Frasi giapponesi per telefonare per il lavoro e la vita quotidiana

Perché il telefono è più difficile che parlare faccia a faccia

Al telefono perdi tutto ciò che normalmente porta con sé una conversazione. Non c'è nessun volto da leggere, nessun gesto, nessun menu o documento su cui puntare e nessuna possibilità di pronunciare di nuovo una parola più lentamente. Il giapponese aggiunge inoltre due difficoltà. Le chiamate in ufficio si svolgono su verbi umili e onorifici che i corsi per principianti sfiorano appena, e il primo scambio segue uno schema fisso che ogni collega giapponese conosce già a memoria.

La buona notizia è che questo è esattamente ciò che rende il giapponese imparabile dal telefono. Una conversazione al ristorante può andare ovunque, ma una chiamata di lavoro ha forse otto mosse possibili e ognuna ha una linea standard. Una volta che l'apertura, l'attesa e il messaggio sono automatici, la tua attenzione è libera per l'unica parte imprevedibile, che è il vero motivo per cui la persona sta chiamando.

• Tieni carta e penna vicino al telefono prima di rispondere, non dopo.
• Scrivi prima l'azienda del chiamante, poi il nome, poi la richiesta.
• Dire le linee fisse a velocità normale; rallentarli sembra meno sicuro, non più educato.
• Decidi in anticipo cosa dirai quando non capisci, così non ci sarà mai silenzio.

La regola di Moshi Moshi

Moshi Moshi è amichevole e leggermente informale. È giusto quando ti chiama un amico, quando chiami un amico e ogni volta che devi verificare che l'altra persona sia ancora presente. Non è così che si risponde al telefono aziendale, perché appartiene al registro occasionale e chi chiama per la prima volta potrebbe essere un cliente. Rispondi invece con hai più il nome dell'azienda nella forma de gozaimasu, oppure ringraziali per aver chiamato per primi.

Rispondere ad una chiamata di lavoro e dare il proprio nome

Osewa ni natte orimasu non ha quasi alcun significato che tu possa tradurre. È la stretta di mano di una chiamata d'affari, ed entrambe le parti lo dicono prima di qualsiasi contenuto. Aspettatevi che il chiamante risponda al vostro saluto con la propria azienda e il nome nello stesso ordine: prima l'azienda, poi la persona. Annotateli subito entrambi, perché ne avrete nuovamente bisogno quando trasmetterete un messaggio.

Effettuare la chiamata e chiedere di qualcuno

Utilizza sama per un cliente o chiunque esterno alla tua azienda e san per un contatto con cui già lavori a stretto contatto. Irasshaimasu deshō ka è il titolo onorifico di iru, quindi chiede se la persona è presente in modo rispettoso; onegai dekimasu deshō ka chiede semplicemente di essere connesso. Entrambi sono sicuri. Aggiungere ima, ojikan yoroshii deshō ka una volta che la persona risponde è una piccola cortesia che i chiamanti giapponesi raramente saltano.

Mettere in attesa un chiamante e trasferirlo

Shōshō omachi kudasai è la riga più utile in questo articolo. È breve, è previsto e ti fa guadagnare cinque o dieci secondi per trovare un nome, controllare un diario o semplicemente respirare. Il più morbido shōshō omachi itadakemasu deshō ka chiede piuttosto che istruire e si adatta al cliente. Quando torni in linea, apri sempre con omatase itashimashita prima di dire qualsiasi altra cosa.

Dire che qualcuno è fuori o in riunione

Notare che il collega perde il suo san. Per un chiamante esterno tutta la tua compagnia è una parte, quindi Satō sta da solo e i verbi diventano umili: orimasu piuttosto che imasu, gozaimasu piuttosto che desu. Ainiku ammorbidisce le cattive notizie nello stesso modo in cui temo lo faccia in inglese. Segui sempre la brutta notizia con un'offerta, perché lasciare chi chiama senza niente da fare dopo sembra inutile.

Prendere e lasciare un messaggio

Uketamawaru è l'umile verbo per ricevere, quindi dedengon o uketamawarimashō ka si offre letteralmente di accettare il messaggio per conto dell'ascoltatore. Mōshitsutaemasu è la forma umile di trasmettere qualcosa, ed è ciò che chi chiama si aspetta di sentire prima di riattaccare. Se sei tu a lasciare un messaggio, limitati a tre fatti: chi sei, cosa vuoi e quando puoi essere raggiunto.

Scrivere nomi e leggere numeri su una riga sbagliata

I colleghi giapponesi non scrivono i kanji lettera per lettera. Spiegano ogni carattere con una parola comune che lo contiene, motivo per cui in Tanaka si sente tanbo no ta per il carattere del campo. Per un nome straniero, è normale leggere katakana più le lettere inglesi come suoni giapponesi. I numeri hanno i loro rischi: ichi e shichi suonano allo stesso modo su una linea scadente, quindi dì nana per sette e yon per quattro, leggi le cifre singolarmente e unisci i blocchi con la particella n.

Chiedere al chiamante di ripetere

Odenwa ga tōi, che significa che il telefono è lontano, è il modo educato giapponese per dire che la linea è disturbata. Dà la colpa alla connessione piuttosto che al discorso dell'altra persona o al tuo ascolto, motivo per cui non sembra mai scortese. Dillo presto. Affrontare due minuti di congetture e poi ammettere di aver perso tutto costa molto più tempo di una frase di riparazione all'inizio.

Terminare la chiamata in modo pulito

Sayōnara non viene utilizzato per terminare una chiamata di lavoro. La coppia di chiusura è yoroshiku onegai itashimasu seguito da SHitsurei itashimasu, e il chiamante di solito sostituisce il ricevitore un attimo dopo la persona che ha ricevuto la chiamata. Se sei stato tu ad avviare la chiamata, lascia che l'altro interlocutore finisca di parlare, quindi chiudi. Uccidere la linea subito dopo l'ultima informazione è l'errore straniero più comune.

Una chiamata completa dall'inizio alla fine

Leggi questa chiamata ad alta voce due volte come receptionist e due volte come chiamante. La seconda volta, copri l'inglese e lavora solo con il giapponese. Quasi ogni vera chiamata che riceverai sarà una variazione di queste dodici righe, con un nome diverso, un motivo diverso e una frase inaspettata nel mezzo. Tutto il resto lo puoi già dire.