Frasa Layanan Pelanggan Jepang untuk Pekerjaan Paruh Waktu

Pelayanan bahasa Jepang adalah naskah, bukan percakapan

Bahasa Jepang sopan yang Anda pelajari di kelas bersifat fleksibel: Anda memilih kata-kata yang sesuai dengan situasi. Layanan Jepang bekerja sebaliknya. Setiap momen transaksi memiliki satu jalur yang diterima, dan staf mengantarkannya baik toko sedang kosong atau sedang mengantri ke pintu. Pelanggan mengenali naskahnya dan jarang merespons sebagian besar naskahnya, yang berarti kesalahan dalam kata-kata jauh lebih terlihat daripada kesalahan dalam nada.

Dua kebiasaan tata bahasa mendorong keseluruhan register. Perbuatanmu sendiri menjadi rendah hati: oazukari shimasu daripada uketorimasu, mairimasu daripada ikimasu, itashimasu daripada shimasu. Tindakan pelanggan menjadi kehormatan: omeshiagari, okimari, ossharu, omochi. Selain itu, desu menjadi de gozaimasu dan shimasu menjadi itashimasu. Panduan keigo di blog ini mencakup sistem yang mendasarinya; di sini Anda hanya memerlukan keluaran tetap.

• Ucapkan baris tersebut dengan volume normal dan kecepatan normal; gumaman itu terdengar enggan dan bukannya rendah hati.
• Jangan pernah melunakkan naskah dengan akhiran biasa seperti ne atau yo saat berbicara dengan pelanggan.
• Gunakan kochira dan sochira sebagai pengganti kore dan sore saat menunjuk barang atau pembaca kartu.
• Membungkuk dengan ringan pada kalimat tersebut, bukan setelahnya, sehingga keduanya tiba bersamaan.

Tujuh frase yang membawa perubahan menyeluruh

Kashikomarimashita adalah versi layanan wakarimashita dan hanya digunakan ke bawah dalam arah layanan, dari staf ke pelanggan. Osoreirimasu adalah pelembut yang membuka apa pun yang Anda minta dari pelanggan, mulai dari berpindah ke konter hingga membuat tanda terima. Arigatō gozaimashita mengambil bentuk lampau karena transaksi telah selesai; menggunakan arigatō gozaimasu di depan pintu bukanlah sebuah kesalahan, tapi bentuk masa lalu adalah apa yang kebanyakan manual ajarkan.

Naskah toko serba ada dari pintu hingga perpisahan

Berikut adalah seluruh urutan urutan terjadinya di register. Bacalah dari atas ke bawah daripada memilih frasa; nilainya ada dalam urutan berjalan, karena mengetahui apa yang terjadi selanjutnya menghilangkan sebagian besar kepanikan. Jumlah adalah contohnya, jadi tukarkan dengan berapa pun yang ditunjukkan oleh kasir Anda.

Perhatikan berapa banyak langkah yang merupakan pertanyaan ya-atau-tidak. Hal ini disengaja: ini membuat pertukaran tetap singkat dan memungkinkan pelanggan menjawab dengan satu kata atau isyarat. Dua pasang harus dirangkai tanpa jeda, karena pelanggan mengharapkan keduanya bersamaan: pertanyaan pemanasan dengan pertanyaan sumpit, dan total dengan metode pembayaran.

Apa yang pelanggan katakan kembali kepada Anda

Setengah dari pekerjaan yang menarik perhatian pelajar adalah jawabannya. Pelanggan tidak menjalankan keigo, sehingga mereka menjawab dengan cepat, pelan, dan terpotong-potong. Daijōbu desu adalah salah satu yang membutuhkan uang bagi pemula, karena di toko hampir selalu berarti tidak, terima kasih, daripada semuanya baik-baik saja.

Jika jawabannya ambigu, konfirmasikan daripada berasumsi, dengan menggunakan item plus de yoroshii deshō ka. Konfirmasi diharapkan dalam layanan Jepang dan tidak pernah dibaca sebagai ketidakmampuan atau pendengaran yang buruk, sedangkan pengisian tas yang ditolak oleh pelanggan, dan ini adalah jenis kesalahan kecil yang akan segera diketahui oleh antrian.

Versi kafe: pemesanan, ukuran dan penyerahan minuman

Pergeseran kafe menambah satu keterampilan yang tidak dibutuhkan toko swalayan: mengulangi pesanan secara akurat. Ucapkan gochūmon o kurikaeshimasu, daftarkan item dengan penghitung, lalu tutup dengan ijō de yoroshii deshō ka. Memperbaiki penghitung dengan benar penting di sini, jadi panduan penghitung di blog ini layak untuk dilewati sebelum akhir pekan pertama Anda. Saat Anda memanggil minuman yang sudah jadi, sebutkan nama minumannya, bukan nama orangnya: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.

