Jelaskan perilakunya, bukan penyebabnya
Nalurinya adalah menjelaskan apa yang menurut Anda salah, yang memerlukan kosakata teknis yang mungkin tidak Anda miliki dan sering kali merupakan diagnosis yang salah.
Yang diinginkan seorang teknisi adalah perilaku dan kondisinya: apa yang dilakukannya, kapan dimulainya, dan apa yang mewujudkannya. Hal ini dapat dijelaskan dengan kosa kata biasa dan jauh lebih berguna bagi mereka.
Hal ini juga lebih mudah. Mengatakan bahwa itu berhenti bekerja ketika menjadi hangat tidak memerlukan kata-kata khusus sama sekali.
Menjelaskan kesalahan umum
Ini mencakup sebagian besar masalah yang terjadi pada barang sehari-hari, dan sengaja dibuat non-teknis. Masing-masing menggambarkan perilaku dan bukan penyebabnya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Ini tidak akan menyala. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Itu berhenti di tengah jalan. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Itu menimbulkan suara yang aneh. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Itu adalah air yang bocor. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Layar telah berhenti ditampilkan. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Sudah rusak sejak saya menjatuhkannya. |
Yang terakhir layak untuk diucapkan meskipun itu adalah sebuah pengakuan. Mengetahui bahwa hal itu dibatalkan mengubah diagnosis secara substansial.
Menambahkan kondisi
Kesalahan yang terjadi kadang-kadang jauh lebih sulit untuk didiagnosis dibandingkan kesalahan yang selalu terjadi, jadi kondisi adalah informasi paling berharga yang dapat Anda berikan.
Tiga rincian mencakup sebagian besar kasus: kapan hal itu dimulai, seberapa sering hal itu terjadi, dan apa yang menyebabkan hal itu terjadi.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Hal seperti ini sudah terjadi sejak minggu lalu. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Itu hanya terjadi sesekali. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Ketika menjadi panas, itu berhenti. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Itu terjadi tepat setelah saya mulai menggunakannya. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Hal ini tidak terjadi setiap saat. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Saya bisa mereproduksinya. Bolehkah saya tunjukkan? |
Biaya dan waktu
Bagian komersial dari percakapan ini dapat diprediksi dan patut ditangani dengan hati-hati, karena biaya inspeksi dan perkiraan terbuka adalah sumber kejutan.
Dua pertanyaan mencakup sebagian besar dari hal ini: berapa biayanya, dan apa yang terjadi jika ternyata biayanya lebih mahal.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Bisakah saya mendapatkan perkiraannya? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Apakah ada biaya hanya untuk pemeriksaan? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Berapa lama waktu yang dibutuhkan? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Silakan hubungi saya jika harga berubah. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Apakah garansinya bisa digunakan? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Apa yang terjadi jika hal itu tidak dapat diperbaiki? |
Meminta untuk dihubungi jika ada perubahan harga adalah satu-satunya kalimat yang paling berguna di sini. Ini adalah pengaturan standar dan toko mengharapkan permintaan tersebut.
Perbaiki atau ganti
Untuk banyak barang, jawaban jujurnya adalah perbaikan tidak layak dilakukan, dan toko biasanya akan mengatakan demikian. Bertanya secara langsung akan menghemat waktu Anda berdua dan tidak dianggap sebagai tantangan.
Perekonomiannya berbeda-beda berdasarkan itemnya, dan ada baiknya mengetahui secara kasar di mana letak batasannya sebelum Anda pergi.
| Barang | Biasanya layak diperbaiki? | Catatan |
|---|---|---|
| Sepeda | Ya | Murah dan cepat |
| Sepatu | Ya | Penyelesaian adalah hal biasa |
| Layar telepon | Kadang-kadang | Bandingkan dengan handset bekas |
| Laptop yang lebih tua | Jarang | Suku cadang seringkali tidak tersedia |
| Peralatan besar | Kadang-kadang | Tergantung pada usia |
| Peralatan murah | Jarang | Seringkali lebih murah untuk diganti |
Tanyakan langsung ke tokonya apakah worth it. Dalam kebanyakan kasus, mereka akan memberi tahu Anda dengan jelas, termasuk ketika jawabannya membuat mereka kehilangan pekerjaan.
Mempraktikkan percakapan diagnostik
Bagian yang sulit dari hal ini bukanlah kosa kata tetapi tindak lanjutnya. Anda menjelaskan kesalahan dalam kalimat yang telah Anda siapkan, dan kemudian teknisi menanyakan tiga pertanyaan yang tidak Anda antisipasi, dan di situlah percakapan terhenti.
Itulah tepatnya yang disediakan oleh permainan peran. Mendeskripsikan kesalahan pada AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif dan menjawab pertanyaan diagnostik akan melatih bagian yang tidak dapat diprediksi, dan laporan sesi menunjukkan jawaban mana yang tidak dapat Anda buat.
Siapkan juga fallbacknya. Menawarkan untuk mendemonstrasikan, memintanya secara tertulis, dan meminta untuk dihubungi sebelum kerja tambahan, semuanya mengubah percakapan yang sulit menjadi percakapan yang dapat dikelola.
Ambil foto atau video kesalahannya sebelum Anda pergi. Jika hanya sebentar-sebentar, rekaman itu mungkin satu-satunya bukti yang diperoleh toko tersebut.