Come lamentarsi educatamente in giapponese

Perché una denuncia giapponese sembra una denuncia

In molte lingue una lamentela trasmette volutamente emozione: il fastidio nella tua voce è parte del messaggio. La conversazione giapponese separa i due. Il fatto che qualcosa non va viene affermato chiaramente, ma il sentimento viene tenuto fuori dalle parole e dal tono, perché l'emozione diretta a una persona la mette sulla difensiva e le rende più difficile aiutarti senza perdere la faccia. Il risultato è uno stile che suona quasi di scusa all'orecchio dello studente e tuttavia viene immediatamente compreso dallo staff come un problema che deve essere affrontato.

Il modo utile di pensarci è che stai denunciando, non accusando. Il piatto è freddo; si dice che nessuno l'abbia lasciato raffreddare. L'aria condizionata non sembra funzionare; si dice che nessuno abbia omesso di controllarlo. Una volta accettato che la persona di fronte a te è la via verso una soluzione piuttosto che il bersaglio del reclamo, la grammatica va a posto. La forma in tre parti nella sezione successiva è ciò che i madrelingua usano decine di volte alla settimana, dall'ordine sbagliato del caffè a un rubinetto che perde.

La forma tripartita: cuscino, fatto, richiesta

Ogni reclamo cortese in questa guida segue lo stesso ordine. Prima un cuscino, una breve frase fissa che segnala che sta arrivando qualcosa di sgradito e ne allevia il fastidio. In secondo luogo, una frase che descrive ciò che non va, che di solito termina con n desu ga, così da risultare educata invece di arrivare come un verdetto. Terza la richiesta, che nomina la correzione desiderata in una forma di domanda come te itadakemasu ka, o restituisce la scelta con dō sureba ii deshō ka. Le tre parti sono brevi. Insieme impiegano meno di dieci secondi per dirlo.

La richiesta è la parte che gli studenti dimenticano, e senza di essa un ascoltatore giapponese potrebbe scusarsi sinceramente e poi non fare nulla, perché non hai mai detto quello che volevi. Dichiaratelo. Kakunin merda itadakemasu ka chiede loro di controllare, torikaete itadakemasen ka chiede una sostituzione, nan to ka narimasen ka chiede se si può fare qualcosa quando non sei sicuro di quale sia la soluzione. Di seguito, le tre parti sono mostrate separatamente in modo da poterne sentire le cuciture, poi unite in un'unica fluidità.

Frasi di cuscino e quanto è pesante ciascuna

I cuscini sono disponibili in pesi e adattare il peso alla situazione è la maggior parte dell'abilità. Sumimasen ga è il più leggero e funziona al bancone, al tavolo o alla cassa. Mōshiwake nai no desu ga è più pesante: è adatto a un albergo, a un padrone di casa o a un collega che dovrà rifare qualcosa. Osore irimasu ga è formale, adatto alla reception o a una telefonata a un'azienda. Iinikui no desu ga, questo è difficile da dire, prepara qualcuno ad una questione personale come il rumore proveniente dal proprio appartamento. Tra amici il cuscino si riduce a nee, chotto ii, e il lamento stesso si rilassa in forme semplici.

Due abitudini separano un cuscino naturale da uno goffo. Si dice una volta, all'inizio, non si ripete prima di ogni frase. Ed è seguito immediatamente dal fatto; un cuscino lasciato sospeso mentre si cercano le parole mette in ansia chi ascolta. Pratica il cuscino e la prima metà del fatto come un unico respiro: mōshiwake nai no desu ga, heya no, e poi qualunque sia il problema.

Affermando il problema senza colpa

La frase di fatto ha tre strumenti. N desu ga trasforma una semplice affermazione in una spiegazione offerta alla considerazione dell'ascoltatore: chigau n desu ga piuttosto che chigaimasu. Yō desu e mitai desu presentano ciò che osservi come un'apparenza, ovvero come eviti di affermare che qualcuno abbia fatto qualcosa di sbagliato; yō desu è un po' più formale, mitai desu è quotidiano, ed entrambi spesso si combinano con n desu in yō na n desu ga o mitai na n desu ga. Il terzo strumento è la scelta del verbo. I verbi intransitivi e passivi descrivono lo stato, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, e tengono la persona completamente fuori dalla frase.

