Skrip balasan
Hampir setiap transaksi mengikuti urutan yang sama: menyapa, memindai, mengajukan pertanyaan standar, menerima pembayaran, memberikan kembalian, terima kasih. Variasinya sangat sedikit sehingga setelah otomatis Anda dapat menjalankan antrian sambil memikirkan hal lain.
Itulah tujuannya. Seorang pembelajar yang harus menyusun kalimat-kalimat ini akan menahan diri, yang tidak nyaman bagi semua orang dan merupakan sumber utama stres dalam pekerjaan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Selamat datang. (berkata kepada semua orang yang masuk) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Totalnya adalah 720 yen. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Mengambil 1.000 yen. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 yen adalah kembaliannya. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Apakah Anda memerlukan tanda terima? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Terima kasih banyak. |
Empat pertanyaan
Empat pertanyaan muncul di hampir setiap transaksi, dan pertanyaan itulah yang dibuat otomatis sebelum hal lain. Pelanggan biasanya menjawab dengan satu kata atau isyarat, sehingga beban pendengarannya rendah.
Menanyakannya dalam urutan tetap membantu Anda dan membantu pelanggan, yang terbiasa dengan urutan tersebut.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Apakah Anda memiliki kartu poin? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Apakah Anda membutuhkan tas? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Haruskah aku memanaskan bentonya? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Apakah Anda ingin sumpit? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Apakah Anda ingin sendok? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Berapa banyak tas yang Anda inginkan? |
Tas dikenakan biaya, jadi pertanyaannya bukanlah kesopanan opsional; itu mempengaruhi total. Tanyakan sebelum menyelesaikan transaksi.
Pembayaran dan verifikasi usia
Metode pembayaran terus bertambah: uang tunai, kartu, kartu transportasi, pembayaran kode, dan aplikasi toko. Kebiasaan yang berguna adalah menanyakan bagaimana mereka akan membayar sebelum memulai, daripada mengetahuinya di akhir.
Untuk alkohol dan tembakau, konfirmasi muncul di layar yang menghadap pelanggan. Anda meminta mereka untuk mengetuknya; Anda tidak menilai sendiri usia mereka, sehingga menghilangkan penilaian yang canggung.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Bagaimana Anda ingin membayar? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Silakan letakkan kartu Anda di sini. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Harap konfirmasi di layar. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Silakan tekan tombol konfirmasi usia. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Silakan sentuh di sini. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Mohon tunggu sebentar. |
Jauh dari register
Pergeseran bukan hanya sekedar kasir. Penyetokan ulang, pengantaran, kotak makanan yang digoreng, pembersihan, dan pemilahan sampah semuanya memiliki kosa kata kecilnya sendiri, dan sebagian besar dipelajari dengan ditunjukkan, bukan diberitahu.
Instruksinya biasanya didemonstrasikan, jadi meminta demonstrasi lebih cepat daripada meminta pengulangan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Saya akan mengisi kembali rak-raknya. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Pengiriman telah tiba. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Saya akan mengisi kembali wadah penggorengan. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Saya akan memeriksa tanggal kadaluwarsanya. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Bagaimana cara memilah sampah? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Bisakah Anda menunjukkannya kepada saya? |
Saat itu keluar dari skrip
Kadang-kadang pelanggan menanyakan sesuatu di luar urutan: di mana suatu produk berada, apakah Anda memiliki stok, pengembalian dana, keluhan, atau permintaan untuk menggunakan mesin fotokopi atau mengirim parsel.
Langkah yang benar biasanya adalah memanggil seseorang daripada berimprovisasi, dan mengatakan demikian adalah jawaban yang normal dan diharapkan daripada mengakui kegagalan.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Maaf, saya akan memeriksanya. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Saya akan menjemput manajernya. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Saya akan pergi dan memeriksa stoknya. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Itu ada di rak ini. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Maaf, kami kehabisan stok. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Bisakah kamu mengatakannya sekali lagi? |
Menjemput manajer adalah jawaban yang tepat untuk segala hal yang melibatkan uang, pengembalian uang, atau keluhan. Hal ini juga akan dilakukan oleh rekan kerja Jepang di level Anda.
Mempercepat skrip
Seluruh pekerjaan bertumpu pada satu hal: skrip balasan datang tanpa berpikir. Mengetahui kalimat dan mampu memproduksinya dalam setengah detik sambil memindai item adalah pencapaian yang berbeda, dan hanya yang kedua yang membuat peralihan menjadi nyaman.
Kesenjangan itu ditutup dengan pengulangan lisan daripada belajar. Menjalankan pertukaran register dengan AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif, dengan suara keras dan cepat, adalah cara langsung untuk membangunnya, dan laboratorium pengucapan layak digunakan pada angka-angka tersebut, karena harga dikatakan terus-menerus dan jumlah yang salah dengar adalah masalah nyata.
Harapkan dua minggu pertama menjadi sulit dan pekerjaan menjadi mudah setelahnya. Naskahnya pendek, dan setelah otomatis, karyanya bersifat fisik, bukan linguistik.
Pelajari empat pertanyaan terlebih dahulu, lalu frasa pembayaran, lalu yang lainnya. Urutan itu sesuai dengan seberapa sering Anda membutuhkannya.