Segnalare un problema in giapponese: rotto, in ritardo, sbagliato

La grammatica delle cose che vanno male

Il giapponese ha coppie di verbi in cui uno prende un agente e l'altro no. Kowasu significa rompere qualcosa; kowareru significa che qualcosa si rompe. Akeru significa aprire qualcosa; aku significa qualcosa da aprire. Quando si segnala un guasto, il membro intransitivo della coppia è quasi sempre la scelta giusta, perché descrive lo stato senza implicare chi lo ha causato.

Il modulo te iru è ciò che li trasforma in un resoconto di uno stato attuale. Kowarete imasu significa che ora è in uno stato rotto, che è ciò che vuoi comunicare. Kowaremashita, si è scoperto, riguarda l'evento e invita alla domanda su quando e come, che di solito non è dove vuoi che la conversazione vada per prima.

Se l'hai rotto davvero, dillo con il verbo transitivo e scusati. Ci si aspetta onestà riguardo al danno, in particolare con un proprietario, e nasconderlo è molto più costoso.

Il rapporto in tre righe

Una relazione utile è composta da tre parti in ordine fisso: il fatto, l'effetto e la richiesta. Il fatto è ciò che è sbagliato. L’effetto è il motivo per cui è importante, ovvero ciò che trasforma un’informazione in qualcosa che necessita di azione. La richiesta è ciò che vorresti fosse fatto ed è la riga che gli studenti spesso tralasciano.

Senza richiesta, l'altra persona deve indovinare se desideri una riparazione, una sostituzione, un rimborso o semplicemente una registrazione del problema. Dargli un nome non è invadente; è ciò che consente loro di aiutarti in uno scambio anziché in tre.

Vocabolario per le cose che effettivamente si rompono

I problemi che segnalerai sono prevedibili, così come il vocabolario. Acqua, riscaldamento, serrature, elettrodomestici, consegne e ordini rappresentano la maggior parte dei costi. Imparare il sostantivo più il suo tipico verbo di fallimento in coppia è molto più utile che impararli da soli.

Hen na oto ga shimasu e hen na nioi ga shimasu usano suru anziché aru. Il rumore e l'odore sono trattati come cose che accadono, non come cose che esistono.

Riportando al proprietario o all'amministratore dell'edificio

Questa è la versione con la posta in gioco più alta, perché la correzione costa denaro e la questione della responsabilità è viva. Due abitudini fanno sì che tutto proceda senza intoppi: segnalare tempestivamente e descrivere anziché diagnosticare. Un inquilino che dice che la caldaia è rotta ha fatto reclamo; ha spiegato i fatti un inquilino che dice che da ieri mattina non esce acqua calda.

Indicare quando è iniziato e se è intermittente. Questi due dettagli decidono che tipo di visita è necessaria e offrirli volontariamente salva un intero scambio.

Negozi, ristoranti e consegne

In un negozio il cambio è breve e il personale segue una procedura, quindi la cosa più utile che puoi fare è specificare rapidamente: cosa hai comprato, cosa c'è che non va e cosa vorresti. Porta la ricevuta, poiché da essa dipende quasi ogni rimedio.

In un ristorante, correggere un ordine è una routine e non necessita di pesanti scuse. Sumimasen, kore chūmon Shite inai n desu ga è la frase completa. Per un addebito sbagliato, la parola è kaikei ga chigau, il conto non è giusto.

Sollevare un problema sul lavoro

Al lavoro si applica la stessa struttura a tre linee, con un'aggiunta: portare una proposta di passo successivo. Un problema segnalato senza un suggerimento lascia l'intera decisione al tuo manager e la convenzione giapponese sul posto di lavoro considera la segnalazione anticipata più una raccomandazione come la versione competente.

Evitare di nominare un colpevole. Descrivere lo stato dell'opera e non chi l'ha causata, esattamente come i verbi intransitivi descrivono una colpa piuttosto che un agente. Se la responsabilità conta davvero, emergerà senza che tu la introduca.

Yō desu e sō desu, a quanto pare, sono ciò che impedisce a un resoconto di pretese eccessive. Usateli finché non avrete confermato la causa.

Quando il primo rapporto non porta da nessuna parte

A volte non succede nulla. L'escalation in giapponese avviene aumentando la formalità piuttosto che il volume: un registro più formale, una registrazione scritta e una richiesta di parlare con qualcuno responsabile. Alzare la voce ottiene l'opposto di ciò che desideri in quasi tutti i contesti di servizio giapponesi.

Fare riferimento al contatto precedente è la mossa chiave. Dire quando hai chiamato, con chi hai parlato e cosa ti è stato promesso trasforma un reclamo ripetuto in un follow-up, che è molto più difficile da lasciare senza risposta.