Le righe seguenti mostrano lo stesso problema di ordine errato su tre registri. Per un amico che è venuto a prenderti il ​​caffè, un semplice n da kedo è giusto e n desu ga suonerebbe stranamente distante. A un collega che ti ha inviato un file, mitai na n desu ga lo mantiene collegiale. Per un cameriere, yō na n desu ga è educato e irreprensibile. Gli studenti molto spesso falliscono importando un'accusa inglese: anata ga machigaemashita, hai fatto un errore, che è grammaticale, diretta e garantisce di rendere lo scambio più difficile.

Situazioni e battuta d'apertura

La tabella fornisce una linea di apertura già pronta per ogni situazione comune, contenente già il cuscino e il fatto. Aggiungi la richiesta adatta dalla sezione precedente o semplicemente fai una pausa dopo il ga e lascia che l'altra persona risponda, che è ciò che fanno i madrelingua la maggior parte del tempo. Nota come il peso del cuscino aumenta da un ristorante a un padrone di casa, e come la riga del vicino aggiunge delle scuse temporali, yabun ni sumimasen, perché ti stai intromettendo nello spazio privato.

Ristorante, albergo e negozio

Le impostazioni del servizio sono il luogo più facile per presentare reclami, perché il personale è formato esattamente per questo modello. Al ristorante, indica cosa c'è che non va nel piatto e lascia che la richiesta sia leggera: atatamenaoshite itadakemasu ka per un piatto freddo, o semplicemente il fatto per un capello o un ordine sbagliato, poiché il personale offrirà lui stesso un sostituto. In un hotel, nomina prima il numero della camera, poi il guasto, quindi la soluzione e aspettati prima una domanda per la risoluzione del problema. In un negozio, porta la ricevuta, dì quando hai acquistato l'articolo, descrivi il difetto come stato e chiedi se è possibile il reso o il cambio piuttosto che quale preferisci.

Aspettatevi una serie fissa di risposte. Mōshiwake gozaimasen seguito da sugu ni kakunin itashimasu significa che accettano il problema e stanno controllando. Shōshō o-machi kudasai significa aspetta un momento. Una domanda come rimokon wa tamesaremashita ka non mette in dubbio la tua onestà; è il primo passo della loro procedura, quindi rispondi chiaramente. L’errore che gli studenti commettono qui è trattare la domanda di risoluzione del problema come una reazione negativa e inasprire il tono, trasformando una soluzione di routine in un confronto.

Vicino e padrone di casa

Questi due sono più difficili perché la relazione continua dopo la denuncia. Con un vicino, presentati, tonari no mono desu ga, scusati per l'ora, descrivi il suono come qualcosa che trasporta piuttosto che qualcosa che fanno, e usa il modulo di richiesta più morbido della lingua: te itadakeru to tasukarimasu, mi aiuterebbe se potessi. L'aggiunta di kochira koso urusakattara sumimasen, e se mai facciamo rumore mi scuso anch'io, lo trasforma in un accordo reciproco invece che in un reclamo. La maggior parte dei vicini risponde con un autentico sumimasen deshita e il problema si risolve.

Con un proprietario o una società di gestione, apri formalmente con o-sewa ni natte orimasu, fornisci il numero e il nome della tua stanza, poi jitsu wa e il fatto, utilizzando un indicatore del tempo come senshū kara in modo che sappiano da quanto tempo va avanti. Di solito la richiesta è di venire a vedere, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, seguita da una domanda gentile sui tempi. I proprietari in Giappone generalmente prendono sul serio i rapporti di riparazione; ciò che li ritarda è un messaggio vago senza numero di stanza, senza data e senza una richiesta chiara.

Escalation di un passaggio quando il primo tentativo fallisce

Quando non succede nulla, l’istinto è quello di alzare la voce. In giapponese la mossa efficace è diventare più specifici. Ripeti le stesse tre parti e aggiungi due elementi: un riferimento temporale che mostra che questa non è la prima richiesta, sakihodo mo o nando mo mōshiwake nai no desu ga, e la parola komaru, che dice all'ascoltatore che il problema ora ti sta causando reali difficoltà. Komatte iru n desu è la cosa più forte che un oratore educato dice in situazioni ordinarie e il personale la sente come un segnale per agire. Quindi allega una scadenza con dekireba kyōjū ni e una richiesta con dō ni ka Shite itadakemasen ka.

