Come dire "capito" in giapponese senza offendere il tuo capo

Si intende una decisione di registro, non una traduzione

In inglese puoi dire "ce l'ho fatta" al tuo amico più caro e al direttore di un'azienda, e aggiustare il tono della voce per fare la differenza. Il giapponese carica questa differenza nelle parole stesse. Scegliere tra ryōkai e kashikomarimashita non è una questione di formalità in astratto, è una dichiarazione su chi è al di sopra di chi, se la persona è all'interno o all'esterno dell'organizzazione e se si tratta di un discorso o di un messaggio scritto. Nessuno ti correggerà, ed è proprio per questo che l'errore persiste per anni.

La buona notizia è che la scala è breve. Quattro pioli coprono quasi ogni situazione incontrata da uno studente che lavora, e uno di essi, wakarimashita, è abbastanza sicuro da poterci ricorrere ogni volta che non è possibile leggere nella stanza. Questo post gestisce solo il riconoscimento stesso; il sistema più ampio di sollevare l'altra persona e abbassare te stesso è trattato nella guida dedicata a sonkeigo e kenjougo.

La scala in breve

Leggi la tabella come una linea anziché come un insieme di riquadri. Salire di un gradino è sempre sicuro e non ti costa altro che una o due sillabe. Scendendo di un gradino è dove si verifica il danno, perché una risposta troppo casuale viene letta come un'affermazione sulla tua posizione che probabilmente non avevi intenzione di fare.

Ryōkai: veloce, piatto e rigorosamente orizzontale

Ryōkai appartiene originariamente al linguaggio degli ordini e del traffico radio, da cui deriva la sua sensazione di taglio. In un ufficio moderno si vive soprattutto in chiacchierate tra persone allo stesso livello, dove la velocità conta più delle cerimonie e una risposta di una sola parola è una gentilezza piuttosto che un affronto. Tra pari è del tutto normale e leggermente caldo, l'equivalente scritto di un cenno del capo.

La trappola è che ryōkai shimashita sembra educato. Ha il finale passato educato corretto, quindi gli studenti presumono ragionevolmente che salga la scala. Molti lavoratori giapponesi non lo leggono in questo modo, perché la cortesia si trova nel finale mentre la radice suona ancora come un riconoscimento del rapporto di un subordinato. Molte aziende non menzionano mai questa regola ad alta voce e si limitano a notare chi la segue.

Wakarimashita: il centro neutrale

Wakarimashita è il più semplice dei quattro e quello che non offende mai. Dice che il contenuto è arrivato, senza alcuna pretesa di rango. Questa neutralità lo rende la giusta impostazione predefinita nelle tue prime settimane da qualche parte, in gruppi misti, con persone di cui non puoi giudicare la posizione, e in qualsiasi scambio parlato in cui devi rispondere immediatamente.

Il suo unico punto debole è che segnala comprensione piuttosto che impegno. Se il tuo manager ti ha assegnato un compito, wakarimashita da solo può sembrare che tu abbia seguito la spiegazione, non che agirai. Aggiungere cosa farai ed entro quando lo trasforma in un vero e proprio riconoscimento, e questa abitudine vale più di ogni singolo aggiornamento del vocabolario.

Shōchi shimashita, lo standard aziendale

Shōchi shimashita è ciò su cui si basa un ufficio giapponese. È umile senza essere cerimoniale, funziona parlato e scritto ed è corretto nei confronti del tuo manager, di un altro dipartimento, di un fornitore e di un collega senior. Se sostituisci ogni ryōkai nel tuo vocabolario lavorativo con questa frase, avrai risolto la maggior parte del problema in una sola mossa.

Shōchi itashimashita è la stessa frase con l'umile verbo itashimasu al posto di shimasu, che ti abbassa un po' di più. Conservalo per i clienti, per il senior management e per i messaggi scritti che lasciano l'azienda. Shōchi merda orimasu è un animale leggermente diverso: significa che ne sono già consapevole, il che è utile quando qualcuno ti dice qualcosa che ti era già stato detto.

