Saluti giapponesi sul posto di lavoro ed etichetta in ufficio

La giornata in ufficio come copione fisso

La maggior parte delle lezioni di saluto per principianti insegnano konnichiwa e sayōnara, e nessuno dei due è molto utilizzato all'interno di un'azienda giapponese. L'ufficio ha il suo set e quel set è chiuso. I colleghi non scelgono le parole in modo creativo; stanno segnando le transizioni, nel modo in cui un reparto ospedaliero segna il passaggio di turno. Questa è una buona notizia per uno studente. Non devi improvvisare. Sono necessarie circa dieci linee fisse e il riflesso per produrre la risposta corrispondente quando una è rivolta a te.

La seconda cosa da notare è che queste righe sono rivolte tanto alla stanza quanto a una persona. Si dicono mentre si cammina, mentre si toglie il cappotto, mentre si passa accanto a una scrivania, e nessuno si ferma al lavoro per discuterne. Un saluto che arriva in ritardo, troppo silenziosamente o solo al collega che ti piace è molto più evidente di uno un po’ goffo consegnato in tempo a tutti quelli a portata d’orecchio. La guida keigo separata copre le forme verbali educate dietro queste righe; qui il punto è la sceneggiatura stessa.

Ogni momento della giornata e la sua frase

Leggi la colonna di destra anziché le traduzioni. Ogni riga svolge un lavoro nella stanza, e l'equivalente inglese è spesso fuorviante: ittekimasu non è proprio addio, e otsukaresama desu non è proprio grazie. Impara ognuno come il suono che appartiene ad un momento, e la giornata comincia a correre su rotaie.

Ohayō gozaimasu appartiene al tuo turno, non alla mattina

Ohayō gozaimasu è il saluto all'arrivo. Negli uffici, nelle cucine, negli studi e nelle trasmissioni si dice all'inizio di qualunque turno si sia, quindi qualcuno che timbra alle nove di sera lo dice ancora. Lasciare cadere il gozaimasu è possibile in un ambiente di lavoro rilassato, ma ohayō da solo a un manager suona brusco e la forma completa costa mezzo secondo. Se qualcuno è in chiamata quando entri, saluta i colleghi più vicini a volume normale invece di annunciarti in sala.

Otsukaresama desu, la parola che fa la maggior parte del lavoro

Otsukaresama desu riconosce letteralmente che l'altra persona è stanca per i suoi sforzi, ma in pratica funziona come un segnalino da ufficio generico. È il saluto in un corridoio, il ringraziamento dopo il passaggio di consegne, l'apertura di una telefonata interna e il arrivederci alla porta. Se non sei sicuro di cosa dire a un collega in un contesto lavorativo, questa è quasi sempre la frase corretta, e dirlo un po’ troppo spesso risulta invisibile mentre non lo è dire nulla.

Il tempo verbale trasporta informazioni reali. Otsukaresama desu copre i lavori ancora in corso, quindi si adatta al corridoio alle undici del mattino. Otsukaresama deshita segna qualcosa di compiuto: una riunione appena conclusa, una consegna effettuata, un collega che indossa un cappotto. Dire deshita a qualcuno con sei ore rimaste può sembrare come se lo stessi mandando a casa, e dire desu a qualcuno che esce dall'edificio suona come se non ti fossi accorto che se ne stavano andando.

Perché otsukaresama e gokurōsama non sono intercambiabili

Gokurōsama desu ha lo stesso significato superficiale, grazie per il disturbo, ma viaggia verso il basso. È ciò che dice un manager al personale, ciò che dice un'azienda a un fattorino e ciò che dice un proprietario di casa a un addetto alle riparazioni. Rivolto verso l'alto si legge come un elogio del tuo superiore per il suo impegno, che ti mette tranquillamente al posto della persona che distribuisce l'approvazione. Niente nella frase è scortese; la direzione è il problema.

La regola sicura per uno studente è evitare gokurōsama al lavoro in entrambe le direzioni. Otsukaresama copre ogni caso e non è mai scortese nei confronti, quindi non c'è nulla da guadagnare producendo l'altro. Sentirete i manager utilizzarlo, e capirlo sarà sufficiente. La stessa asimmetria governa i riconoscimenti: ryōkai desu è piatto e leggermente casuale, mentre shōchi itashimashita e kashikomarimashita sono ciò che un anziano o un cliente si aspetta di sentire.

Uscire e tornare

Gli uffici giapponesi annunciano il movimento. Quando lasci l'edificio per una visita a un cliente, una commissione o un pranzo, lo dici alla stanza e la stanza ti risponde. Ittekimasu è la forma quotidiana; itte mairimasu è la sua versione umile, usata quando la persona che lasci è un manager o quando sono presenti dei clienti. La risposta, itterasshai, è fissa e ci si aspetta che tu la dia quando qualcun altro esce, non solo per riceverla.

