Lo scambio a domicilio
Lo scambio alla porta è quasi del tutto fisso: identificare l'azienda, dichiarare la consegna, chiedere firma o timbro, consegnare, ringraziare. Ci vogliono quindici secondi ed è sempre uguale.
Poiché si ripete così spesso, vale la pena perforarlo per completare l'automaticità. Un conducente che deve pensare a questa frase perde diversi minuti durante un giro e suona incerto ad ogni porta.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Sono venuto a consegnare un pacco. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | La tua firma o il tuo timbro qui, per favore. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Hai il tuo timbro? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Ecco il tuo pacco. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Grazie. Mi scusi. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Questo è un articolo refrigerato. |
Citofoni
La maggior parte delle consegne degli appartamenti inizia da un citofono, che comprime male l'audio e rimuove qualsiasi informazione visiva. La tentazione è quella di parlare più forte, il che non aiuta; parlare leggermente più lentamente e più chiaramente lo fa.
Mantieni la frase dell'interfono breve. Una frase lunga pronunciata da un cattivo oratore è peggiore di due brevi.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Servizio di consegna. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Sono venuto a consegnare un pacco. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Potresti aprire la porta d'ingresso? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Che numero di stanza è? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Va bene lasciarlo alla porta? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Ancora una volta, per favore. |
La prima frase da sola apre la maggior parte delle porte. È abbastanza corto da sopravvivere a qualsiasi citofono e identifica immediatamente il motivo per cui sei lì.
Riconsegna e assenza
Gran parte di un giro è costituito da consegne mancate, il che significa ricevute, finestre di riconsegna e telefonate occasionali. La maggior parte di questo è ora gestito dall'app, ma la versione per telefono è ancora disponibile e vale la pena averla pronta.
Le finestre temporali sono la parte in cui gli errori sono costosi, quindi confermarli vale i cinque secondi extra.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Eri fuori, quindi ho lasciato un foglietto. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Quando desideri la riconsegna? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Entro oggi è possibile anche la sera. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Tra le sette e le nove di sera, giusto? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Posso metterlo nella scatola di consegna? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Grazie per la conferma. |
Affrontare i problemi
Gli indirizzi giapponesi sono numerati per isolato anziché lungo una strada, e gli edifici non sono sempre segnalati. Non trovare un indirizzo è una routine e gli autisti chiedono costantemente all'ufficio o al cliente.
Questa è la parte del lavoro che prevede conversazioni reali piuttosto che frasi fatte, e vale la pena sentirsi a proprio agio piuttosto che evitarla.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Non riesco a trovare l'indirizzo. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | C'è un punto di riferimento nelle vicinanze? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Conosci il nome dell'edificio? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Adesso sono davanti a un minimarket. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Il numero di telefono sembra essere sbagliato. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Lo riporterò al deposito. |
Quando qualcosa va storto
Danni, indirizzi errati e reclami sono le situazioni che necessitano di più di una frase fatta, ed è dove conta di più il registro. La convenzione è quella di chiedere prima scusa, poi accertare i fatti e intensificare invece di improvvisare una soluzione.
Non offrire un compenso né promettere un risultato alla porta. Chiedi scusa, registralo e passalo all'ufficio.
| giapponese | Romaji | Senso |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Mi dispiace molto. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Controllerò immediatamente. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Qualcuno incaricato ti contatterà. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Fammi controllare il numero di tracciamento. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Non sono in grado di deciderlo da solo. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Potrei avere un po' di tempo? |
Dire che non puoi decidere da solo non è debolezza; è la risposta corretta e tutela sia te che il cliente.
Forare ciò che si ripete
Questo è un lavoro in cui una piccola quantità di giapponesi, resi completamente automatici, fanno quasi tutto. Lo scambio sulla porta di casa consiste in otto frasi dette cento volte al giorno, e la differenza tra conoscerle e averle automatiche è diversi minuti a giro e una grande dose di sicurezza.
Ciò rende insolitamente utile perforare. Praticare gli scambi sulla soglia di casa e sull'interfono con un Sensei AI nell'aula 3D immersiva di Unihongo, parlato piuttosto che digitato, li porta alla velocità di cui il lavoro ha bisogno, e il laboratorio di pronuncia aiuta con il problema dell'interfono in particolare, poiché una frase prodotta con una lunghezza chiara sopravvive a un cattivo oratore dove uno marginale non lo fa.
Conservare l'indirizzo e le conversazioni sui reclami per pratiche separate. Questi sono imprevedibili e necessitano del gioco di ruolo piuttosto che dell’esercitazione.
Impara prima lo scambio a domicilio e poi tutto il resto. È forse l'ottanta per cento di quello che dirai tutto il giorno.