Kashikomarimashita allo sportello e alle chiamate dei clienti

Kashikomarimashita è la più deferente delle forme quotidiane e porta con sé una relazione di servizio. Un cameriere, un receptionist di un hotel, un agente di call center e un commesso lo usano tutti decine di volte durante il turno, e suona caldo e professionale in quei posti. Di solito apre una frase che dice cosa stai per fare, perché nel lavoro di servizio un riconoscimento senza un'azione è solo metà della risposta.

All'interno del tuo team la stessa parola può sembrare strana, poiché considera il tuo collega un cliente. Uketamawarimashita è ancora più ristretto: significa che il tuo ordine o richiesta è stata ricevuta e appartiene alla presa di prenotazioni, ordini e istruzioni dall'esterno dell'azienda piuttosto che all'accordo generale.

Chat scritta rispetto a ciò che dici ad alta voce

Il mezzo cambia il calcolo. Negli strumenti di chat un semplice ryōkai tra pari è efficiente e del tutto normale, e digitare shōchi itashimashita alla persona seduta accanto a te può sembrare rigido. Nelle e-mail, che sono più permanenti e spesso inoltrate, la maggior parte delle persone arriva almeno a shōchi shimashita, perché il lettore potrebbe non essere la persona a cui hai scritto.

Il riconoscimento parlato ha un lavoro in più rispetto alla scrittura: deve arrivare abbastanza velocemente da mostrare che stai seguendo. Una frase perfetta lenta è peggiore di un pronto hai seguito da una risposta più completa. Allena l'hai come un riflesso, poi lascia che il resto della frase lo raggiunga.

Quando hai capito ma non puoi ancora iniziare

La risposta peggiore a una richiesta a cui non riesci ad adattarti è il silenzio, e la seconda peggiore è un riconoscimento che non onorerai. I luoghi di lavoro giapponesi gestiscono questa situazione con una mossa in due parti: accettare le istruzioni, quindi negoziare i tempi nello stesso respiro. Poiché l'accettazione viene prima, la negoziazione non viene interpretata come un rifiuto.

Chiedere la scadenza fa parte della stessa abilità. Le richieste spesso arrivano senza uno, e una persona che chiede itsu made ni viene considerata organizzata piuttosto che difficile. Se il compito deve lasciare le tue mani e tornare più tardi, dillo chiaramente con una riga sul controllo e sul resoconto.

Quando non capivi affatto

Ogni studente ha detto wakarimashita a qualcosa che non ha colto, e ognuno di loro ha pagato per questo in seguito. Chiedere di nuovo immediatamente è l'opzione più economica con un ampio margine, ed esiste una serie di frasi logore per farlo senza imbarazzo. L'apertura con osoreirimasu ga o sumimasen allenta la tensione e nominare ciò che ti sei perso, la velocità, una parola, un passo, rende facile per l'altra persona aiutarti.

Aiuta anche a separare due diversi fallimenti. Non sentire le parole è kikitoremasen deshita e invita alla ripetizione. Sentirli ma non conoscerne il termine è una questione di vocabolario, e chiederne direttamente il significato è normale anche tra colleghi giapponesi quando compare una frase gergale.

Verifica di aver capito la stessa cosa

Una rilettura è l'abitudine più preziosa in questo elenco. Converte un vago cenno del capo in un'affermazione verificabile, dà all'altra persona la possibilità di correggerti a buon mercato e fa sì che il tuo riconoscimento significhi qualcosa. In molti team la persona che rilegge le istruzioni riceve più fiducia, non meno, proprio perché il ciclo viene chiuso ad alta voce.

Trivelle che rendono automatica la scala

• Ripeti un'istruzione quattro volte, salendo ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita, e senti dove ognuno smette di adattarsi.
• Per una settimana, sostituisci ogni ryōkai che invierai verso l'alto con shōchi shimashita e vedi se va perso qualcosa.
• Abbina ogni riconoscimento a un'azione e a un momento, così shōchi shimashita non viaggia mai da solo.
• Esercitati con un hai che arrivi entro mezzo secondo, seguito da una frase intera.
• Prova le due linee di riparazione finché non diventano più veloci del silenzio che sostituiscono.
• Rileggi un'istruzione al giorno sotto forma di domanda e controlla se la risposta corregge qualcosa.