La forma di un annullamento
Le cancellazioni in giapponese seguono una forma coerente e conoscerla significa che stai compilando un modello anziché comporre sotto stress. Scuse, motivo, alternativa e scuse o ringraziamenti finali.
L’elemento che gli studenti omettono più spesso è l’alternativa, che è quella che funziona di più. Senza di esso, una cancellazione viene letta come la fine dell'accordo piuttosto che come una modifica allo stesso, indipendentemente da quanto il resto fosse dispiaciuto.
L’elemento che gli studenti spesso esagerano è il motivo. Una lunga spiegazione può suggerire che ti aspetti di essere giudicato e invita a un esame accurato che una breve ragione evita del tutto.
Disdetta con ampio preavviso
Con un preavviso di diversi giorni, una disdetta è un evento amministrativo minore e il linguaggio è di conseguenza leggero. Sono sufficienti brevi scuse, una breve motivazione e una nuova proposta, mentre un messaggio è del tutto appropriato.
Mantieni le scuse proporzionate. Scuse estremamente pesanti per un cambiamento apportato una settimana prima suonano strane e rendono la situazione più grande di quello che è.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、その日、都合が悪くなりました。 | Sumimasen, sono hi, tsugō ga waruku narimashita. | Mi dispiace, quel giorno è diventato scomodo. |
| 急に用事ができてしまって。 | Kyū ni yōji ga dekite shimatte. | All'improvviso è successo qualcosa. |
| 来週の同じ時間はいかがですか。 | Raishū no onaji jikan wa ikaga desu ka. | Che ne dici della prossima settimana alla stessa ora? |
| ほかの日でも大丈夫でしょうか。 | Hoka no hi demo daijōbu deshō ka. | Un altro giorno andrebbe bene? |
| ご都合のいい日を教えてください。 | Gotsugō no ii hi o oshiete kudasai. | Per favore, fammi sapere un giorno adatto a te. |
| 直前でなくてよかったです。 | Chokuzen de nakute yokatta desu. | Sono felice che non sia stato all'ultimo minuto. |
Proporre un orario specifico è meglio che chiedere quando gli conviene. È più facile rispondere e segnala che intendi che l'incontro abbia luogo.
Annullamento in giornata
La cancellazione nello stesso giorno è un registro diverso. Le scuse sono più complete, il motivo dovrebbe essere reale e con chiunque sia senior o con un'azienda ci si aspetta una telefonata piuttosto che un messaggio.
Il motivo conta più qui che nel caso del preavviso, ma non necessita comunque di dettagli. Ciò che viene riconosciuto è l'inconveniente causato, non il merito della tua scusa.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 直前のご連絡になり、申し訳ありません。 | Chokuzen no gorenraku ni nari, mōshiwake arimasen. | Mi scuso per l'avviso dell'ultimo minuto. |
| 体調を崩してしまいまして。 | Taichō o kuzushite shimaimashite. | Mi sono ammalato. |
| 急な仕事が入ってしまいました。 | Kyū na shigoto ga haitte shimaimashita. | È arrivato un lavoro urgente. |
| ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。 | Gomeiwaku o okake shite, mōshiwake gozaimasen. | Mi dispiace molto per l'inconveniente. |
| 改めてご連絡いたします。 | Aratamete gorenraku itashimasu. | Ti contatterò di nuovo. |
| キャンセル料はお支払いします。 | Kyanseru-ryō wa oshiharai shimasu. | Pagherò la penale di cancellazione. |
In ritardo, che non è la stessa cosa
Il ritardo ha bisogno di un messaggio diverso dall'annullamento, e il contenuto essenziale è un numero. Dire che arriverai in ritardo è molto meno utile che dire che arriverai in ritardo di quindici minuti, perché l'altra persona sta decidendo cosa fare mentre aspetta.
Invialo appena lo sai, non quando sei già in ritardo. Un messaggio inviato in anticipo è una cortesia; lo stesso messaggio inviato all'ora della riunione è un resoconto.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 十五分ほど遅れそうです。 | Jūgo-fun hodo okuresō desu. | Arriverò con circa quindici minuti di ritardo. |
| 電車が遅れていて、すみません。 | Densha ga okurete ite, sumimasen. | Il treno è in ritardo, mi dispiace. |
| 先に始めていてください。 | Saki ni hajimete ite kudasai. | Per favore, inizia senza di me. |
| 着いたら連絡します。 | Tsuitara renraku shimasu. | Ti manderò un messaggio quando arrivo. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Mi dispiace di averla fatta aspettare. |
| もう少しで着きます。 | Mō sukoshi de tsukimasu. | Sarò lì a breve. |
Dirgli di iniziare senza di te è una cosa veramente utile da dire. Elimina la loro decisione ed è quasi sempre apprezzato.
Come la formulazione si adatta al preavviso
La stessa cancellazione richiede un linguaggio diverso a seconda di quando avviene, ed è evidente che il livello sia sbagliato in entrambe le direzioni. Scusarsi eccessivamente con una settimana di anticipo è strano; scusarsi poco un'ora prima è un problema.
Vale la pena leggere questa tabella una volta e poi interiorizzarla come una scala approssimativa piuttosto che come una regola.
| Avviso | Canale | Livello delle scuse | Necessaria la ragione |
|---|---|---|---|
| Una settimana o più | Messaggio | Leggero | Opzionale |
| Pochi giorni | Messaggio | Moderare | Breve |
| Il giorno prima | Invia un messaggio o chiama | Più pieno | Breve, reale |
| Lo stesso giorno | Chiamata | Pieno | Vero |
| Dopo il tempo | Chiama, poi di persona | Completo, ripetuto | Vero |
La riparazione che avviene dopo
L'annullamento non è terminato al momento dell'invio del messaggio. La prossima volta che vedi la persona, un breve riconoscimento la chiude, e saltare questo è ciò che lascia un piccolo residuo in una relazione nel tempo.
Dovrebbe essere breve. Una frase, una volta, e poi andare avanti; tornarci ripetutamente lo rende più grande anziché più piccolo.
Poiché si tratta di situazioni che incontri sotto pressione, vale la pena provarle ad alta voce in anticipo. Eseguire una chiamata di annullamento come gioco di ruolo con il tuo Sensei AI nella coinvolgente classe 3D di Unihongo è un piccolo esercizio con un tasso di successo insolitamente alto, poiché quasi tutti alla fine devono effettuare una di queste chiamate.
Un riconoscimento di persona, poi niente più. Questa è l'intera riparazione ed è più efficace di qualsiasi formulazione del messaggio originale.