Terishdan oldin tayyorlaning
Qo'llab-quvvatlash qo'ng'iroqlari asosan birinchi o'ttiz soniyada sodir bo'layotgan voqealar tufayli o'quvchilar uchun yomon bo'ladi: sizdan operator tezligiga moslashayotganda tafsilotlarni aniqlash so'raladi. Sizning oldingizda ushbu tafsilotlarni yozib qo'yish buni butunlay yo'q qiladi va yaponiyalik qo'ng'iroq qiluvchi ham shunday qiladi.
To'rt narsani yozing: mijozingiz yoki shartnoma raqamingiz, katakanadagi ismingiz, ro'yxatdan o'tgan telefon raqamingiz va model yoki xizmat nomi. Keyin muammoni uchta qisqa jumla bilan yozing. Telefon qo'ng'irog'idagi eslatmadan o'qish ko'rinmas.
- Mijoz yoki shartnoma raqami, okyakusama bangō
- Ro'yxatdan o'tganingizdek katakanadagi ismingiz
- Hisobdagi telefon raqami
- Mahsulot yoki xizmat nomi va modeli
- Uchta jumla: nima noto'g'ri, qachondan beri, nimani sinab ko'rdingiz
- Siz nima xohlaysiz: ta'mirlash, pulni qaytarish, tashrif, tushuntirish
Avtomatlashtirilgan menyudan o'tish
Yozilgan menyu tez va rasmiy bo'lib, har bir so'zni tushunishga urinish noto'g'ri strategiyadir. Har bir variant raqam bilan tugaydi va raqam sizga kerak bo'lgan yagona qismdir. Ban o oshite kudasai tinglang, raqamni bosing va raqamni toifaga moslang.
Kategoriyalar kompaniyalar bo'ylab mos keladi. Shartnomalar va rejalar, texnik muammolar, hisob-kitoblar, ko'chirish yoki bekor qilish va boshqalar. Sono ta, boshqa, ko'pincha inson operatoriga eng tez yo'ldir.
| Eshitgan narsangiz | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| ごいににするお問いわせ | gokeiyaku ni kansuru otoiawase | Shartnoma so'rovlari |
| língīngčičičiŁ | koshō, gijutsuteki na otoiawase | Xatolar va texnik yordam |
| míngīngīnīkīng | ryōkin ni kansuru otoiawase | Hisob-kitob |
| língjíní | kaiyaku, xenko | O'zgartirish va bekor qilish |
| そのmī | so'ng ta | Boshqa, ko'pincha operatorga yo'nalish |
| …yáčičići | ...ban o oshite kudasai | Raqamni bosing... |
| オペレーターにおつなぎします | operētā ni otsunagi shimasu | Sizni operatorga ulash |
Agar menyu ochilib qolsa yoki ishonchingiz komil bo'lmasa, hech narsa bosish sizni odamga o'tkazadi. Ko'pgina tizimlar buni ikkita muvaffaqiyatsiz urinishlardan keyin amalga oshiradilar.
Shaxsni tekshirish
Ulangandan so'ng, birinchi almashinuv identifikatsiya bo'lib, u qat'iy tartib bo'yicha amalga oshiriladi: ismingiz, keyin hisob yoki mijoz raqami, keyin odatda ro'yxatdan o'tgan telefon raqami va ba'zan tug'ilgan sana yoki manzil. Ularning barchasini yozib olish, bu bosqich ikki daqiqa o'rniga yigirma soniya davom etishini anglatadi.
Bu sizning yapon tilingiz cheklanganligini aytish uchun ham to'g'ri vaqt. Texnik suhbat boshlanishidan oldin uni aytish butun qo'ng'iroq qanday yetkazilishini o'zgartiradi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | Salom, mening ismim Mariya. |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | Mening yapon tilim unchalik yaxshi emas, shuning uchun asta-sekin iltimos. |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | Mening mijoz raqamim 123456. |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | Ro‘yxatdan o‘tgan telefon raqami 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | Men o'zim hisob egasiman. |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | Mening tug'ilgan kunim 4 mart 1995 yil. |
Muammoni tavsiflash
Nosozlikning aniq tavsifi uch qismdan iborat: nima sodir bo'layotgani, qachondan beri va siz allaqachon sinab ko'rgan narsangiz. Uchalasini ham so'ramasdan berish operatorning so'rovini saqlab qoladi va sizni standart muammolarni bartaraf etishdan tezroq o'tadi.
