Due lingue in una giornata lavorativa
Il gruppo ti sente nella loro lingua, ma la giornata si svolge in giapponese: l'autista, il ristorante, la biglietteria, l'ufficio del tempio. Le guide che gestiscono autonomamente tali conversazioni risolvono i problemi in pochi minuti anziché aspettare qualcun altro.
Le regole sulla guida a pagamento e sulle guide autorizzate sono cambiate nel tempo. Controlla le regole attuali con l'Agenzia del Turismo giapponese o con il tuo datore di lavoro.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Gruppo |
| 人数 | ninzū | Numero di persone |
| 集合 | shūgō | Riunione, incontro |
| 自由時間 | jiyū jikan | Tempo libero |
| 添乗員 | tenjōin | Conduttore di tour |
| 見学 | kengaku | Visita, giro di un luogo |
Prenotazioni e numeri
Ristoranti, locali e autobus si preoccupano di tre cose: chi sei, quante persone e cosa è cambiato. Indica prima il nome e il numero del tuo gruppo, quindi eventuali modifiche come abbandoni o allergie.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Siamo Sakura Tours, con una prenotazione per oggi. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | La prenotazione è per quindici persone. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Una persona ha abbandonato gli studi, quindi ora abbiamo quattordici anni. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Due persone hanno allergie. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Arriveremo con circa dieci minuti di ritardo. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Dov'è l'ingresso per i gruppi? |
Orari delle riunioni, luoghi di incontro e conteggio dei presenti
La maggior parte dei problemi relativi al tour iniziano con qualcuno che ha frainteso l'orario o il luogo dell'incontro. Dillo entrambi due volte, indica il punto e conta le teste prima di andare avanti.
Se stai guidando ospiti di lingua giapponese, queste righe sono quelle che dirai più spesso durante la giornata.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | L'orario della riunione è alle due. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Ci incontreremo davanti a questo cancello. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Hai quaranta minuti di tempo libero. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Per favore, resta con me così non vi separerete. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Conterò tutti. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Sono tutti qui. Andiamo. |
Spiegare i luoghi in modo semplice
Quando si guida in giapponese, le frasi semplici hanno più effetto di quelle lunghe, e un fatto tratto dal segnale ufficiale è più sicuro di un dettaglio che ricordi a metà. Una frase chiara per ogni fatto è una buona regola.
Vale la pena di pronunciare le regole sul posto, come non fotografare o togliersi le scarpe, prima che gli ospiti raggiungano il luogo in cui si applicano.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Questo tempio fu costruito nel periodo Edo. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Alla tua destra c'è la pagoda a cinque piani. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Nessuna fotografia oltre questo punto. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Per favore, togliti le scarpe prima di entrare. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | I servizi igienici sono a sinistra dell'ingresso. |
La prima riga è un modello: sostituisci il periodo e l'edificio con i fatti riportati sull'insegna ufficiale del tuo sito.
Driver, luoghi e il registro giusto
Le guide cambiano registro tutto il giorno. I partner come locali e ristoranti ricevono un giapponese d'affari educato, l'autista di solito riceve un giapponese educato e amichevole e gli ospiti ricevono un servizio educato giapponese.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Grazie per il vostro continuo supporto. (a un partner commerciale) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Grazie in anticipo per oggi. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Autista, prossima fermata Kiyomizu-dera, per favore. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Fino a che ora possiamo utilizzare il parcheggio? |
Quando qualcosa va storto
Ospiti scomparsi, malattie, portafogli smarriti e maltempo fanno tutti parte della guida. Dì quello che è successo in una frase, poi quello di cui hai bisogno e mantieni la calma nella tua voce e nelle tue parole.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Impossibile trovare uno dei miei ospiti. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Uno dei miei ospiti si è sentito male. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | C'è un ospedale nelle vicinanze? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Uno dei miei ospiti ha perso il portafoglio. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | A causa della pioggia passeremo alla visita al chiuso. |
Le missioni Segnala un portafoglio smarrito e Terremoto in hotel di Unihongo provano esattamente questo tipo di conversazione, mentre Gestire un reclamo del cliente è una buona pratica per l'ospite che è scontento del cambio di programma.