Gli studenti spesso producono ittekimasu con sicurezza e poi si bloccano quando un collega se ne va, perché la risposta deve essere istantanea e non si traduce in nulla in inglese. Forare le coppie insieme anziché un lato alla volta. Lo stesso vale per tadaima modorimashita e okaerinasai: chi è alla scrivania risponde, e un collega di ritorno incontrato nel silenzio lo legge come ignorato piuttosto che come tutti occupati.

In partenza per la giornata

Andare a casa prima dei tuoi colleghi comporta delle scuse intrinseche, e osaki ni Shitsurei shimasu sono quelle scuse: scusami se sono andato per primo. Usa Shisurei Itashimasu quando nella stanza c'è un manager o un cliente. Le persone che restano rispondono con otsukaresama deshita, spesso seguito da oki o tsukete. In un periodo impegnativo è normale verificare se c'è qualcosa in sospeso prima di dire la battuta, e offrire una volta è sufficiente; restare in bilico dopo non aiuta nessuno.

Arrivare tardi, prendere ferie e ritornare

I ritardi e le assenze seguono uno schema: un messaggio o una chiamata prima dell'inizio del turno, brevi scuse all'arrivo e un breve ringraziamento il giorno lavorativo successivo. Nota che ti scuserai per l'interruzione anziché spiegare a lungo; una clausola di motivazione è sufficiente. Si parla di congedo con yasumi o itadaku, di ricevere un giorno libero, perché il tempo ti è stato concesso, e dire yasumimasu in tono piatto a un manager può suonare più come un annuncio che come una richiesta.

La fila dopo il congedo conta più di quanto gli studenti si aspettino. La tua assenza è stata coperta da qualcuno, quindi la prima cosa che dici al tuo ritorno è il ringraziamento, prima di aprire la casella di posta. Se un collega specifico ha svolto il tuo lavoro, aggiungi il suo nome e il compito: Tanaka-san, taiō merda itadaki arigatō gozaimashita, grazie per averlo gestito per me.

Ordine, volume e tempistica dei saluti

• Saluta prima se sei tu quello che arriva, entra o è junior. L'attesa di essere accolti viene letta come riluttanza, non modestia.
• Utilizza un volume di conversazione normale rivolto alle persone più vicine e continua a muoverti. Un grido attraverso un open space è imbarazzante quanto il silenzio.
• Aggiungi un cenno superficiale e un momento di contatto visivo. Gli inchini profondi appartengono ai clienti e alle scuse vere, non al corridoio.
• Ricambia ogni saluto che ricevi, anche a metà attività. Un cenno più otsukaresama desu costa un secondo.
• Indirizzo dirigenti per titolo e colleghi per cognome più san. I nomi sono insoliti al lavoro a meno che non siano invitati.
• Abbina la stanza nel tempo: se il tuo pavimento si riduce a un rapido otsukare tra pari, seguire l'abitudine locale è meglio che rimanere formale per principio.

Cibo, pulizia e spazi condivisi

Le cortesie intorno al pranzo, al tè e all'attrezzatura condivisa sono il luogo in cui i colleghi decidono tranquillamente se è facile lavorare accanto a te, e la maggior parte di loro è lunga una fila. Itadakimasu e gochisōsama deshita si dicono durante il pranzo, anche da soli alla scrivania, e gochisōsama deshita è anche quello che si dice a chi ha pagato. Omiyage, una piccola scatola di dolciumi confezionati singolarmente riportati da un viaggio o da un periodo di ferie, viene lasciato nell'area condivisa con una breve fila.

Due abitudini contano più di qualsiasi frase. Lascia lo spazio condiviso più pulito di come l'hai trovato, compreso il lavandino e il microonde, in modo che nessuno debba scoprire il tuo disordine. E accetta il lavoretto visibile senza che ti venga chiesto: riempire nuovamente la carta, trasportare le scatole, pulire il tavolo delle riunioni. In un ufficio giapponese questo viene letto come una dichiarazione sul tuo atteggiamento nei confronti della squadra e guadagna più buona volontà di quanto non faccia una grammatica fluente.

Come rendere automatico lo script

• Scrivi la tua vera giornata a sinistra di una pagina e la riga esatta accanto a ogni momento. Dieci righe sono l'intero script.
• Esercitati in coppia, mai singolarmente: ittekimasu con itterasshai, tadaima modorimashita con okaerinasai, osaki ni Shisurei shimasu con otsukaresama deshita.
• Pronuncia ogni riga mentre esegui l'azione, alzarti, sollevare una borsa, aprire una porta, in modo che il movimento diventi lo spunto.
• Trascorri una settimana solo sul tempo: decidi desu o deshita per otsukaresama prima di aprire bocca.
• Registra la tua linea di partenza e controlla che suoni senza fretta anziché borbottare nel colletto.