Perché il telefono è la parte difficile
Una telefonata rimuove la lettura labiale, i gesti e il contesto condiviso tutto in una volta, e quindi limita la banda dell'audio, danneggiando le distinzioni di lunghezza che il giapponese usa per separare le parole. I madrelingua se ne accorgono a malapena perché la previsione colma le lacune; uno studente che fa ancora affidamento sul segnale acustico ne perde gran parte.
La compensazione è che la parte parlante è completamente scritta. Dato che il copione non varia mai, può essere approfondito fino al punto in cui non richiede più alcuna attenzione e tutta la tua attenzione può essere rivolta all'ascolto.
Questa è la strategia per questo lavoro: preparare eccessivamente la metà che controlli in modo che la metà che non controlli diventi gestibile.
Apertura di una chiamata
L'apertura è fissa e viene detta centinaia di volte. Negli affari le chiamate moshi moshi non vengono utilizzate; dai il nome dell'azienda e il tuo, poi prendi quello del chiamante.
È importante sapere subito il nome e l'azienda del chiamante, perché chiederlo nuovamente in seguito è molto più complicato.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Grazie per aver chiamato. Questo è Tanaka al centro di supporto. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Posso chiederti il tuo nome? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Posso chiederti di cosa si tratta? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Per favore aspetta un attimo. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Grazie per l'attesa. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | La linea sembra debole. |
L'ultima frase è il modo convenzionale ed educato per dire che non puoi sentire. Individua il problema nella linea piuttosto che in entrambe le persone.
Prendere i dettagli con precisione
Nomi, numeri e date sono i luoghi in cui gli errori costano caro, e la disciplina è riconfermare tutto. Ripetere un numero cifra per cifra è una pratica standard e non viene mai letta come un problema linguistico.
I nomi sono i più difficili, perché la lettura dei nomi giapponesi è spesso imprevedibile anche per i madrelingua. Chiedere come si scrive o si legge un nome è del tutto routine.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Lo ripeterò. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Lasciami confermare il tuo numero di telefono. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 è corretto? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Posso chiederti i caratteri del tuo nome? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Mi dispiace, ancora una volta, per favore. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Potresti parlare lentamente, per favore? |
Chiamanti difficili
Un chiamante arrabbiato vuole essere ascoltato prima di chiedere una soluzione, e l'errore comune è iniziare a spiegare o difendersi immediatamente, il che significa discutere e allungare la chiamata.
La sequenza che funziona è: chiedi scusa per la situazione, lascia che finiscano senza interrompere, conferma quello che hai capito, poi agisci. Confermare è ciò che li convince di essere stati ascoltati.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Mi dispiace per l'inconveniente. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Ti ascolterò. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Confermo: è quello...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Hai perfettamente ragione. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Controllerò immediatamente. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Non sono in grado di deciderlo da solo. |
Dire che non puoi decidere qualcosa non è debolezza. È accurato, protegge entrambi ed è la strada corretta verso una risoluzione.
Escalation e chiusura
L'escalation è la risposta corretta per qualsiasi cosa che coinvolga denaro, una decisione al di fuori della tua autorità o una chiamata che richiede un supervisore. Ha una frase fissa ed è previsto.
Anche la chiusura è scritta con un copione e vale la pena di farlo esattamente perché è l'ultima cosa che il chiamante sente.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Ti metterò in contatto con la persona responsabile. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Ti richiameremo. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Ti contatteremo entro oggi. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | C'è qualcos'altro di poco chiaro? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Grazie per la tua chiamata |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Arrivederci. |
Preparare la metà che controlli
La strategia per questo lavoro è quella di preparare eccessivamente la sceneggiatura in modo che parlare non costi nulla, lasciando tutta la tua attenzione all'ascolto. La sceneggiatura è breve e completamente fissa, il che lo rende realizzabile.
Praticarlo ad alta voce con un Sensei AI nell'aula 3D immersiva di Unihongo è la prova più vicina disponibile, perché è parlato e senza copione nel mezzo, che è esattamente il punto in cui una vera chiamata si allontana dal copione.
Il laboratorio di pronuncia è più importante qui che nella maggior parte dei lavori. Una linea telefonica degrada le distinzioni di lunghezza che separano quattro da sette, quindi le cifre prodotte con lunghezza chiara sopravvivono dove quelle marginali devono essere ripetute, e la ripetizione delle cifre è la maggior parte di ciò che va storto in una chiamata di supporto.
L'ascolto migliora con il volume della conversazione piuttosto che con lo studio. Se le chiamate sono difficili, una maggiore pratica parlata aiuta più di un maggiore vocabolario.