Biror narsa noto'g'ri ketganda to'rtta so'z
Henpin shitai no desu ga, men buni qaytarishni istardim, eng ko'p qo'llab-quvvatlovchi suhbatlarni ochadigan jumla; orqadagi ga uni yumshatadi va agentni egallashga taklif qiladi. Jikan shitei (時間指定) toʻlov vaqtida yetkazib berish vaqti oraligʻini tanlamoqda. A fuzaihyō (不在票) - siz tashqarida bo'lganingizda qolgan slip. Henkin (返金) toʻlovni qaytarishdir. Ularning orqasida o'tirish chūmon (注文), buyruq; sōryō muryō (送料無料), bepul yetkazib berish; va kōkan (交換), almashinuv.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Men buni qaytarmoqchiman. |
| 時間指定 | jikan shitei | etkazib berish vaqti oralig'ini tanlash |
| 不在票 | fuzaihyō | o'tkazib yuborilgan yetkazib berish varaqasi |
| 返金 | henkin | qaytarib berish |
| 注文 | chūmon | buyurtma |
| 送料無料 | sōryō muryō | yetkazib berish bepul |
| 交換 | kōkan | almashish |
Buyurtma: zaxira, etkazib berish va to'lov
Zaiko (在庫) zaxiradir va zaiko ari yoki zaiko nashi sizga buyum mavjudligini bildiradi; nyūka (入荷) - aksiyaning navbatdagi kelishi. Sōryō (送料) yuk tashishdir, koʻpincha chegaradan yuqori boʻladi. To‘lov imkoniyatlari ko‘p mamlakatlarga qaraganda kengroq: kredit karta, daibiki (代引き), yetkazib berishda haydovchiga naqd pul to‘lash, konbini barai (コンビニ払い), do‘konda kod bilan to‘lash va bank o‘tkazmasi. Agar sizga ish uchun kvitansiya kerak bo'lsa, ryōshūsho (領収書) so'rang; ko'pgina do'konlar buyurtma sahifasidan bittasini chiqaradi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Stokda bormi? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Yuk tashish qancha? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | U qachon zaxiraga qaytadi? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Doʻkonda toʻlay olamanmi? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Kvitansiya bera olasizmi? |
| To'lov opsiyasi | O'qish | Bu qanday ishlaydi |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Onlayn karta; eng keng tarqalgan variant |
| 代引き | daibiki | Yetkazib berishda haydovchiga naqd pul, odatda kichik to'lov bilan |
| コンビニ払い | konbini barai | To'lov kodi bilan do'konda to'lang |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Bank o'tkazmasi; etkazib berish to'lov kelgandan keyin boshlanadi |
| 後払い | atobarai | Yetkazib berilgandan keyin hisob-faktura bo'yicha, to'lov xizmati orqali to'lang |
Manzil, vaqt oralig'i va eshikdagi posilka
Yaponcha manzil kattadan kichikgacha ishlaydi: pochta indeksi, prefektura, shahar, tuman, blok raqamlari, keyin bino nomi va xona raqami. tatemono mei (建物名), bino nomi va heya bangō (部屋番号), xona raqamini kiriting, aks holda haydovchi sizni topa olmaydi. To'lov vaqtida siz odatda vaqt oralig'ini tanlashingiz mumkin, gozenchū ertalab yoki kechqurun derazalar uchun va tobora ko'proq okihai (置き配), posilkani eshik oldida qoldirib yoki takuhai bokkusu (宅配ボックス) ga etkazib berish, ko'plab turar-joy binolarida shkaf.
Agar haydovchini o'tkazib yuborsangiz, xat qutingizda slip raqami va kurerning aloqa ma'lumotlari bilan fuzaihyō paydo bo'ladi. Qayta yetkazib berish bepul va uni telefon, avtomatlashtirilgan liniya yoki onlayn orqali bron qilish mumkin.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Iltimos, ertalab yetkazib bering. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Iltimos, eshik oldida qoldiring. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Iltimos, uni etkazib berish shkafiga qo'ying. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | O'tkazib yuborilgan yetkazib berish varaqasi bor edi. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Iltimos, qayta yetkazib bering. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Bugun kechqurun 7 dan 9 gacha, iltimos. |
Buyurtmani bekor qilish
Bekor qilish jo'natishdan oldin oddiy, hassō mae (発送前) va ko'pincha hassō o'tgandan keyin imkonsizdir. Ko'pgina do'konlar qisqa oyna ichida buyurtma sahifasidan bekor qilish imkonini beradi; shundan keyin sizga yordam kerak. Buyurtma raqamini va sababini aniq ko'rsating. Agar siz manzilni noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz, uni bekor qilishdan ko'ra o'zgartirish mumkinligini so'rang, chunki qayta yo'naltirilgan posilka yangi buyurtmadan tezroq. Sudeni hassō zumi desu, u allaqachon jo'natilgan, bu javob, buning o'rniga siz qaytib kelishni ko'rasiz.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Buyurtmani bekor qilmoqchiman. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Agar u hali jo'natilmagan bo'lsa, bekor qilsam bo'ladimi? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Men xato bilan ikkita buyurtma berdim. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Manzilni noto'g'ri oldim. Uni o'zgartira olamanmi? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Yordam: U allaqachon yuborilgan. |
Qaytish, almashtirish va qaytarish
Henpin (返品) buyumni qaytarib yuboradi, kōkan (交換) uni boshqa oʻlcham yoki rangga almashtiradi va henkin toʻlovni qaytarib beradi. Do'konlar nuqson, shoki furyō (初期不良) va fikr o'zgarishini ajratib turadi. Kamchiliklar va noto'g'ri mahsulotlar uchun do'kon odatda qaytarilgan jo'natmani to'laydi hensōryō va oldindan to'langan yorliq yuborishi yoki sizdan jo'natishingizni so'rashi mumkin chakubarai (着払い), qabul qiluvchi to'laydi. Fikrni o'zgartirish uchun siyosatlar to'liq qabul qilishdan hech kimga qadar farq qiladi va oxirgi muddat henpin kigen ko'pincha etkazib berishdan bir hafta yoki undan ko'proq vaqtni tashkil qiladi.
