.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Zaif: Kechirasiz, poyezd kechikdi, yo‘llar band edi, shuning uchun... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Kuchli: Kechirasiz, kechikdim. Bundan buyon men oldingi poyezdga boraman. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Zaif: Bu tugallanmagan, lekin menimcha, yaxshi bo'ladi. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Kuchli: Kechirasiz, kech bo'ldi. Bugun beshga qadar men uni sizga topshiraman. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Zaif: Bu mening aybim emas edi, lekin kechirasiz. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Kuchli: Biz buni to'g'ri tekshirmadik. Hozir tuzataman. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Zaif: Men juda afsusdaman, juda afsusdaman. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Kuchli: Men juda afsusdaman. Buning sababi mening kiritish xatoligim edi. Men uni tuzataman va qayta yuboraman. |
Uchta odat zaif versiyalarni belgilaydi. Og'riq bilan davom etish tinglovchini gapingizni tugatishga majbur qiladi. Tabun va omoimasu bilan himoyalanish hisobotni umidga aylantiradi. Ikki marta kechirim so'rash mas'uliyatdan ko'ra qayg'udan dalolat beradi. Kuchli versiyalar grammatik jihatdan muloyimroq emas; ular shunchaki to'liq va ular tinglovchi harakat qilishi mumkin bo'lgan narsa bilan yakunlanadi.
Muammoni hal qilgandan so'ng tsiklni yopish
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | Avvalgi masala hozir ko'rib chiqildi. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Tekshira olasizmi? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Xuddi shu narsa takrorlanmasligi uchun men nazorat ro'yxatini tuzdim. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Buni ko'rsatganingiz uchun tashakkur. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Siz bilan ishlashda davom etishni sabrsizlik bilan kutaman. |
Keyingi xabar - bu xato xato bo'lishni to'xtatadi va siz narsalarni to'g'ri yopishingizning isbotiga aylanadi. Bir marta, qisqacha xabar bering va registrni kechirim so'rashdan minnatdorchilikka o'zgartiring. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita tabiiy yopilish chizig'idir, chunki u tuzatishni hujum sifatida emas, balki yordam sifatida ko'radi va uzr so'rashni boshqa raundga tortmasdan almashinuvni to'xtatadi.
Nima uchun tez qisqa uzr so'rash uzoq tushuntirishdan ustun turadi
Yapon ish joylarida muammoni tezda qabul qilish mas'uliyatni o'z zimmasiga olish deb o'qiladi va bu har bir kishi haqiqatda xohlaydigan suhbatning eng tezkor yo'lidir, bu tuzatish haqida. Uzoq muqaddima buni kechiktiradi va u iiwake yorlig'ini taklif qiladi. O'quvchilar ko'pincha uzoq davom etadilar, chunki ular xatoning oqilona ekanligini isbotlashga harakat qilishadi, ammo tinglovchi tekshirayotgan narsa oqilona emas. Ular siz payqadingizmi yoki yo'qmi, unga egalik qilasizmi va u boshqariladimi yoki yo'qligini tekshiradi.
Tilning afzalligi ham bor. Qisqa uzr so'rash siz stress ostida ishlab chiqarishingiz mumkin bo'lgan qat'iy iboradir, ikkinchi tilda uzoq tushuntirish esa grammatikangiz buzilib, tinglovchi tarkibni eshitishdan ko'ra sizni tushunish uchun ishlay boshlaydi. Tugun yoki jilovlash bilan sababni bitta bandga qisqartiring va qolgan kuchingizni tuzatishni aniq aytib berishga sarflang.
Ortiqcha kechirim so'rash sizga nimaga qimmatga tushadi
Kechirim so'rash yapon tilida arzon, shuning uchun uni juda ko'p sarflash valyutani qadrsizlantiradi. Agar sumimasen siz aytgan har bir jumlani so'zma-so'z boshlasa, hamkasblar buni eshitishni to'xtatadilar va bir marta siz haqiqatan ham nimadir noto'g'ri bo'lganligi haqida signal berishingiz kerak bo'lsa, signal ro'yxatdan o'tmaydi. Doimiy uzr so'rash ham tashvish sifatida o'qiladi va xavotirli xodimlarga kamroq mas'uliyat yuklanadi, bu ehtiyotkor o'quvchi erishmoqchi bo'lgan narsaning aksi.
- Minnatdorchilik shaklidagi uzr so‘zlarini minnatdorchilik bilan almashtiring: sumimasen emas, kimdir sizga yordam berganida arigatō gozaimasu dan foydalaning.
- Soʻrov qilganingiz uchun kechirim soʻrash oʻrniga uni ochish uchun “osoreirimasu ga” dan foydalaning.
- Bir voqea uchun bir marta kechirim so'rang; uni qabul qilingandan keyin takrorlash tinglovchidan sizni ishontirishni so'raydi.
- Ob-havo yoki boshqa jamoaning tizimi kabi sizning ixtiyoringizda bo'lmagan narsalar uchun kechirim so'ramang.
- Vazifa o'rtasida hech qachon yapon tilidan kechirim so'ramang; munosabatlarning boshida bir marta ayting, agar bo'lsa.
- Agar menejer "daijōbu desu yo" desa, uni qabul qiling va yana kechirim so'ragandan ko'ra tuzatishga o'ting.