Se il problema persiste, chiedi della persona responsabile. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka è calmo, formale ed è impossibile rifiutarlo educatamente. Ciascuno di questi passaggi aumenta la gravità del reclamo mantenendo il registro esattamente dov'era, il che è ciò che li fa funzionare; un cliente che rimane educato pur affermando chiaramente che komatte imasu viene trattato come qualcuno con un problema reale piuttosto che come qualcuno che ha una brutta giornata.

Cosa non fare mai

I comportamenti seguenti annullano un reclamo anche quando la grammatica è perfetta. Hanno in comune una caratteristica: ognuno trasforma una segnalazione in un attacco alla persona, e una volta che ciò accade, la priorità dell'ascoltatore diventa gestirti piuttosto che risolvere il problema. Gli studenti raramente fanno queste cose deliberatamente. Accadono quando la frustrazione si riversa in forme prese in prestito da una prima lingua, quindi vale la pena conoscere le forme specifiche giapponesi da evitare.

• Non alzare la voce. Il volume viene interpretato come perdita di controllo, non come serietà; il segnale di serietà è Komatte Imasu, disse tranquillamente.
• Non utilizzare moduli di comando. Naose, shiro o shinasai nei confronti del personale o di un vicino sono offensivi; anche te kudasai è un'istruzione e appartiene dopo che si sono accordati, non prima.
• Non usare sarcasmo come subarashii sābisu desu ne. L'ironia passa facilmente inosservata in tutte le lingue e, una volta colta, viene ricordata.
• Non inserire la persona nella frase. Anata ga machigaeta è un'accusa; chigatte iru yō desu è un dato di fatto.
• Non minacciare recensioni o autorità nel primo scambio. Kuchikomi ni kakimasu yo interrompe immediatamente la cooperazione.
• Non scusarti così tanto da far scomparire la richiesta. Tre cuscini e nessuna domanda lasciano il personale annuire e non fare nulla.

Accettare la correzione con gentilezza

La denuncia non termina quando il problema è risolto; è finita quando l'hai chiusa calorosamente. Il personale si scuserà nuovamente non appena ti consegnerà la sostituzione o ti confermerà la riparazione, e la risposta prevista è un breve ringraziamento che lo solleva anche dalle scuse: arigatō gozaimasu with tasukarimashita, o o-tesū okake shimashita, che riconosce il problema che hanno avuto. Se l'errore si è rivelato in parte dovuto a un tuo malinteso, kochira koso sumimasen deshita lo ripara in una riga. Gli studenti che semplicemente prendono l'oggetto riparato e se ne vanno lasciano un'impressione più fredda rispetto al reclamo stesso.

Uno scambio completo di modelli alla reception di un hotel

• Primo round: nella missione di gioco di ruolo dell'hotel, segnala il guasto del condizionatore d'aria utilizzando le tre parti esatte e rispondi con calma alla domanda di risoluzione dei problemi dell'insegnante.
• Secondo round: chiedi al Sensei AI di interpretare il personale che dimentica. Ritorna dopo una pausa con sakihodo mo onegai merda no desu ga e aggiungi komatte iru n desu.
• Terzo round: passa alla missione café e lamentati di un piatto freddo alla cassa più leggera, sumimasen ga e yō na n desu ga, poi accetta la sostituzione con o-tesū okake shimashita.
• Quarto round: riproduci una conversazione con un vicino. Presentati, usa te itadakeru per tasukarimasu e chiudi con kochira koso urusakattara sumimasen.

Ogni mossa della guida è in questo scambio. L'ospite identifica la stanza, la imbottisce con mōshiwake nai no desu ga, dichiara l'errore come yō na n desu, risponde alla domanda per la risoluzione del problema senza irritazione e chiede se il cambio di camera è una riserva condizionale piuttosto che una richiesta. Vale la pena imparare anche le battute dei membri dello staff, poiché ikaga nasaimashita ka e taihen o-matase itashimashita sono ciò che sentirai in ogni hotel del paese. Dite ad alta voce entrambi i ruoli, poi scambiatevi la colpa: doccia senza acqua calda, chiave che non apre la porta, rumore dalla stanza accanto.