Hari kantor sebagai naskah tetap
Kebanyakan pelajaran salam pemula mengajarkan konnichiwa dan sayōnara, dan keduanya tidak banyak digunakan di perusahaan Jepang. Kantor memiliki perangkatnya sendiri, dan perangkat tersebut ditutup. Rekan kerja tidak memilih kata secara kreatif; mereka menandai transisi, seperti bangsal rumah sakit menandai serah terima giliran kerja. Itu adalah kabar baik bagi seorang pembelajar. Anda tidak perlu berimprovisasi. Anda memerlukan kira-kira sepuluh jalur tetap dan refleks untuk menghasilkan jawaban yang cocok ketika salah satunya ditujukan kepada Anda.
Hal kedua yang perlu diperhatikan adalah garis-garis ini ditujukan ke ruangan dan juga ke seseorang. Hal tersebut diucapkan sambil berjalan, sambil melepas mantel, saat melewati meja, dan tidak ada seorang pun yang berhenti bekerja untuk mendiskusikannya. Sapaan yang datangnya terlambat, terlalu pelan, atau hanya ditujukan kepada satu rekan kerja yang Anda sukai akan jauh lebih terlihat dibandingkan sapaan yang agak canggung dan disampaikan tepat waktu kepada semua orang yang ada di hadapan Anda. Panduan keigo terpisah mencakup bentuk kata kerja sopan di belakang baris ini; disini intinya adalah script itu sendiri.
Setiap momen sepanjang hari dan ungkapannya
| Momen | Jepang | Romaji | Apa fungsinya |
|---|---|---|---|
| Tiba untuk giliran kerja Anda | おはようございます。 | Ohayo gozaimasu. | Salam kedatangan kapan saja |
| Melewati seorang rekan | お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Pengakuan netral di kedua arah |
| Memasuki kantor atau ruang rapat | 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Mengumumkan bahwa Anda menyeberang ke ruang mereka |
| Keluar menemui klien atau makan siang | 行ってきます。 | Ittekimasu. | Memberitahu ruangan bahwa Anda akan pergi dan kembali |
| Melihat seseorang pergi | 行ってらっしゃい。 | Itterasshai. | Balasan tetap untuk ittekimasu |
| Kembali ke kantor | ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | Laporkan kembalinya Anda ke kamar |
| Menyambut seseorang kembali | お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Balasan tetap untuk Tadaima Modorimashita |
| Menyelesaikan rapat atau serah terima | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Menandai suatu pekerjaan sebagai selesai |
| Berangkat sebelum rekan kerja Anda | お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Minta maaf karena pergi duluan |
| Melihat rekannya pergi | お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Balasan dari osaki ni shitsurei shimasu |
| Mengakhiri panggilan atau kunjungan | 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Menutup pertukaran secara formal |
Baca kolom sebelah kanan, bukan terjemahannya. Setiap baris melakukan pekerjaan di dalam ruangan, dan padanan bahasa Inggrisnya sering kali menyesatkan: ittekimasu tidak benar-benar selamat tinggal, dan otsukaresama desu tidak benar-benar terima kasih. Pelajari masing-masing sebagai suara yang dimiliki suatu momen, dan hari mulai berjalan sesuai rencana.
Ohayō gozaimasu adalah bagian dari giliran kerjamu, bukan pagi hari
Ohayō gozaimasu adalah ucapan kedatangan. Di kantor, dapur, studio, dan penyiaran, hal ini diucapkan di awal shift apa pun yang Anda jalani, jadi seseorang yang masuk pada jam sembilan malam tetap mengucapkannya. Menjatuhkan gozaimasu dapat dilakukan ke bawah di tempat kerja yang santai, tetapi ohayō sendirian di depan manajer terdengar tiba-tiba, dan bentuk lengkapnya membutuhkan waktu setengah detik. Jika ada orang yang sedang menelepon saat Anda masuk, sapa rekan kerja terdekat dengan volume normal alih-alih mengumumkan diri Anda langsung ke lantai.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Selamat pagi. (di awal shift Anda, jam berapa pun) |
| おはようございます。今日もよろしくお願いします。 | Ohayō gozaimasu. Kyō mo yoroshiku onegai shimasu. | Selamat pagi. Saya berharap dapat bekerja sama dengan Anda lagi hari ini. |
| おはようございます、部長。 | Ohayō gozaimasu, buchō. | Selamat pagi, Pak. (sapa manajer departemen dengan jabatan) |
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Permisi. (diucapkan saat memasuki kantor atau ruang rapat) |
Otsukaresama desu, kata yang melakukan sebagian besar pekerjaan
Otsukaresama desu secara harfiah mengakui bahwa orang lain lelah dengan usahanya, namun dalam praktiknya berfungsi sebagai penanda kantor untuk tujuan umum. Ini adalah halo di koridor, terima kasih setelah serah terima, saluran pembuka panggilan telepon internal, dan selamat tinggal di pintu. Jika Anda tidak yakin apa yang harus Anda katakan kepada rekan kerja dalam konteks pekerjaan, ini hampir selalu merupakan kalimat yang benar, dan mengatakannya terlalu sering tidak akan terlihat, sedangkan tidak mengatakan apa-apa tidak akan terlihat.
