Quattro parole per quando qualcosa va storto
Henpin shitai no desu ga, vorrei restituirlo, è la frase che apre la maggior parte delle conversazioni di supporto; il ga finale lo ammorbidisce e invita l'agente a subentrare. Jikan shitei (時間指定) sceglie una fascia oraria di consegna al momento del pagamento. A fuzaihyō (不在票) è il foglietto lasciato quando eri fuori. Henkin (返金) è il rimborso. Dietro di loro siedono chūmon (注文), un ordine; sōryō muryō (送料無料), spedizione gratuita; e kōkan (交換), uno scambio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Vorrei restituire questo. |
| 時間指定 | jikan shitei | scegliendo una fascia oraria di consegna |
| 不在票 | fuzaihyō | bollettino di mancata consegna |
| 返金 | henkin | rimborso |
| 注文 | chūmon | ordine |
| 送料無料 | sōryō muryō | spedizione gratuita |
| 交換 | kōkan | scambio |
Ordinazione: stock, spedizione e pagamento
Zaiko (在庫) è lo stock e zaiko ari o zaiko nashi indica se un articolo è disponibile; nyūka (入荷) è il prossimo arrivo delle scorte. Sōryō (送料) è la spedizione, spesso gratuita al di sopra di una soglia. Le opzioni di pagamento sono più ampie che in molti paesi: carta di credito, daibiki (代引き), pagamento all'autista in contanti alla consegna, konbini barai (コンビニ払い), pagamento in un minimarket con un codice e bonifico bancario. Se hai bisogno di una ricevuta per lavoro, chiedi una ryōshūsho (領収書); molti negozi ne emettono uno dalla pagina dell'ordine.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | È in magazzino? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Quanto costa la spedizione? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Quando sarà di nuovo disponibile? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Posso pagare in un minimarket? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Potresti rilasciare una ricevuta? |
| Opzione di pagamento | Lettura | Come funziona |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Carta in linea; l'opzione più comune |
| 代引き | daibiki | Contanti all'autista alla consegna, solitamente con una piccola commissione |
| コンビニ払い | konbini barai | Paga in un minimarket con un codice di pagamento |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Bonifico bancario; la spedizione inizia dopo l'arrivo del pagamento |
| 後払い | atobarai | Pagare dopo la consegna tramite fattura, tramite un servizio di pagamento |
Indirizzo, fascia oraria e pacco alla porta
Un indirizzo giapponese va dal più grande al più piccolo: codice postale, prefettura, città, distretto, numeri dell'isolato, quindi nome dell'edificio e numero della stanza. Inserisci tatemono mei (建物名), nome dell'edificio e heya bangō (部屋番号), numero della stanza, altrimenti l'autista non potrà trovarti. Alla cassa di solito puoi scegliere una fascia oraria, gozenchū per le finestre mattutine o serali, e sempre più okihai (置き配), lasciando il pacco davanti alla porta, o consegnandolo a un takuhai bokkusu (宅配ボックス), l'armadietto in molti condomini.
Se perdi l'autista, nella tua cassetta delle lettere appare uno fuzaihyō con il numero del bollettino e i dettagli di contatto del corriere. La riconsegna è gratuita e può essere prenotata telefonicamente, tramite linea automatizzata oppure online.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Si prega di consegnare in mattinata. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Per favore, lascialo alla porta. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Per favore, mettilo nell'armadietto delle consegne. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | C'era un bollettino di mancata consegna. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Per favore riconsegna. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Stasera tra le 19 e le 21, per favore. |
Annullamento di un ordine
L'annullamento è semplice prima della spedizione, hassō mae (発送前), e spesso impossibile dopo, hassō partenza. Molti negozi ti consentono di annullare dalla pagina dell'ordine entro un breve periodo; dopodiché hai bisogno di supporto. Indicare in modo chiaro il numero dell'ordine e la motivazione. Se hai sbagliato l'indirizzo, chiedi se è possibile modificarlo anziché annullarlo, poiché un pacco reindirizzato è più veloce di un nuovo ordine. Sudeni hassō zumi desu, è già stato spedito, è la risposta che significa che dovrai invece effettuare un reso.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Vorrei annullare il mio ordine. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Posso annullare se non è ancora stato spedito? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Ne ho ordinati due per errore. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Ho sbagliato l'indirizzo. Posso cambiarlo? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Supporto: È già stato spedito. |
Resi, cambi e rimborsi
Henpin (返品) sta rispedendo un articolo, kōkan (交換) lo sta scambiando con un'altra taglia o colore e henkin è il rimborso. I negozi distinguono tra un difetto, shoki furyō (初期不良), e un cambiamento di idea. Per difetti e articoli errati, il negozio normalmente paga la spedizione di restituzione, hensōryō, e può inviare un'etichetta prepagata o chiederti di spedire chakubarai (着払い), a carico del destinatario. Per cambiare idea, le politiche variano da piena accettazione a nessuna, e la scadenza, henpin kigen, è spesso una settimana circa dalla consegna.
