Apa yang diambil telepon
Secara pribadi Anda menggunakan lebih dari sekedar audio. Anda memperhatikan mulut pembicara, yang berkontribusi besar terhadap pemahaman dalam kondisi sulit. Anda membaca ekspresi dan gerak tubuh, yang menandai penekanan, keraguan dan penyelesaian. Dan Anda berbagi konteks fisik, sehingga separuh dari apa yang sedang didiskusikan dapat dilihat oleh Anda berdua.
Telepon menghapus ketiganya secara bersamaan, dan kemudian menurunkan saluran yang tersisa. Audio telepon dibatasi pitanya, yang khususnya merusak frekuensi tinggi yang membedakan beberapa konsonan, dan merusak isyarat durasi yang digunakan orang Jepang untuk memisahkan kata.
Penutur asli hampir tidak menyadarinya, karena prediksi mengisi kekosongan tersebut. Seorang pelajar, yang masih mengandalkan sinyal akustik, kehilangan sebagian besar sinyal tersebut sekaligus.
Konvensi telepon yang berbeda
Panggilan telepon di Jepang mempunyai kebiasaannya sendiri, dan panggilan bisnis berbeda dengan panggilan telepon domestik dalam hal menarik perhatian pelajar. Moshi moshi adalah standar di rumah dan umumnya dihindari dalam panggilan bisnis, di mana Anda mengidentifikasi perusahaan Anda dan diri Anda sendiri.
Formulir sederhana lebih banyak digunakan pada panggilan bisnis dibandingkan percakapan tatap muka, jadi pendaftarannya satu langkah lebih tinggi dari biasanya.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Halo. (panggilan pribadi) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Terima kasih atas dukungan Anda. Ini Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Permisi, apakah Tuan Yamada ada? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Mohon tunggu sebentar. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Garisnya tampak samar. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Selamat tinggal. (menutup panggilan bisnis) |
Mengatakan kalimatnya samar adalah cara yang sopan dan konvensional untuk mengatakan Anda tidak dapat mendengar. Ini menempatkan masalah pada koneksi, bukan pada salah satu orang.
Mempersiapkan panggilan yang harus Anda lakukan
Panggilan keluar adalah kasus yang mudah, karena Anda mengontrol waktunya dan dapat melakukan persiapan. Sebagian besar kesulitan hilang dengan sepuluh menit persiapan, dan hampir tidak ada satupun yang berupa kosa kata.
Tuliskan panggilannya. Nama Anda, bisnis Anda dalam satu kalimat, pertanyaan Anda, dan detail yang akan ditanyakan kepada Anda. Kemudian ucapkan pembukaan tersebut dengan lantang beberapa kali agar otomatis, karena pembukaan adalah tempat saraf paling banyak mengalami kerusakan.
- Tulis kalimat pembuka Anda dan ucapkan dengan lantang lima kali.
- Tulis pertanyaan Anda yang sebenarnya dalam satu kalimat, bukan tiga.
- Siapkan nama, alamat, nomor telepon, dan nomor referensi apa pun di depan Anda.
- Persiapkan kembali dua pertanyaan yang paling mungkin.
- Siapkan pena; Anda akan diberikan waktu, nama atau nomor.
Selamat dari panggilan yang tidak Anda duga
Panggilan masuk lebih sulit karena tidak ada persiapan dan seringkali tidak ada konteks. Satu-satunya persiapan yang paling berguna adalah beberapa frasa yang mengulur waktu dan mengalihkan pertukaran ke media yang dapat Anda tangani dengan lebih baik.
Tidak ada kewajiban untuk menyelesaikan panggilan sulit dalam bahasa Jepang dengan mendengarkan. Meminta email, atau menelepon balik ketika Anda bisa bersiap, adalah hal yang normal dan biasanya disambut baik.
| Jepang | Romaji | Arti |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Maaf, bisakah Anda berbicara pelan-pelan? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Bahasa Jepang saya tidak terlalu bagus. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Bisakah Anda mengirimkannya melalui email? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Bolehkah saya menelepon kembali nanti? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Tolong, namamu sekali lagi. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Saya akan memeriksa dan menelepon Anda kembali. |
Nomor, nama, dan detail yang salah
Kebanyakan kesalahan telepon tidak bersifat tata bahasa; itu adalah angka dan nama yang salah dengar pada garis yang terdegradasi. Bahasa Jepang memiliki dua pembacaan masing-masing untuk empat dan tujuh, dan satu dari setiap pasangan mudah tertukar dengan satu, itulah sebabnya pusat panggilan dan pengemudi pengiriman menggunakan pembacaan yang lebih aman sebagai hal yang rutin.
Mengonfirmasi kembali adalah solusinya, dan ini merupakan praktik standar, bukan akomodasi pelajar.
| Angka | Mengatakan | Menghindari | Mengapa |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Bingung dengan yang satu |
| 7 | なな | しち | Bingung dengan yang satu |
| 9 | きゅう | く | Lebih jelas dalam satu garis |
| 0 | ゼロ | れい | Jelas |
| Tanda penghubung | の | — | Memisahkan kelompok |
Ulangi setiap nomor kembali sebelum mengakhiri panggilan. Di ponsel, hal ini sudah biasa terjadi, dan mendeteksi kesalahan yang mungkin muncul sebagai pengiriman yang terlewat.
Membangun margin yang dibutuhkan panggilan telepon
Persyaratan mendasarnya adalah margin. Panggilan telepon adalah versi percakapan yang terdegradasi, jadi Anda harus merasa lebih baik daripada yang diperlukan untuk menanganinya, dan margin tersebut berasal dari praktik lisan biasa, bukan dari pembelajaran khusus melalui telepon.
Ada dua hal yang membangunnya secara langsung. Percakapan lisan secara teratur dengan AI Sensei di ruang kelas 3D Unihongo yang imersif membuat produksi menjadi otomatis, sehingga membebaskan perhatian yang digunakan saat panggilan telepon; mengetik ke chatbot tidak menghasilkan semua ini, karena ia tidak melatih pendengaran maupun ucapan. Dan karena telepon menghancurkan isyarat durasi terlebih dahulu, memasukkan vokal panjang dan tsu kecil di laboratorium pengucapan sangat berharga di sini: perbedaan yang dihasilkan dengan margin bertahan di garis yang buruk, dan perbedaan yang dihasilkan sedikit tidak.
Gunakan laporan sesi untuk memeriksa sisi pendengaran secara spesifik. Jawaban yang menjawab pertanyaan yang salah adalah tanda hilangnya akhir kalimat, dan kegagalan itu menjadi lebih buruk di telepon.
Panggilan telepon tetap lebih sulit daripada percakapan tatap muka secara permanen, bagi semua orang, dalam setiap bahasa kedua. Tujuannya adalah untuk mewujudkannya, bukan kenyamanan.