Tense tersebut membawa informasi nyata. Otsukaresama desu mencakup pekerjaan yang masih berlangsung, jadi cocok untuk koridor jam sebelas pagi. Otsukaresama deshita menandai sesuatu telah selesai: rapat yang baru saja berakhir, penyerahan telah dilakukan, rekan kerja mengenakan mantel. Mengatakan deshita kepada seseorang dengan waktu enam jam tersisa mungkin terdengar seperti Anda menyuruh mereka pulang, dan mengatakan desu kepada seseorang yang berjalan keluar gedung terdengar seperti Anda tidak menyadari bahwa mereka akan pergi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Halo. / Terima kasih atas pekerjaanmu. (sambil lalu, di tengah shift) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Terima kasih atas pekerjaan Anda. (setelah sesuatu selesai) |
| 会議、お疲れ様でした。 | Kaigi, otsukaresama deshita. | Kerja bagus dalam pertemuan itu. |
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Tanaka desu. | Halo, ini Tanaka dari bagian penjualan. (panggilan internal) |
| お疲れ様です。今、お時間よろしいでしょうか。 | Otsukaresama desu. Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Permisi. Apakah Anda punya waktu sekarang? |
Mengapa otsukaresama dan gokurōsama tidak dapat dipertukarkan
Gokurōsama desu memiliki makna permukaan yang sama, terima kasih atas masalah Anda, namun maknanya bergerak ke bawah. Ini adalah apa yang dikatakan manajer kepada stafnya, apa yang dikatakan perusahaan kepada sopir pengiriman, dan apa yang dikatakan pemilik rumah kepada pekerja reparasi. Ditujukan ke atas, itu dibaca sebagai memuji atasan Anda atas upaya mereka, yang secara diam-diam menempatkan Anda di kursi orang yang memberikan persetujuan. Tidak ada kalimat yang tidak sopan; arahnya adalah masalahnya.
Aturan aman bagi pelajar adalah menghindari gokurōsama bekerja di kedua arah. Otsukaresama menangani setiap kasus dan tidak pernah bersikap kasar, jadi tidak ada keuntungan dengan menghasilkan kasus lainnya. Anda akan mendengar manajer menggunakannya, dan memahaminya saja sudah cukup. Asimetri yang sama mengatur pengakuan: ryōkai desu datar dan sedikit santai, sedangkan shōchi itashimashita dan kashikomarimashita adalah apa yang diharapkan oleh senior atau klien untuk didengar.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ご苦労様です。 | Gokurōsama desu. | Terima kasih atas masalahmu. (diucapkan ke bawah, jadi hindari ke atas) |
| お疲れ様です。 | Otsukaresama desu. | Terima kasih atas pekerjaan Anda. (aman di segala arah) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Dipahami. (kepada manajer atau klien) |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Tentu. (kepada pelanggan) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Mengerti. (hanya rekan atau ke bawah) |
Melangkah keluar dan kembali
Kantor-kantor di Jepang mengumumkan pergerakan. Ketika Anda meninggalkan gedung untuk kunjungan klien, keperluan atau makan siang, Anda memberi tahu ruangan itu, dan ruangan itu menjawab Anda. Ittekimasu adalah bentuk sehari-hari; itte mairimasu adalah versi sederhananya, digunakan ketika orang yang Anda tinggalkan adalah seorang manajer atau ketika ada klien. Jawabannya, itterasshai, sudah pasti, dan Anda diharapkan memberikannya ketika orang lain keluar, tidak hanya menerimanya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 行ってきます。 | Ittekimasu. | Aku berangkat, dan aku akan kembali. |
| 行ってまいります。 | Itte mairimasu. | Saya sedang menuju keluar. (rendah hati, kepada manajer atau di hadapan klien) |
| 行ってらっしゃい。 | Itterasshai. | Sampai jumpa ketika kamu kembali. (balasan tetap) |
| ただいま戻りました。 | Tadaima modorimashita. | saya kembali. |
| お帰りなさい。 | Okaerinasai. | Selamat Datang kembali. (balasan tetap) |
| 少し席を外します。 | Sukoshi seki o hazushimasu. | Aku akan menjauh dari mejaku sebentar. |
| 本日は直帰いたします。 | Honjitsu wa chokki itashimasu. | Saya akan langsung pulang dari klien hari ini. |
Pembelajar sering kali membuat ittekimasu dengan percaya diri dan kemudian membeku ketika rekannya pergi, karena jawabannya harus instan dan tidak bisa diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris. Bor pasangan tersebut secara bersamaan, bukan satu sisi pada satu waktu. Hal yang sama berlaku untuk tadaima modorimashita dan okaerinasai: siapa pun yang duduk di meja akan menjawab, dan rekan kerja yang kembali dan bertemu dengan diam akan menganggapnya diabaikan, bukannya karena semua orang sedang sibuk.