Descrivi il problema relativo allo stato dell'oggetto: kowarete imashita, era rotto, non kowashimashita, il che significa che l'hai rotto tu.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Non andava bene quindi vorrei cambiarlo. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | L'articolo è arrivato rotto. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Chi paga la spedizione di ritorno? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Quando arriverà il rimborso? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Il termine per il reso è scaduto? |
Chiacchierando con il supporto
Gli agenti dell'assistenza scrivono con attenzione keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, ci scusiamo per l'inconveniente e kakunin shite ohenji itashimasu, controllerò e risponderò. Non è necessario rispondere a tono. Le forme semplici masu sono sufficientemente educate e la chiarezza aiuta l'agente più che a prosperare. Affronta il problema, aggiungi il numero dell'ordine e chiedi una cosa. Se non riesci a leggere una risposta, incollala in un dizionario; i verbi umili sono sempre gli stessi, quindi diventano facili velocemente.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Tu: Ho una domanda sul mio ordine. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Tu: L'oggetto non è ancora arrivato. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Tu: per favore dimmi il numero di tracciamento. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Supporto: Ci scusiamo per l'inconveniente. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Supporto: controllerò e risponderò. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Tu: Grazie per il tuo aiuto. |
Telefonare al corriere
Le linee telefoniche dei corrieri sono per lo più automatizzate e gli operatori umani parlano velocemente ma fanno domande prevedibili: il denpyō bangō (伝票番号), il numero della ricevuta, il tuo nome e l'orario desiderato. I numeri sono la parte difficile, quindi leggili lentamente, cifra per cifra, e ripetili. Se non puoi essere a casa, chiedi se puoi ritirare presso il eigyōsho (営業所), il deposito locale o reindirizzare a un minimarket.
Sulla linea automatizzata, jidō onsei (自動音声), inserisci il numero della ricevuta e un codice per la fascia oraria, che è più facile che parlare e vale la pena provare prima. Molti corrieri ti consentono anche di reindirizzare un pacco a un minimarket nelle vicinanze o a un armadietto, konbini uketori (コンビニ受け取り), adatto a chi è raramente a casa durante il giorno. Se il pacco è fermo in deposito, c'è un limite di tempo prima che venga restituito al mittente, solitamente circa una settimana, quindi agisci rapidamente sulla ricevuta.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Leggerò ad alta voce il numero della ricevuta. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Questa sera, per favore. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Sarò a casa domani mattina. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Posso ritirarlo in deposito? |
Errori comuni
- Dire kowashimashita per una consegna interrotta. Cioè l'ho rotto; l'articolo era rotto all'arrivo è kowarete imashita.
- Tralasciando il nome dell'edificio e il numero della camera. Gli autisti fanno affidamento su di loro e la mancanza del numero di camera è la causa più comune di fuzaihyō.
- Tentativo di far corrispondere il valore keigo dell'agente. Le forme semplici e educate vanno bene; una frase chiara batte una frase imbarazzante e umile.
- Confondere henpin e henkin. Henpin sta rispedendo l'oggetto; henkin è il denaro che ritorna.
- Supponendo che i resi per cambio di idea siano accettati. Molti negozi accettano solo i difetti; leggere la sezione henpin ni tsuite prima di acquistare.