Descrivi il comportamento, non la causa
L'istinto è quello di spiegare ciò che pensi sia sbagliato, il che richiede un vocabolario tecnico che probabilmente non possiedi e che spesso rappresenta comunque una diagnosi sbagliata.
Ciò che un tecnico vuole è il comportamento e le sue condizioni: cosa fa, quando è iniziato e cosa lo fa accadere. Ciò è descrivibile con il vocabolario ordinario ed è molto più utile per loro.
È anche più facile. Dire che smette di funzionare quando fa caldo non ha bisogno di parole specialistiche.
Descrivere i difetti comuni
Questi coprono la maggior parte degli errori negli oggetti di uso quotidiano e sono deliberatamente non tecnici. Ciascuno descrive un comportamento piuttosto che una causa.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Non si accenderà. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Si ferma a metà. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Fa uno strano rumore. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Perde acqua. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Lo schermo ha smesso di visualizzare. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | È difettoso da quando l'ho lasciato cadere. |
Vale la pena dirlo quest'ultimo anche se è un'ammissione. Sapere che è stato abbandonato cambia sostanzialmente la diagnosi.
Aggiunta delle condizioni
Un guasto che si verifica a volte è molto più difficile da diagnosticare rispetto a uno che si verifica sempre, quindi le condizioni sono l'informazione più preziosa che puoi fornire.
Tre dettagli coprono la maggior parte dei casi: quando è iniziato, quanto spesso accade e cosa lo fa accadere.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | È così dalla settimana scorsa. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Succede solo occasionalmente. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Quando fa caldo, si ferma. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Succede subito dopo che inizio a usarlo. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Non è ogni volta. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Posso riprodurlo. Te lo faccio vedere? |
Costo e tempo
La parte commerciale della conversazione è prevedibile e vale la pena gestirla con attenzione, perché le spese di ispezione e le stime illimitate sono la fonte delle sorprese.
Due domande ne coprono la maggior parte: quanto costerà e cosa succede se risulta che costa di più.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Potrei avere un preventivo? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | C'è un costo solo per l'ispezione? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Quanto tempo ci vorrà? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Vi prego di contattarmi se il prezzo cambia. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | È possibile utilizzare la garanzia? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Cosa succede se non è possibile risolverlo? |
Chiedere di essere contattati se il prezzo cambia è la frase più utile qui. È una disposizione standard e i negozi si aspettano la richiesta.
Riparare o sostituire
Per molti articoli la risposta onesta è che non vale la pena ripararli, e i negozi di solito lo dicono. Chiedere direttamente fa risparmiare tempo a entrambi e non è considerato una sfida.
Gli aspetti economici differiscono in base all'articolo e vale la pena sapere approssimativamente dove cade la linea prima di andare.
| Articolo | Di solito vale la pena ripararlo? | Nota |
|---|---|---|
| Bicicletta | SÌ | Economico e veloce |
| Scarpe | SÌ | La risoluzione è comune |
| Schermo del telefono | A volte | Confronta con un portatile usato |
| Laptop più vecchio | Raramente | Pezzi spesso non disponibili |
| Grande elettrodomestico | A volte | Dipende dall'età |
| Apparecchio economico | Raramente | Spesso più economico da sostituire |
Chiedi direttamente al negozio se ne vale la pena. Nella maggior parte dei casi te lo diranno chiaramente, anche quando la risposta costa loro il lavoro.
Praticare la conversazione diagnostica
La parte difficile non è il vocabolario ma il seguito. Descrivi l'errore nella frase che hai preparato, quindi il tecnico fa tre domande che non avevi previsto, ed è qui che la conversazione si blocca.
Questo è esattamente ciò che fornisce un gioco di ruolo. Descrivere un difetto a un Sensei AI nella coinvolgente classe 3D di Unihongo e rispondere alle domande diagnostiche prova la metà imprevedibile e il rapporto della sessione mostra quali risposte non sei riuscito a costruire.
Tieni pronti anche i fallback. Offrirsi di dimostrare, chiederlo per iscritto e chiedere di essere contattato prima del lavoro extra trasforma una conversazione difficile in una conversazione gestibile.
Scatta una foto o un video del guasto prima di andare. Se è intermittente, quella registrazione potrebbe essere l'unica prova che il negozio ottiene.