Berangkat untuk hari itu
Pulang ke rumah sebelum kolega Anda membawa permintaan maaf yang sudah tertanam di dalamnya, dan osaki ni shitsurei shimasu adalah permintaan maaf itu: permisi untuk pergi dulu. Gunakan shitsurei itashimasu ketika manajer atau klien berada di dalam ruangan. Orang yang tinggal menjawab dengan otsukaresama deshita, sering kali diikuti dengan oki o tsukete. Dalam masa sibuk, adalah normal untuk memeriksa apakah ada sesuatu yang belum terselesaikan sebelum Anda mengucapkan kalimat Anda, dan menawarkan satu kali saja sudah cukup; melayang setelahnya tidak membantu siapa pun.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 何かお手伝いできることはありますか？ | Nanika otetsudai dekiru koto wa arimasu ka? | Apakah ada yang bisa saya bantu? |
| お先に失礼します。 | Osaki ni shitsurei shimasu. | Maafkan saya karena pergi sebelum Anda. |
| お先に失礼いたします。 | Osaki ni shitsurei itashimasu. | Maafkan saya karena berangkat dulu. (lebih formal) |
| お疲れ様でした。 | Otsukaresama deshita. | Terima kasih atas pekerjaanmu hari ini. (jawaban dari mereka yang menginap) |
| お気をつけて。 | Oki o tsukete. | Berhati-hatilah dalam perjalanan pulang. |
| 本日はありがとうございました。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. | Terima kasih untuk hari ini. |
Datang terlambat, mengambil cuti dan kembali
Keterlambatan dan ketidakhadiran mengikuti suatu pola: pesan atau telepon sebelum giliran kerja Anda dimulai, permintaan maaf singkat pada saat kedatangan, dan ucapan terima kasih singkat pada hari kerja berikutnya. Perhatikan bahwa Anda meminta maaf atas gangguan tersebut daripada menjelaskannya secara panjang lebar; satu klausa alasan sudah cukup. Cuti dibicarakan dengan yasumi o itadaku, menerima hari libur, karena waktu telah diberikan kepada Anda, dan mengucapkan yasumimasu dengan datar kepada manajer bisa terdengar seperti pengumuman daripada permintaan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 電車が遅れておりまして、十五分ほど遅れます。 | Densha ga okurete orimashite, jūgo-fun hodo okuremasu. | Keretanya tertunda, jadi saya akan terlambat sekitar lima belas menit. |
| 遅くなりまして申し訳ありません。 | Osoku narimashite mōshiwake arimasen. | Saya minta maaf karena terlambat. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Saya minta maaf atas masalah yang saya sebabkan. |
| 体調が悪いので、本日はお休みさせていただきます。 | Taichō ga warui node, honjitsu wa oyasumi sasete itadakimasu. | Saya tidak sehat, jadi saya ingin mengambil cuti hari ini. |
| 本日はお休みをいただきます。 | Honjitsu wa oyasumi o itadakimasu. | Saya akan mengambil cuti hari ini. |
| 昨日はお休みをいただき、ありがとうございました。 | Kinō wa oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Terima kasih untuk hari libur kemarin. |
Antrean setelah cuti lebih penting daripada yang diharapkan pelajar. Ketidakhadiran Anda ditutupi oleh seseorang, jadi hal pertama yang Anda ucapkan saat kembali adalah ucapan terima kasih, sebelum Anda membuka kotak masuk. Jika rekan tertentu membawakan pekerjaan Anda, tambahkan nama dan tugas mereka: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, terima kasih telah menanganinya untuk saya.