Har qanday muammo hisobotida bo'lgani kabi, nosozliklar uchun o'tkazilmaydigan fe'llardan foydalaning: tsunagarimasen, u bog'lanmaydi; utsurimasen, hech qanday rasm yo'q; ugokimasen, u ishlamayapti. Bular siz qilgan harakatni emas, balki holatni tasvirlaydi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | Internet ulanmaydi. |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | Kecha tundan beri. |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | Men allaqachon routerni qayta ishga tushirishga harakat qildim. |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | Chiroq qizil miltillaydi. |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | Xato kodi - E02. |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | Hisoblangan miqdor odatdagidan farq qiladi. |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | O‘tgan oydan beri menga ikki marta ayblov qo‘yildi. |
Og'zaki ko'rsatmalarga rioya qilish
Qo'llab-quvvatlash qo'ng'irog'ining eng qiyin qismi - bu ovozli qadamlarni bosib o'tish, ekranni ulashmasdan va operator nimani anglatishini ko'rishning imkoni yo'q. Ta'mirlash butun ketma-ketlikni ushlab turishdan ko'ra, har bir qadamni tasdiqlashdir.
Nima qilayotganingizni ayting. Hikoya qilish operatorga nazorat nuqtasini beradi va siz uch qadam xatoga yo'l qo'yishingizdan oldin sizni tuzatishga imkon beradi, shuningdek, tezlikni tabiiy ravishda sekinlashtiradi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | Hozir sinab ko'raman. Iltimos, biroz kuting. |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | Men sozlamalar ekranini ochdim. Keyingi nima? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | Qaysi tugma? Yana bir bor iltimos. |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | Xuddi shu ekran ko'rinmayapti. |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | Bajarildi. Endi bu normal ko'rinadi. |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | Hali ham tuzatilmagan. |
Ko'tarilish va kanalni o'zgartirish
Agar qo'ng'iroq sizni tinglashdan tashqarida bo'lsa yoki muammo birinchi qatordagi operatordan tashqarida bo'lsa, buni aytish odatiy holdir. Siz nazoratchi, qayta qo'ng'iroq, tashrif yoki butunlay boshqa kanalni so'rashingiz mumkin. Chat qo'llab-quvvatlash va do'kon uchrashuvlari ko'pincha telefon qo'ng'irog'iga qaraganda ancha oson va so'rash uchun qonuniy narsalardir.
Har qanday qo'ng'iroqni tugatishdan oldin ikkita narsani oling: ma'lumotnoma raqami va suhbatdoshingizning ismini. Ikkalasi ham keyingi qo'ng'iroqni sezilarli darajada osonlashtiradi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | Meni boshqa birovga topshira olasizmi? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | Qayta qo'ng'iroq qilish mumkinmi? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | Buni chat yoki elektron pochta orqali hal qilish mumkinmi? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | Buning o'rniga do'konda muhokama qilsam bo'ladimi? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | Malumot raqamini bera olasizmi? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | Ismingizni so'rasam maylimi? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | Ingliz tilida yordam bormi? |
Qo'ng'iroqni yopish va nimani e'tiborga olish kerak
Nima bo'lishini va qachon bo'lishini tasdiqlash bilan yakunlang. Keyingi qadamsiz va sanasiz tugaydigan qo'llab-quvvatlash qo'ng'irog'i sizni aynan boshlagan joyingizni qoldiradi va uni so'rash uchun ibora qisqa.
Shundan so'ng darhol to'rtta narsani yozing: sana, mos yozuvlar raqami, operatorning ismi va nima kelishilgan. Agar siz qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, bu eslatma takroriy tushuntirishni ikki jumla davomiga aylantiradi.
| yapon | Romaji | Ma'nosi |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | Tasdiqlash uchun, bu qachongacha hal qilinadi? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | Men qilishim kerak bo'lgan narsa bormi? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | Tafsilotlarni elektron pochta orqali ham yubora olasizmi? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Katta rahmat. Xayr. Salomat bo'ling. |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | Bu boshqa kunning 1234-raqami haqida. |
Elektron pochta orqali tasdiqlashni so'rash butun qo'ng'iroqdagi eng foydali so'rovdir. Bu sizga o'z tezligida o'qishingiz mumkin bo'lgan yozma yozuvni beradi.