Buyumning holati bilan bog'liq muammoni tasvirlab bering: kowarete imashita, u buzilgan, kowashimashita emas, ya'ni siz uni buzdingiz.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | U mos kelmadi, shuning uchun uni almashtirmoqchiman. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Buyum buzilgan holda keldi. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Men buyurtma qilganimdan boshqa narsani oldim. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Qaytish jo'natmasini kim to'laydi? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Qaytarilgan pul qachon keladi? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Qaytish muddati o'tdimi? |
Qo'llab-quvvatlash bilan suhbat
Yordam agentlari diqqat bilan keigo ga yozadilar: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, noqulaylik uchun uzr so'raymiz va kakunin shite ohenji itashimasu, tekshirib javob beraman. Siz shunday javob berishingiz shart emas. Oddiy masu shakllar etarlicha muloyim va ravshanlik agentga gullashdan ko'ra ko'proq yordam beradi. Muammoni hal qiling, buyurtma raqamingizni qo'shing va bitta narsani so'rang. Agar javobni o'qiy olmasangiz, uni lug'atga joylashtiring; kamtar fe'llar har safar bir xil bo'ladi, shuning uchun ular tezda osonlashadi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Siz: Mening buyurtmam haqida savolim bor. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Siz: Buyum hali kelmagan. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Siz: Iltimos, menga kuzatuv raqamini ayting. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Qo'llab-quvvatlash: Noqulaylik uchun uzr so'raymiz. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Yordam: Men tekshiraman va javob beraman. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Siz: Yordamingiz uchun rahmat. |
Kuryerga telefon qilish
Kuryer telefon liniyalari asosan avtomatlashtirilgan va inson operatorlari tez gaplashishadi, lekin oldindan taxmin qilinadigan savollarni berishadi: denpyō bangō (伝票番号), slip raqami, ismingiz va siz xohlagan vaqt. Raqamlar qiyin qismdir, shuning uchun ularni sekin o'qing, raqam bo'yicha raqamlang va ularni takrorlang. Agar siz uyda bo'lolmasangiz, uni mahalliy depodan eigyōsho (営業所) olishingiz yoki do'konga yo'naltirishingiz mumkinligini so'rang.
Avtomatlashtirilgan qatorda, jidō onsei (自動音声), siz slip raqamini va vaqt oralig'i uchun kodni kiritasiz, bu gapirishdan ko'ra osonroq va birinchi navbatda sinab ko'rishga arziydi. Ko'pgina kurerlar posilkani yaqin atrofdagi do'kon yoki shkafga yo'naltirish imkonini ham beradi, konbini uketori (コンビニ受け取り), bu kun davomida uyda kam bo'lgan har bir kishi uchun mos keladi. Agar posilka depoda saqlanayotgan bo'lsa, jo'natuvchiga qaytarilgunga qadar vaqt chegarasi bor, odatda taxminan bir hafta, shuning uchun tezda slipda harakat qiling.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Men slip raqamini o'qib chiqaman. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Bugun kechqurun, iltimos. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Ertaga ertalab uyda bo'laman. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Uni depodan olsam bo'ladimi? |
Umumiy xatolar
- Buzilgan yetkazib berish uchun kowashimashita aytilmoqda. Ya'ni men uni buzdim; kelganda buyum buzilgan kowarete imashita.
- Bino nomi va xona raqamini qoldirib. Haydovchilar ularga tayanadilar va yo'qolgan xona raqami fuzaihyō ning eng keng tarqalgan sababidir.
- Agentning keigo ga mos kelishga urinish. Oddiy muloyim shakllar yaxshi; aniq gap noqulay kamtarni uradi.
- henpin va henkin ni chalkashtirib yuboradi. Henpin buyumni qaytarib yubormoqda; henkin pul qaytib keladi.
- Agar fikrni o'zgartirish bo'yicha deklaratsiyalar qabul qilinadi. Ko'pgina do'konlar faqat nuqsonlarni qabul qiladi; sotib olishdan oldin henpin ni tsuite bo'limini o'qing.