Il contatore e la macchina svolgono lavori diversi
Quasi tutto ciò che farai in una banca giapponese avviene in uno di questi due posti. Il madoguchi, lo sportello con personale, si occupa di tutto ciò che crea o modifica un contratto: apertura di un conto, sostituzione di una carta smarrita, registrazione di un nuovo indirizzo, chiusura di un conto prima di lasciare il Paese. È più lento, coinvolge le forme ed è dove il linguaggio educato è più denso.
L'ATM gestisce il traffico giornaliero. Prelievi, depositi, trasferimenti, assegni di saldo e stampa di voci su un libretto di risparmio sono tutti lavori meccanici e molte filiali mantengono le macchine disponibili più a lungo dello sportello. Decidere quale dei due ti serve prima di entrare ti evita di fare la fila due volte e ti dice anche quale vocabolario impostare da provare durante il viaggio.
Prendo un biglietto e raggiungo lo sportello
La maggior parte delle filiali ti avvia presso un distributore automatico di biglietti o una reception. Puoi premere un pulsante per il tipo di attività che svolgi o dirlo a un membro del personale del piano, che poi ti consegna un biglietto numerato. Il numero viene chiamato tramite altoparlante e mostrato su un tabellone, solitamente con attaccato il numero della finestra, quindi ascoltare il proprio numero in giapponese è la prima piccola prova della visita.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Mi scusi, vorrei aprire un conto. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Dove prendo un biglietto numerato? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Per favore aspetta qui. (personale) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Cliente numero trentadue, per favore venga allo sportello due. (personale) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Sì, è il numero trentadue. |
Apertura di un conto
L'apertura del conto è una procedura di compilazione di un modulo con allegato un controllo di identità. Aspettati che ti venga chiesta una carta di residenza, a volte un secondo documento come una carta dello studente o una carta d'identità di lavoro, un indirizzo che corrisponda al tuo record ufficiale e un numero di telefono che ti raggiunge in Giappone. I requisiti differiscono tra le banche e tra le filiali, quindi tratta tutto ciò che leggi online come punto di partenza e conferma con la filiale che intendi utilizzare.
L'impiegato normalmente ti consegnerà un modulo, segnerà le caselle che devi compilare e porterà via i documenti per alcuni minuti. Il tuo compito a quel punto è piccolo: compila i campi, rispondi alla domanda sul sigillo e chiedi quando arriva la carta. Dire chiaramente la procedura all’inizio è ciò che rende facile seguire il resto dello scambio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Un conto di risparmio ordinario, per favore. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Di quali documenti hai bisogno? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Ho portato la mia carta di soggiorno e la mia tessera studentesca. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Il mio indirizzo è lo stesso riportato sul retro della mia carta di soggiorno. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Dovrei scrivere il mio nome in katakana? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Quando arriverà la carta bancomat? |
La questione del sigillo o della firma
Ad un certo punto l'impiegato chiederà di un inkan, il sigillo personale chiamato anche hanko. Molte banche ora accettano la firma di residenti stranieri, e alcune accettano entrambe, ma la pratica non è uniforme e può differire a seconda del prodotto. L'approccio più sicuro è chiedere prima di fare la fila anziché dopo aver compilato metà modulo e annotare quale sigillo hai registrato se ne usi uno.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | È necessario un sigillo? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | Non ho un sigillo, quindi una firma andrebbe bene? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Dove lo devo timbrare? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | Hai un tampone di inchiostro rosso? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Posso timbrarlo di nuovo? |
Leggere lo schermo del bancomat
| Sullo schermo | Romaji | Cosa fa |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | Prelevare contanti |
| お預け入れ | O-azukeire | Depositare contanti |
| お振込 | O-furikomi | Trasferisci sul conto di qualcun altro |
| お振替 | O-furikae | Sposta denaro tra i tuoi conti |
| 残高照会 | Zandaka shokai | Controlla il saldo |
| 通帳記入 | Tsucho kinyu | Stampa le voci recenti sul tuo libretto |
| 暗証番号 | Anshō bangō | Il tuo PIN |
| 金額 | Kingaku | L'importo |
| 万 | Uomo | La chiave dei diecimila utilizzata per costruire importi |
| 円 | En | Yen |
| 訂正 | Teisei | Correggere l'ultima voce |
| 取消 | Torikeshi | Annulla l'intera transazione |
| 確認 | Kakunin | Conferma e continua |
| 金融機関 | Kin'yū Kikan | L'istituto finanziario, ovvero il nome della banca |
| 支店名 | Shitenmei | Nome della filiale |
| 口座番号 | Kōza bangō | Numero di conto |
| 受取人 | Uketorinina | La persona che riceve il trasferimento |
| 手数料 | Tesūryō | Tassa |
| お客様控え | Okyakusama Hikae | La tua copia della ricevuta |
Queste parole si ripetono su ogni macchina del paese, quindi impararle una volta ripaga da solo. I due che causano maggiori problemi sono man, perché gli importi sono costruiti in unità di diecimila anziché mille, e la coppia teisei e torikeshi, che sembrano simili ma fanno cose molto diverse. Teisei cancella il campo appena digitato, mentre torikeshi termina la transazione e restituisce la tua carta.