Meminta maaf karena menunggu

Aturan dalam shift sibuk adalah memberi nomor. Shōshō omachi kudasai dengan sendirinya membeli niat baik sekitar satu menit; menyebutkan lima menit berarti lima. Jika penantiannya menjadi lebih lama, kembalilah ke pelanggan sebelum mereka mendatangi Anda dan ucapkan omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu. Mengakui penantian lebih awal akan menghentikannya berubah menjadi keluhan.

Ketika Anda tidak dapat melakukan apa yang diminta pelanggan

Penolakan dalam pelayanan Orang Jepang mempunyai tiga langkah: meminta maaf, menyatakan batas dengan rendah hati, menawarkan langkah selanjutnya. Kata kerja yang mengandung limit adalah kanemasu dan orimasen, keduanya terdengar lebih lembut dibandingkan dekimasen. Taiō itashikanemasu berarti kita tidak dapat melakukan itu dan merupakan ungkapan standar untuk permintaan di luar aturan. Jangan pernah membiarkan penolakan terbuka; berakhir pada alternatif atau pada kakunin shite mairimasu membuat pertukaran tetap kooperatif.

Meminta pelanggan untuk mengulangi atau memperlambat

Tanyakan lebih awal. Seorang pelajar yang mengangguk melalui tiga kalimat yang tidak jelas dan kemudian harus menghapus urutannya akan kehilangan lebih banyak muka daripada seseorang yang bertanya pada kata pertama yang tidak jelas. Kikitoremasen deshita lebih baik daripada wakarimasen deshita karena lebih menyalahkan pendengaran daripada bahasa Jepang Anda, dan lebih mengundang pengulangan daripada penjelasan.

Mendapatkan bantuan dan menelepon manajer

Perhatikan perubahan register di tengah daftar itu. Jalur yang ditujukan ke pelanggan menggunakan mairimasu dan itasshimasu; kalimat yang ditujukan kepada rekan Anda menggunakan sumimasen yang sopan dan onegai dekimasu ka. Staf tidak menggunakan layanan penuh keigo satu sama lain, dan hal itu terdengar kaku. Tingkatkan setiap kali ada uang, pengembalian uang, alkohol, atau pelanggan yang marah, dan tingkatkan sebelum pelanggan meminta Anda melakukannya.

Manual keigo: formulir yang diminta untuk diucapkan oleh staf

Staf paruh waktu dilatih dalam serangkaian frasa yang sering disebut baito keigo. Beberapa dikritik oleh panduan gaya karena terlalu sopan atau aneh secara logika, namun itulah yang akan dicetak oleh manual Anda dan apa yang akan dikatakan rekan kerja di samping Anda. Pelajari kedua kolom: versi manual agar Anda tidak terkejut, dan versi yang lebih pendek agar terdengar bersih saat manajer, pewawancara, atau klien mendengarkan.

Pola di balik kritik tersebut adalah ni narimasu menggambarkan sesuatu menjadi sesuatu yang lain, dan yoroshikatta menempatkan keputusan saat ini di masa lalu. Semua ini tidak akan merugikan Anda. Ini bisa membuat Anda kehilangan nilai dalam wawancara kerja, jadi siapkan kolom sebelah kanan untuk hari ketika seseorang senior berdiri di belakang Anda.

Cara berlatih sebelum shift pertama Anda

• Tulis naskahnya pada satu kartu dengan urutan di atas dan simpan di saku celemek Anda untuk minggu pertama.
• Ucapkan seluruh rangkaian dengan lantang lima kali sehari, sambil berdiri, dengan tangan Anda melakukan tindakan.
• Telusuri nomor secara terpisah: harga, uang kembalian, dan loket adalah tempat di mana staf yang fasih berbicara masih terhenti.
• Rekam diri Anda mengucapkan irasshaimase sepuluh kali dan pertahankan versi yang terdengar terbuka daripada meminta maaf.
• Bayangkan staf di toko yang Anda kunjungi sebagai pelanggan; dua menit mendengarkan di konter sebenarnya mengalahkan satu halaman catatan.
• Siapkan satu baris tentang diri Anda untuk saat ada orang yang menanyakan asal Anda, sehingga tidak menggagalkan antrian.