Come chiedere scusa per l'attesa in giapponese: Omatase Shimashita

Omatase shimashita: la frase centrale

Il verbo 待つ (matsu) significa aspettare. La sua forma causale, 待たせる (mataseru), significa far aspettare qualcuno. Metti la o onorifica davanti e l'umile shimasu dopo e otterrai お待たせしました (omatase shimashita): ti ho fatto aspettare.

A differenza dell'inglese, la frase non contiene la parola scusa. È un riconoscimento del tempo dell'altra persona, e quel riconoscimento è ciò che lo rende educato. Gli anglofoni a volte aggiungono sumimasen davanti, e anche questo è naturale: sumimasen, omatase shimashita.

Lo usi nel momento in cui finisce l'attesa: quando arrivi a un punto d'incontro, ritorni al telefono dopo aver messo qualcuno in attesa, torni dalla cucina, o finalmente hai il documento che qualcuno ha chiesto.

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お待たまたせしました。Mi dispiace farti aspettare.

Casuale: omatase e gomen, omatase

Con amici e familiari, la frase si riduce a お待たせ (omatase), spesso con un rapido ごめん (gomen) davanti. Potresti dirlo mentre corri da un amico alla biglietteria o mentre torni dal bagno in un bar.

I giovani dicono anche omatase con vocale finale lunga, omatasē, o aggiungono ne. Se sei veramente in ritardo, non solo un minuto indietro, gomen, okurete, scusa il ritardo, è una scusa più appropriata e puoi combinare le due cose.

Formale: taihen omatase itashimashita

Negli affari e nel servizio clienti, la frase diventa più umile. 大変 (taihen) significa molto, e いたしました (itashimashita) è la forma umile di shimashita. Taihen omatase itashimashita è ciò che dice un agente del call center quando torna in linea e ciò che dice un impiegato dopo una lunga attesa allo sportello.

Scegli il livello in base alla durata dell'attesa e alla relazione. Un breve ritardo con un collega richiede solo omatase shimashita. Un cliente che ha aspettato alla reception per dieci minuti merita taihen omatase itashimashita, spesso seguito da una breve motivazione e da un ringraziamento.

Prima dell'attesa: o-machi kudasai

Il partner naturale dell'omatase è una richiesta di attesa. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), per favore aspetta un attimo, è la frase che sentirai dal personale del negozio, dagli addetti alla reception e dalle persone al telefono. Nel linguaggio più umile degli affari, diventa shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, posso chiederti di aspettare un momento?

Casualmente, gli amici dicono chotto matte, aspetta un secondo, o chotto matte te, aspetta un momento. Il ciclo completo in un negozio o in un ufficio di solito è: shōshō o-machi kudasai quando l'impiegato se ne va, poi omatase itashimashita quando ritornano.

Nei ristoranti e nei negozi

Il personale del ristorante usa costantemente l'omatase shimashita: quando ti fanno sedere dopo la fila, quando portano da bere e quando posano ogni piatto. Qui è più vicino a questo che a delle vere scuse, quindi non preoccuparti che qualcosa sia andato storto. Il personale spesso aggiunge il nome del piatto: omatase shimashita, ramen desu.

Al bancone di un negozio, il personale spesso chiama il cliente successivo con omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, grazie per l'attesa, prossimo cliente per favore. Come cliente non è necessario rispondere, anche se un cenno o un tranquillo arigatō gozaimasu sono amichevoli.

Al lavoro: riunioni, e-mail e telefonate

Al lavoro, omatase shimashita copre gli arrivi in ​​ritardo alle riunioni, le risposte ritardate e i risultati lenti. Quando partecipi a una riunione tardi, dillo mentre ti siedi, con un piccolo inchino. Se hai ritardato di più di un minuto o due, aggiungi delle scuse chiare e una breve motivazione: densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, il treno era in ritardo, mi dispiace molto.

Nelle email, una risposta ritardata spesso si apre con go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, mi scuso per la mia risposta tardiva. Omatase è meno comune all'inizio delle e-mail, ma vedrai omatase itashimashita quando qualcuno finalmente invia qualcosa che era stato promesso, come un preventivo o un documento rivisto.

Cosa risponde la gente

Le risposte all’omatasi sono generalmente rassicuranti. Gli amici dicono daijōbu, va bene, oppure ima kita tokoro, sono appena arrivato, anche se hanno aspettato un po'. Colleghi e conoscenti dicono iie, daijōbu desu yo, per niente, va bene. Negli affari, un ospite potrebbe rispondere iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, per niente, grazie per aver dedicato del tempo quando sei occupato.

Se l'attesa è stata davvero lunga, le persone di solito rispondono comunque in modo educato. I reclami sull'attesa tendono ad essere indiretti, quindi un sorriso leggermente tirato o un'osservazione come chotto shinpai merda yo, ero un po' preoccupato, potrebbero essere il massimo.

Errori comuni dello studente

Questi sono gli errori che fanno sembrare innaturali gli studenti con questa frase.

• Dicendo machimashita, ho aspettato, invece di omatase shimashita. La prima suona come una denuncia; il secondo si assume la responsabilità.
• Dicendo omatase shimasu prima dell'attesa. Prima dell'attesa, chiedi con o-machi kudasai; omatase shimashita è per quando l'attesa finisce.
• Usare il semplice omatase con un manager o un cliente. Usa almeno omatase shimashita o taihen omatase itashimashita.
• Trattare l'omatasi come una scusa totale per il ritardo. Aggiungi okurete sumimasen o mōshiwake arimasen.
• Rispondere al personale del ristorante con una risposta lunga. È sufficiente un cenno del capo o arigatō gozaimasu.
• Dimenticando la causale. Matase, non amico: il punto è che hai fatto aspettare l'altra persona.