Un registro tutto suo
La chat si trova tra la posta elettronica e la voce. Mantiene le terminazioni verbali educate che caratterizzano il posto di lavoro giapponese e abbandona l'apparato cerimoniale portato con sé dall'e-mail: l'apertura stagionale, la chiusura formale, le forme umili stratificate.
Gli studenti tendono a perdersi in una delle due direzioni. Scrivere un'e-mail che si apre in una finestra di chat è difficile; importare abbreviazioni e frammenti di messaggi personali è troppo casuale per un canale lavorativo.
| Elemento | Chiacchierata | |
|---|---|---|
| Saluto di apertura | Sempre | Breve o nessuno |
| Finali educati | SÌ | SÌ |
| Frasi stagionali | A volte | Mai |
| Chiusura formale | Sempre | Raramente |
| Particelle cadute | NO | Occasionalmente |
| Reazioni | NO | Comune |
La fila centrale è quella a cui aggrapparsi. I finali educati rimangono nella chat, che è ciò che la distingue dai messaggi personali.
Apertura di un messaggio
All'interno di un team, i messaggi di chat si aprono solitamente con un breve saluto o senza nulla. L'apertura completa dell'e-mail è fuori luogo e non è necessario ripetere un saluto su ogni messaggio in un thread in corso.
Con un interlocutore esterno in un canale condiviso, il registro si apre e ricompare il saluto aziendale standard.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お疲れさまです。 | Otsukaresama desu. | L'apertura interna standard |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Primo messaggio della giornata |
| ご確認お願いします。 | Gokakunin onegai shimasu. | Per favore controlla questo. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Per soggetti esterni |
| 連投失礼します。 | Rentō shitsurei shimasu. | Scusate i messaggi multipli. |
| 取り急ぎご共有まで。 | Toriisogi gokyōyū made. | Condivido questo rapidamente per ora. |
Un messaggio, non cinque
L’abitudine peggiore in un canale lavorativo giapponese è quella di inviare un pensiero attraverso più messaggi, una riga alla volta. Ognuno avvisa tutti e il risultato viene letto come sconsiderato piuttosto che colloquiale.
Componi l'intero messaggio e invialo una volta, utilizzando le interruzioni di riga all'interno del messaggio laddove la struttura aiuta.
- Scrivi il messaggio completo prima di inviare qualsiasi cosa.
- Utilizza interruzioni di riga all'interno di un messaggio anziché messaggi separati.
- Metti prima la richiesta o la domanda, poi il dettaglio.
- Di' a chi è rivolto se il canale ha molte persone.
- Evita di inviare un saluto e poi aspettare prima di dire quello che vuoi.
Menzioni e a chi si rivolge
In un canale affollato, dire a chi è rivolto un messaggio è una cortesia che evita che tutti gli altri lo leggano attentamente. Le menzioni vengono utilizzate per questo e sono generalmente accolte con favore piuttosto che risentite.
Menzionare tutti in un canale viene trattato più seriamente che in alcuni luoghi di lavoro e di solito è riservato a cose che riguardano veramente l'intero gruppo.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 田中さん、ご確認いただけますか。 | Tanaka-san, gokakunin itadakemasu ka. | Tanaka, potresti controllare questo? |
| みなさま、ご共有です。 | Minasama, gokyōyū desu. | Tutti, condividendo questo. |
| ご担当の方、お願いいたします。 | Gotantō no kata, onegai itashimasu. | Chiunque sia il responsabile, per favore. |
| 急ぎではありません。 | Isogi de wa arimasen. | Non è urgente. |
| お手すきの際にお願いします。 | Otesuki no sai ni onegai shimasu. | Ogni volta che hai un momento. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Grazie per aver gestito la cosa. |
Contrassegnare un messaggio come non urgente è una vera cortesia in una cultura in cui una richiesta potrebbe altrimenti essere trattata come immediata.
Confermare senza rispondere
Le reazioni sono ampiamente utilizzate nei luoghi di lavoro giapponesi per riconoscere un messaggio senza aggiungerne un altro al canale. Reagire a una richiesta segnala che l'hai vista, il che spesso è tutto ciò che serve.
Laddove sia necessaria una risposta breve, la chat dispone di una propria serie di riconoscimenti molto brevi che sarebbero troppo bruschi in un'e-mail.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Inteso. |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Fatto. (casuale; controlla il tuo posto di lavoro) |
| 確認します。 | Kakunin shimasu. | Controllerò. |
| あとで対応します。 | Ato de taiō shimasu. | Me ne occuperò più tardi. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | Grazie. |
| すみません、見落としていました。 | Sumimasen, miotoshite imashita. | Scusa, mi è mancato. |
Quando lasciare la chat
La chat è scarsa per qualsiasi cosa lunga, per tutto ciò che necessita di una registrazione e per tutto ciò che è diventato teso. Riconoscere quando muoversi fa parte dell'usarlo bene.
Dire esplicitamente che sposterete la discussione altrove è normale ed evita che il thread si allarghi.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 長くなるので、メールで送ります。 | Nagaku naru node, mēru de okurimasu. | Sarà lungo, quindi lo invierò via email. |
| 一度お電話してもよろしいですか。 | Ichido odenwa shite mo yoroshii desu ka. | Posso chiamarti per questo? |
| 別途、打ち合わせをしましょう。 | Beppo, uchiawase o shimashō. | Facciamo un incontro separato. |
| この件は別のスレッドで。 | Kono ken wa betsu no sureddo de. | Portiamo questo in un altro thread. |
| 記録として残しておきます。 | Kiroku to shite nokoshite okimasu. | Lo terrò come registro. |
| あとでまとめて共有します。 | Ato de matomete kyōyū shimasu. | Condividerò un riassunto più tardi. |
Tutto ciò che richiederebbe più di qualche scambio di solito fa parte di una chiamata o di un documento. Spostarlo in anticipo salva il thread.