Frasi giapponesi del servizio clienti per il lavoro part-time

Il servizio giapponese è una sceneggiatura, non una conversazione

Il giapponese educato che hai imparato in classe è flessibile: scegli le parole adatte alla situazione. Il servizio giapponese funziona al contrario. Ogni momento di una transazione ha una linea accettata e il personale la consegna se il negozio è vuoto o in coda all'ingresso. I clienti riconoscono la sceneggiatura e raramente rispondono alla maggior parte di essa, il che significa che un errore nella formulazione è molto più evidente di un errore nel tono.

Due abitudini grammaticali guidano l'intero registro. Le tue azioni diventano umili: oazukari shimasu anziché uketorimasu, mairimasu anziché ikimasu, itashimasu anziché shimasu. Le azioni del cliente diventano onorifiche: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Inoltre, desu diventa de gozaimasu e shimasu diventa itashimasu. La guida keigo su questo blog copre il sistema sottostante; qui è necessario solo l'output fisso.

• Pronuncia la frase a volume e velocità normali; borbottando sembra riluttante piuttosto che modesto.
• Non ammorbidire mai la sceneggiatura con finali casuali come ne o yo quando parli con un cliente.
• Usa kochira e sochira invece di kore e sore quando indichi merci o un lettore di carte.
• Inchinatevi leggermente con la frase anziché dopo, così i due arrivano insieme.

Le sette frasi che portano avanti un intero cambiamento

Kashikomarimashita è la versione di servizio di wakarimashita e viene utilizzata solo verso il basso nella direzione del servizio, dal personale al cliente. Osoreirimasu è l'addolcitore che apre tutto ciò che chiedi a un cliente, dallo spostamento lungo il bancone all'emissione di uno scontrino. Arigatō gozaimashita assume la forma passata perché la transazione è terminata; usare arigatō gozaimasu alla porta invece non è un errore, ma la forma passata è quella che insegnano la maggior parte dei manuali.

La sceneggiatura del minimarket dalla porta all'addio

Ecco l'intera sequenza nell'ordine in cui avviene in un registro. Leggilo da cima a fondo invece di scegliere le frasi; il valore è in ordine di marcia, perché sapere cosa verrà dopo rimuove gran parte del panico. Gli importi sono esempi, quindi scambia ciò che mostra la tua cassa.

Nota quanti passaggi sono domande sì o no. Questo è intenzionale: mantiene lo scambio breve e consente al cliente di rispondere con una parola o un gesto. Due paia dovrebbero essere concatenate senza pause, perché i clienti le aspettano insieme: la domanda sul riscaldamento con la domanda sulle bacchette e il totale con il metodo di pagamento.

Cosa ti dicono i clienti

La metà del lavoro che sorprende gli studenti è la risposta. I clienti non eseguono keigo, quindi rispondono velocemente, in silenzio e in modo frammentario. Daijōbu desu è quello che costa soldi ai principianti, perché in un negozio significa quasi sempre no grazie piuttosto che va tutto bene.

Quando la risposta è ambigua, confermare anziché dare per scontato, utilizzando la voce plus de yoroshii deshō ka. La conferma è prevista nel servizio giapponese e non viene mai letta come incompetenza o scarso ascolto, mentre addebitare una borsa che il cliente ha appena rifiutato lo fa, ed è il tipo di piccolo errore che una coda nota immediatamente.

La versione bar: ordinazione, taglie e consegna delle bevande

Un turno al bar aggiunge un'abilità di cui il minimarket non ha bisogno: ripetere accuratamente un ordine. Di' gochūmon o kurikaeshimasu, elenca gli oggetti con i contatori, quindi chiudi con ijō de yoroshii deshō ka. Ottenere i contatori giusti è importante qui, quindi vale la pena dare un'occhiata alla guida dei contatori su questo blog prima del tuo primo fine settimana. Quando chiami una bevanda finita, nomina l'oggetto anziché la persona: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.

Mi scuso per l'attesa

La regola in un turno impegnativo è fornire un numero. Shōshō omachi kudasai da solo acquista circa un minuto di buona volontà; nominare cinque minuti ne compra cinque. Se l'attesa si allunga, torna dal cliente prima che venga da te e digli omatase merda orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu. Riconoscere anticipatamente l'attesa è ciò che impedisce che si trasformi in un reclamo.

Quando non puoi fare ciò che chiede il cliente

Un rifiuto nel servizio giapponese prevede tre mosse: chiedere scusa, dichiarare il limite in forma umile, offrire un passo successivo. I verbi che portano il limite sono kanemasu e orimasen, entrambi i quali suonano più morbidi di dekimasen. Taiō itashikanemasu significa che non siamo in grado di farlo ed è la frase standard per una richiesta fuori dalle regole. Non lasciare mai nudo un rifiuto; terminando con un'alternativa o con kakunin merda mairimasu mantiene la cooperativa di scambio.

Chiedere a un cliente di ripetere o rallentare

Chiedi presto. Uno studente che annuisce durante tre frasi poco chiare e poi deve scomporre l'ordine perde molto più faccia di uno che chiede alla prima parola poco chiara. Kikitoremasen deshita è migliore di wakarimasen deshita perché incolpa l'udito piuttosto che il tuo giapponese e invita alla ripetizione anziché alla spiegazione.

Ottenere aiuto e chiamare un manager

Nota il cambio di registro al centro di quell'elenco. Le linee rivolte al cliente utilizzano mairimasu e itashimasu; la frase rivolta al tuo collega usa sumimasen semplice e educato e onegai dekimasu ka. Il personale non utilizza il keigo a servizio completo tra loro e farlo sembra rigido. Aumenta la tua attenzione ogni volta che sono coinvolti denaro, rimborsi, alcol o un cliente arrabbiato e intensifica la tua azione prima che il cliente te lo chieda.

Keigo manuale: viene detto al personale dei moduli di dirlo

Il personale part-time viene formato in una serie di frasi spesso chiamate baito keigo. Molti sono criticati dalle guide di stile come troppo educati o logicamente strani, eppure sono ciò che il tuo manuale stamperà e ciò che i colleghi diranno accanto a te. Impara entrambe le colonne: la versione manuale, così non sarai sorpreso, e la versione più breve, così sembrerai pulito quando un manager, un intervistatore o un cliente ti sta ascoltando.

Lo schema dietro la critica è che ni narimasu descrive qualcosa che diventa qualcos'altro, e yoroshikatta colloca una decisione presente nel passato. Niente di tutto questo ti costerà un turno. Può costarti dei voti in un colloquio di lavoro, quindi tieni la colonna di destra pronta per il giorno in cui qualcuno più anziano sarà alle tue spalle.

Come provare prima del primo turno

• Scrivi il copione su un biglietto nell'ordine sopra e tienilo nella tasca del grembiule per la prima settimana.
• Pronuncia tutta la sequenza ad alta voce cinque volte al giorno, in piedi, compiendo le azioni con le mani.
• Esercitare i numeri separatamente: prezzi, resto e sportelli sono i luoghi in cui il personale che parla fluentemente si ferma ancora.
• Registra te stesso dicendo irasshaimase dieci volte e mantieni la versione che sembra aperta piuttosto che di scusa.
• Segui il personale del negozio che visiti come cliente; due minuti di ascolto ad un vero bancone battono una pagina di appunti.
• Prepara una riga su di te nel momento in cui un cliente abituale ti chiede da dove vieni, in modo da non far deragliare la coda.