Urutan salam, volume dan waktu
- Sapa terlebih dahulu jika Anda yang datang, masuk, atau junior. Menunggu untuk disambut dibaca sebagai keengganan, bukan kesopanan.
- Gunakan volume bicara normal yang ditujukan kepada orang-orang terdekat, dan teruslah bergerak. Teriakan di lantai terbuka sama canggungnya dengan keheningan.
- Tambahkan anggukan singkat dan momen kontak mata. Membungkuk dalam-dalam adalah milik klien dan permintaan maaf yang tulus, bukan koridor.
- Balas setiap salam yang Anda terima, bahkan di tengah tugas. Sebuah anggukan ditambah otsukaresama desu membutuhkan waktu satu detik.
- Sapa manajer berdasarkan jabatan dan kolega berdasarkan nama belakang plus san. Nama depan tidak biasa di tempat kerja kecuali diundang.
- Cocokkan ruangan dari waktu ke waktu: jika lantai Anda menjadi pendek dan menjadi otsukare singkat antar teman, mengikuti kebiasaan setempat lebih baik daripada tetap formal pada prinsipnya.
Makanan, kebersihan, dan ruang bersama
Kesopanan saat makan siang, minum teh, dan peralatan bersama adalah saat rekan kerja dengan tenang memutuskan apakah Anda mudah diajak bekerja sama, dan kebanyakan dari mereka hanya satu baris saja. Itadakimasu dan gochisōsama deshita diucapkan saat makan siang Anda sendiri, bahkan saat sendirian di meja Anda, dan gochisōsama deshita juga merupakan apa yang Anda ucapkan kepada siapa pun yang membayar. Omiyage, sekotak kecil manisan yang dibungkus satu per satu yang dibawa pulang dari perjalanan atau masa cuti, ditinggalkan di area bersama dengan garis pendek.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| いただきます。 | Itadakimasu. | Ucapnya sebelum makan. |
| ごちそうさまでした。 | Gochisōsama deshita. | Dikatakan setelah makan, dan kepada siapa pun yang membayar. |
| ご一緒してもよろしいですか？ | Goissho shite mo yoroshii desu ka? | Bolehkah saya bergabung dengan Anda? (saat makan siang) |
| お土産です。よろしければどうぞ。 | Omiyage desu. Yoroshikereba dōzo. | Saya membawa kembali oleh-oleh. Tolong bantu dirimu sendiri. |
| お先にどうぞ。 | Osaki ni dōzo. | Setelah kamu. (di lift, printer, atau pintu) |
| コピー機、お使いになりますか？ | Kopīki, otsukai ni narimasu ka? | Apakah Anda ingin menggunakan mesin fotokopi? |
| お茶をお持ちしましょうか。 | Ocha o omochi shimashō ka. | Bolehkah aku membawakanmu teh? |
| 給湯室、片付けておきました。 | Kyūtōshitsu, katazukete okimashita. | Saya sudah merapikan area dapur. |
Dua kebiasaan lebih berarti daripada ungkapan apa pun. Biarkan ruang bersama lebih bersih dari yang Anda temukan, termasuk wastafel dan microwave, sehingga tidak ada orang yang mengetahui kekacauan Anda. Dan ambillah pekerjaan kecil yang terlihat tanpa diminta: mengisi ulang kertas, membawa kotak, mengelap meja rapat. Di kantor Jepang, ini dibaca sebagai pernyataan tentang sikap Anda terhadap tim, dan ini menghasilkan lebih banyak niat baik daripada tata bahasa yang fasih.
Cara membuat skrip otomatis
- Tuliskan hari Anda yang sebenarnya di sebelah kiri halaman dan baris tepat di samping setiap momen. Sepuluh baris adalah keseluruhan skrip.
- Latihan berpasangan, tidak boleh sendiri-sendiri: ittekimasu dengan itterasshai, tadaima modorimashita dengan okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu dengan otsukaresama deshita.
- Ucapkan setiap baris sambil melakukan aksi, berdiri, mengangkat tas, membuka pintu, sehingga gerakan tersebut menjadi isyarat.
- Habiskan satu minggu untuk tegang sendirian: putuskan desu atau deshita untuk otsukaresama sebelum Anda membuka mulut.
- Rekam jalur keberangkatan Anda sendiri dan periksa apakah itu terdengar tidak tergesa-gesa dan bukannya bergumam di kerah baju Anda.