Le macchine offrono quasi sempre una modalità inglese, e usarla è sensato quando sono in gioco i soldi. Leggi prima la schermata giapponese, poi cambia e potrai fare pratica con il vocabolario senza il rischio di inviare un pagamento nel posto sbagliato.
Effettuare un bonifico nazionale
Un furikomi è un trasferimento a un'altra persona o azienda ed è il modo standard per pagare l'affitto, un deposito o una fattura. La schermata richiede l'istituto finanziario, la filiale, il tipo di conto, il numero di conto e il nome del destinatario in katakana, quindi mostra una pagina di conferma con la commissione. Controlla il nome katakana carattere per carattere prima di confermare, perché una mancata corrispondenza tra il nome e il numero di conto può interrompere il pagamento.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Vorrei effettuare un bonifico. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Posso effettuare un bonifico al bancomat? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Ecco il nome della banca del destinatario e il nome della filiale. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Il nome del destinatario dovrebbe essere in katakana? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Quanto costa il trasferimento? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Arriverà oggi? |
Il libretto di risparmio e il controllo del saldo
Uno tsūchō è un piccolo libro stampato che registra le tue transazioni. Lo inserisci nella macchina, stampa le voci aggiunte dalla tua ultima visita e funge anche da estratto conto cartaceo che alcuni uffici chiedono ancora di vedere. Non tutti i conti ne hanno uno e molte banche ora offrono invece un registro basato su app, quindi chiedi quando apri il conto anziché dare per scontato.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Posso avere anche un libretto? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Vorrei aggiornare il mio libretto di risparmio, per favore. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Vorrei controllare il mio saldo. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Posso aggiornare il libretto su questa macchina? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Il mio libretto è pieno. |
Quando il keigo va troppo veloce
I dipendenti della banca parlano un linguaggio onorifico denso e lo parlano velocemente perché dicono le stesse frasi centinaia di volte al giorno. Sentirai o-azukari itashimasu invece di un semplice verbo, go-kinyū itadakemasu deshō ka invece di una semplice richiesta e osoreirimasu ga davanti a qualsiasi cosa ti dia fastidio. Niente di tutto ciò ha lo scopo di escluderti, ma le sillabe in più rendono davvero la frase più lunga e più difficile da analizzare.
La soluzione non è imparare tutto il keigo prima della tua visita. Significa portare con sé due o tre frasi di riparazione che ripristinano il ritmo e usarle subito anziché dopo tre tentativi falliti. Dire che il tuo giapponese è ancora in via di sviluppo all'inizio dello scambio di solito produce un discorso più lento e più semplice per il resto dello scambio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Mi scusi, dobbiamo verificare la tua identità. (personale) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Potresti compilarlo per favore? (personale) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Scusa, il mio giapponese non è ancora molto buono. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Potresti parlare un po' più lentamente, per favore? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Cosa significa quello che hai appena detto? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Potresti scrivermelo? |
Segnalazione di una carta smarrita o ingerita
Perdere una carta è l'unica commissione bancaria in cui la velocità conta più della lucidatura. Racconta cosa è successo, chiedi il blocco della carta, poi chiedi la sostituzione. Se un bancomat trattiene la tua carta, cerca l'interfono sul bancomat stesso, perché la linea di supporto della macchina può spesso rilasciarla durante gli orari di apertura della filiale, e al di fuori di quegli orari è un lavoro da banco il giorno successivo.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Ho perso la mia carta bancomat. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Per favore, interrompilo immediatamente. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | La macchina non ha restituito la mia carta. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Vorrei che venisse emessa una sostituzione, per favore. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Quando arriverà la nuova carta? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Ho dimenticato il mio PIN. |
Un sostituto viene solitamente inviato al tuo indirizzo registrato anziché consegnato sul posto, il che è un motivo in più per mantenere aggiornato l'indirizzo dopo un trasloco. Porta con te un documento d'identità e preparati a rispondere a domande sulle transazioni recenti.
Chiedere informazioni sulle tariffe senza indovinare
Le commissioni in Giappone dipendono dalla banca, dal tipo di transazione, dall'ora del giorno e dall'utilizzo dello sportello della tua banca. Per questo motivo, l’abilità utile non è memorizzare cifre ma chiedere in modo chiaro e comprendere la risposta. Chiedi prima di confermare un trasferimento piuttosto che dopo e chiedi specificamente del caso in cui ti trovi.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | C'è una tassa? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | A quanto ammonta la tariffa fuori orario? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Posso utilizzarlo anche presso il bancomat di un'altra banca? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Posso ritirare anche presso un minimarket? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Quale sarà il totale? |
Come provare una visita in banca
- Scegli una procedura e racconta ad alta voce in ordine tutta la visita, dalla biglietteria automatica fino al saluto.
- Esercitati con il tuo numero di conto e numero di telefono come cifre giapponesi parlate finché non escono senza pause.
- Esegui importi in unità man: ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, finché la tastiera del bancomat non smette di sorprenderti.
- Registra te stesso mentre dici le tre frasi di riparazione, quindi riproducile e elimina ogni esitazione prima di sumimasen.
- Scrivi i dati del destinatario per un bonifico reale su una carta e leggili ad alta voce nell'ordine sullo schermo: banca, filiale, numero, nome.
- Dopo la visita, annota l'unica frase che l'impiegato ha detto che non hai colto e cercala la sera stessa.