Mengapa satu pengaturan saja tidak cukup
Pelunakan adalah pilihan yang tepat dan diajarkan terlebih dahulu untuk alasan yang baik. Masalahnya adalah pembelajar sering kali hanya menguasai pengaturan tersebut, sehingga ketika situasi memerlukan desakan, bahasa yang tersedia adalah versi yang sedikit lebih mengkhawatirkan dari permintaan lindung nilai yang sama.
Hal ini mempunyai konsekuensi praktis. Keluhan yang dilunakkan sering kali dibaca sebagai komentar daripada permintaan tindakan, dan penolakan yang dilindung nilai dibaca sebagai posisi pembuka. Tidak ada hasil yang diharapkan oleh pembelajar, dan keduanya dapat dihindari.
Gagasan utamanya adalah bahwa kesopanan dan ketegasan adalah dua hal yang berbeda. Sebuah kalimat bisa berbentuk sesopan mungkin dan tidak ambigu isinya, dan kombinasi itulah yang menjadi sasarannya.
Bagaimana ketegasan sebenarnya ditunjukkan
Ketegasan dalam bahasa Jepang diwujudkan dengan keterusterangan isi, pengulangan tanpa variasi, dan penamaan hasil yang konkrit. Hal ini tidak dilakukan dengan bersuara, dengan mengurangi kesopanan, atau dengan mengungkapkan kemarahan, yang semuanya mengurangi kedudukan Anda dan bukannya meningkatkannya.
Mengulangi permintaan dengan kata-kata yang sama merupakan sinyal yang sangat efektif dan kurang dimanfaatkan. Mengulangi setiap kali dibaca sebagai negosiasi; kalimat yang sama dua kali dibaca sebagai posisi.
| Sinyal | Memengaruhi | Menggunakan |
|---|---|---|
| Memberi nama hasilnya | Kuat | Katakan apa yang ingin Anda lakukan |
| Mengulangi tanpa perubahan | Kuat | Pertanyaan kedua dan ketiga |
| Menyatakan fakta dan tanggal | Kuat | Menghilangkan ambiguitas |
| Meminta supervisor | Kuat | Eskalasi |
| Menjatuhkan kesopanan | Kontraproduktif | Menghindari |
| Meninggikan suaramu | Kontraproduktif | Menghindari |
Dua yang terbawah terasa seperti eskalasi, namun sebenarnya tidak. Mereka umumnya mengakhiri kerja sama dan memberikan alasan kepada pihak lain untuk melepaskan diri dari substansi tersebut.
Meningkat dalam beberapa langkah
Eskalasi berfungsi ketika ada ruang untuk bergerak. Memulai dengan pertanyaan yang sopan dan naik ke atas memberi Anda tiga atau empat posisi; memulai dari yang terkuat tidak akan membawa Anda kemana-mana dan dianggap tidak proporsional.
Setiap langkah di sini tetap sopan. Yang berubah adalah seberapa spesifik permintaan tersebut dan seberapa eksplisit suatu hasil disebutkan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、確認していただけますか。 | Sumimasen, kakunin shite itadakemasu ka. | Permisi, bisakah Anda memeriksanya? |
| 先ほどもお伝えしましたが、まだ届いていません。 | Sakihodo mo otsutae shimashita ga, mada todoite imasen. | Seperti yang saya katakan sebelumnya, itu masih belum sampai. |
| 返金をお願いしたいのですが。 | Henkin o onegai shitai no desu ga. | Saya ingin meminta pengembalian dana. |
| いつまでに対応していただけますか。 | Itsu made ni taiō shite itadakemasu ka. | Kapan hal ini bisa diatasi? |
| 責任者の方とお話しできますか。 | Sekininsha no kata to ohanashi dekimasu ka. | Bolehkah saya berbicara dengan orang yang bertanggung jawab? |
| 書面でいただけますか。 | Shomen de itadakemasu ka. | Bisakah saya menyampaikannya secara tertulis? |
Menolak agar tidak ditanyakan lagi
Penolakan yang terus datang mungkin dianggap bisa dinegosiasikan. Dalam bahasa Jepang, penolakan halus tanpa alasan adalah langkah pembuka yang normal dalam sebuah negosiasi, jadi jika Anda bermaksud menyatakannya sebagai final, Anda harus menandainya sebagai final.
