Dirigere le persone
Il nocciolo del lavoro è dire alle persone dove andare e cosa fare, e per i giapponesi sono moduli di richiesta piuttosto che comandi. Ciò sorprende gli studenti che si aspettano che l’autorità sembri schietta; in giapponese no.
Questi annunci si ripetono continuamente, il che rende utile esercitarli fino al completo automatismo.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Da questa parte, per favore. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | La vostra collaborazione, per favore. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Per favore aspetta un attimo. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Si prega di attendere dietro la linea bianca. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Per favore, fai attenzione a dove metti i piedi. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Si prega di procedere in ordine. |
Rifiutare l'ingresso
I rifiuti sono gli scambi che vanno male, e la tecnica consiste nel localizzare il rifiuto in una regola piuttosto che in una propria decisione. Una regola non è negoziabile e non è personale, il che ne evita il confronto.
Ripetere la stessa frase senza modifiche è l'escalation corretta. La riformulazione suona come una negoziazione; la ripetizione suona come una posizione.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Siamo spiacenti, quest'area è riservata alle persone autorizzate. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Hai un permesso? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | È stabilito dalle regole. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Non sono in grado di deciderlo. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Chiamerò la persona responsabile. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Chiedo la tua comprensione. |
Il recupero di un supervisore rappresenta l'escalation corretta e non un fallimento. Sposta la decisione a qualcuno il cui lavoro è e riduce lo scambio.
Protezione del traffico e del sito
La sorveglianza del traffico è la versione più ripetitiva di questo lavoro: una manciata di annunci, ripetuti tutto il giorno, supportati da gesti che portano gran parte del significato.
Poiché il pubblico è spesso in un veicolo e l'ambiente è rumoroso, i ritmi sono brevi e forti, completi ed educati. Queste frasi sono già brevi per questo motivo.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Per favore, fermati. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Per favore, vai avanti. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Costruzione in corso. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Per favore prendi la deviazione. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Un veicolo sta arrivando da dietro. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Grazie. |
Segnalazione di un incidente
I rapporti sugli incidenti seguono un ordine fisso e sono scritti in base ai fatti piuttosto che alle interpretazioni. Quando, dove, chi, cosa è successo e cosa hai fatto. I tempi contano e dovrebbero essere annotati mentre accadono piuttosto che ricostruiti.
Non includere la tua valutazione sul motivo per cui è successo qualcosa o di chi è stata la colpa. La relazione non serve a questo e in seguito creerà problemi.
| Campo | Cosa c'entra | Nota |
|---|---|---|
| Tempo | Quando è successo | Prendetelo subito nota |
| Posto | Esattamente dove | Cancello, pavimento, area |
| Chi | Quanti, descrizione | Solo fatti |
| Che cosa | Cosa è successo | Nessuna interpretazione |
| Azione | Quello che hai fatto | Incluso chi hai chiamato |
| Risultato | Come è finita | E qualsiasi seguito |
Annota l'ora attuale, non alla fine del turno. I tempi ricostruiti sono la parte più debole della maggior parte dei rapporti sugli incidenti.
Il passaggio di turno
I passaggi di consegne sono brevi e strutturati e la guardia entrante ha bisogno ogni volta delle stesse tre cose: cosa è successo, cosa è in sospeso e qualsiasi cosa insolita a cui prestare attenzione.
Preparare queste tre frasi prima del passaggio di consegne significa che ci vuole un minuto e nulla viene dimenticato.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Non è successo nulla di insolito. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Verso le due avvenne questo. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | C'è una questione ancora in fase di elaborazione. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Questa persona è stata autorizzata. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Questa è la fine del passaggio di consegne. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Grazie per il tuo lavoro |
Praticare il rifiuto, non l'annuncio
Gli annunci sono facili da perforare e difficili da sbagliare, perché sono fissi e li dirai centinaia di volte. Dieci minuti di ripetizione li rendono automatici e questo è tutto ciò di cui hanno bisogno.
Il rifiuto è quello che necessita di vera pratica, perché la difficoltà non è la prima frase ma la seconda e la terza, quando la persona non l'ha accettata e bisogna mantenere la posizione senza degenerare in maleducazione o arretrare.
Questo tratto specifico è ciò che fornisce un gioco di ruolo. Eseguendo un rifiuto per diversi turni con un Sensei AI nella coinvolgente classe 3D di Unihongo, dove l'altra parte non si adegua immediatamente, si prova esattamente la parte che fallisce su un cancello reale.
Educato e fermo non sono in tensione in giapponese. Quasi ogni frase efficace in questo lavoro è formalmente educata e del tutto inequivocabile.