Ciò che un telefono toglie
Di persona stai utilizzando molto di più dell'audio. Guardi la bocca di chi parla, il che contribuisce in modo misurabile alla comprensione in condizioni difficili. Si leggono espressione e gesto, che segnano enfasi, dubbio e compimento. E condividi un contesto fisico, quindi metà di ciò che viene discusso è visibile a entrambi.
Un telefono li rimuove tutti e tre contemporaneamente e quindi degrada il canale rimanente. L'audio del telefono è limitato in banda, il che danneggia in particolare le alte frequenze che contraddistinguono alcune consonanti e distorce gli indicatori di durata che il giapponese usa per separare le parole.
I madrelingua se ne accorgono a malapena, perché la previsione colma le lacune. Uno studente, che fa ancora affidamento sul segnale acustico, ne perde subito gran parte.
Convenzioni telefoniche diverse
Le telefonate giapponesi hanno le loro convenzioni e quelle aziendali differiscono da quelle domestiche in modo tale da sorprendere gli studenti. Moshi moshi è uno standard a casa e generalmente evitato nelle chiamate di lavoro, dove identifichi invece te stesso e la tua azienda.
Le forme umili vengono utilizzate più pesantemente nelle chiamate di lavoro che nelle conversazioni equivalenti faccia a faccia, quindi il registro è un gradino più alto di quello a cui potresti essere abituato.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Ciao. (chiamate personali) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Grazie per il vostro supporto. Questo è Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Mi scusi, il signor Yamada è disponibile? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Per favore aspetta un attimo. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | La linea sembra debole. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Arrivederci. (chiudendo una chiamata di lavoro) |
Dire che la linea è debole è il modo educato e convenzionale per dire che non puoi sentire. Individua il problema nella connessione piuttosto che in entrambe le persone.
Preparare una chiamata da fare
Le chiamate in uscita sono il caso più semplice, perché controlli i tempi e puoi prepararti. La maggior parte delle difficoltà scompare dopo dieci minuti di preparazione, e quasi nessuna di queste riguarda il vocabolario.
Scrivi la chiamata. Il tuo nome, la tua attività in una frase, la tua domanda e i dettagli che ti verranno richiesti. Quindi pronuncia l'apertura ad alta voce più volte in modo che sia automatica, perché l'apertura è il punto in cui i nervi fanno più danni.
- Scrivi la tua frase di apertura e ripetila ad alta voce cinque volte.
- Scrivi la tua vera domanda in una frase, non in tre.
- Tieni davanti a te il tuo nome, indirizzo, numero di telefono ed eventuali numeri di riferimento.
- Preparati per le due domande più probabili.
- Tieni pronta una penna; ti verrà data un'ora, un nome o un numero.
Sopravvivere a una chiamata che non ti aspettavi
Le chiamate in arrivo sono più difficili perché non c’è preparazione e spesso non c’è contesto. La preparazione più utile è una manciata di frasi che fanno guadagnare tempo e spostano lo scambio su un mezzo che gestisci meglio.
Non vi è alcun obbligo di completare a orecchio una chiamata difficile in giapponese. Chiedere un'e-mail o essere richiamato quando puoi prepararti è normale e solitamente accolto con favore.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Scusa, potresti parlare lentamente? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Il mio giapponese non è molto buono. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Potresti inviarmelo via email? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Posso richiamare più tardi? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Il tuo nome ancora una volta, per favore. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Controllerò e ti richiamerò. |
Numeri, nomi e dettagli che vanno storti
La maggior parte degli errori telefonici non sono grammaticali; sono numeri e nomi mal compresi su una linea degradata. Il giapponese ha due letture ciascuna per quattro e sette, e una per ciascuna coppia viene facilmente confusa con una, motivo per cui i call center e gli autisti delle consegne utilizzano le letture più sicure come una questione di routine.
Confermare è la soluzione ed è una pratica standard piuttosto che un adattamento per lo studente.
| Cifra | Dire | Evitare | Perché |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Confondibile con uno |
| 7 | なな | しち | Confondibile con uno |
| 9 | きゅう | く | Più chiaro su una riga |
| 0 | ゼロ | れい | Inequivocabile |
| Trattino | の | — | Separa i gruppi |
Ripeti tutti i numeri prima di terminare la chiamata. Su un telefono questo è previsto e rileva gli errori che altrimenti emergerebbero come mancata consegna.
Costruire il margine di cui ha bisogno una telefonata
Il requisito fondamentale è il margine. Una telefonata è una versione degradata di una conversazione, quindi è necessario essere comodamente migliori di quanto richiesto dalla chiamata per gestirla, e quel margine deriva dalla normale pratica orale piuttosto che dallo studio specifico del telefono.
Due cose lo costruiscono direttamente. Una regolare conversazione parlata con un Sensei AI nella coinvolgente classe 3D di Unihongo rende automatica la produzione, liberando l'attenzione che una telefonata consuma; digitare su un chatbot non crea nulla di tutto ciò, poiché non esercita né l'ascolto né la parola. E poiché un telefono distrugge prima i segnali di durata, perforare le vocali lunghe e il piccolo tsu nel laboratorio di pronuncia è insolitamente prezioso qui: una distinzione prodotta con margine sopravvive a una linea sbagliata, e una prodotta marginalmente no.
Utilizza il report della sessione per verificare in modo specifico il lato dell'ascolto. Le risposte che hanno risposto alla domanda sbagliata sono la prova che manca la fine delle frasi, e questo fallimento peggiora molto su un telefono.
Le telefonate restano permanentemente più difficili delle conversazioni faccia a faccia, per tutti, in ogni seconda lingua. L’obiettivo è renderli possibili, non confortevoli.