Bentuk yang berhasil adalah penolakan yang jelas, adanya alasan, dan tidak ada alternatif lain. Menawarkan alternatif adalah sinyal bahwa pintu terbuka, yang berguna ketika Anda menginginkannya terbuka dan kontraproduktif ketika Anda tidak menginginkannya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、お受けできません。 | Mōshiwake arimasen ga, ouke dekimasen. | Saya minta maaf, tapi saya tidak bisa menerimanya. |
| 今回は見送らせていただきます。 | Konkai wa miokurasete itadakimasu. | Saya akan menyampaikan pada kesempatan kali ini. |
| 方針として、お断りしています。 | Hōshin to shite, okotowari shite imasu. | Secara kebijakan, saya menolaknya. |
| 何度考えても、難しいです。 | Nando kangaete mo, muzukashii desu. | Bagaimanapun aku memikirkannya, itu tidak mungkin. |
| これ以上は対応できかねます。 | Kore ijō wa taiō dekikanemasu. | Saya tidak dapat mengakomodasi apa pun lebih jauh. |
| ご理解いただければ幸いです。 | Gorikai itadakereba saiwai desu. | Saya akan berterima kasih atas pengertian Anda. |
Mengutip suatu kebijakan atau posisi yang telah ditetapkan adalah cara yang paling efektif, karena hal ini mengubah penolakan dari suatu preferensi yang mungkin tidak Anda sukai menjadi fakta mengenai situasi tersebut.
Batasan dengan orang-orang yang akan Anda temui lagi
Ketegasan dengan orang asing di konter lebih mudah daripada ketegasan dengan rekan kerja atau tetangga, karena tidak ada hubungan yang harus dilindungi. Situasi yang paling sering mengalahkan pelajar adalah pemaksaan kecil yang berulang-ulang dari seseorang yang akan mereka temui besok.
Di sini langkah yang berguna adalah bersikap tegas terhadap kejadian spesifik sambil bersikap hangat terhadap hubungan tersebut, yang merupakan perbedaan yang diungkapkan orang Jepang dengan nyaman.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 今回はちょっと難しいです。すみません。 | Konkai wa chotto muzukashii desu. Sumimasen. | Kali ini sulit bagiku. Maaf. |
| いつもは大丈夫なんですが、今日は。 | Itsumo wa daijōbu nan desu ga, kyō wa. | Biasanya baik-baik saja, tapi hari ini. |
| 先にお願いされていた件があるので。 | Saki ni onegai sarete ita ken ga aru node. | Saya memiliki sesuatu yang diminta dari saya sebelumnya. |
| 申し訳ないのですが、無理そうです。 | Mōshiwake nai no desu ga, muri sō desu. | Maaf, tapi tampaknya mustahil. |
| 来週なら大丈夫です。 | Raishū nara daijōbu desu. | Minggu depan akan baik-baik saja. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Tolong jangan khawatir tentang hal itu. |
Mempraktikkan pertanyaan kedua dan ketiga
Permintaan pertama mudah untuk dilatih dan tidak gagal. Ini gagal pada langkah kedua dan ketiga, ketika pihak lain tidak setuju dan Anda harus mengulanginya tanpa meningkat menjadi kasar atau diam-diam menyerah.
Pertukaran khusus itu membutuhkan latihan melawan sesuatu yang tidak langsung terjadi. Memainkan peran keluhan atau penolakan dengan AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif memungkinkan Anda menjalankannya berulang kali, mempertahankan posisi di beberapa putaran, yang merupakan titik di mana pembelajar kehabisan bahasa.
Penting juga bahwa hal ini diucapkan. Ketegasan muncul sebagian dalam penyampaiannya, dengan nada yang datar dan kecepatan yang tidak tergesa-gesa, dan tidak ada satupun yang muncul dalam percakapan yang diketik. Laporan sesi juga layak untuk diperiksa apakah ada kegagalan sebaliknya, di mana upaya untuk bersikap tegas ternyata lebih blak-blakan dari yang diharapkan.
Kesopanan tidak mengeluarkan biaya apa pun di sini. Hampir setiap kalimat tegas efektif dalam bahasa Jepang juga merupakan kalimat sopan formal.